Управление

Как быстро получить ответ на любой вопрос 

Я редко рассказываю что-либо о процессах внутри студии, о том, как у нас всё устроено. Но сегодня наш менеджер Лера сделала гид, который нужен всем.

Бывает так, что проект или задача тормозятся, не делаются. Причины могут быть разные. Но если ты не делаешь задачу только потому, что ждёшь от кого-то ответа, доступ к документу или ещё что-то там, то виноват не тот, кто проёбывается, а ты.

Как только что-то подвисло, не нужно сидеть и ждать ответа. Просто, блять, возьми телефон и позвони.

Самые, казалось бы, сложные и неразрешимые вопросы иногда решаются минутным звонком.

Скриншот из студийного гида в Ноушене

Смертный грех редактора, дизайнера и вообще любого сотрудника ★ 

Самая большая проблема, которую я наблюдаю в людях, это неумение вовремя предупредить о том, что ты что-то не успеваешь. Чтобы понять, умеет ли человек предупреждать, в работе нужно придерживаться взрослого подхода.

Всё очень просто: взялся за что-то, значит отвечаешь за это, не взялся — не отвечаешь.

Сила этого подхода в том, что не нужно ни с кем нянчится и уговаривать. Всегда следует исходить из мысли, что все люди взрослые и сами решают, что делать, когда и как, чтобы успеть в срок. А если понимают, что не успевают, то приходят и говорят об этом.

Причём странно, но все обсираются на том, что предупреждают о проблеме лишь накануне дедлайна или вообще в день сдачи работы. А говорить нужно сразу же в тот момент, когда понял, что не успеешь. Не нужно ждать и чего-то там бояться. Чем раньше все узнают о проблеме, тем быстрее она решиться.

Если ты редактор, иди с проблемой в главреду или шеф-редактору. Если ты дизайнер, иди к менеджеру проекта или арт-директору. И так далее. Просрочка на два-три дня не проблема, если заранее предупредить. За весь мой опыт работы с клиентами, не было такого клиента, который бы не согласился подождать несколько дней или даже неделю, чтобы закончить проект и всё доделать.

Ну, а руководителям нужно уяснить одно: не работать с теми, кто не умеет отвечать за свои задачи, предупреждать заранее и доводить проекты до конца. Нормальные ребята не должны страдать из-за мудаков.

«Просто давать заказчику то, что он хочет» ★ 

После каждого проекта мы в студии просим клиента написать нам отзыв, покритиковать, рассказать, что понравилось, а что нет. Самая частая претензия к нам, как к студии, в том, что мы излишне принципиальны. Мол, придираемся ко всему, задаём много вопросов, дотошные в общем.

Но есть другой показатель. Все наши клиенты — их около 15 — готовы рекомендовать нас своим друзьям, знакомым и партнёрам. Кажется, что это странное сочетание, но нет. Я рассматриваю это, как признание того, что наш подход работает.

Читать дальше

Подумаю до завтра 

Когда много дел, суета, горит проект, а от вас требуют принять решение по несрочному вопросу, не отвечайте сразу.

В таких ситуациях я беру паузу до завтра. Просто записываю в список дел на завтра и забываю об этом. И следующим утром спокойно даю ответ. Иногда это помогает убедиться, что вам что-то на самом деле нужно. А иногда, наоборот, отказаться от лишней задачи или некомфортного предложения.

Самое главное, такой подход не обижает того, кто что-то просит или предлагает, и не отвлекает от текущих дел. Только за сегодня уже два раза применил эту хитрость.

Незнание — это заебись ★ 

Самая крутая вещь, которая двигает проекты, людей и прогресс в целом — это незнание. Оно даёт несколько преимуществ.

Когда чего-то не знаешь, то у тебя нет тормозов. Иногда это приводит к ошибкам, и ты учишься чему-то новому. Иногда на это позволяет делать сумасшедшие и невозможные вещи, о которых потом говорят: «А чё так можно было?»

