Недавно я покупал кровать на «Диван.ру». Выбрал, оформил заказ и забыл. Спустя время беру телефон, а там куча пропущенных с разных номеров, с одного звонили два раза. Ну, мошенники, подумал я. Мне даже в голову не пришло, что это мог быть менеджер магазина.
Ещё спустя час я зашёл проверить почту и увидел письмо от Дарьи, менеджера «Диван.ру». Она просила подтвердить заказ. Дальше мы с ней всё обсудили в почте, а потом она позвонила ещё раз, чтобы всё проверить и поставить заказ в очередь на доставку.
Уже на следующий день я увидел пропущенные сообщения от Дарьи в Вотсапе и Вайбере. То есть, она пыталась связаться со мной всеми возможными способами. В итоге, достучалась в почте.
Когда мы общались, в её голосе не было ни капли раздражения, всё было легко, естественно, без фальши. В этот момент я подумал: «Вот это настоящий менеджер. Добилась своего, а я даже не понял, что была какая-то проблема».
Настоящий менеджер не делает свою проблему проблемой клиента.
Настоящий менеджер не сдаётся при первой неудаче, а продолжает пробовать.
Настоящий менеджер достанет вас из-под земли, но получит ответ на свой вопрос.
Миру нужно больше людей, которые умеют быть настоящими менеджерами и решать вопросы.
В конце мая я ездил в Самару на Дизайн-коммуналку по приглашению ребят из агентства «Томат». Выступил там с темой «Надёжный дизайнер», рассказал о принципах, которые помогают быть незаменимым в любой сфере и на любой должности.
В перерывах между выступлением и мастермайндом гулял по Самаре. Вот фоторепортаж о моих прогулках.
Аэропорт и дорога до города
Из Тюмени в Самару есть прямой рейс авиакомпании «Ред Уингз». Летел я на «Сухом Суперджете». При взлёте и посадке у него вся обшивка внутри громыхает как телега на ухабах. А в целом норм самолёт: во время полёта всё было спокойно и плавно. Долетели быстро, за 1 час 40 минут вместо обещанных двух часов.
Аэропорт Куру́моч, куда я прилетел, находится прямо посередине между Тольятти и Самарой и обслуживает оба города. До Тольятти 45 км, до Самары — 50 км. Его обновили перед чемпионатом мира по футболу 2018-го года, выглядит он прилично и снаружи и внутри.
Первая задача, с которой я столкнулся в Самаре по прилёте — как добраться до города. И это не было бы проблемой, если бы до аэропорта ездил человеческий аэроэкспресс или автобус. Вместо них предлагается подождать одну из маршруток. Я принимаю вызов и засекаю 30 минут. За это время ни одна из обещанных маршруток не показалась на горизонте.
Подъехал небольшой автобус «Самара — Тольятти». Водитель высадил пассажиров и вышел покурить. Подхожу к нему узнать обстановку:
— А как у вас тут с транспортом вообще? До города едет что-нибудь?
— Пятница, пробки. Я бы не рассчитывал…
По растерянным взглядам других путешественников я понимаю, что ловить нечего, нужно брать такси. Местные бомбилы просят 2500 ₽, Яндекс Такси — 1500−1600 ₽ в зависимости от спроса. Я объединился с двумя милыми женщинами лет 50, вызывал «Яндекс» до автовокзала. Вскладчину на троих получилось ещё по-божески — 500 рублей с человека.
Дорога до города заняла 1,5 часа, что почти столько же, сколько я летел от Тюмени до Самары.
После Тюмени, где я привык, что от аэропорта до города можно добраться за 15 минут и 30 рублей на автобусе № 10, который курсирует каждые полчаса, такое положение дел показалось мне как минимум странным.
Ладно, кого я обманываю. Это просто пиздец! Недопустимо, чтобы между городом-миллионником и международным аэропортом не было нормального сообщения. Из-за таких моментов у нас и не развивается внутренний туризм. А могли бы летать в Самару отдыхать и кайфовать, потому что Самара — прекрасный город.
