Тег «работа с клиентом»

Что мы не делаем ★ 

Часто в проект проскакивают задачи, которые вы с клиентом обсуждали на старте, но решили пока не делать. Так происходит потому клиент всегда хочет максимум за минимум денег, а исполнитель не хочет обидеть клиента отказом и прослыть жмотом. Желание клиента вполне понятно и оправдано, однако, и жмотства в этом никакого нет.

Отложить что-то на старте проекта значит освободить время и место в голове для более важных задач, без решения которых проект не запустится. Чем больше задач вы пытаетесь упихнуть в единицу времени, тем дальше вы от цели. И, наоборот, чем меньше объём работы, тем выше вероятность создать работающее решение и запуститься в срок. На практике все это знают, но когда находишься в проекте, очень легко закопаться и согласиться на дополнительную неоплачиваемую работу.

Не сделать лишнего помогает такой приём — добавить в понимание задачи пункт «Что мы не делаем». Не просто обсудить с клиентом, мол, да-да, вот эту интеграцию с ЦРМ пока делать не будем, а прям записать в документ в отдельный пункт с деталями. Многим это кажется странным, мол, я-то точно не забуду. Забудете.

Люди всё забывают и очень быстро.

Через две-три недели ни вы, ни клиент не вспомните, о чём договорились и что там было с той самой интеграцией. Вроде бы обсуждали, да, но что именно решили, уже не помним. Хм, ну давайте сделаем. С этого момента всё летит в пизду: сроки сдвигаются, приходится перекидывать людей с одних задач на другие, работать по ночам. Всего этого можно избежать, добавив в понимание задачи пару строк.

Вот план действий на случай, если клиент пришёл с задачей, которую вы отложили:

  1. Не бросать текущие задачи и не бежать сломя голову чего-то там делать, рисовать и писать.
  2. Пойти посмотреть, что вы писали в понимании задачи и о чём договорились.
  3. Вернуться к клиенту с ответом: «Да, Иван Иваныч, понимаем, но мы с вами решили пока это не делать. Можем взять в следующий спринт, цикл, вынести в отдельный проект, когда закончим текущий».

Конечно, всё это будет работать, только если вы прикрепляете и подписываете понимание задачи к договору в качестве приложения. Без договора клиент может нагнуть вас как хочет: требовать любую работу, менять условия и в принципе вам не платить.

Нет комментариев 2023

Служение ★ 

В нашем обществе считается, что служить людям — стыдно и унизительно. Не знаю, в какой момент что-то пошло не так, но у довольно большого количества людей сохраняется убеждение, что служение другим людям — это что-то зазорное и мелкое. Мол, я ж вам не прислуга, чтобы ваши хотелки исполнять.

Однако эти же самые люди требуют для себя самого высокого сервиса и хотят, чтобы пенку в их капучино взбивали правильно, а не как в придорожной кафешке Мухосранской области. В этот момент у них должно случиться короткое замыкание.

Слово «сервис» пришло в русский из английского, где пишется как service и в прямом смысле переводится как служба, служение. Ещё там есть глагол to serve, что означает служить, быть полезным и помогать кому-либо достичь некой цели. Почему «служить» приобрело дурное значение в русском языке, я не знаю.

Служить — это суперкруто и важно. Бариста не просто варит кофе, он помогает мне настроиться на рабочий лад. Продавец фруктов у дома, не просто торговец ради наживы, он помогает мне получать необходимые витамины. Сантехник не просто выгребает говно из труб, а делает так, чтобы в трубе было правильное давление и она не треснула раньше срока.

Авторы, дизайнеры, программисты, менеджеры и целые компании служат своим клиентам или пользователям так же уборщицы, бариста, официанты и грузчики, только в диджитал-мире. Они оказывают сервис, разве что вместо кофе подают айти-решения, приложения, сайты и медиа. Чем лучше человек или компания умеет служить, тем больше к ней доверия, тем приятнее с ней работать. Кому-то это сравнение не понравится, ну бывает.

