Архивы

Разреши себе быть глупым

Иногда собеседник на встрече выглядит таким крутым и опытным, что страшно задать лишний вопрос. Боишься показаться глупым и невнимательным, и начинаешь додумывать.

— Вдруг, он уже про это сказал, и если я спрошу, он подумает, что я не слушал?

— Мне уже и так всё разжевали два раза, а я всё никак не пойму. Наверное, после этого вопроса они просто откажутся со мной работать…

Ситуация скверная: выглядеть дураком страшно, но уйти со встречи, ничего не поняв, ещё страшнее. Хотя некоторые так и делают, а потом у них «всё не то», «надо всё переделать» и «клиенты из ада». Сплошь и рядом такое.

Ключ к решению проекта — умение задавать глупые вопросы. Но для этого нужно разрешить себе быть самым глупым и не стесняться этого. К тому же глупый вопрос задаётся лишь раз. И главное, что после ответа вы уже не так глупы, как до. Теперь у вас есть новые знания, которые вы можете использовать для решения задачи.

Задавать глупые вопросы мне помогает установка: будь самым глупым на этой встрече.

Когда у меня возникает глупый вопрос или опасение, я всегда озвучиваю его, ведь может оказаться, что он волновал не только у меня, но и других. Просто им не хватило духу задать его. Почти всегда, когда кажется, что вы один ни черта не понимаете, все остальные тоже ни черта не понимают, но боятся выглядеть глупыми и потому молчат.

Если мне надо задать глупым вопрос, я так и говорю: «Я сейчас задам глупый вопрос…» Можно даже более прямолинейно: «Я тупой, объясните мне, как…» Или вот так: «Я ни хрена не понял, можете объяснить заново…» И плевать, кто и что подумает обо мне.

Да, возможно, когда я задам свой вопрос, кто-то и правда подумает: «Вот тупица!» И пусть. Вспомнит ли он об этом, когда проект будет закончен? Вряд ли. Люди не помнят, что они ели сегодня на завтрак и какого числа день рождения у их лучшего друга, не то что чей-то вопрос на одном из десятков созвонов.

В конце концов, я здесь, чтобы сделать проект и решить задачу наилучшим образом. Если для этого мне придётся 30 секунд выглядеть идиотом, хорошо, я готов.

Про голосовые

Голосовые всех бесят, и я не исключение. С ними много проблем: их нельзя найти в поиске, собеседники часто прыгают с темы на тему, и чтобы их дослушать, нужна максимальная концентрация.

Голосовые — это безусловно зло, если не знать, как ими пользоваться. Вот пять простых приёмов, которые помогут превратить голосовые в рабочий инструмент и не бесить коллег:

  1. Используйте голосовые только в крайнем случае. Например, когда вы на ходу или за рулём, и вам неудобно набирать длинное сообщение. Не стоит делать голосовые нормой общения, особенно с заказчиками. Это отдельная дорожка в ад.
  2. Записывайте голосовые короче 30 секунд. Такое сообщение не бросает в холодный пот, его не страшно послушать, его с меньшей вероятностью будут откладывать и задвигать в стол. Максимальная длина голосового — одна минута, всё, что длиннее, я скорее всего отложу до вечера или на завтра.
  3. У голосового есть тема или повестка. Не присылайте людям абстрактные, неоформленные мысли. Это скорее всего отвлечёт их от дела, но неясно, что отвечать на то, в чём вы сами не уверены. Если решения нет, лучше взять время на то, чтобы довести его до ума, обдумать нюансы. Лучший способ презентовать идеи: письмо или видеовстреча.
  4. Голосовое содержит вопрос или руководство к действию. Если нет ни того, ни другого, то непонятно, что делать с содержимым сообщения, что отвечать? Это толкает человека задавать уточняющие вопросы тоже… голосовым. Незаметно переписка превращается в ад.
  5. У голосового есть пометка: срочно, не срочно, ответ нужен к такому-то времени. Это значительно снижает тревожность с получателя и формирует верные ожидания. Вы не ждёте мгновенной реакции, а собеседник понимает, что у него есть время обдумать ответ. Хотя по-моему всё, что не телефонный звонок, по умолчанию — не срочно.

