В нашем обществе считается, что служить людям — стыдно и унизительно. Не знаю, в какой момент что-то пошло не так, но у довольно большого количества людей сохраняется убеждение, что служение другим людям — это что-то зазорное и мелкое. Мол, я ж вам не прислуга, чтобы ваши хотелки исполнять.
Однако эти же самые люди требуют для себя самого высокого сервиса и хотят, чтобы пенку в их капучино взбивали правильно, а не как в придорожной кафешке Мухосранской области. В этот момент у них должно случиться короткое замыкание.
Слово «сервис» пришло в русский из английского, где пишется как service и в прямом смысле переводится как служба, служение. Ещё там есть глагол to serve, что означает служить, быть полезным и помогать кому-либо достичь некой цели. Почему «служить» приобрело дурное значение в русском языке, я не знаю.
Служить — это суперкруто и важно. Бариста не просто варит кофе, он помогает мне настроиться на рабочий лад. Продавец фруктов у дома, не просто торговец ради наживы, он помогает мне получать необходимые витамины. Сантехник не просто выгребает говно из труб, а делает так, чтобы в трубе было правильное давление и она не треснула раньше срока.
Авторы, дизайнеры, программисты, менеджеры и целые компании служат своим клиентам или пользователям так же уборщицы, бариста, официанты и грузчики, только в диджитал-мире. Они оказывают сервис, разве что вместо кофе подают айти-решения, приложения, сайты и медиа. Чем лучше человек или компания умеет служить, тем больше к ней доверия, тем приятнее с ней работать. Кому-то это сравнение не понравится, ну бывает.
Конечно, я понимаю, это не так мощно как курсы о том, как раскрыть потенциал во время коридора затмений, проверить матрицу партнёра на совместимость с вашей и привлечь деньги в свою жизнь. Это круто, да. А служить людям, решать их ежедневным задачи, быть надёжным партнёром и помощником — это для слабаков, которые ни на что не способны.
За пять лет у меня накопилось много постов в Телеграме, блоге и рассылке. Опубликовано около 500 заметок, ещё 800 лежит в черновиках. Однако их количество не делает их ценными. Всё это разрозренные мысли на разных платформах. По отдельности они не дают целостного представления о моём подходе к жизни, работе, отношениям с людьми, принятию решений.
Сегодня я запускаю новый формат постов — эссе. Их цель — переосмыслить накопленный опыт, уложить его в длинный формат и поделиться им с вами. У меня нет цели научить кого-то жизни и показать правильный путь. Я не знаю, что и как правильно для других, только для себя.
Серёжа Кулинкович как-то сказал мне: «Мы окружены большим количеством знаний, упакованных в яркие фантики быстродействующих таблеток». И он чертовски прав.
Бо́льшая часть того, что мы видим, слышим и наблюдаем, подчинено идее мгновенного результата. Оттого мы всё чаще наблюдаем людей, павших жертвой шизотерики. Оттого в людях формируется нездоровая гонка за количеством и объёмом потребляемой информации, а не качеством и глубиной её проработки.
Больше знаний. Больше курсов. Больше книг и статей. Больше сохранённых ссылок. Не важно какого качества книги и статьи, которые ты читаешь. Не важно, что ты устал. Нельзя отставать. Смотри, тот блогер из Инстаграма уже прочитал десять книг за январь. А ты всё ещё мусолишь эту одну книжку?! Ты недостаточно продуктивен!
Глядя на то, что выдаётся за критерий успешности, люди ставят невыполнимые цели и, конечно, же не справляются. Каждый такой провал приносит лишь ещё большее разочарование в собственных силах и способностях. А очередная картинка чужого успеха принижает твои собственные достижения и заставляет чувствовать себя ничтожеством.
Люди добровольно накручивают себя весь год, чтобы первые две недели января публиковать фотоотчёты о том, как они изменили свою жизнь: начали качать пресс и попу, учить английский, читать книги, проходить курсы и т. д. Однако достаточно проследить за этими людьми, как мы заметим, что уже спустя пару недель фотоотчёты пропадают, а к февралю всё скатывается обратно к фотографиям еды, рабочих будней, домашних питомцев и детей. И снова эти люди живут не своей жизнью, а чужими картинками успеха, чужими мечтами.