Конечно, я понимаю, это не так мощно как курсы о том, как раскрыть потенциал во время коридора затмений, проверить матрицу партнёра на совместимость с вашей и привлечь деньги в свою жизнь. Это круто, да. А служить людям, решать их ежедневным задачи, быть надёжным партнёром и помощником — это для слабаков, которые ни на что не способны.

Нет комментариев 2023

Не знаешь, что делать — не делай ничего 

Свежий пример из редакторской практики:

Автор присылает на провереку пост, где есть перечень из четырёх пунктов. Три пункта — хорошие, с примерами и фактурой, а четвёртый — дохлый, на одну строчку. Рядом с остальными пунктами перечня он выглядит неуверенно, неполноценно.

Я пишу комментарий, что так не пойдёт: все пункты перечня должны быть равноценны между собой. Автор берёт и доливает в слабый пункт «воды». Становится ещё хуже: теперь у нас в перечне три полезных пункта и один — с притянутыми за уши фактами и обтекаемыми формулировками.

Снова пишу комментарий. Автор начинает двигать слова, но это не помогает. Так продолжается какое-то время, пока я не задаю вопрос: «А какую проблему ты пытаешься этим решить?» Оказалось, автор был уверен, что должен перебрать как можно больше решений. Это частое заблуждение.

Работа исполнителя не в том, чтобы сделать больше: написать больше текста или подвигать пиксели в макете. Иногда работа в том, чтобы не делать ничего. Иногда нужно перестать искать новое решение, и пересмотреть проблему, изменить её, переформулировать.

Вот несколько примеров:

  1. В списке появился куцый пункт, и вы не знаете, что туда дописать — уберите этот пункт. Это лучше, чем оставить прежний список с дохлым пунктом.
  2. В макете есть экран с плохой компоновкой, запуск уже через неделю, и вы понимаете, что со всеми согласованиями разработчики не успеют выкатить эти изменения в срок. Передоговоритесь с клиентом о том, чтобы запустить сайт без этого экрана. Это лучше, чем отложить пуск.
  3. Вы сели писать письмо другу, но слова не складываются в текст. Значит, сегодня явно не тот день, чтобы страдать над белым листом. Отложите письмо, займись другими делами. Это лучше, чем отправлять вымученное письмо.

Если не можете найти решение, возможно, вы решаете не ту проблему. Смените фокус и убедитесь, что дело именно в решении, а не в чём-то ещё. Возможно, лучший вариант — это отступить от намеченного плана и не делать ничего и дать решению созреть.

Нет комментариев 2023

Ошибка на старте. Отправить клиента заполнять бриф ★ 

Начинаю серию бесплатных постов про ошибки на старте проекта. Планирую около 5−6 постов, но может и больше. Тут уж как пойдёт. Первый — про брифы и техзадания.

Кратко

Бриф — это грабли, которые потом бьют по лбу, а иногда и по яйцам, если они у вас есть, в самый неожиданный момент. Брифы, заполненные без вас — шлак. Не тратьте на брифы ни время клиента, ни своё. Составляйте понимание задачи сами на созвоне или личной встрече.

Подробно

Заставлять клиента заполнять брифы до встречи — дурной тон. Это перекладывание ответственности и своей работы на заказчика. Со стороны выглядит дико: вы там напишите, чего вам надо, а я почитаю и скажу, что я про это думаю. То есть исполнитель скинул свою работу на заказчика и курит бамбук.

Требуя заполнить бриф, исполнитель лишается главного — возможности построить долгосрочные отношения с будущим клиентом и понять, его ли это проект. Бриф повышает риск ввязаться в проект с дурным контекстом, потому что в тексте невозможно заметить те самые «подводные камни». Нужна встреча, живое общение, контакт.

Другая проблема в том, что в 99% случаев брифы не помогают сделать проект хорошо. Клиенты заполняют их наотъебись, упуская важные детали. И они не со зла: у них нет времени на ещё одну анкету, и они в самом деле не знают, что важно для проекта, а что нет. Потому и пришли к исполнителю, чтобы тот помог разобраться, взял часть ответственности и помог.

