Новая страница рассылки

В июне будет шесть лет как я отправляю рассылку. Когда я начинал, у рассылки была длинная страница с подробным описанием и примерами писем. Пару лет назад я переехал на Сабстек, запустил новый сайт, и убрал страницу рассылки. Зачем, уже не помню.

Последние три года рассылка развивалась слабо, почти не росла. Люди приходили на «Сабстек» и не могли понять, о чём эта рассылка и зачем на неё подписываться. Им нужно было потратить какое-то время, читая мой блог, чтобы принять решение. Теперь эта проблема в прошлом.

Сегодня у рассылки появилась новая, красивая страница, которая рассказывает, что внутри писем, что мои читатели думают о рассылке и зачем я её вообще отправляю. Дизайн я нарисовал за пару вечеров, а Ваня Ветошкин сверстал за пару недель.

Теперь очень сложно зайти и не подписаться. Особенно я кайфую от экранов про платный блог на «Бусти» и путешествия. Вы только взгляните на эту красоту!

Заценить страницу и кайфануть →

Не знаешь, что делать — не делай ничего

Свежий случай из редакторской практики:

Автор присылает на провереку пост, где есть перечень из четырёх пунктов. Три пункта — хорошие, с примерами и фактурой, а четвёртый — дохлый, на одну строчку. Рядом с остальными пунктами перечня он выглядит неуверенно, неполноценно.

Я пишу комментарий, что так не пойдёт: все пункты перечня должны быть равноценны между собой. Автор берёт и доливает в слабый пункт «воды». Становится ещё хуже: теперь у нас в перечне три полезных пункта и один — с притянутыми за уши фактами и обтекаемыми формулировками.

Снова пишу комментарий. Автор начинает двигать слова, но это не помогает. Так продолжается какое-то время, пока я не задаю вопрос: «А какую проблему ты пытаешься этим решить?» Оказалось, автор был уверен, что должен перебрать как можно больше решений. Это частое заблуждение.

Работа исполнителя не в том, чтобы сделать больше. Иногда нужно перестать искать новое решение, иногда — переформулировать проблему. Иногда работа в том, чтобы не делать ничего.

Вот несколько примеров:

  1. В списке появился куцый пункт, и вы не знаете, что туда дописать — уберите этот пункт. Это лучше, чем оставить прежний список с дохлым пунктом.
  2. В макете есть экран с плохой компоновкой, запуск уже через неделю, и вы понимаете, что со всеми согласованиями разработчики не успеют выкатить эти изменения в срок. Передоговоритесь с клиентом о том, чтобы запустить сайт без этого экрана. Это лучше, чем отложить пуск.
  3. Вы сели писать письмо другу, но слова не складываются в текст. Значит, сегодня явно не тот день, чтобы страдать над белым листом. Отложите письмо, займись другими делами. Это лучше, чем отправлять вымученное письмо.

Если не можете найти решение, возможно, вы решаете не ту проблему. Смените фокус и убедитесь, что дело именно в решении, а не в чём-то ещё. Возможно, лучший вариант — это отступить от намеченного плана, не делать ничего и дать решению созреть.

Длинный текст без картинок ★

Никто не читает длинные тексты без картинок.
Сегодня все смотрят Тикток и Ютуб.
Все русские — пьяницы.
Все китайцы — расисты.
В Америке одни геи и трансгендеры.

Все фразы выше — обобщения или генерализации. Это приём, когда из нескольких похожих частных случаев формируется утверждение, некое правило. В большинстве случаев оно формируется на базе личного опыта, частного случая, а не большого массива данных.

С одной стороны, генерализация помогает ориентироваться в мире и системе ценностей. С другой, она доводит всё до общих формулировок и представляет мир плоским и примитивным. На деле всё сложнее. И люди и решения. Вот пара примеров.