Мы живём во времена непрерывного информационного облучения. Мы стали впускать в свою жизнь слишком много чужой, ненужной и бесполезной для нас информации. И это одна из главных причин нашего несчастья, тревоги и апатии. Мы разучились жить свою жизнь, и вместо неё пытаемся прожить несколько чужих, совершенно незнакомых нам жизней. Всё ради того, чтобы в один день провести стрим о том, как мы добились успеха.
Мы разучились жить свою жизнь, и вместо неё пытаемся прожить несколько чужих, совершенно незнакомых нам жизней.
Если вы когда-нибудь бывали в испанской пивнушке, то знаете, что там так шумно, что перестаёшь слышать собственный разум. Каждый пытается перекричать соседний столик подвыпивших каталонцев, чтобы сделать заказ. А ещё орёт телевизор, и не дай бог, если показывают «эль класико».
Современный мир — это испанская пивнушка. В нём так много сигналов, что всё это превращается в один сплошной поток шума. Понять, какой сигнал важен и достоин твоего внимания — невероятно трудно. Это как увидеть свет маяка во время грозы, когда вокруг сверкают молнии. Для этого нужно тренировать свой фокус, слышать себя и хорошо ориентироваться в пространстве, несмотря на внешний шум.
О том, как это делать, я расскажу в своих эссе. У меня нет быстрых, лёгких и приятных решений. Но есть опыт и понимание, что сработало для меня. Возможно, сработает и для вас.
Начинаю серию бесплатных постов про ошибки на старте проекта. Планирую около 5−6 постов, но может и больше. Тут уж как пойдёт. Первый — про брифы и техзадания.
Кратко
Бриф — это грабли, которые потом бьют по лбу, а иногда и по яйцам, если они у вас есть, в самый неожиданный момент. Брифы, заполненные без вас — шлак. Не тратьте на брифы ни время клиента, ни своё. Составляйте понимание задачи сами на созвоне или личной встрече.
Подробно
Заставлять клиента заполнять брифы до встречи — дурной тон. Это перекладывание ответственности и своей работы на заказчика. Со стороны выглядит дико: вы там напишите, чего вам надо, а я почитаю и скажу, что я про это думаю. То есть исполнитель скинул свою работу на заказчика и курит бамбук.
Требуя заполнить бриф, исполнитель лишается главного — возможности построить долгосрочные отношения с будущим клиентом и понять, его ли это проект. Бриф повышает риск ввязаться в проект с дурным контекстом, потому что в тексте невозможно заметить те самые «подводные камни». Нужна встреча, живое общение, контакт.
Другая проблема в том, что в 99% случаев брифы не помогают сделать проект хорошо. Клиенты заполняют их наотъебись, упуская важные детали. И они не со зла: у них нет времени на ещё одну анкету, и они в самом деле не знают, что важно для проекта, а что нет. Потому и пришли к исполнителю, чтобы тот помог разобраться, взял часть ответственности и помог.
То же самое касается техзаданий, который заказчик составил с кем-то до вас. Большая часть этих документов бессмысленная хуйня, где школярским языком описывается, сколько экранов должно быть на сайте, с какой стороны должна стоять кнопка. Всё это не имеет никакого отношения к решению задачи и проекту.
Некоторые клиенты могут использовать техзадания в качестве аргумента в переговорах о стоимости. Мол, вот это нам обещали сделать за пять рублей в студии «Пурпурный карась», давайте и вы так же. Я в такие моменты отвечаю: «Так, а зачем покупать у меня? Идите туда и делайте за пять рублей там. У меня это стоит вот столько».
Чужие договорённости с кем-либо не должны влиять на ваши договорённости с клиентом. Поэтому ТЗ идут нахуй. Их можно читать, но по моему опыту, к ним никто никогда не возвращается, кроме госзаказчиков. Там ТЗ — это священный документ, но этот случай мы не рассматриваем, потому что я про это ничего не знаю.
Что это такое?
Серия бесплатных постов про ошибки на старте проекта. Планирую около 5−6 постов, но может и больше. Тут уж как пойдёт. Вот оглавление:
Самое тупое решение в интерьере, что бывает — это установить в туалете датчик движения. Заходишь посрать, а свет уже горит. В этот момент ты ничего и не подозреваешь. И вот уже настроился, сидишь тупишь себе в телефон или дверь, как раз — гаснет свет, и ты остаёшься в полной темноте.