Незнание сложностей, барьеров и препятствий на пути к цели, делает сам путь интересным и насыщенным. Эмоции у человека, который впервые открывает своё дело, гораздо острее, чем у того, кто запустил пять стартапов. Вдобавок, проекты, в которых я ничего не понимаю, в которых нужно разбираться, развивают гораздо сильнее, чем те, чью специфику я знаю.

Без знания некоторых вещей и нюансов, гораздо легче решиться на первый шаг и запустить проект. Это как прыжок с парашютом. Страшна неизвестность, а потом уже летишь и думаешь лишь о том, как бы правильно приземлиться и не переломать ноги. О прыжке уже не вспоминаешь. Это мне жена рассказывала: мой первый прыжок с парашютом ещё впереди.

Не знать что-то — это заебись. А вот считать, что знаешь всё — так себе.

Здоровые отношения в коллективе 

Самое хуёвое, что может допустить руководитель, это чтобы один сотрудник приходил к нему и жаловался на другого или ныл о том, какой Петров плохой, пока Петрова нет рядом. Таким людям нужно делать одно предупреждение, а потом выпёздывать.

Все проблемы в коллективе должны решаться напрямую, без посредников. Если у кого-то возник кофликт, его нужно решать сразу же, не откладывая, не утаивая и не дожидаясь, пока он не перерастёт в ненависть и взаимное презрение. Как правило, иногда хватает обычного разговора, чтобы решить проблему раз и навсегда.

Но если человек вместо того, чтобы работать, ходит и подмечает, кто как работает, рассуждает о том, кто чего достоин, а кто нет, от него нужно избавляться в первую очередь и не жалеть ни секунды. Ещё ни одна компания не стала успешной благодаря токсичным людям.

Пробовать разное — не стрёмно 

В интервью Никите Ларионову я рассказывал о том, как пробовал себя в журналистике и почему перестал. И потом Никита спросил, не жалею ли я, что пробовал разное, потратил время.

Тогда я ответил, что, конечно, ни о чём не жалею, и сказал важную мысль: «Всё, что я делал, привело меня туда, где я сейчас. Мне нравится то, куда я пришёл. Поэтому я не могу ни о чём жалеть». Мне хочется раскрыть свой ответ чуть глубже.

Всё, что я делал и чему научился, помогает мне сегодня. Хотя, казалось бы, как работа баристой может помочь мне в арт-директорстве?

Пока я работал баристой, я научился терпеть тупость и хамство людей, принимать всё это с улыбкой и лёгкостью. Я работал охранником в Бенетоне и начал читать больше книг, чтобы скоротать 12-часовую смену. Я много поработал руками, осознал ценность времени и благодаря этому научился работать головой. Потом я работал в турфирме и там меня бесило очень много, но в итоге я научился брать ответственность на себя, решать проблемы, не бояться отстаивать свои права, вести переговоры о зарплате.

В качестве журналиста я брал интервью просто так, для себя, для кайфа. В итоге, когда стал работать редактором, умение задавать правильные вопросы очень пригодилось. Потом я стал арт-директором, и опыт в интервью подсказал, что нужно заткнуться и слушать клиента, когда тот изливает мне душу и рассказывает о проблемах своего бизнеса.

Любой опыт важен. Вся хрень лишь в том, что оценить его можно лишь спустя время. Иногда спустя несколько лет. Поэтому не стрёмно говорить «да», не стрёмно браться за то, что никогда не делал. И уж точно ни о чём не нужно жалеть. Это просто глупо.

Как быть эффективным, осознанным и вообще молодцом ★ 

В своё время я перепробовал кучу всяких техник: работал по помидорному таймеру, ставил какой-то блокировщик соцсетей, писал список дел на неделю — искал инструмент, который сделает меня эффективным. Ничего не работало.