То же самое касается техзаданий, который заказчик составил с кем-то до вас. Большая часть этих документов бессмысленная хуйня, где школярским языком описывается, сколько экранов должно быть на сайте, с какой стороны должна стоять кнопка. Всё это не имеет никакого отношения к решению задачи и проекту.

Некоторые клиенты могут использовать техзадания в качестве аргумента в переговорах о стоимости. Мол, вот это нам обещали сделать за пять рублей в студии «Пурпурный карась», давайте и вы так же. Я в такие моменты отвечаю: «Так, а зачем покупать у меня? Идите туда и делайте за пять рублей там. У меня это стоит вот столько».

Чужие договорённости с кем-либо не должны влиять на ваши договорённости с клиентом. Поэтому ТЗ идут нахуй. Их можно читать, но по моему опыту, к ним никто никогда не возвращается, кроме госзаказчиков. Там ТЗ — это священный документ, но этот случай мы не рассматриваем, потому что я про это ничего не знаю.

Что это такое?

Серия бесплатных постов про ошибки на старте проекта. Планирую около 5−6 постов, но может и больше. Тут уж как пойдёт. Вот оглавление:

  1. Отправить клиента заполнять бриф — вы здесь
  2. Не сообщать о проблемах
  3. Наврать клиенту про опыт
  4. …
  5. …
  6. …

Больше материалов в платном блоге на Бусти за 250 ₽/мес →

Нет комментариев 2023

Где фрилансеру найти клиентов, если «сарафанное радио» молчит? ★ 

Вопрос от читателя моего платного блога на «Бусти»:

Жека, хотел кое-что узнать у тебя. Я занимаюсь проектированием в строительстве. Пытаюсь найти подработку. Предыдущие «халтуры» приходили через сарафанное радио, а сейчас как-то глухо. Предыдущие клиенты пока ничего дать не могут в работу.

Подскажи какие-нибудь ресурсы, где фрилансеры и самозанятые находят заказы? Предполагаю, что, когда ты в своей сфере искал, то и другие сферы видел.

Публикую ответ для всех с согласия подписчика, в качестве примера.

Смотри, Лёха. Я никогда не размещался на подобных площадках для фрилансеров. Наверное, они работают, но у меня такого опыта нет. Могу только рассказать, как начинал я и что стоит сделать прямо сейчас, если раньше вообще не продвигал свои услуги.

Главная мысль одним абзацем. Чтобы собрать урожай, нужно вовремя положить семена в землю. А потом ещё регулярно ухаживать за всходами: пропалывать, поливать, подкармливать, удобрять, опылять от вредителей. Так и с заказами. Чтобы они были, нужно регулярно разбрасывать семена и удобрять почву. Ниже подробно о том, как это делать.

Здесь и сейчас: оформить портфолио

Рассказать всем, что ты делаешь. Напишите в своём профиле в соцсетях и мессенджерах, что теперь вы автор, сантехник или парикмахер, и прикрепить ссылку на портфолио. Расскажите всем друзьям и знакомым, с каким задачами вы помогаете и попросите при случае порекомендовать вас. О том, как собрать портфолио за пару часов — в следующем пункте.

Собрать портфолио. Напишите краткий рассказ о себе в Гугл-документе и добавьте примеры работ или собери небольшую презентацию. Опишите условия работы, рабочий процесс и стоимость услуг. Таким документом можно легко поделиться по ссылке, отправить в любой мессенджер или почту.

Лайфхак. У гугл-документов длинные и некрасивые ссылки. Сократите ссылку на портфолио через сервис bit.ly, он позволяет написать красивый адрес после слэша. Например, мы так сделали со ссылкой на вакансию дизайнера — https://bit.ly/lepekhindesign.

Ссылку на портфолио закрепите в описании профиля и держите под рукой, на случай, если кто-то обратиться за помощью или порекомендует вас другу.

Главная ошибка на этом этапе: делать сайт или лендинг. Сайт будет стоить в разы дороже, отнимет кучу времени и сил, а эффект будет нулевой. Делать сайт стоит только, если ты планируешь настраивать контекстную рекламу и готов регулярно в неё вкладываться. Без рекламы делать сайт нет никакого смысла.