Первое фото в городе: заброшенное здание бывшего Дома Печати, расписанное граффити. Но моё внимание привлекла невероятно красивая и лаконичная адресная табличка.
Заселился в квартиру, иду искать ресторан. По пути вижу рекламу устриц. Кто бы мог подумать, что в Самаре можно поесть живых устриц! Не моя тема, но сам факт, что такое есть — кайф.
Дохожу до ближайших ресторанов, взгляд цепляет японская кухня «Хокку». Симпатичная «Х». В итоге, захожу в соседний грузинский ресторан, беру хачапури и салат с грецкими орехами, ем и иду отдыхать.
1 день. Короткая прогулка, «Нулевая комната» и Волга
На следующее утро, первым делом я поехал завтракать. Нашёл на карте кофейню «Толстой», и подумал, что это знак. Ну просто везде мне Лев Николаевич попадается. Завтрак был хороший, а вот кофе не очень. Интерьер приятный, внутри стоят местные наличники, видно, что хозяин то ли увлекается реставрацией, то ли просто собирает былую красоту.
Прямо со входом в кофейню, стоит здание со старой невероятной красоты вывеской. И такого добра в историческом центре Самары — целые улицы, кварталы.
Я что в Питере? Нет, это Самара, брат.
Поворачиваю на Ленинградскую улицу, в быту её называют Ленинградка. Самарцы вообще любят всё сокращать и почти все улицы или места имеют официальные названия и сокращённые.
Часть Ленинградки — пешеходная. В субботнее утро здесь тихо и спокойно.
Посреди улицы — памятник Дяде Стёпе.
На Ленинградке вперемежку с дореволюционной архитектурой появляются и постройки 30-х годов.
По совету организаторов «Коммуналки» заруливаю в кофейню «Мува». Кофе там отменный. А ещё очень красиво внутри.
Библиотека, которая застряла, где-то в 1994-м году.
Я выступал третьим, но пришёл к началу, чтобы осмотреться и послушать других.
А это я уже отстрелялся и пошёл гулять по коридорам.
В коридорах Нулевой комнаты много интересных артефактов. Посмотрите, какая кайфовая «л» в отделении!
Туалет в треш-стилистике. Такому уже ничего не страшно.
Лестница, остекление, зелень — кайф!
Ельцин в статике выглядит как-то совсем жутко.
Постер в стиле русской иконы — отвалбашки!
Жаль не удалось посмотреть, как блистает батя.
Форма определяет содержание.
Декор за пять копеек, а настроение создаёт ого-го.
Заяц, волк!
Во дворе Нулевой спрятался целый фуд-кластер. Кольцо, флажки и целый «Запорожец». Милота!
После первого дня мы с организаторами пошли на экскурсию в самарский офис «Додо Пиццы». Оттуда открывается отличный вид на Ленинградку.
Сверху виднеется кусочек голубого — это Волга. Совсем рядом!
Идём гулять по городу. Помимо царской архитектуры, в Самаре немало памятников советского конструктивизма. Это какая-то военная часть.
Наконец-то встретились. Волга — красота и мощь! Слева — это не берег, а остров.
Закат и одуванчики. Очень тихо и умиротворённо.
В поисках ресторана на ужин прошли мимо нового спорткомплекса. Я не фанат стилизации, но здесь вышло хорошо. Особое внимание здесь уделили оформлению фасада и типографике. Обычно на стадионах с этим полный просос, а тут прям хорошо. А вот толщина колонн подкачала: выглядит хлипко и несуразно на фоне такой массивной конструкции.
2 день. Исторический центр
Во второй день у меня было время до 15:00, и я решил получше изучить центр. По пути к автобусной остановке встретил салон. Всегда удивляет, зачем ставить глухую дверь в салон красоты?!
Под землёй проходит метро, вероятно эти рогатые штуки как-то связаны с ним. Хотя не уверен. Но выглядит брут
Впервые встречаю ветклинику в виде ларька.
Невероятно красивая сталинка с восстановленной вывеской «Хозтовары». С улицы дом выглядит так, словно крыша у него или плоская или двухскатная. А на самом деле она односкатная, да ещё и во двор.