Справлюсь сам

Бесит, когда люди из гордости или ещё по каким-то причинам не обращаются за помощью. Почему-то считается, что со всем в жизни нужно справляться самому. Но это не так.

Быть всесильным невозможно и бессмысленно. Всегда найдётся кто-то лучше тебя. Нет никакого смысла рвать жопу, если результата нет и ты продолжаешь буксовать на месте. В этот момент, совершенно нормально признать, что ты не в силах решить эту задачу один и попросить помощи, совета, подсказки.

Просить помощи не стыдно. Не знать ответов на все вопросы — нормально. Это касается всего: работы, здоровья, отношений с близкими. Несколько примеров:

— Если не идёт работа, попроси помощи у коллег, не надо ждать, когда выйдут все сроки.

— Если третий день болит под лопаткой, сходи к врачу, не жди, пока боль станет хронической.

— Если проваливаешься в дурные эмоции и крутишь одни и те же мысли по кругу, обратись к психологу, не жди, пока случится нервный срыв или ещё что похуже.

Признать свою слабость в чём-либо — огромная сила. В этом нет ничего дурного.

Если у вас проблема и вы не знаете, что делать, обратитесь за помощью к специалисту: руководителю, сантехнику, юристу, психологу, архитектору или любому другому. Те, кто приходят за помощью, решают свои проблемы и двигаются дальше. А тактика постоянно сопротивляться, отмахиваться, мол, «это всё ерунда» и «справлюсь сам», ещё никому не помогала.

Важное напоминание ★

Короткое, но важное напоминание в начале новой недели.

Если делать задачи по очереди, не прыгая с одной на другую, то в конце дня несколько дел точно будут завершены. Эта тактика работает почти всегда.

Если пытаться сделать несколько дел сразу, то есть риск, что ни одно из них не будет закончено к концу дня. Эта тактика почти никогда не работает.

Невозможно успеть всё, главное — успеть важное. Единственный способ успеть — защищать свой фокус и говорить «нет» новым идеям и задачам.

Ну и ещё помогает такой вопрос: «Кому будет легче от того, что ты заебёшься?» Правильно, никому.

Как сместить фокус клиента в напряжённой беседе и устранить пробелы в коммуникации 

Делаем новый сайт для одного из наших давних клиентов. Заказчица очень занята и не успевает приходить на встречи, уже пару раз переносила встречу. Сегодня тоже не смогла, попросила перенести на пятницу…

Консультация. Семён Иноземцев, руководитель АКМ «Стратегия»

В середине июля ко мне обратился Семён Иноземцев, руководитель агентства контент-маркетинга «Стратегия» с такой задачей:

Я согласился, но прежде чем проводить консультацию, постарался разобраться в ситуации настолько, насколько было возможно. Вот что я сделал:

  1. Задал вопросы Семёну и договорился о вознаграждении. Мои стандартные условия не подходили, поэтому пришлось флексить.
  2. Взял контакт Наташи, руководителя проекта, запросил у неё материалы: брендбук, макет в фигме и скринкаст, который она записала специально для меня.
  3. Изучил материалы, задал уточняющие вопросы. Спрашивал до тех пор, пока не упёрся в стену однотипных ответов: «Заказчик не даёт никакой конкретики по этому вопросу». Было ясно, что дальше копать некуда.
  4. Составил финальное понимание задачи и принялся искать решение.

Подготовка

Заказчиком, для которого предстояло решить задачу, была немецкая комания «Зиге́ния». У таких компаний множество корпоративных ограничений и требований, которым нужно соответствовать. Я понимал, что вариантов у нас мало, но они есть, и при грамотном подходе эту задачу решить можно.

Первым делом я определил ограничения. Их было немного, но все они были критическими:

  1. Дизайн обложен должен соответствовать брендбуку компании. Нельзя отступать от него слишком сильно.
  2. Бюджета на обложки нет. Важно, чтобы их можно было собирать быстро, за 15−30 минут, и не вовлекать в процесс других людей: авторов, редакторов, руководителя проекта и др.
  3. Обложки будет делать дизайнер с небольшим опытом, который не умеет предлагать решения и учитывать ограничения.
  4. Заказчик не даёт конкретики, что он хочет увидеть. Непонятно, как быть в такой ситуации и как предлагать решения, которые подойдут.

