Управление

Звук и видео на созвонах ★

Мало кто говорит о влиянии звука и картинки во время созвонов на ментальное здоровье удалёнщиков. Созвоны утомляют сами по себе, но ничто так не раздражает как лагающий звук у собеседника.

Правда в том, что у 99% людей на созвонах абсолютно конченый звук и шакальное видео. Большую часть времени приходится смотреть на замыленные лица и слушать пердящие голоса.

На одном из проектов я буквально избегал встреч с дизайнером, потому что у него было абсолютно уебанский звук. Ему приходилось чуть ли не класть микрофон с говно-гарнитуры себе в рот, чтобы я мог его слышать. Естественно, в такой конфигурации помимо слов я слышал и все его причмокавания. Короче, пиздец.

В конце концов, я не выдержал и заставил этого дизайнера купить себе конденсаторный микрофон. Пять тыщ рублей решили проблему: встречи по дизайну вновь стали спокойными и приятными.

Выражусь предельно ясно и чётко:

Ребята-удалёнщики, вложитесь в хорошие звук и картинку. Купите себе микрофон и приемлемую веб-камеру. Сделайте хорошо себе, вашим коллегам и клиентам. Если денег на всё сразу нет, то, в первую очередь, вложитесь в звук.

Один созвон с хорошим звуком изменит вашу жизнь. Пути назад уже не будет, и тогда вы с благодарностью вспомните этот пост и подумаете: «А Лепёхин был прав!»

Самая частая ошибка в решении конфликтов: урок из курса «Надо поговорить» 

На днях я записал два новых урока для курса «Надо поговорить. Как решать конфликты без потерь». Они посвящены самым частым ошибкам, которые допускают при попытке решить конфликт…

Большой разговор про ценности и цели с Ирой Ильяховой ★

У меня есть пост о том, что ценности важнее целей. Недавно я опубликовал его в Телеграме. Многим он откликнулся, а Ира Ильяхова предложила записать подкаст. Сказано, сделано.

Созвонились и проговорили полтора часа. Хотели смонтировать, но нет на это времени. Поэтому просто публикуем запись из Зума.

Начало года — лучшее время, чтобы подумать о том, кто ты, куда идёшь и какую жизнь хочешь жить. Смотрите, пока праздники, потом времени не будет.

Главные мысли из видео:

  • Цели должны иметь привязку к ценностям, иначе нет уверенности, что это именно твои цели, а не навязанные кем-то извне.
  • Часто в самой формулировке скрывается намёк на то, что цель или ложная или неверно сформулирована.
  • Цели полезны как некие ориентиры на короткой дистанции. Ценности помогают принимать ключевые и стратегически важные решения, которые влияют на то, какой твоя жизнь будет завтра.
  • Ценности — это способ упорядочивать хаос и свою жизнь, создавать множество опор внутри себя, которые помогают тебе пережить шторм.
  • Если очень просто, то ценности — это то, что мы делаем и что мы не делаем. Что для нас приемлемо, а что нет. Цели — это что, а ценности — это как.
  • Ценностью может быть базовая потребность: спать минимум 8 часов в день, не есть сладкое на завтрак и ежедневная прогулка по парку. Так и что-то более сложное: не брать срочные проекты, не проводить больше двух созвонов в день, раз в год выезжать из страны.

Честность с собой и молитва: видео 

Недавно на наставничестве меня спросили…

Меньше созвонов: как и зачем защищать своё время и внимание на удалёнке 

Матчасть

Созвоны — главные воры времени и внимания в диджитале. Вот почему созвоны невыгодны…

Люди выбирают людей ★

У людей куча всяких предрассудков о том, что продаёт. Я мало, что знаю о продаже товаров, но кое-что понимаю в продаже услуг.

Главное, что нужно знать о продажах — люди выбирают людей. Вот и всё.

Товаров и услуг на рынке как говна за баней. И у всех всё примерно одинаковое. И качеств, и цена, и пр. В этих условиях люди выбирают не «что», а «как». Это самое «как» полностью зависит от людей в команде.

Например, в дизайне, лучше всего продаёт не сайт, а внимательная и долгая беседа с человеком. Сайт — лишь способ начать диалог. Но лишь на встрече клиент понимает, кто перед ним. Только живые эмоции и жесты, незаготовленные слова и реакции дают представление об исполнителе.

Можно долго делать себе мозги тем, какой у нас подход, какие ценности, подбирать для этого умные слова и красивый шрифт. Но всё это не будет работать, если у вас в команде работают мудаки. Потому что если люди мудаки, то и подход будет мудацкий. А работать с мудаками никто не любит.

Подход, ценности и культура — это люди и то, что они делают. Люди определяют место и наполняют его смыслами через поступки. Что бы вы там ни декларировали, слова ничего не меняют. Любые изменения требуют действий.

Если у вас проблемы с продажей услуг, начать стоит не с сайта и рекламы, а с людей и того, как они подходят к делу. Возможно, даже стоит начать с вас самих. Потому что если выбирают не вас, проблема явно не в списке ценностей в разделе «О нас».

Ретрансляция

Есть такой приём — ретрансляция. Его суть в том, чтобы не соглашаться с собеседником формально фразами вроде «понял, принял» или «ОК». Из такого ответа совершенно неясно, что вы поняли.

Чтобы собеседник мог убедиться, что вы внимательно его слушали и верно его поняли, важно конкретизировать ответ. Например, не просто принимать задачу, а написать подробно, как вы поняли задачу и указать срок, к которому планируете принести результат.

Плохо 🚫
— Надо написать анонс о новом сайте компании к 20 сентября. Сделаешь?
— ОК, напишу.

Хорошо
— Надо написать анонс о новом сайте компании к 20 сентября. Сделаешь?
— А почему важно именно к 20-му?
— Потому что 22-го хотим выпустить пост в соцсетях.
— Смотри, у нас на этот же день запланировано обучение. Давай лучше я принесу черновик к 18, чтобы у нас ещё было время его поправить, если будут замечания.
— Да, отлично.
— Договорились! Тогда приношу черновик 18 сентября, ты смотришь, и 20-го отдаём итоговую версию Маше, чтобы она опубликовала в соцсетях.

Формулировка «к такому-то числу» очень неточная. Неясно, что на самом деле подразумевает человек, когда так формулирует задачу. Плохой исполнитель просто окнет и пойдёт дальше. Хороший исполнитель разберётся, о чём речь и учтёт контекст.

Не обламывайтесь ответить развёрнуто, если вам задают банальный вопрос. Даже если для этого придётся просто повторить то, что сказал собеседник. Чем больше деталей, тем выше взаимопонимание, тем реалистичнее ожидания.

Сначала уточни контекст 

Все более-менее научились разбираться в задаче, соблюдать договорённости. А вот учитывать контекст умеют единицы. Отсюда вокруг так много хуёвого дизайна, слабых решений и бессмысленных созвонов…

Клиент манипулирует чувством вины и обесценивает вашу работу: видео 

Иногда клиенты теряют чувство такта, наглеют, сходят с ума, забываются. Причины могут быть разные, нам они не важны. Перед исполнителем встаёт вопрос: проглотить и стерпеть или дать отпор и отстоять свои интересы…

Как слить бредовые замечания клиента: переговорный приём 

В жизни каждого руководителя наступает момент, когда на встречу с заказичком идёт не он, а кто-то из команды: менеджер, автор, дизайнер, разработчик. Это страшно и волнительно…