Разместить портфолио на нескольких площадках. Сегодня нельзя привязываться к одной площадке, тем более зарубежной. В любой момент её могут объявить вне закона или она сама решит, что работать с русскими нехорошо и удалит ваш аккаунт. Когда-нибудь это лицемерие кончится, но пока дела обстоят так.

Лучшая стратегия — быть на всех площадках, где есть твои клиенты. Понять заранее, что там есть клиенты — сложно, если только платформа и её создатели сами не обещают этого. Поэтому нужно пробовать, что работает для вашей сферы.

На старте я бы рассматривал эти платформы:

  • тематические чаты и группы в Телеграме и ВКонтакте,
  • специализированные, например, для авторов это Биржа Главреда,
  • фриланс-площадки общего толка: Авито, Профи.ру, Юду, Фриланс.ру и другие в последнюю очередь, если не хотите работать за еду.

Инстаграм и Фейсбук стоит рассматривать только если у тебя там уже есть аудитория. Если нет, то я бы не вкладывал силы и время в эти платформы. Максимум, что стоит делать — дублировать там контент с других площадок.

Профилактика: делать регулярно в течение года

Регулярно рассказывать о себе. Однократное размещение на какой-то там площадке может ничего не дать. И скорее всего не даст. Рассказывать о себе нужно регулярно: показывать, что сделал, как устроен твой рабочий процесс, делится знаниями, отвечать на вопросы. Люди склонны забывать, поэтому не стоит стесняться напоминать им о себе.

Не нужно каждый день писать по пять постов. Важна регулярность и качество, а не количество. Выбери комфортный для себя темп. Лучше классный кейс раз в месяц, но регулярно, чем десять постов на этой неделе, а потом два месяц тишины.

Писать другим компаниям и откликаться на вакансии. Часто компании ищут сотрудников на аутсорс или для проектной работы. Даже если на сайте нет вакансии по твоей специальности, стоит откликнуться. Когда появится задача по твоему профилю, с тобой свяжутся. А, возможно, задача есть, но просто пылится в углу и пока не до неё.

Первые большие заказы я нашёл сам: откликался на вакансии, писал в редакции. Так я попал в «Эвотор», а после меня позвали писать в ПИК, Скилбокс и Практикум. Всё потому, что один главред знает другого главреда и рекомендуют хороших, проверенных авторов друг другу.

Я никогда не размещался на биржах фриланса и большинство заказов находил по рекомендациям. Но прежде чем открыть этот ларчик, я разослал порядка 50 резюме и откликнулся на 30 вакансий.

Просить рекомендаций. Время от времени можно обращаться к предыдущим заказчикам за рекомендациями. Возможно, им сейчас не нужны ваши услуги, но могут быть нужны их друзьям, знакомым, коллегам. Ведь они уже работают в строительстве, скорее всего они знают кого-то ещё из этой сферы. Слишком часто надоедать не стоит, раз в полтора-два месяца — достаточно.

Учитывать сезонность. В январе во многих сферах наблюдается спад активности и продаж. Все приходят в себя после праздников, сводят баланс за прошлый год, латают дыры в бюджетах. Обычно все раздупляются к марту, если не прилетит очередной «чёрный лебедь» и всё не накроется медным тазом.

Бояться сезонных спадов не нужно, к ним нужно готовиться. Используйте это время, чтобы подготовиться к сезону: собрать или обновить портфолио, отладить рабочий процесс, повысить квалификацию, пересмотреть цены и в конце-концов отдохнуть. Когда придёт работа, хорошо, если ты готов к ней и морально и физически.

У меня есть платный блог на Бусти, где я пишу о редактуре, работе с клиентами и управлении. Подписка стоит как две чашки кофе — 250 ₽ в месяц — а пользы на миллион. Есть тариф, где можно задавать вопросы.

Нет комментариев 2023

Платные консультации по управлению, коммуникации, найму и не только ★ 

С этого года я провожу платные консультации по управлению, редактуре и дизайну. Обсуждаю управление проектами, людьми и собой, построение процессов, создание текстов, сайтов и логотипов, запуск блогов, медиа, рассылок и других продуктов.