Кроме ограничений я сделал несколько списков. В одном собрал решения, которые не подходят, в другом — которые уже пробовали внутри и от которых отказались, в третьем — список инструментов для работы.

Главная проблема

Макет блога «Зигении» при отдалении выглядел слишком однообразно. Никаких акцентов, всё слишком одинаковое, белое, безжизненное. Глаз ни за что не цепляется: ощущение, что попал на сайт корпорации, а не блог с полезными статьями, которые хочется открыть и внимательно прочитать. В макете не было души, поэтому от него хотелось поскорее сбежать.

Цель консультации

За час нужно было успеть многое:

  1. Подобрать нормальный стиль и компоновку элементов для обложек. По факту требовалось сделать что-то вроде дизайн-концепта руками дизайнера. При этом не было никаких вводных о том, что такое «нормальный стиль».
  2. Объяснить дизайнеру, как работать с подобными задачами в будущем, дать готовый подход к решению таких комплексных задач.
  3. Научить дизайнера самостоятельно находить осмысленные решения с учётом большого количества ограничений и неизвестных.
  4. Научить дизайнера выцеплять смыслы и находить метафоры для создания обложек. Темы в блоге сильно похожи, и у ребят было опасение, что будут проблемы с поиском идей для обложек.

Результат

По итогу у Семёна и его команды получилось решить задачу клиента и защитить дизайн-концепцию с первого раза. Кроме этого ребята получили:

  1. Запись встречи в Зуме
  2. Список задач по итогу консультации
  3. Доступ к заметкам и файлу Фигмы с вариантами решений на три дня
  4. Замечания и комментарии к новым обложкам в формате скринкаста

А так выглядел файл в Фигме с референсами и вариантами обложек, которые я подготовил ко встрече. Очень хочется показать дизайн-макет блога в формате «было-стало», но не могу.

Отзывы

Семён Иноземцев, руководитель АКМ «Стратегия»:
«Мы обратились к Жене с запросом на помощь в редизайне блога для одного из ключевых клиентов. Дизайн — не основное наше направление, поэтому своими силами решит эту задачу не удавалось. Руководитель проекта видел, что с нашим вариантом редизайна что-то не так, но не мог правильно донести это до специалистов.

Женя погрузился в задачу, а затем организовал встречу с нашим дизайнером. В рамках часовой консультации дал все необходимые вводные, чтобы довести редизайн до нужного результата. Онлайн-встречу записали, чтобы использовать ее как внутреннюю инструкцию для схожих задач на других проектах. Благодарю Женю за консультацию».

Наталья, редактор и руководитель проекта:
«Я руковожу контент-маркетинговыми проектами в агентстве. Так вышло, что наш отдел дизайна остался без арт-директора. При этом мы уже начали работу по редизайну блога для клиента.

Наш дизайнеры, мидл и джун, сделали уже большую часть предварительной работы. И мы застопорились на обложках статей. То, что мне приносили на согласование, было совсем не туда. А объяснить, куда надо — я не могла, потому что не дизайнер.

Наш клиент — европейская корпорация, там все из ограничений и рамок: туда не ходи, такой цвет нельзя и так далее. В подобных случаях важен опыт — в первую очередь опыт по поиску решений. А не просто знания механики.

К Жене Лепехину обратились за помощью в этом конкретном затыке. Нужен был мастер-класс для наших ребят, чтобы они решили задачу. И поняли, как работать над подобными задачами в будущем.

Женя быстро включился, задавал уточняющие вопросы, вникал и разбирался. Потом провел для нас часовую консультацию в зуме. Показывал подготовленные в фигме макеты и комментировал, какие есть варианты. Объяснил, как конкретно технически сделать классные обложки, которые подойдут под нашу задачу. Снабдил нас ссылками на полезные дизайнерские сайты.

На деле мы сделали не то, что я хотела. Сделали намного лучше!