Никто не читает тексты без картинок. Это обобщение. Заказчик не знает этого наверняка. Он не проводил исследование, не смотрел статистику дочитываний на своём сайте. Он сделал такой вывод на основании каких-то личных убеждений или потому что кто-то, чьё мнение он уважает и кому доверяет, так сказал. Однако его убеждённость не доказывает, что именно ваш текст без картинки никто не прочтёт.

Люди читают длинные тексты и будут читать в будущем. Вопрос не в том, какой перед нами текст: длинный или короткий, с картинками или без. Вопрос в том, что происходит по ту сторону экрана, в каком контексте человек будет взаимодействовать с нашим текстом, и даём ли мы ему мотивацию прочитать наш текст.

Когда в медвузе нужно готовиться к экзамену по латыни, студенты штурмуют талмуды, в которых нет ни одной картинки. Когда слова главного героя находят отклик в душе, люди читают длиннющие романы на сотни страниц. Когда нужно разобраться в хитроумных формулировках налогового кодекса, лишь бы не влететь на штраф в сотни тысяч рублей, люди тратят целые вечера.

Ты всегда так делаешь. Сюда же относятся фразы «ты никогда не делаешь…», «ты вечно так говоришь…». Они подтверждают, что в прошлом у человека был некий неприятный опыт, который он транслирует на текущий момент. Однако это совершенно не доказывает, что человек напротив не способен меняться или всегда будет поступать так же, как в прошлом.

«Все» и «никто» — удобные слова, чтобы подать свою позицию, своё мнение, а иногда несогласие и раздражение. Они транслируют некое убеждение, но не являются знанием или истиной. И совершенно точно обобщение — не повод отступить от своей позиции, начать сомневаться в себе и снимать бессмысленные Тиктоки.

Избегайте обобщений и генерализации в своей речи и текстах. Потому что вы только что прочитали длинный текст без картинок.

Как расти в редактуре без таланта: короткая версия 

Листал архив своей рассылки в поисках одной ссылки и увидел такое предложение…

Ошибка на старте. Отправить клиента заполнять бриф ★

Начинаю серию бесплатных постов про ошибки на старте проекта. Планирую около 5−6 постов, но может и больше. Тут уж как пойдёт. Первый — про брифы и техзадания.

Кратко

Бриф — это грабли, которые потом бьют по лбу, а иногда и по яйцам, если они у вас есть, в самый неожиданный момент. Брифы, заполненные без вас — шлак. Не тратьте на брифы ни время клиента, ни своё. Составляйте понимание задачи сами на созвоне или личной встрече.

Подробно

Заставлять клиента заполнять брифы до встречи — дурной тон. Это перекладывание ответственности и своей работы на заказчика. Со стороны выглядит дико: вы там напишите, чего вам надо, а я почитаю и скажу, что я про это думаю. То есть исполнитель скинул свою работу на заказчика и курит бамбук.

Требуя заполнить бриф, исполнитель лишается главного — возможности построить долгосрочные отношения с будущим клиентом и понять, его ли это проект. Бриф повышает риск ввязаться в проект с дурным контекстом, потому что в тексте невозможно заметить те самые «подводные камни». Нужна встреча, живое общение, контакт.

Другая проблема в том, что в 99% случаев брифы не помогают сделать проект хорошо. Клиенты заполняют их наотъебись, упуская важные детали. И они не со зла: у них нет времени на ещё одну анкету, и они в самом деле не знают, что важно для проекта, а что нет. Потому и пришли к исполнителю, чтобы тот помог разобраться, взял часть ответственности и помог.

То же самое касается техзаданий, который заказчик составил с кем-то до вас. Большая часть этих документов бессмысленная хуйня, где школярским языком описывается, сколько экранов должно быть на сайте, с какой стороны должна стоять кнопка. Всё это не имеет никакого отношения к решению задачи и проекту.

Некоторые клиенты могут использовать техзадания в качестве аргумента в переговорах о стоимости. Мол, вот это нам обещали сделать за пять рублей в студии «Пурпурный карась», давайте и вы так же. Я в такие моменты отвечаю: «Так, а зачем покупать у меня? Идите туда и делайте за пять рублей там. У меня это стоит вот столько».