В первую очередь, я буду полезен в вопросах управления и построения процессов:

  • Управление проектами. Расскажу, как мы в студии ведём проекты, запускаем их в срок, не уходим в минус. Разберу вашу ситуацию, предложу решение и подскажу, как перестроить процесс, если ситуация повторится.
  • Управление командами. Укажу на слабые места в процессах и посоветую, как их усилить. Дам рекомендации и действующие практики, которые помогут выстроить эффективные процессы в команде.
  • Коммуникация и решение конфликтов. Покажу, как строить коммуникацию с заказчиками так, чтобы и защищать свои интересы и не давать себя в обиду. Помогу найти выход из конфликтной ситуации и объясню, почему вы туда попали и как действовать в подобных ситуациях в будущем.
  • Найм. Поделюсь опытом в найме дизайнеров, авторов и редакторов, оценке их работы и построении процессов внутри творческого коллектива.

Также помогу с прикладными задачами в дизайне, вёрстке и редактуре:

  • Дизайн и брендинг. Создание логотипов, разработка сайтов, лендингов и названий для бизнеса. Помогу понять, нужен ли вам сайт или айдентика, какие решения есть на рынке, которые не требуют продать почку.
  • Редактура и контент-маркетинг. Запуск корпоративного медиа, продвижение в социальных сетях, реклама. Нужен ли компании блог или медиа, с чего начать, сколько это примерно стоит.
  • Визуальное повествование. Расскажу, как донести пользу вашего продукта до клиентов простым языком в статьях, рассылках, презентациях, на сайтах и лендингах. Разберу ошибки в письмах, макетах, объявлениях и пр.

Формат консультации. Встреча в Зуме, Скайпе или другом сервисе видеоконференций в заранее назначенное время. Перед встречей я попрошу вас описать задачу и ответить на уточняющие вопросы.

На консультации я даю советы, отвечаю на вопросы, комментирую тексты, дизайн, бизнес-процессы — всё что угодно. Говорю, как сделать, чтобы стало хорошо, предлагаю решения. Не пишу и не рисую.

Результат. Предлагаю два варианта на выбор:

  1. Ссылка на Гугл-документ с планом действий и решениями, которые я озвучу на встрече.
  2. Запись встречи. Можно хранить у себя и пересматривать, но нельзя публиковать.

Цена и условия. Часовая консультация для частных лиц и ИП — стоит 15 000 ₽, для компаний — 30 000 ₽. Предоплата на счёт ИП или карту, без НДС.

Гарантия возврата денег — 30 дней. Если по каким-либо причинам вы захотите вернуть деньги, верну без вопросов.

Отзывы. Я уже провёл несколько консультаций, вот кейсы и отзывы. Все отзывы со ссылкой на ваши ресурсы я публикую в этом блоге, рассылке и своём телеграм-канале. Таким образом, покупая консультацию, вы автоматически покупаете рекламу в моём блоге.

Напишите мне на почту и расскажите, с чем нужна помощь. Я задам несколько вопросов, возможно, попрошу прислать материалы, чтобы разобраться в вашей ситуации и понять, смогу ли я помочь.

Заказать консультацию →

Нет комментариев 2023

Еженедельные встречи с заказчиком — пульс проекта ★ 

Есть два способа, как люди ведут проекты: договариваются о каждой встрече с отдельно и встречаются раз в неделю в одно и то же время. Очень долго я работал по первому сценарию, но последние два года полностью перешёл на второй. Рассказываю, почему.

Договариваться о каждой встрече отдельно

Подход даёт гибкость в планировании, но если в проекте больше двух человек, согласовывать день и время встречи становится нудно и утомительно. Однако это не самое страшное.

В начале проекта встречи проходят более-менее регулярно, но чем дольше идёт проект, тем реже встречи. Иногда между двумя встречами возникают перерывы в две-три недели, иногда — в месяцы. Я называю их «дырами». Чем больше «дыра», тем хуже взаимопонимание и коммуникация, тем меньше доверия в проекте.

