Тег «забота»

Если

Откуда-то у людей взялся миф, что в призывах к действию нельзя использовать союз «если». Мол, лучше использовать «чтобы» или какие-то другие «более уверенные формулировки». Якобы все эти «если» выглядят неубедительно, будто нам пофиг вообще, какое решение примет наш клиент.

Пару примеров, чтобы было нагляднее:

Если хотите купить наш картофель, позвоните…
Если хотите записаться на приём к массажисту…

Я вот смотрю на это и думаю: «Ну что за бред? Кому какая нахуй разница, с какого слова вы начинаете призыв к действию?» Это же не от слов зависит.

Если рядом с текстом есть фотографии мытого молодого картофеля, который вот-вот будут жарить, его скорее всего купят. При этом текст вообще будет неважен. А если будут фотки грязного картофеля в земле и рядом фермер в трико с вытянутыми коленками, то никакие волшебные слова не заставят человека вам позвонить.

Или если у человека болит спина, он, конечно, запишется на массаж. При этом на сайте массажного кабинета ему гораздо важнее увидеть отзывы других людей и фотографии пациентов с прямой осанкой. Но он никогда в жизни не вспомнит, с какого слова начинался текст на том сайте. Потому что это вообще ни на что не влияет: ни в его жизни, ни в вашей.

Нет комментариев 2020

Блог: как часто в него писать ★

Продолжаю делиться опытом в ведении блога и рассылки. Все заметки из этой серии можно найти по тегу «Блог».

Сегодня отвечаю на вопрос Димы Уткина, технолога и разработчика. Он задал такой вопрос:

Я думаю про два подхода.

Частые посты (проекты), тем самым больше единиц смысла, разнообразней, идеи не гасятся самоцензурой, но не все зрители справляются с объемом.

Редкие посты (проекты), но больше цензуры, так что публикуется только лучшее, хорошо продуманное, объемное, калорийное. Большинство справляется с объемом.

Как ты видишь частоту постов в блоге? Может, ты часто пишешь, просто в разные медиумы?

Я веду рассылку и блог с 2017 года, и за это время использовал разные подходы к созданию контента и планированию. Когда я только запустил блог, меня поражала плодовитость некоторых авторов писать много и каждый день. Я хотел так же. Решил, что смогу выдавать по три в день.

Сначала получалось неплохо, я держал хороший темп. Но со временем — где-то через месяц — мне стало не хвататать идей для трёх постов. И постепенно я стал выпускать два поста или вовсе один. А если случался завал на работе или набирал много заказов, блог затихал на неделю-полторы. С рассылкой было примерно также. Сначала выходила регулярно раз в неделю по средам, потом начала сползать на четверг, потом начали случаться «провалы» и рассылки могло не быть целый месяц.

В какой-то момент я начал понимать: вся эта гонка за количеством не для меня. Может, кто и правда может выдавать или выжимать из себя конкретное количество букв и слов в день. Я — нет. В итоге я стал писать как попало, когда получится. Это плохо сказалось на активности и вовлечённости читателей: они привыкли к тому, что постов было много, а теперь их стало резко меньше. Вот таких перепадов стоит избегать.

В какой-то момент я снова вернулся к системе «Три поста в день» и держал такой темп около двух месяцев, пока не познакомился с Ирой Ильяховой. Она задала мне хороший вопрос: «А зачем писать именно три заметки в день? В чём смысл? На что это влияет?» В тот момент я понял, что ни на что не влияет. Это же только я знаю, что я решил писать три заметки в день, читателю глубоко плевать, сколько я пишу, сколько времени трачу на одну заметку.

Читатель приходит в блог за некой пользой, ценностью, которую находит в моём блоге. Причём для разных читателей она разная.

Кому-то нравится читать про редактуру, кому-то про дизайн, а кому-то нравится, как я матерюсь и ругаюсь. И количество заметок на это вообще никак не влияет. Лучше одна яркая и запоминающаяся мысль, один пост, зато такой, что будут репостить и обсуждать, чем три средненьких, вымученных, которые и через день-то уже никто не вспомнит.

В общем, писать надо столько, сколько вам удобно и комфортно писать. Берите такой темп, который сможете осилить, не равняйтесь на матёрых блогеров, равняйтесь на свои силы и возможности. Качество важнее количества.

Иногда вопрос «как часто мне нужно писать в блог» возникает ещё потому, что люди пытаются угадать, что будет интересно их читателям. Но это вообще самое идиотское занятие на свете. Потому что угадать невозможно. Здесь мы плавно подходим к другой теме: откуда брать идеи для постов.

Что это

Серия постов о том, как запустить текстовый блог. Вот примерный план заметок.

  1. Блог: зачем он нужен и как выбрать стратегию для его развития
  2. Блог: как часто надо в него писать — вы здесь
  3. Блог: откуда брать идеи для постов
  4. Блог: как выбрать платформу
  5. Блог: где найти первых читателей
  6. Блог: как понять, стоит ли его запускать

Подписывайтесь на еженедельную рассылку и Телеграм-канал, чтобы не пропустить новые посты.