И вот ты сидишь на унитазе в унизительном положении и, как идиот, машешь руками, чтобы включился свет, и думаешь, какой дизайнер или архитектор додумался до такой тупости. И куда смотрел заказчик? Вот зачем в туалете датчик? Сэкономить? Ну сколько ты наэкономишь в месяц — 0,001 киловатта? А люди страдай из-за твоей жадности.
Если вы владелец кафе, ресторана или любого заведения, где есть туалет, никогда не ставьте датчики освещения в туалете. Это абсолютно мудацкое решение. Даже если ни один из ваших гостей не скажет вам об этом прямо, знайте, что в глубине души они будут так думать. И будут правы.
В декабре 2021 года я сделал генетический тест «Атласа». Спустя два месяца пришли результаты. Это длинный пост, где я расскажу, что такое генетический тест, зачем его делать, сколько стоит, как устроен процесс от покупки до результата, и что узнаете в результатах.
Так выглядит нераспакованный тест «Атласа»
Зачем делать генетический тест
Наше здоровье складывается из нескольких факторов:
среда и внешние факторы: уровень жизни, отсутствие стресса, окружение, экология
поведение: питание, сон, спорт, отдых, и всё, что связано с привычками
генетика: предрасположенность к отдельным заболеваниям на уровне генов
Мы можем влиять на среду и поведение, а на генетику — нет. Многие физиологические особенности и риски уже заложены в нас на уровне ДНК, и мы не можем их изменить. Но мы можем изучать их, делать выводы и, корректируя наши привычки(поведения) и среду(внешние факторы), укреплять здоровье и не позволять рискам превратиться в болезни.
Генетический тест можно сравнить с рентгеном или компьютерной томографией. Сам рентген или томография не лечат от болезней, а лишь показывают текущее состояние внутренних органов или изменения в них. Так и результаты теста — не диагноз, а лишь рекомендация обратить внимание на определённые признаки и особенности организма, лишний раз прислушаться к себе.
Вот список того, что позволяет узнать генетический тест. Я взял этот перечень с сайта «Атласа»:
Выявить риски заболеваний
Изучить особенности организма
Оценить вероятность спортивных травм
Проверить персональную непереносимость продуктов
Узнать о своём происхождении
Найти родственников
Фраза «узнаё своё происхождение» — отличный маркетинговый ход, фишка, которая круто продаёт, но не более того. Многие покупают генетический тест именно для этого. Хотя само знание ничего не доказывает и не опровергает, если только вы не планируете вывести новую расовую теорию.
Для меня главной целью было узнать риски по здоровью. О многих я подозревал или знал по результатам ежегодных обследований. Однако мне хотелось увидеть картину со стороны генов и получить рекомендации.
Важным фактором было и то, что за год до этого я подарил точно такой же тест жене, и он помог ей скорректировать своё питание, образ жизни и сна. Многие риски и особенности, о которых она догадывалась, наблюдая за собой в быту, подтвердились результатами теста.
Примечание. Генетический тест не ставит диагнозы, а лишь подсвечивает слабые места вашего организма и даёт рекомендации. Не воспринимайте всё, что написано в результатах за чистую монету и не занимайтесь самолечением. Лечение может назначить только врач. Принесите результаты теста вашему терапевту: он назначит вам обследование и поможет составить план профилактики заболеваний.
В России есть несколько частных компаний, которые занимаются генетическими тестами. Самые популярные: «Атлас» и «Генотек» — я выбирал между ними. Зарубежные варианты не рассматривал.
Мой выбор пал на «Атлас» довольно быстро. Сыграли два ключевых фактора: цена и дизайн. Тест «Атласа» стоит значительно дешевле и включал в себя консультацию с генетиком. Внешне сайт «Атласа» выглядел свежее, современнее и понятнее, чем «Генотек». Думаю, важную роль сыграл и опыт моей жены: ей всё понравилось — и пробовать новое и неизвестное не хотелось.
Отдельно отмечу бесплатные курсы «Атласа» — они помогают разобраться в своих привычках, дают понятные советы о том, как разнообразить питание и наладить сон.
Тест: как получить, сколько стоит, как сделать, сколько ждать результатов
Коротко о том, как устроено взаимодействие с командой «Атласа» от покупки теста до получения результатов.
Сколько стоит. Цена в обычное время — 16 900 ₽. Однако довольно часто случаются распродажи, например, в Чёрную пятницу и Новый год тест можно купить за 9900 ₽. Так я и поступил: дождался скидки и купил на семь тысяч дешевле. Кстати, прямо сейчас на тест тоже действует скидка 41%.