Долгие перерывы между встречами завышают ожидания клиента и значимость проделанной работы дизайнера. Представим, что клиент и дизайнер не виделись три недели.

Заказчик думает: «Раз они три недели молчали, значит, скорее всего что-то очень долго делали. Наверное, сейчас покажут мне крутые дизайны!»

Дизайнер в свою очередь думает: «Мы три недели рисовали макет, тут всё идеально. Сейчас его примут без правок!»

Так возникают ситуации, когда заказчик ожидал сразу увидеть кликабельный прототип с анимацией, а исполнитель принёс статичный макет. Это те самые встречи, на которых заказчик говорит: «Всё не то, дизайн — говно». Все, кто бывал на таких встречах, мечтают, чтобы они никогда не повторялись. Второй подход помогает избежать таких ситуаций.

Встречаться раз в неделю в одно и то же время

Еженедельные встречи снижают гибкость в планировании, зато повышают управляемость и снижают трение в коммуникации. Главный принцип этого подхода: встречи должны быть несдвигаемыми. Не важно, какая погода за окном, все приходят, рассказывают новости, обсуждают результат.

Большинство никогда не работали по этому сценарию, и почти всегда предложение встречаться раз в неделю встречает дикое сопротивление. Возникает куча «зачем», «в чём смысл» и других вопросов. Отвечаю.

Встречи каждую неделю в одно и то же время решают проблемы, присущие хаотичному планированию:

  • Снижается тревожность и беспокойство участников проекта. Клиент знает, над чем вы работаете или где возникли сложности и как вы с ними справляетесь. Исполнитель знает, что творится у клиента, учитывает контекст и корректирует решение и свои действия под этот контекст. Всё потому, что в коммуникации нет «дыр».
  • Повышается управляемость, снижается цена ошибки. Благодаря тому, что все в курсе, как идёт проект, растёт доверие между участниками проекта. Заказчик и исполнитель работают в тандеме, на благо проекта, вместе принимают решения и делят ответственность. Никто не ищет виноватых.
  • Не нужно согласовывать время для каждой встречи. Выбрали, создали в календаре повторяющуюся встречу и забыли. Это освобождает кучу времени на более полезные дела.

Еженедельные встречи позволяют делать проект поступательно, без стресса. И вы и клиент знаете, что в понедельник, в 15:00 будет встреча и вы принесёте макет, а клиент даст замечания. Даже если вы ничего принесёте, то обсудите, почему не получилось принести. Это будет честно и открыто, без утайки.

Вывод

Подход с хаотичным планированием подходит для коротких проектов, когда есть только вы и заказчик. Однако риск, что что-то может пойти не так, по-прежнему высок.

Подход с еженедельными встречами работает всегда. А большие и сложные проекты вроде разработки интерфейса или масштабного редизайна вообще нельзя делать по-другому.

Регулярные встречи с клиентом — пульс проекта. Без него проект либо не двигается вперёд, либо двигается не в том направлении. Регулярные встречи решают эту проблему и двигают проект всегда в нужном направлении.

Пост вдохновлён постом Лиды Поповой «Пациент скорее жив, чем мёртв»

Нет комментариев 2022

Нихуя непонятно 

Лучший момент на встрече, когда клиент говорит, что ему нихуя непонятно. Если вы слышите такое, это хороший знак, и вот почему:

  1. Клиент с вами честен и прям. Он вам доверяет и знает, что вы спокойно воспримете даже такой ответ. Клиент, который вам не доверяет, никогда так не скажет, да ещё и матом.
  2. Клиент только что сообщил «У нас проблема». Вам осталось лишь её определить и устранить.
  3. Клиент только что сообщил: «Вы не попали в цель». Это может означать, что решение слишком сложное или что клиент ожидал увидеть что-то другое.

В такие моменты не нужно ничего делать и говорить. Тем более не стоит спорить и возражать, что «у вас всё понятно». Не выставляйте заказчика идиотом: если он не понял, значит не понял, надо разобраться.