С клиентом до этого момента было много жарких споров о том, как все должно выглядеть. Концепт, который мы выработали с помощью Жени, клиент принял с восторгом. Уже на консультации было понятно, что именно это нам и нужно, именно это хотел клиент — но как и я, не мог объяснить.

Задача была в простое не один месяц. После консультации мы за неделю попробовали нарисовать новые обложки — Женя их проверил, дал еще комментариев и записал скринкаст. После чего утвердили с клиентом финальный макет блога. Осталось передать на программинг.

С учетом, что клиент из специфической ниши, я уверена: с помощью этой новой визуальной подачи мы крепко отстроимся от конкурентов, которые уже отстали в диджитале. Приятно давать клиенту результат, который выводит его на первое место в рынке.

Благодарим Женю, мы все очень рады этому новому опыту) Мне как проджекту было полезно не только само решение, но и подсказки Жени о том, как правильно донести это клиенту. Спасибо!»

Ниже скриншоты отзывов:

Как попасть на консультацию

Ознакомьтесь с условиями и напишите мне на почту evgeny@lepekhin.ru или выберите свободное время в Окошках.

«Прощай, оружие!», Эрнест Хемингуэй

С годами хочется читать всё меньше новых книг, и всё больше — перечитывать любимые. Одна из таких книг Эрнеста Хемингуэя «Прощай, оружие!». Я читал её раз пять-шесть, сколько точно, не помню. Читал и в переводе и в оригинале.

Для меня это книга-манифест против бессмысленности войны и насилия. Это книга о том, что даже в самые тёмные времена человек ищет любви, понимания, заботы и ласки; что даже в самые мрачные моменты, человек не перестаёт бороться за жизнь и надеяться.

В этом посте я собрал три самых сильных, на мой взгляд, эпизода из книги.

Про патриотизм

— Я патриот, — сказал Джино. — Но не могу я любить Бриндизи или Таранто.

— А Баинзинду вы любите? — спросил я.

— Это священная земля, — сказал он. — Но я хотел бы, чтобы она родила больше картофеля. Вы знаете, когда мы попали сюда, мы нашли поля картофеля, засаженные австрийцами.

— Что, здесь действительно так плохо с продовольствием? — спросил я.

— Я лично ни разу не наелся досыта, но у меня основательный аппетит, а голодать все-таки не приходилось. Офицерские обеды неважные. На передовых позициях кормят прилично, а вот на линии поддержки хуже. Что-то где-то не в порядке. Продовольствия должно быть достаточно.

— Спекулянты распродают его на сторону.

— Да, батальонам на передовых позициях дают все, что можно, а тем, кто поближе к тылу, приходится туго. Уже съели всю австрийскую картошку и все каштаны из окрестных рощ. Нужно бы кормить получше. У нас у всех основательный аппетит. Я уверен, что продовольствия достаточно. Очень скверно, когда солдатам не хватает продовольствия. Вы замечали, как это влияет на образ мыслей?

— Да, — сказал я. — Это не принесет победы, но может принести поражение.

— Не будем говорить о поражении. Довольно и так разговоров о поражении. Не может быть, чтобы все, что совершилось этим летом, совершилось понапрасну.

Я промолчал. Меня всегда приводят в смущение слова «священный», «славный», «жертва» и выражение «совершилось». Мы слышали их иногда, стоя под дождем, на таком расстоянии, что только отдельные выкрики долетали до нас, и читали их на плакатах, которые расклейщики, бывало, нашлепывали поверх других плакатов; но ничего священного я не видел, и то, что считалось славным, не заслуживало славы, и жертвы очень напоминали чикагские бойни, только мясо здесь просто зарывали в землю.

Было много таких слов, которые уже противно было слушать, и в конце концов только названия мест сохранили достоинство. Некоторые номера тоже сохранили его, и некоторые даты, и только их и названия мест можно было еще произносить с каким-то значением. Абстрактные слова, такие, как «слава», «подвиг», «доблесть» или «святыня», были непристойны рядом с конкретными названиями деревень, номерами дорог, названиями рек, номерами полков и датами. Джино был патриот, поэтому иногда то, что он говорил, разобщало нас, но он был добрый малый, и я понимал его патриотизм. Он с ним родился.