Слишком много знаков.
Самара славится своим наследием модерна и ар-деко. Здесь его много!
Есть и деревянные дома с очень красивыми, резными наличниками. Здесь они разные.
Наличник с козырьком, словно чепчик.
А этот немного похож на кокошник. Кстати, чаще всего встречаются именно такие дома: каменный низ, деревянный верх и крыша.
Удивительно, как Советы пропустили такую халтуру. Этот дом смотрит прямо на площадь Куйбышева, главную локацию советской Самары. То ли прораб забухал, то ли это первые годы советской власти, и не везде на местах были опытные специалисты, и потому получилась вольная интерпретация герба. Я больше склоняюсь к первой версии.
Слева от площади Куйбышева невероятной красоты здание главного телеграфа. Оно состоит из двух частей: жёлтая это сталинский ампир, а зелёная — конструктивизм. Но даже такое соседство не портит вид.
Решётки для корней деревьев маломерят. Кто-то из чиновников промахнулся с размером.
Спускаюсь к Волге, по пути прохожу мимо католического прихода пресвятого сердца Иисуса. Красиво, особенно ворота.
Три эпохи в одном фото: советская, нулевые и наше время.
Захожу на Станкозавод позавтракать. Тут хорошо!
Побродил по Станкозаводу — отличное пространство. Хочется подняться наверх.
Манящая лавочка.
Красивая и внятная навигация.
Пол как в «Твин Пиксе». Буквы в слове «лекторий» пляшут: забыли про визуальную компенсацию.
Не покидало ощущение, что я в красной комнате Дэвида Линча. Спасал лишь цвет свет.
Дверь в мужской туалет.
Очень красивый плакат винного фестиваля на доске объявлений.
Старая отреставрированная уличная табличка.
Входная вывеска тоже хороша.
Ухожу тем же путём, что и пришёл. На стенах цитаты из песен «КиШа».
Спускаюсь на старую(советскую) часть набережной и иду гулять. Люди запускают воздушных змеев, купаются, играют в волейбол. Кайф!
Сворачиваю обратно в город, чтобы побродить по исторической части. Первое, что вижу — белоснежным минарет. Среди старых построек и покосившихся заборов он выглядит величественно, словно маяк на скале.
Мечеть здесь очень красивая, с цветным остеклением. Видно, что недавно её отреставрировали.
Вид изнутри на улицу. Многие не знают, но в мечеть может зайти любой желающий. Там тихо и всегда можно найти необычные, красивые орнаменты.
Иду дальше. Умиляюсь уютным крылечкам вроде этого. Словно я где-то на юге в Осетии или Грузии.
Сердечки в оформлении козырька. Самара — это любовь!
Ну просто нет слов как красиво!
Деревянная рама со сложным остеклением.
Если уже ставить забор, то только такой.
Имперский размах. Даже пластиковые окна не способны испортить такую красоту. А входная дверь!
И сразу за углом, неподалёку от суда. Надеюсь, что и в суде оно есть.
В Самаре сохранились целые улицы старой архитектуры. Сюда нужно ехать ещё на неделю, чтобы всё это обойти.
В общем Самара разная. Есть и такая. Но это живой город, который с тобой постоянно разговаривает.
Где поесть
Мува. Лучший кофе в Самаре. Наверняка, там есть и еда, но я брал только кофе.
Биби Рест. Невероятной красоты место и лучший сервис, что я когда-либо получал. Огромные порции по каким-то смешным ценам. Брал брускетту с лососем и какую-то пасту, пил липовый чай. В общем, отвалбашки.
Толстой. Хорошие завтраки, кофе на троечку. Но всегда можно взять чай.
Патари. Местная сетка грузинской кухни. Сервис на высоте, всё принесли быстро. Еда была вкусная, но в Грузии вкуснее, тут ничего не поделаешь. Если ищете место, где можно перекусить после перелёта, хороший вариант.
