Тег «коммуникация»

Я всё понял 

Фраза «я всё понял» — опасная ловушка, в которую часто попадают менеджеры и исполнители.

Если человек с ходу говорит, что он всё понял, значит, он либо не понял, либо понял как-то по-своему. Высока вероятность, что у вас с ним разное понимание ситуации, вопроса или задачи.

Когда кто-то говорит, что ему всё понятно, святая обязанность менеджера — убедиться, что именно понятно. Для этого достаточно попросить собеседникам рассказать своими словами, как и что он понял.

— Слушай, хочу убедиться, что мы правильно друг друга поняли. Можешь своими словами проговорить наши следующие шаги?

Этот простой вопрос помогает избежать разногласий и в команде и в общении с заказчиком. Как вариант, можно проговорить всё самому и просто получить ОК — это тоже работает. Но по опыту в обратную сторону работает лучше.

Прежде чем ваш ребёнок сведёт вас с ума, Найджел Латта 

Одна из самых увлекательных, полезных и при этом весёлых образовательных книг. Автор делится личным опытом воспитания детей и историями семей, которые обращались к нему за советами, в очень непосредственной и шутливой манере. Лёгкий слог, отличный перевод.

В начале книги автор предлагает список из 10 принципов воспитания детей и далее раскрывает их одну за другой. Одна из прелестей этой книги в том, что все эти советы можно смело переносить на отношения со взрослыми:

  1. Помните о трёх «О»: отношения, отношения и ещё раз отношения.
  2. Любить детей легко, испытывать к ним симпатию — трудно.
  3. Дети — это пираньи. Они постоянно требуют вашего внимания.
  4. Подпитывайте хорошее, лишайте подпитки плохого.
  5. Детям нужны границы.
  6. Пытайтесь быть последовательными.
  7. Не прощайте ужасного поведения.
  8. У вас обязательно должен быть план.
  9. Любое поведение — это общение.
  10. Не сражайтесь с хаосом.

Что мне особенно понравилось: Найджел Латта использует юмор не для того, чтобы повеселить читателя. В его книге шутки — дополнительный усилитель — они помогают более точно передать отношения между детьми и родителями и атмосферу в конкретной семье, создать выпуклые образы. Благодаря шуткам советы легче запоминаются и отпечатываются в памяти на долгое время.

Проговорить очевидное 

В одну из моих поездок в Питер, я встретился с Толей Буровым. Мы болтали обо всём на свете, и Толя рассказал один классный приём в воспитании детей, который хорошо применим к общению менеджера с заказчиком.

Папа ведёт ребёнка в поликлинику на приём к врачу. Перед этим он как правило рассказывает, что будет происходить у врача: «Да, сына, сейчас мы пойдём к врачу. Он послушает, как ты дышишь, посмотрит твоё горло, и померяет температуру и даст вкусных таблеток».

Ребёнок кивает, что всё понял, но на деле нервничает, тревожится. Папа сказал, что будет происходить в поликлинике, но не проговорил, что будет после. Для ребёнка неочевидно, чем закончится этот поход в больницу, для него неочевидно, что вы вернётесь домой, возможно, что это путь в один конец.

Мудрые педагоги советуют родителям проговаривать весь процесс целиком: сначала мы пойдём к врачу, он посмотрит твоё горло, послушает лёгкие, а потом мы вернёмся домой и будем смотреть мультики. Это позволит снять тревожность с ребёнка и перенести его фокус на результат.

Мышление взрослых ничуть не отличается от мышления детей. Единое понимание пути к результату — залог успешного проекта. И то, что очевидно для дизайнера и менеджера, может быть совершенно неочевидно для клиента.

В общем, не стесняйтесь проговаривать очевидное несколько раз, это ещё никогда никому не вредило.

Прежде чем спросить 

Золотое правило работы в команде: прежде чем спросить, сначала погугли. Используя этот простой лайфхак, можно сэкономить кучу времени себе и коллегам. Ведь на бо́льшую часть твоих вопросов уже есть ответы в сети: сколько варить яйца вкрутую, как заменить лампочку, как настроить сетку в Фигме — всё это гуглится за две секунды.

И, наоборот, гугл бессилен, если вопрос касается процессов, договорённостей, понимания задачи. Здесь, конечно, лучше пойти и спросить у живого человека. Например, если ты не уверен, можно ли уже отправлять макет клиенту, искать ответ в поисковике бесполезно. Правильный ответ есть только у арт-директора.

Очень часто люди путают эти две ситуацию из-за чего тратят чужое время по пустякам и выглядят как мудаки.

ОК 

Больше всего меня раздражает, когда в ответ на сообщение присылают: «ОК». Особенно, если в моём сообщении есть вопрос.

Например «Здравствуйте, Иван Иванович! Вы можете завтра созвониться, чтобы обсудить…» В ответ прилетает «ОК». Что ок, блять? Как это понимать?

«ОК» уместно использовать в качестве согласия. А с вопросом нельзя согласиться. Непонятно, как продолжать диалог после такого ответа. Приходится задавать уточняющие вопросы.

Логичнее было бы ответить: «Да, удобно. Давайте в 16:00. Вам подходит это время?» Так вы проявляете уважение к собеседнику и не ставите его в идиотское положение.

Психологические консультации без спроса 

Терпеть не могу людей, которые копаются в моей речи и тыкают: «Я заметил, что ты говоришь не „хочу“, а „надо“. Это значит, что ты не живёшь своей жизнью». Брррр.

Есть ещё такие, кто анализируют поведение: «Ты скрестил руки — тебе некомфортно, ты закрываешься от меня». Блин, да мне просто удобно так стоять!

В какой-то момент все вокруг стали психологами: научились находить чужие гештальты, закрывать их, «читать» людей — в общем, ударились во всю эту белиберду. Думаю, это нехило подпортило отношение общества к психологам в целом.

Одно дело, если ты занимаешься этим профессионально, а я пришёл на консультацию и прошу о помощи. Тогда, конечно, можно разобрать мои комплексы, зажимы и «лечить» за мои же деньги. Но если человек даёт советы в разговоре, между делом, когда никто не просил, у меня только один ответ. Пошёл на хуй, мудак!