Думаю, проблема в хуёвой формулировке проблемы. Люди хотят «волшебную таблетку», которая поможет им успеть всё на свете. Но никому не нужно успеть сделать всё. В этом нет никакого смысла. Большинство тех, на кого мы равняемся в эффективности, стали такими, потому что фокусировались на конкретных задачах и не распылялись на всё.

Читать дальше

Про счастье или почему процесс важнее цели ★ 

Удовольствие от процесса ведёт к хорошему результату. И наоборот: если от рутины и процесса не вставляет, получится говно.

Когда строишь ожидания вокруг какого-то результата, то ставишь себя в некие рамки. Если всё случится, как ты хотел, радости будет не много, ведь ты уже это предвидел. А если всё пойдёт не по плану, то расстроишься, начнёшь копаться в себе и загоняться. Это отнимает силы: нужно успокаиваться, восстанавливаться, искать поддержки.

Переживания о результате — это ошибочный фокус. Такой подход демотивирует, принижает, отдаляет от цели, отвлекает от сути.

Процесс важнее результата: работа должна радовать тебя каждый день. Не результат, а именно рабочий процесс, рутина. Потому что процесс относится к миссии, а результат — это про полезное действие. Миссия — смысл существования компании или человека. А полезное действие — это конкретные дела, поступки, которые помогают достичь конкретной цели.

Если от рутины не прёт, наверное, это не совсем твоё. Нельзя не любить рутину. Без любви к процессу не получится 10, 20 или 30 лет заниматься одним и тем же.

Без удовольствия от процесса, я не смогу сделать свою работу хорошо. От этого будут страдать люди и я сам. Например, если постоянно париться о том, что клиент может не принять работу, страх будет сковывать меня: я сделаю посредственный дизайн, напишу слабый текст, буду потакать клиенту в его хотелках и закидонах.

Только процесс помогает нам расти, делает нас круче, прокачивает и развивает. Потому что процесс — это постоянно преодоление сопротивления людей вокруг тебя: заказчика, коллег, арт-директора, главреда. Процесс — это про умение отстоять свою идею, наиболее эффективное решение или компромисс. Именно шлифовка процесса в итоге приводит к лучшему результату. А не наоборот.

И по-моему именно кайф от процесса и есть счастье, которое все так ищут.

Самый простой способ нанять хорошего специалиста 

Когда я вырос и начал работать, то просто охуел: большинство людей нихуя не умеют работать. Не перезванивают, не сообщают вовремя, что у них что-то изменилось, не предупреждают, что уезжают куда-то и не успевают доделать задачу. А потом удивляются, что их увольняют, или что начальник ими недоволен и не выписывает премию, или что им прилетает от менеджера. Так ведь сами мудаки.

Поэтому самый первый тест, который надо проводить при найме, это понять, насколько человек умеет выполнять простейшие вещи: вовремя присылать тестовое задание, вовремя предупреждать, вовремя сообщать о проблемах и сложностях в проекте, в принципе делать то, что от него просят. Если это есть, я понимаю: человек уважает время и труд других. С таким будет приятно работать, даже если он средненький, а не суперкрутой специалист с регалиями и двумя высшими.

Средненький и ответственный будет расти и со временем обгонит крутого творческого распиздяя. Доказано практикой.

А ещё есть особый тип людей. Это те, кто игнорирует, что в вакансии написано «не присылать портфолио, выполните тестовое». Они всё равно присылают и просят посмотреть. Я никогда не открываю портфолио, если просил выполнить тестовое. Мне совершенно похуй, что там внутри, даже если это невероятно гениально и передо мной новый Пол Рэнд.

Я никогда не буду работать с тем, кто не может внимательно прочитать пять строк и просто сделать то, что от него требуется, без пафоса и выебонов. Такой ответ для меня, как красный сигнал светофора: «Я слишком крут и хорош, чтобы что-то доказывать и делать какие-то тестовые. А ты вообще кто, червь?» Таких нужно сразу разворачивать на входе и никогда с ними не работать.