Тег «коммуникация»

В одну реку дважды ★

Пока собирал фактуру для следующей главы книги про коммуникацию на удалёнке, наткнулся на полную версию фразы «в одну реку нельзя войти дважды».

Меня всегда раздражала эта фраза. Бессмыслица какая-то, думал я. Ведь войти можно, никто не запретит. И в урезанном варианте она в самом деле звучит нелогично.

Важно сказать, что изначально эти слова произнёс Гераклит. Причём точной цитаты не сохранилось, и до нас фраза дошла лишь со слов его учеников, в частности, Платона.

Суть философии Гераклита в двух словах — panta rhei (др.греч. πάντα ῥεῖ), что дословно переводится как «всё течёт». А целиком фраза звучит примерно так:

«Нельзя войти в одну реку дважды, поскольку и река и человек, входящий в неё, никогда не будут прежними. Всё течёт, всё меняется».

В таком виде фраза звучит законченной и отражает главную трагедию жизни.

С людьми постоянно что-то происходит, в мире постоянно что-то меняется. Чтобы нас воспринимали и слушали, мы должны учитывать эти изменения. Иначе мы выпадаем из контекста. А вне контекста слова теряют смысл, силу и сигнал, заложенные в них.

Ровно об этом я писал в предыдущих двух главах книги. Контекст переменчив. Им нельзя управлять, лишь влиять, и то довольно ограниченно. И в коммуникации, особенно удалённой, это знание очень помогает расслабиться и перестать бороться с собеседником.

Нет комментариев 1 мес

Эмоции vs. факты

Бывает так, что собеседник использует запрещённые приёмы: давит на чувство вины, стыдит и пр. И чем больше у него на вас рычаг, тем больше у него шансов добиться своего.

Защищаться от манипуляций сложно, но можно. Например, я не очень хорошо умею парировать какие-нибудь обвинения в процессе беседы. Если вам как и мне умные мысли приходят уже после «драки», вот вам моё недавнее откровение.

Часто манипулятор или агрессор опирается не на факты, а на эмоции. И в сердцах может вас как-то задеть. Прямым оскорблением или как-то принижать ваши отдельные качества и достижения. И чаще всего вы знаете, что его слова неправда. В моменте это знание не помогает. Зато помогает вот такое:

Факты не нуждаются в эмоциональном усилении. Факты сильны сами по себе.

Если бы то, что вам сказали, в самом деле было бы правдой, вам бы об это сказали. Но уж точно не в такой эмоциональной форме.

Если собеседник добавляет эмоции или апеллирует к долгу, вине и подобным вещам, значит то, что он говорит, это не объективное знание и правда, а лишь его интерпретация вашего поведения.

Правдивы лишь факты. Эмоции — это интерпретация реальности, точка зрения. А её можно смело игнорировать.

Больше о конфликтах — в моём курсе «Надо поговорить». Там я собрал свой опыт переговоров, приёмов и принципов решения конфликтов за 8 лет управления дизайн-студией и работы с клиентами.

Нет комментариев 1 мес

Пять осознаний про конфликты

Несколько важных осознаний про конфликты:

  1. Не человек плохой, а человеку плохо. Чаще всего люди не хотят вредить умышленно. Люди ведут себя плохо, потому что в этот конкрентый момент у них в жизни что-то не так: им страшно, больно и пр.
  2. Чаще всего это не про вас, а про них. Про их страхи, про их уязвимости, про их потребности, про их загоны. Ни у кого нет цели задеть именно вас. Поверьте, вы не настолько важны.
  3. Мы можем выбирать наши реакции на поведение других людей. Человек напротив может вести себя как мудак, но это не значит, что мы должны вести себя так же. Следуйте за вашей внутренней правдой, а не за эмоциями, которые вам навязывают извне.
  4. Справиться с ситуацией значит справиться с собой в этой ситуации. Наше влияние на мир и других людей довольно ограничено, поэтому первыми, на кого нам следует направить наше внимание и заботу — мы сами.
  5. Самый опасный человек — самый тихий. Агрессия — порождение страха и тревоги, защитная реакция. По-настоящему сильному человеку не нужно быть агрессивным. Бояться надо не того, кто кричит и бьёт себя в грудь, а кто молча улыбается в ответ.

Больше о конфликтах — в моём курсе «Надо поговорить». Там я собрал свой опыт переговоров, приёмов и принципов решения конфликтов за 8 лет управления дизайн-студией и работы с клиентами.

Внутри 23 ёмких видеоурока: всё можно послушать за 2,5 часа. А ещё можно прислать вопрос или ситуацию на разбор, и я запишу бонусный урок с разбором. Доступ к курсу и его будущим обновлениям — ваш, пока есть я и интернет.

Купить курс: https://lepekhin.ru/courses/peacekeeper/

Нет комментариев 3 мес

Шер без контекста

Бесит, когда пересылают ссылки без контекста. Приходится напрягаться и думать, почему мне прислали это видео? К чему эта статья? Что там ценного для меня? Почему мне стоит потратить время на этот подкаст?

Да, бывает, что контекст понятен из заголовка или названия. Но так бывает не всегда. И приходится вспоминать, о чём ты говорил с человеком, который прислал тебе ссылку. Но больше всего злит, когда присылают то, что ты никогда с человеком не обсуждал.

Решение простое: добавлять короткий комментарий к тому, чем делитесь. Это моментально повышает ценность шера, а получатель понимает, что его время не потратили зря.

Это же касается любой рабочей переписки. Отправляете файл, пишете комментарий к задаче или запрашиваете материалы — уточните контекст. Хуже точно не будет.