Зозо. Прекрасное место на Станкозаводе. Большие и маслянистые круассаны, вкусная кабачковая вафля с яйцом пашот, мощная трубочка со сгущёнкой топ и отменный кофе. Ещё тут какие-то очень красивые столовые приборы. Здесь я понял, что такое волжский гедонизм.
Мит Хэппенс. В этом месте мы отмечали закрытие Дизайн-коммуналки и прощались с ребятами. Я взял бургер с рыбной котлетой и еле его доел. Это было очень вкусно и сытно. Горячо рекомендую!
Корж и кофе. Завтракал здесь перед обратным самолётом. Всё слишком сладкое, сахарное. Кофе горчит, не рекомендую. Очевидно заведение ориентировано на подростков и тех, кто не разбирается в кофе. Ну или это я требовательный.
Главные наши активы — время и внимание. От того, куда мы их направляем и на что тратим, зависит, куда мы, в итоге, придём, где мы окажемся:
Проводишь время с женой или мужем — инвестируешь в отношения
Записываешь онлайн-курс — инвестируешь в свою узнаваемость
Работаешь честно и хорошо — инвестируешь в свою репутацию
Регулярно тренируешься — инвестируешь в здоровье
Когда мы тратим время не на тех людей, не на ту работу, не на те проекты, не на то, что делает нас счастливее, спокойнее и здоровее, наши инвестиции сгорают. Мы банкротимся и начинаем с нуля.
Потому главный жизненный принцип — не инвестировать в говно. В мутные проекты, в людей, которые не ценят твоё внимание, в занятия, которые гробят здоровье, в работу, которая не приносит удовлетворения.
Страх бесповоротно всё испортить — главный тормоз развития продуктов и движения вперёд. Если посмотреть на него чуть внимательнее, становится ясно, что бесповоротно что-либо испортить довольно трудно.
Количество ситуаций в жизни, когда от решения зависит наша судьба, ничтожно мало. Да, когда мы выбираем партнёра для бизнеса, покупаем первый автомобиль или решаемся на переезд в другую страну, стоит всё взвесить и обдумать. Но даже в случае ошибки всё поправимо: с партнёром по бизнесу можно разойтись, на родину можно вернуться, автомобиль можно продать.
Однако чаще всего нам приходится решать более мелкие и не такие значимые вопросы. Что мы будем на ужин: суп или макароны? В какой цвет покрасить стены в гостиной? Какую футболку сегодня надеть? Какое решение мы бы ни приняли в этих случаях, оно временное, и следовательно — обратимое. Это правило работает в решении задач на проектах и в продукте.
Какого цвета будет подчёркивание ссылок на сайте? Где поставить кнопку, слева или по справа? Сколько будет стоить наш новый продукт? До тех пор, пока мы не примем решение, не сделаем первый шаг, все ответы верны. Но даже если мы ошибёмся, ничто не не мешает нам передвинуть кнопку в другую сторону, перекрасить ссылку или изменить цену. Глобально это ничего не меняет.
Да, иногда нам приходится принимать сложные и необратимые решения. Однако чаще всего мы решаем «на сейчас», «на время», чтобы сдвинуться с места, чтобы узнать что-то ещё и найти ещё более удачное решение.
Большинство решений временны. Большинство ошибок обратимы.
Об этом стоит помнить, когда подступаешься к делу, которое кажется важным, сложным и всей своей значимостью давит на тебя.
Ко мне тут пришёл Семён Иноземцев из Клуба главредов с запросом на наставничество для его дизайнеров. При обсуждении деталей у Семёна возникло опасение:
А вдруг дизайнеры прокачаются, но не найдут применения собственным скиллам и уйдут из агентства? Ведь у нас нет для них вертикальных треков развития, они будут упираться в потолок.
Я накатал ответ, который превратился в пост.
⌘ ⌘ ⌘
Толковый руководитель понимает: мало нанять людей, их надо обучать, в них нужно вкладываться. Но где-то внутри есть страх:
Вот я сейчас буду вкладывать в человека, куплю ему курсы, оплачу консультации, он станет крутым, перерастёт мои задачи и уйдёт в другую компанию. Получается, что я выращу человека для другого работодателя, и все мои вложения будут зря.