Было много таких слов, которые уже противно было слушать, и в конце концов только названия мест сохранили достоинство.

Сильнее на изломе

Ночь в отеле, в нашей комнате, где за дверью длинный пустой коридор и наши башмаки у двери, и толстый ковер на полу комнаты, и дождь за окном, а в комнате светло, и радостно, и уютно, а потом темнота, и радость тонких простынь и удобной постели, и чувство, что ты вернулся, домой, что ты не один, и ночью, когда проснешься, другой по-прежнему здесь и не исчез никуда, — все остальное больше не существовало. Утомившись, мы засыпали, и когда просыпались, то просыпались оба, и одиночества не возникало.

Порой мужчине хочется побыть одному и женщине тоже хочется побыть одной, и каждому обидно чувствовать это в другом, если они любят друг друга. Но у нас этого никогда не случалось. Мы умели чувствовать, что мы одни, когда были вместе, одни среди всех остальных. Так со мной было в первый раз. Я знал многих женщин, но всегда оставался одиноким, бывая с ними, а это — худшее одиночество. Но тут мы никогда не ощущали одиночества и никогда не ощущали страха, когда были вместе.

Я знаю, что ночью не то же, что днем, что все по-другому, что днем нельзя объяснить ночное, потому что оно тогда не существует, и если человек уже почувствовал себя одиноким, то ночью одиночество особенно страшно. Но с Кэтрин ночь почти ничем не отличалась от дня, разве что ночью было еще лучше.

Когда люди столько мужества приносят в этот мир, мир должен убить их, чтобы сломить, и поэтому он их и убивает. Мир ломает каждого, и многие потом только крепче на изломе. Но тех, кто не хочет сломиться, он убивает. Он убивает самых добрых, и самых нежных, и самых храбрых без разбора. А если ты ни то, ни другое, ни третье, можешь быть уверен, что и тебя убьют, только без особой спешки.

Мир ломает каждого, и многие потом только крепче на изломе.

Про дезертирство

— А тебя не арестуют, если встретят не в военной форме?

— Меня, вероятно, расстреляют.

— Тогда мы не должны здесь оставаться. Мы уедем за границу.

— Я уже об этом подумывал.

— Мы уедем. Милый, ты не должен рисковать зря. Скажи мне, как ты попал из Местре в Милан?

— Я приехал поездом. Я тогда еще был в военной форме.

— А это не было опасно?

— Не очень. У меня был старый литер. В Местре я исправил на лези число.

— Милый, тебя тут каждую минуту могут арестовать. Я не хочу. Как можно делать такие глупости. Что будет с нами, если тебя заберут?

— Не будем думать об этом. Я устал думать об этою.

— Что ты сделаешь, если придут тебя арестовать?

— Буду стрелять.

— Вот видишь, какой ты глупый. Я тебя не выпущу из отеля, пока мы не уедем отсюда.

— Куда нам ехать?

— Пожалуйста, не будь таким, милый. Поедем туда, куда ты захочешь. Но только придумай такое место, чтоб можно было ехать сейчас же.

— В том конце озера — Швейцария, можно поехать туда.

— Вот и чудесно.

Снова собрались тучи, и озеро потемнело.

— Если б не нужно было всегда жить преступником, — сказал я.

— Милый, не будь таким. Давно ли ты живешь преступником? И мы не будем жить преступниками. У нас будет чудесная жизнь.

— Я чувствую себя преступником. Я дезертировал из армии.

— Милый, ну пожалуйста, будь благоразумен. Ты вовсе не дезертировал из армии. Это ведь только итальянская армия.

Я засмеялся.

— Ты умница. Полежим еще немного. Когда я в постели, все замечательно.

Ты вовсе не дезертировал из армии. Это ведь только итальянская армия.

Что делать, если в проекте затык: советы для дизайнеров, авторов и руководителей 

На прошлой неделе нашему дизайнеру Кате нужно было сделать две большие задачи по двум разным проектам. Один проект студийный, один — клиентский. Мы обсудили детали в пятницу, и с понедельника Катя приступила к работе…

Защищай не интересы, а время и фокус команды ★

Обычно я пишу о том, какие ошибки совершают авторы и дизайнеры при поиске работы. Сегодня про обратное: ошибки руководителей, которые мешают людям работать.