Нет комментариев 2020

Тексты и подсказки в интерфейсе — это обычная редакторская задача

Я не вижу сильно большой разницы между дизайнерами и юкис- или юай-дизайнерами. То же самое с редакторами и юикс-писателями. Для меня все эти приставки юикс — это просто модные словечки и чаще всего попытка спрятаться за малопонятным английским термином. Есть исключения, их я укажу в конце статьи.

И хотя я ни разу не юикс-писатель и никогда специально не занимался интерфейсными текстами. Но попробую порассуждать на эту тему.

Читать дальше
Нет комментариев 2020

Как сделать любой текст лучше за пять шагов: на примере письма из налоговой

В феврале я подал документы на налоговый вычет. Подавал онлайн, на сайте налоговой. Для этого завёл там личный кабинет, естественно привязал почту. Спустя время мне на почту стали приходиться письма и уведомления сомнительного содержания. Рассказываю, что с ними не так, и как сделать их лучше.

Читать дальше
Нет комментариев 2020

Онлайн-консультант, помоги!

Ничто не бесит так сильно, как чат с онлайн-консультантом, который открывается, как только вы попали на сайт. Можно стерпеть неудачное сочетание шрифтов или плохой интерлиньяж, но эти все всплывающие консультанты, звонилки, чаты и таймеры — никогда.

Непонятно, почему после двух секунд на сайте мне может понадобиться помощь консультанта или подписка на новости компании

Если вы хотите сделать хороший сайт, на котором люди будут проводить время, не позволяйте ни одному маркетологу засрать вам мозги. Никакой чат не повысит ваши продажи, никакой бот или мигающая иконка телефона не заставит человека оставить номер, если сайт не решает его проблему.

Ни один чат или звонилка ещё никому не помогли вывести продажи на новый уровень. Иначе почему у всех этих компаний такие хуёвые сайты? Видимо консультант плохо помогает. Надо ещё одного добавить.

Нет комментариев 2020

Звонок клиенту

Некоторые после отправки коммерческого предложения звонят клиенту и говорят: «Мы отправили вам коммерческое, просмотрите почту».

А я не звоню, потому что считаю это идиотизмом. Клиент же не тупой, проверяет почту сам не по разу в день.

Если в этом звонке есть польза, то какая? Если это дополнительный сервис, то в чём тут сервис? Что решает этот звонок? На что он влияет?

Я искренне не понимаю.

Нет комментариев 2020

Херабора

Есть такое явление в текстах, которое я называю херабора. Выглядит примерно так:

Менеджер обязан внедрять стратегии по улучшению производительности работы отдела.

Чтобы понять, что тут происходит, придётся несколько раз перечитать фразу, определить связи и зависимости между словами. Такие предложения могут отнять больше сил, чем есть растянуть то же самое на целый абзац, но понятным языком.

Менеджер предлагает и внедряет новые стратегии, которые помогут отделу быть более эффективным. Например, полгода назад Василий, менеджер отдела продаж, предложил… через месяц мы это внедрили, и продажи выросли на 16%.

Тот случай, когда кратко — не значит понятно. У хороших редакторов есть негласное правило: не ставить больше двух существительных подряд. Все знают, что получится херабора.

Нет комментариев 2020

Ребрендинг на примере Ютейра

На пути к услуге клиент совершает огромное количество действий и прикосновений с брендом компании. Он общается с менеджерами, оставляет заявку или покупает что-то на сайте, отмечает компанию в соцсетях, пишет в поддержку. Из того, как проходит каждый этап, у человека складывается общее впечатление о сервисе компании. Это и есть бренд — ментальная оболочка компании.

Три года назад, мы вместе с женой поехали в первое совместное путешествие. Взяли билеты Тюмень — Москва на рейс Ютейра. И нам тогда знатно нахамили, а меня не пропускали на борт с рюкзаком до 5 кг в качестве ручной клади. Пришлось достать смартфон, открыть сайт Ютейра и ткнуть пальцем в нужный пункт правил перевозки багажа. Пропустили.

После того случая жена зареклась летать Ютейром. Мы летали Уральскими авиалиниями или S7. Потому что из одной ситуации на стойке регистрации нам были не рады. У нас было ощущение, что не один менеджер, а вся авиакомпания Ютейр не особо хочет, чтобы мы летели её рейсом. Звучит пафосно, но сервис работает именно так. Даже если это хуёвый сервис: одно неверное движение, не тот взгляд, не та фраза и впечатление испорчено.

Спустя два года, прошлым летом, мне пришлось лететь из Москвы в Казань рейсом Ютейра: других вариантов просто не было. И я офигел от того, как изменился сервис после ребрендинга. Поменялся не только логотип, а всё: то, как сотрудники разговаривают с вами во время регистрации, как здоровается стюардесса, как подают обед во время полёта, как удобно покупать билет на сайте, как выглядят посадочные талоны.