Опасения понятны: никто не любит терять деньги и вкладывать в человека, который уйдёт. Мои наблюдения показывают, что на практике так почти никогда не происходит, и вот почему.
Люди меняются медленно. По своей природе люди инертны и ригидны, то есть меняются неохотно, под давлением обстоятельств и среды, а не потому что сами так решили. Лишь небольшой процент людей может признать свои слабые стороны, начать над ними активно работать и показывать крутые результаты уже через месяц. Чтобы полученные знания превратились в навыки, нужно время, минимум полгода-год. За это время можно подготовить смену и подыскать задачи для подросшего и окрепшего сотрудника.
У всех разный уровень и разные цели. Не все вокруг хотят быть главредами, арт-директорами и руководителями. Даже на уровне одной редакции один автор может стремиться в шефы, учиться строить процессы, а другому нравится общаться с экспертами и писать статьи, его всё устраивает. Первый будет качать одни навыки, а второй — совершенно другие. Вряд ли оба вырастут из своих задач, заскучают и уйдут одновременно.
Не всем с вами по пути. Чтобы сотрудник не ушёл, с ним нужно говорить про его цели и планы, постоянно корректировать их и смотреть, по пути вам или нет. Бывает так, что у вас просто нет того, что ему нужно. Обычно это видно уже на этапе собеседования и в первые месяцы работы. Если на этом этапе есть расхождения, то уход такого человека — лишь вопрос времени. В этот момент стоит честно себя спросить, нужен ли вам такой человек в команде и хотите ли вы в него вкладываться?
Да, можно попытаться сделать работу для этого сотрудника интересной, чтобы не скучал. Но по опыту это работает недолго. Если таких сотрудников будет много, «развлекать» всех никаких сил не хватит. Возможно, стоит найти другого человека, который будет лучше подходить под ваши задачи, будет сам делать работу интересной, двигать себя вперёд и расти. Да, это сложно, но мотивировать тех, кто не хочет, кому неинтересно — ещё сложнее.
⌘ ⌘ ⌘
Задача руководителя не в том, чтобы удержать сотрудников, а чтобы от него не хотели уходить. Чем сильнее руководитель хочет удержать сотрудника, тем больнее и дороже это будет для него самого. Дороже не по деньгам, а по времени и вниманию, которое будет утекать в пустоту.
Задача руководителя не в том, чтобы удержать сотрудников, а чтобы от него не хотели уходить.
Те, в кого стоит вкладывать, обычно сами ищут знания, курсы и книги, приходят за советами и просят научить. Их не нужно заставлять и уговаривать. А развивать и мотивировать насильно не выйдет. Это стремление либо есть, либо нет.
Ещё я люблю смотреть на возможный уход сотрудников так: рано или поздно человек всё равно уйдёт. Необязательно потому, что станет скучно или он перерастёт задачи. Может, просто сменит профессию. Может, переедет в другой город или страну. Может, создаст семью и посвятит себя детям. Мало ли что ещё может случиться.
В конце концов, сотрудник может умереть. Но это не повод бездействовать и лишать лучших в своей команде роста и развития.
На встречах с клиентами исполнители задают много вопросов о прошлом. И зря. Почти все вопросы о прошлом ведут в тупик и не дают ответа на вопрос, что делать сейчас.
— Когда вы последний раз делали рекламу? — Два года назад — А какой был результат? — Ну какой-то был, надо посмотреть…
— Почему вот этот раздел на сайте сделан именно так? — Ну потому что так было нужно. Мы уже не помним…
Чтобы решить текущие проблемы бизнеса, нужно говорить о том, что происходит сейчас. Потому что болит сейчас. Что-то беспокоит и мешает идти вперёд сейчас. Не вчера, не месяц и не год назад. Сейчас.
Общение с клиентом очень похоже на приём у врача или вызов сантехника. Что вас беспокоит(прямо сейчас)? Где проблема с трубой(прямо сейчас)? Слово «сейчас» не произносится, но подразумевается самим контекстом.