Гиперконтроль

Тайм-трекинг, менеджеры, которые стоят над душой, нескончаемые созвоны и планёрки по три часа без цели. Всё это убивает доверие, а главное отнимает огромное количество времени и пространства в голове. У людей попросту не остаётся времени на то, чтобы делать работу.

Я исхожу из того, что все люди, которых я беру на работу, ответственные, умеют держать слово и предупреждают о проблемах. Если я кого-то нанял, то доверяю ему до тех пор, пока он не докажет обратное и не даст мне повод сомневаться. Если человек оказался ненадёжным, то это и моя ошибка тоже. Ведь я сам выбрал его и доверил ему работу.

Нет прямого контакта с заказчиками

В классических компаниях у команды или проекта есть менеджер — человек, который решает проблемы. На деле я много раз наблюдал ситуацию, когда от менеджеров требуют согласовывать все решения с руководством. В итоге, работа менеджера сводится к тому, чтобы передавать информацию между клиентом и дизайнером, обновлять статусы задач и кивать головой на встречах.

Общение с менеджером, который не обладает властью принимать решения, выглядит как сломанный телефон: заказчик говорит одно, менеджер слышит другое. При этом дизайнерам не дают общаться с клиентом, задавать вопросы, запрашивать материалы. Приходится действовать вслепую.

У исполнителя должна быть возможность в любой момент задать вопрос и уточнить что-то у клиента напрямую. Проект не должен начинаться, пока дизайнер или автор не составят понимание задачи на основе личной беседы с заказчиком. Иначе это не работает.

Ненужные задачи и проекты

Однако самое подлое — это бросать людей на задачи, которые никому не нужны. Это задачи, которые переносятся уже в пятый раз, за которые никто не хочет браться и которые ни на что не влияют. Если бы это было не так, то эти задачи уже были бы сделаны или хотя бы были в работе.

Нанимать людей, чтобы спихнуть на них ненужную работу — это как дарить вещи, которые тебе не нужны. Это опустошает, ведёт к выгоранию и текучке. В конце концов, человек будет чувствовать себя обманутым и уйдёт не с лёгким сердцем.

Что делать?

Если вы руководитель или собственник, понаблюдайте, не сталкиваются ли ваши сотрудники с чем-то из этого списка. Руководители часто говорят о том, что их роль — защищать команду и её интересы, но при этом не защищают самое ценное: время и внимание людей.

Если вы дизайнер или автор в команде, где есть эти проблемы, перешлите этот пост вашему руководителю. Возможно, этот текст заставит его усомниться в эффективности данных методов управления.

Главное качество в жизни и работе ★

Когда новичок заходит в профессию, ему очень легко приуныть. Все вокруг уже крутые и умные, пишут книги, запускают курсы, дают интервью, а ты — никто. Сомнения и тёмные мысли берут верх: «Я никогда не стану таким крутым». Что делать — неясно.

Но есть одно качество, которое не требует специальных знаний и навыков, которое ценят все клиенты без исключений, и которое может развить каждый. Это надёжность.

Надёжные люди несмотря ни на что, в любой день, в любом настроении будут на своём месте делать свою работу, настолько хорошо, насколько могут. Они могут быть не самыми талантливыми, не самыми креативными и не самыми быстрыми. Зато они точно будут рядом, когда все остальные слились.

Если вы не знаете, в чём ваша фишка, если вам пока нечем выделиться среди других в вашей сфере, начните с надёжности.

Станьте самым надёжным исполнителем, какого только можно представить.

Довольно быстро вы с удивлением обнаружите, что конкуренция на этом поприще практически отсутствует. В мире чертовски мало надёжных людей. Есть весёлые, затейники, смекалистые, смелые, внимательные — а вот надёжных раз, два и обчёлся.

Найти надёжного человека — большая удача. И жаль, что многие ребята, пришедшие в редактуру, дизайн и разработку, этого не понимают.