Сделайте паузу. Как правило она длится не долго, и заказчик сам начинает изливать душу. В этот момент заткнитесь и слушайте. Скорее всего узнаете что-то важное о продукте и ожиданиях от результата.

Так на одной из недавних встреч мы узнали, что нет смысла показывать клиенту текстовые черновики: без визуальной структуры он ничего не понимает. Ему важно увидеть черновой эскиз, чтобы представить, где будет заголовок, где картинка, где кнопка. Ещё выяснилось, что сейчас горят не те страницы, что мы принесли, а другие, которые изначально отложили.

Не пугайтесь, если клиенту ничего непонятно. Это идеальный момент, чтобы разобраться в проекте и выяснить, чего от вас хотят.

Нет комментариев 2022

Мизанплас 

У меня есть негласное правило — превращай всё в систему. Это можно сравнить с тем, что шеф-повара называют мизанплас (фр. mise en place) — «укладка на место» или «всё на своих местах». Это состояние кухни, когда все ингредиенты, утварь и приборы, необходимые для приготовления блюда, лежат на своём месте. Шеф не думая протягивает руку и берет нужную посудину или нож. Так же должно быть и в проектах.

У каждого редактора, дизайнера, разработчика или менеджера должен быть свой мизанплас — система, где всё на своём месте. Редактор знает, где лежит черновик, дизайнер и разработчик — как называть файлы, менеджер — где хранятся готовые шаблоны договора и счёта.

Без отлаженных процессов любая работа, особенно работа с людьми, превращается в боль и страдание. Понятная организация рабочего пространства снижает трение и сокращает количество принимаемых решений.

Например, у меня есть папка — шаблон нового проекта. Внутри лежат шаблоны договора, приложения на работы, понимания задачи, опросники для разного вида работ. Когда начинается новый проект, я не думая, создаю дубликат папки, присваиваю ей новое название и всё — папка проекта готова. Так можно поступать с любым другим процессом, который повторяется из проекта в проект.

Суперсила любого исполнителя не в умении создавать дизайн, писать тексты и код, а в умении быстро упорядочивать большой объём разнообразной информации, налаживать процессы и пошагово приближаться к цели. Любой исполнитель, в первую очередь, хороший менеджер, а уже потом — специалист в своей сфере. И это не моя или чья-то прихоть, а навык, который давно стал нормой.

Нет комментариев 2022

Мы не сможем так сделать ★ 

Фраза «мы не можем» и всё, что идёт после этих слов гораздо глубже, чем кажется. Вариантов, что означает «не можем», сотни, тысячи — все не перечислить.

Обычно это означает что-то из следующего:
— мы не хотим делать так, как вы просите
— нам это неудобно: дорого, долго, нудно и пр.
— мы такое никогда не делали, и нам страшно
— мы такое не умеем и не хотим учиться
— раз такие умные может сами всё и сделаете?!
— нам неинтересно решать эту задачу, мы хотим поскорее получить деньги и пойти дальше
— мы пообещали одно, а теперь нам надо идти к начальству на ковёр и договариваться заново
— вы ущемили нашу самооценку, поэтому идите нахуй с вашими предложениями
— у нас горят задницы, потому что мы проебались с важным отчётом, поэтому давайте через неделю

Когда вы слышите «не можем» от коллеги, исполнителя или заказчика, ваша задача — разобраться, что именно скрывается за этими словами. Есть ли реальная проблема или это просто какой-то внутренний барьер? Вопрос ли это бюджета или хотелка позиция гендиректора? На самом ли деле проблема в навыках, а не в том, что у вас конфликт с исполнителем? Или может просто у человека аврал и нужна помощь?

Можно ходить вокруг да около, а можно прямо спросить: «Давайте поговорим вот про это… Нам важно, чтобы было вот так. Да, это отличается от прежних договорённостей. Что будет, если мы выберем это решение? На что это повлияет? С какими проблемами мы столкнёмся?»

Часто оказывается, что «мы всё можем», но не хотим, потому что: боимся, зазнались, встали в позу, обиделись, заебались и так далее. Зная истинную причину, гораздо проще найти выход из тупика.

Нет комментариев 2022