Нет комментариев 3 мес

Хочешь узнать человека — попроси его написать письмо

По умолчанию я доверяю людям. И не очень понимаю, как можно иначе. Жить в недоверии и ждать подвоха от каждого встречного — больно и тяжело.

Кажется, что такого как я не сложно обмануть. Можно напустить пыли в глаза, наврать с три короба, и я поверю. А даже если не поверю, доказательств, что это ложь, у меня не будет.

Но есть одна вещь, с помощью которой невозможно скрыть ложь. Это текст. Я могу не распознать ложь в голосе. Я могу не уловить едва заметное раздражение на лице собеседника. Но я всегда увижу, когда мне врут в переписке.

В тексте очень сложно врать и прятать своих демонов. В тексте всё сразу вылазит наружу. Из того, как стоят слова в предложении и какие это слова, понятно, как человек мыслит, какой он по своей сути. Добрый или злой, корыстный или щедрый, открытый или не очень, скромный или нет.

Люди могу сколько угодно притворяться в жизни или строить успешный образ в соцсетях. Но притворятся в тексте куда сложнее. Для этого необходимо ясно мыслить, чётко излагать мысли и чувствовать язык — этими навыками в нашей обладают единицы.

Если хочешь по-настоящему узнать человека, попроси его написать письмо.

Нет комментариев 9 мес

Вкинуть побольше людей

Первый порыв, которому поддаются руководители, когда задача буксует — вкинуть в неё больше людей. Мол, чем больше людей думает над проблемой, тем быстрее она решится. Как правило, эффект противоположный.

В жизни частенько можно наблюдать ситуации, когда два человека не могут договориться. Иногда договориться с самим собой трудно, не то что с кем-то ещё. Всё потому, что чем больше людей в задаче, тем сложнее коммуникация.

Каждый новый человек требует время на погружение в контекст, на обработку новых вводных и на поиск решения и главное — на коммуникацию, то есть передачу информации. А при передаче информации что-то всегда искажается или может быть понято не так. Это называется транзакционный налог. И руководители как правило его не учитывают.

Чем больше людей участвуют в задаче, тем выше транзакционный налог. Платить его придётся в любом случае, вопрос лишь в его размере. Размер можно определить с помощью нехитрых вопросов:

— Точно ли нужно сейчас втянуть Васю в этот созвон? Точно ли надо отвлекать его от других дел?

— Какой есть способ решить эту задачу, не добавляя в неё новых людей?

— Точно ли нам нужно решать эту задачу в таком виде, как мы изначально сформулировали?

— Можно ли отложить задачу и пока не делать?

Часто может оказаться, что мы решаем не ту задачу или изначально выбрали слишком трудный путь и упустили из виду более простое и эффективное решение.

6 комментариев 10 мес

Отдавай легко

На днях было пару созвонов: один по книге про коммуникацию, а второй по дизайн-процессам в студии. И от каждого остались разные впечатления. Созвон про книгу вдохновил и дал понять, что я на верном пути. А созвон по процессам, наоборот, вызвал некое опустошение. Я всё ходил и думал, в чём же дело, и наконец до меня дошло…

2 комментария 2025

Удобно говорить?

Бесит, когда звонят подтвердить заказ и спрашивают: «Вам удобно говорить?» Это самое глупое, что можно сделать, ведь я уже ответил! Если бы мне было неудобно, я бы не отвечал.

Ещё больше я не понимаю людей, которые берут трубку, чтобы сказать: «Мне неудобно говорить». Это так же тупо и абсурдно как фильмы Невского. Можно просто не отвечать и перезвонить позже.

Хотя сегодня вообще хрен до кого дозвонишься. Из-за огромного количества спама и мошенников, почти у всех телефон на беззвуке.

Если вы всё же дозвонились, не тратьте время на бессмысленные вопросы. Сразу переходите к делу. Собеседник оценит заботу.

Нет комментариев 2025

Би интеншенл

Последние лет восемь мой телефон всегда на беззвучном режиме, а уведомления отключены. Единственные люди, кто может получить моё внимание в любое время — это моя семья и пара близких друзей.

При этом я делаю работу, выполняю обязательства, отвечаю людям, хожу на встречи. Важное уточнение: я делаю это тогда, когда это удобно мне. Вся моя коммуникация преднамеренна и запланирована. Этот принцип решает массу проблем.

У меня на программах не висят счётчики непрочитанных сообщений и писем. Мои дни не расписаны по минутам, я знаю, что могу никуда не спешить, потому что никогда не ставлю встречи до 12:00. Мой календарь почти всегда выглядит так как на скриншоте выше, да и то созвоны здесь только бежевые события.

Минимум спешки, хаоса и расфокуса. Максимум свободного времени и внимания. Именно это должно быть нормой, а не гордые скриншоты в сторис с шестью созвонами в день и сотнями неразобранных сообщений. Нет, ребят, это не норма и не повод для гордости. Это просто неспособность сказать «нет».

Попробуйте выключить уведомления на неделю. Потом расскажете, что изменилось. Благодарности принимаю в комментариях и на почту: evgeny@lepekhin.ru.

Подробнее о том, как создать спокойную атмосферу без спешки и авралов в удалённой команде, я пишу в своей книге про коммуникацию. На этой неделе выйдет вторая глава, а пока можно купить и прочитать первую, она уже написана.

Нет комментариев 2025

Почему не стоит вести переговоры от первого лица

Рассказываю, как ключевой принцип американской политической системы помогает нам в управлении проектами, коммуникации с заказчиком и презентации важных решений…

Нет комментариев 2025