Теперь посадочный талон Ютейра висит у меня в офисе в качестве примера хорошего дизайна

Я ещё раз убедился, что ребрендинг и брендинг в целом — это не про красивые картинки, редизайн логотипа или айдентики. Это огромное количество маленьких улучшений на каждом этапе взаимодействия с клиентом, когда на пути клиента к услуге было много «пойдёт» или «норм», а стало «охуенно». Это когда забота о человеке стоит на первом месте. У Ютейра получилось, можно брать пример.

Нет комментариев 2020

Работа ради работы: чем занимаются копирайтеры в корпорациях

В сентябре и октябре «Яндекс Афиша» прислала мне четыре практически одинаковых письма. Копирайтер, который отправляет эти рассылки, даже не подумал поменять тему и подводку — они одинаковые во всех четырёх письмах.

Выглядит, как спам

Да, это массовая рассылка, но её тоже можно персонализировать, а базу подписчикрв — сегментировать. Содержание и структура письма вызывают ещё больше вопросов. Давайте разбираться, как его можно улучшить.

Начнём с темы письма. Даже для массовой рассылки — это слабый заголовок. Он не побуждает открыть письмо, не интригует, в нём нет конфликта. В лучшем случае такой лид зацепит людей, чья молодость прошла в 80-х.

Заголовок и картинка сообщают о разном и не работают вместе

Очевидно, что письмо получили все, кто живут в Тюмени и подписаны на рассылку «Яндекс Афиши». Предположим, что у автора была задача — смотивировать читателя купить билет на один из концертов. Тогда тема и заголовок могли быть такими:

В Тюмень едут «Шляпники» и Розенбаум;
Ваши любимые артисты скоро в Тюмени;
Скидка 15% на Hatters и Sabaton в Тюмени.

Читаем дальше. То, что Тюмень ломится от концертов — круто, ну и что? Вдобавок, это никак не связано с темой письма. Порадовало обещание о том, что сейчас читателю помогут разобраться, на кого стоит идти. Но дальше в письме никакой помощи нет, просто какие-то группы и даты концертов.

Если человек вперые слышит про баллы, то неясно, что делать

Под фоткой «Шляпников» — информацию об их концерте. Сразу после неё читателю предлагают проверить баланс моих баллов. Что это такое? Какую пользу дают баллы? Читателю придётся искать информацию где-то на сайте «Яндекс Афиши», а это не гуд. Надо переписать и объяснить пользу:

Покупайте билеты на концерты в «Яндекс Афише». За каждую покупку мы вернём до 15% баллами. Один балл — один рубль. Баллами можно оплатить до 80?% стоимости билетов на любые другие события, кроме кино.

Сейчас у вас нет баллов. Чтобы получить их, выберите концерт или фильм на сайте «Яндекс.Афиши».

В конце письма стоит блок «Это нравится всем», внутри которого «Анакондаз», Розенбаумом, «Сабатоном» и «Конкорд Очестра». Такой винегрет не может нравиться всем — это абсурд. Общее впечатление от письма такое: автору рассылки плевать на читателя. Он не хочет помочь читателю выбрать концерт, а просто копирует письма и нажимает «Отправить». Иначе нельзя объяснить такую нелепую подборку исполнителей и бессвязную структуру письма.

Приравнивать читателя ко всем — не круто

Вместо блока «Это нравится всем» стоило сделать подборку по интересам читателя. И написать что-то вроде:

Мы проанализировали треки, которые вы слушали за последние три месяца в «Яндекс Музыке», и сделали подборку ближайших концертов в Тюмени по вашим интересам. Если мы в чём-то ошиблись, напишите нам на support@yandex.ru.

Так появляется привязка к интересам читателя в его мире. Мы говорим читателю: «Хей, мы хотим, чтобы ты круто провёл время под своим любимые треки».

Вывод

В корпорациях мозги у людей закисают и даже хорошие редакторы начинают писать посредственно или откровенно плохо. Иногда лучше не сделать ничего, чем сделать ради галочки. Чтобы это избежать, надо тренировать мозг и проверять работу по чек-листу. Но об этом в другой раз.

Нет комментариев 2019

Накосячил, сообщил, исправил

Самое важное в работе — коммуникация. Чтобы понимать друг друга, нужно разговаривать, озвучивать идеи и мысли вслух. Люди ещё не освоили телепатию, а значит не знают, что у тебя на уме.

Поэтому важно сообщать о факапах заранее и держать руководителя и коллег в курсе всех событий, которые могут сорвать сроки. Если сдавать проект завтра, а ты знаешь, что он не готов, и молчишь — то ты осознанно проёбываешься и подставляешь команду.

Вместо этого надо написать или позвонить руководителю и сказать: «Лёша, так и сяк, я не успел сделать. Завтра будет готово только то-то. Вот что я могу сделать, чтобы это исправить…» И предлагаешь решение. А всё остальное, это, простите, хуйня какая-то.

Нет комментариев 2019