Как получить. Купить тест можно в любое время на сайте «Атласа» в разделе «Генетический тест». После покупки с вами свяжется специалист и договорится о дате доставки. Тест привезут на дом. Отдельно платить за доставку не нужно, это входит в стоимость.
Как сделать. После доставки теста вам на почту придёт письмо с подробной инструкцией. Такая же инструкция вложена в сам тест в бумажном виде, поэтому ошибиться будет трудно. Вот как она выглядит: есть вопрос к порядку блоков, они расположены сверху вниз, что непривычно для глаза.
Когда соберёте биоматериал, нажмите в личном кабинете кнопку «Вызвать курьера». На этом этапе я поспешил и случайно нажал ещё и кнопку «Уже отдал пробирку», хотя курьер ещё не приехал. Написал в поддержку, и специалисты «Атласа» всё починили. Поддержка отвечает быстро: мой вопрос решили в течение часа.
Сколько ждать результатов. От полутора до двух месяцев. В моём случае результат пришёл через месяц и 20 дней.
Что делать пока жду результат. После передачи пробирки курьеру, в личном кабинете вам предложат заполнить опросник. Он содержит вопросы, которые относятся к вашим привычкам, образу жизни и среде. Ответы будут учитываться при составлении рекомендаций. Вот один из вопросов для примера:
Результаты теста
Результаты теста включают в себя данные по нескольким параметрам: риски по здоровью и физиологические особенности, наследственные заболевания, рекомендации по питанию и образу жизни, популяционный состав вашего генома, и ещё около более 60 отчётов по самым разным параметрам. Я расскажу про основные на своём примере.
Главный экран. Это такой дашборд, где слева находится навигация по разделам, справа — карточки с основными результатами теста, а под ними — ключевые рекомендации.
Здоровье. В этом разделе собраны данные о наследственных заболеваниях и рисках. Напомню, что это не диагнозы, а лишь рекомендация обратить внимание на определённые признаки и особенности вашего организма, лишний раз прислушаться к себе.
Например, у меня одним из основных рисков указан гипотиреоз — состояние, вызванное длительным недостатком гормонов щитовидной железы. Обычно он развивается у мужчин старше 50 лет. Медосмотр показал, что со щитовидной всё в порядке. Но если бы не тест, то я бы никогда не подумал проверить щитовидку.
Происхождение. Это самый красивый раздел. Красивая анимация показывает примерный путь ваших предков по планете. И у меня и жены путь начинается в Африке, а заканчивается в Европе. Думаю, это справедливо для большинства жителей планеты.
Важная особенность: мужчины являются носителями генов и матери и отца, поэтому у них будет две ветки. Женщины же хранят и передают только материнскую группу генов, потому что у них нет Y-хромосомы. Поэтому у девушек путь будет отображать одна линия — красная.
Под видео приведена таблица, где приводится популяционный состав вашего генома. Выяснилось, что в моём геноме больше всего совпадений с геномом татар — 35% и русских — 12%. Кроме них, в разных долях: балкарцы, кабардинцы, чуваши, мордва, кумыки и украинцы и венгры. В общем, дикая смесь. Почти все гены из Европы, и лишь 5% из Азии.
Ещё в этом разделе можно увидеть, у кого из известных людей геном, схожий с вами. Я оказался в весьма приятной компании.
Другие отчёты и рекомендации. Самые большие и, на мой взгляд, важные разделы. Здесь собраны отчёты по отдельным показателям различных гормонов и элементов в крови, а также детальные рекомендации по здоровью, питанию и спорту. Благодаря им я узнал, что мне следует есть больше жиров и избегать упражнений с тяжёлыми весами.
Консультация с генетиком Атласа. После получения результатов в личном кабинете появится возможность выбрать время для созвона с генетиком. Ко встрече следует составить список вопросов, которые вас интересуют. Генетик прокомментирует отдельные показатели и результаты теста, объяснит, как их интерпретировать и использовать при общении с терапевтом.
У меня после разговора появилось три списка:
основные риски и рекомендаций по их профилактике,
список анализов, которые нужно сдавать раз в год,
советы по питанию и спорту.
Примечание. Разговор с генетиком — возможность уточнить что-то, получить рекомендации, которых нет в результатах теста. Однако генетик не врач, и его рекомендации нужно сверить с медицинскими специалистами.