Сейчас — это ключ в решению любой задачи и пониманию, куда мы хотим прийти. Фокус на «сейчас» поможет выявить проблемы, увидеть логические нестыковки, определить взаимосвязи и не нагородить лишнего.
Выбор дизайн-студии очень похож на выбор кофейни. Мы выбираем не кофейню или студию, мы выбираем людей, с которыми будем взаимодействовать. Наш выбор определяет то, насколько нам приятно видеть этих людей, насколько нам приятно с ними общаться, насколько они внимательны к нам, понимают ли они наши проблемы.
Любой бизнес — это люди. Мы выбираем исполнителей по нашему опыту взаимодействия с людьми, которые там работают. И наш выбор всегда субъективен. Мы выбираем по наитию.
Чтобы понять, подходит ли вам кофейня, спросите себя: «Хотел ли бы я вернуться сюда завтра? Хотел бы я ходить сюда каждый день?» Если ответ нет, вероятно, что-то было не так, и вы вряд ли станете брать здесь кофе на вынос. Просто потому, что вам здесь что-то не нравится. Кофе, сервис, стулья, громкая музыка — причины могут быть разные. Но это что-то оттолкнёт вас.
Похожий вопрос можно задать после встречи со студией: «Хочу ли я провести ещё одну встречу с этими людьми? Готов ли я встречаться с ними каждую неделю, пока идёт проект?» Если ответ нет, вероятно, это не ваши люди и вам попросту будет тяжело делать с ними проект. Потому что вам что-то не нравится. К вам были невнимательны, не вникли в вашу проблему, использовали непонятные термины — причин опять же много. Но что-то явно вас оттолкнуло.
Как бы мы не пытались рационализировать свой выбор, в итоге, всё решают наши симпатии, предпочтения и ценности. Цифры и факты могут говорить в пользу одного решения, но финальное слово всегда за человеком, которое нельзя оцифровать или посчитать. Потому что все наши решения интуитивны.
Есть два вида сотрудников, которые доставляют трудности: молчуны и нытики. Выявить их на этапе собеседования получается не всегда. И когда они всё же попадают в команду, с ними нужно работать. С молчунами сложнее, о них напишу в другой раз. Сегодня — про нытиков…
Я удивляюсь, что до сих пор в некоторых компаниях вина активно используется в качестве инструмента мотивации. Это ненормально. И даже не с точки зрения морали и этики. Меня удивляет, как ловко ответственность подменяют виной, и этого словно никто не замечает.
Несколько мыслей на этот счёт:
Ответственность есть всегда, а вина должна быть сначала доказана.
Ответственность можно разделить, делегировать и принять, а вину — нельзя, она у каждого своя, персональная.
Ответственность — то, с чем человек согласился сам, взял на себя определённые обязательства, принял правила игры. Вина — что-то навешенное на тебя извне, в том числе самим собой. С обвинениями можно быть не согласным.
Ответственность мы чувствуем перед другими людьми, а вину — только перед собой. Мы испытываем вину, когда наши мысли и поступки не соответствуют внутренним убеждениям и принципам.
Худшее, что можно сделать для своей команды — заставить кого-то чувствовать вину. Лучшее, что можно сделать — разделить ответственность с командой и дать чёткое понимание, что хорошо, что плохо и кто за что отвечает.
Понял одну фундаментальную штуку про работу в команде. В любой ситуации всё сводится к выбору человека, кем быть: решением или проблемой.
Когда сопротивляешься и фокусируешься на трудностях, на том, что кто-то другой виноват, что кто-то тебе чего-то не дал, что клиент — дурак, ты не приближаешься к решению. Ты выбираешь быть проблемой.
И, наоборот, когда ты анализируешь ситуацию, предлагаешь решения, пытаешься помочь коллеге или заказчику, и всем силами ищешь выход, ты рано или поздно находишь ответ. Ты выбираешь быть решением.
Быть хорошим исполнителем значит как можно чаще быть решением, а не очередной проблемой, с которой кому-то придётся иметь дело. Проблем и так хватает.