Чужие договорённости с кем-либо не должны влиять на ваши договорённости с клиентом. Поэтому ТЗ идут на хуй. Их можно читать, но по моему опыту, к ним никто никогда не возвращается, кроме госзаказчиков. Там ТЗ — это священный документ, но этот случай мы не рассматриваем, потому что я про это ничего не знаю.


Что это такое?

Серия бесплатных постов про ошибки на старте проекта. Планирую около 5−6 постов, но может и больше. Тут уж как пойдёт. Вот оглавление:

  1. Отправить клиента заполнять бриф — вы здесь
  2. Как пропадать правильно
  3. Не сообщать о проблемах
  4. Наврать клиенту про опыт

Уделите мне пару минут?

Дополнение к посту про «приветы». На днях получил такое сообщение:

Такое начало разговора ставит собеседника в идиотское положение:

  • Непонятно, на что я соглашаюсь и как на это отвечать. Может и уделил бы, если б знал, что мне предлагают.
  • Непонятно, зачем спрашивать разрешения. Вы уже вторглись в мою жизнь и потратили моё время. К чему эта напускная вежливость?

Когда спрашиваете разрешения задать вопрос, вы ставите под сомнение важность самого обращения. Выглядит так, словно вы не уверены, что ваш вопрос заслуживает внимания. Так почему кто-то другой должен тратить на него время? Вдобавок, собеседнику приходится тратить силы на разговор, который очевидно займёт больше времени, чем мог бы. И это ужасно бесит.

Переписка, которая начинается с таких вопросов, никогда не заканчивается ничем хорошим. Ещё ни разу не было, чтобы после просьбы уделить время, мне бы прислали классное резюме, заказали дизайн или сделали какое-то интересное предложение. После такого вопроса всегда следует какая-то хуйня.

Если хотите получить ответ, никогда не начинайте письмо с вопроса «можно ли вас спросить» или «уделите мне пару минут».

Не спрашивайте разрешения. Пишите сразу по делу, и шанс получить ответ значительно повысится.

Ценности — главный инструмент планирования

С этого года я перестал планировать жизнь через цели. И вот почему.

Цель — это некий ориентир, куда я бы хотел прийти в идеальной ситуации. Проблема в том, что такой идеальной ситуации никогда не будет. Ничто никогда не идёт так, как мы хотим и планируем. Случаются различные жопы, большие и не очень, а временами приходит пиздец, и тогда вообще все цели идут лесом. Хоть запланируйся.

К тому же, если я не приду к намеченным целям, то в целом ничего страшного не случится. Кто сказал, что я обязательно должен к ним прийти? А что если есть что-то бо́льшее, чем-то, что я себе придумал? Возможно, по пути к своей цели я найду другой, более интересный путь. Возможно, я пойму, что моя цель была ложной. Возможно, я смогу преуспеть в чём-то другом и достичь там большего, чем я изначально планировал.

Вместо целей я ориентируюсь на свои ценности. Они помогают выбирать, на что я хочу сейчас тратить время, делать только то, во что я верю, оставлять самое главное и отсеивать неэффективное, скучное и вредное. Например, одна из моих ценностей — создавать продукты и решения. Значит, я не буду браться за проекты, где на выходе не смогу увидеть законченный продукт, результат.

Ценности помогают принимать решения в самых разных ситуациях и замечать возможности. Цели, наоборот, ограничивают мышление до размера самих себя. Если цель мелкая, то дальше неё ничего и не увидишь.

Ценности определяют, кем ты хочешь быть уже сейчас, а не что ты хочешь получить. В этом их ключевое отличие от целей. Ценности помогают быть человеком, который счастлив несмотря на внешние обстоятельства, тогда как цели лишь усиливают несчастье, потому что напрямую зависят от внешних факторов.

Если очень просто, то ценности — это то, что мы делаем и что мы не делаем. Что для нас приемлемо, а что нет. Цели — это что, а ценности — это как.

Ценности определяют, кем ты хочешь быть, а не что ты хочешь получить.

Действенность такого подхода подтвердилась, когда в прошлом году началась война. Все вокруг были растеряны, не знали, что делать, я в том числе. В такие моменты планы и цели летят к чертям: всё решают ценности. Тем, у кого они есть, и кто строит свою жизнь от них, было гораздо легче пережить это время и принимать решения, чем тем, кто опирался на цели.

Датчик движения в туалете

Самое тупое решение в интерьере, что бывает — это установить в туалете датчик движения. Заходишь посрать, а свет уже горит. В этот момент ты ничего и не подозреваешь. И вот уже настроился, сидишь тупишь себе в телефон или дверь, как раз — гаснет свет, и ты остаёшься в полной темноте.

И вот ты сидишь на унитазе в унизительном положении и, как идиот, машешь руками, чтобы включился свет, и думаешь, какой дизайнер или архитектор додумался до такой тупости. И куда смотрел заказчик? Вот зачем в туалете датчик? Сэкономить? Ну сколько ты наэкономишь в месяц — 0,001 киловатта? А люди страдай из-за твоей жадности.

Если вы владелец кафе, ресторана или любого заведения, где есть туалет, никогда не ставьте датчики освещения в туалете. Это абсолютно мудацкое решение. Даже если ни один из ваших гостей не скажет вам об этом прямо, знайте, что в глубине души они будут так думать. И будут правы.

Превращаем унылый и непонятный стартовый экран в конфетку, не трогая дизайн 

Полтора года я помогал команде Таймстрайпа, сервиса для планирования жизни. Сейчас я взял паузу от проекта, но всё иногда поглядываю, что там происходит. Недавно увидел новую главную и появилось несколько мыслей на эту тему…

Планёрки мертвы

Ещё прошлой осенью я начал понимать, что слишком много времени трачу на встречи и обсуждения задач. Минимум три-четыре часа в неделю уходило на различного рода планёрки и встречи, на которых мы искали решение отдельной проблемы.

Как выглядит обычная онлайн-планёрка: один человек проговаривает статусы задач, которые уже и так записаны в таск-менеджере, а остальные скучают, тупят в телефоны и думают, как бы поскорее свалить. Тоска смертная!

С января этого года в качестве эксперимента я отменил все планёрки в студии. И ничего страшного не случилось. Работа не встала, дедлайны не сорвались. Наоборот, у людей появилось больше времени на вдумчивую, спокойную работу.

Оказалось, что многие вещи можно решить письменно. А ещё почти всегда лучше сначала написать, а потом обсуждать. Это невероятно сокращает количество и длительность встреч, а ещё повышает качество идей и их проработку.

Формулировка мыслей в письменном виде исключает возможность переложить задачу и её решение кого-то другого, скинуть её с себя. Не то, чтобы у нас это когда-то было нормой, но теперь это в принципе невозможно.

«А как же сплочённость команды, тимбилдинг и вот это всё?» — спросите вы. Я всегда считал, что это надуманная хуйня. Такие вещи не формируются на планёрках. От того, что мы мысленно возьмёмся за руки и помолимся в Зуме, мы не станем командой. Скорее, наоборот, такие вещи вызывают рвотный рефлекс.

Вместо планёрок мы стали проводить неформальные беседы, где болтаем о чём угодно. Например, на первой встрече говорили про велосипеды, теннис и о том, как скоро нас заменят роботы. На второй — про сон, важность отдыха, ошибки при откликах на вакансии и даже немного про политику.

Пока решили, что продолжим делать такие встречи раз в две недели. Это не слишком часто, чтобы надоесть, и не слишком редко, чтобы чувствовать себя оторванным от команды. Главное условие: хочешь приходит, хочешь нет. Никакой обязаловки.

Если вы менеджер или не дай бог основатель, вас не должно быть много на такой встрече. Дайте людям высказаться первыми, комментируйте по делу, но не выпячивайтесь, иначе приятные посиделки превратятся в ваш стендап.