Что изменилось спустя год
Генетический тест сам по себе не сделал меня более счастливым и здоровым. Но он стал сильным импульсом, чтобы быть внимательнее к себе, своим привычкам, питанию и здоровью.
Вот далеко неполный список того, что я сделал за год:
Прошёл полный медосмотр и дополнительный скрининг у отдельных специалистов
Перестал заниматься пауэрлифтингом и переключился на тренировки со своим весом.
Начал заниматься йогой. Сначала нерегулярно, но в январе постепенно ввёл это в привычку: сначала через день, последние две недели — каждый день.
Отказался от пробежек, чтобы не травмировать суставы. Вместо этого стал гулять после обеда и по вечерам. Ходьба наименее травмоопасная альтернатива бегу.
Стал есть больше зелени, фруктов, овощей и рыбы, значительно меньше — сладкого и мучного
Стал высыпаться, а недавно начал ложиться и вставать плюс-минус в одно и то же время. Это было непросто, но получилось. Иногда бывают сбои, но, думаю, на старте формирования привычки, это нормально.
Перестроил свой рабочий день: раньше я работал ночами, а теперь всё самое большое и важное делаю утром, после обеда — работа в студии, вечером — созвоны и встречи. Хотя идеальный день, когда в календаре пусто и нет никаких созвонов.
Ко многим из этих решений я пришёл спустя год, и это нормально. Инерция — страшная штука, иногда, чтобы преодолеть её, нужны неимоверные усилия и несколько десятков подходов к снаряду. Возможно, без генетического теста, путь к этим изменениям был бы ещё длиннее, болезненнее и дороже.
Открытка — лучший способ порадовать человека. Её можно отправить из любого города мира, марки стоят недорого, а отправка по России — всего 19 рублей. И вроде такая ерунда — кусок бумаги со словами — а приятно.
Моя любовь к открыткам проявилась, когда я начал путешествовать. Все просили привезти из поездки магнитики. И почти всегда магнитики были настолько уродливы, безвкусны и однотипны, что мне было элементарно жаль денег. Так я стал привозить людям открытки, а спустя время — и отправлять.
В каждой поездке я охочусь за красивыми местных дизайнеров и иллюстраторов. Некоторые отправляю тем, кто мне дорог, открытку, а некоторые оставляю себе и кладу в коллекцию. Думаю, у меня уже около 100 открыток из самых разных стран и городов, где я был.
Открытка — это самый простой способ сказать человеку, что ты о нём помнишь, думаешь и что он тебе дорог.
Если у вас есть такой человек, купите открытку, напишите на ней самые честные и важные слова, и отправьте её по нужному адресу. Уверен, вы получите не менее искренний и тёплый ответ.
Из-за трусости руководителей компании часто дают заднюю: удаляют провокационную рекламу, стирают колкие посты и статьи, отрекаются от смелого дизайна.
Самое ужасное, когда желание руководителя выглядеть хорошо в глазах совершенно незнакомых ему людей затмевает взятые на себя обязательства и обещания перед клиентами. Это прям пиздец!
Руководители переживают о репутации компании, не замечая, что своим малодушием наносят этой самой репутации ещё больший вред. Таким образом руководитель отрекается от команды, словно говоря публике: «Да, это вот они обосрались, но я сейчас всё улажу. Только перестаньте писать плохо про нас».
Ситуации, когда пришёл руководитель и сначала публично сказал «мы сделали говно», а потом заставил людей это исправлять — убийственны для команды. Это то же самое, что закэнселить свою собственную компанию.
В этот момент команда теряет веру в себя и желание проявлять инициативу в будущем, потому что всё равно придёт начальник и скажет, как надо. И последнее — команда теряет доверие к своему руководителю.
Руководителям и основателям никогда не надо стыдиться сделанного и давать заднюю.
Золотое правило управления гласит: не выноси сор из избы. Внутри можно прийти и раздать всем пиздюлей, а потом надо выйти к толпе и послать всех недовольных нахуй. Или вообще ничего не говорить, как это делает Эпл обосравшись в очередной раз, а взять и тихонько всё исправить. Мол, так и надо.
Почему-то все охотно применяют этот принцип к семье и личным отношениям, но не к бизнесу. Хотя везде, в любом коллективе, в любых отношениях людям хочется знать, что их не дадут в обиду и защитят, даже если они ошиблись.
У меня есть пост о том, почему писать «всем привет» в чате на десять человек — идиотская затея. Вот наглядная иллюстрация двухдневной давности, как это выглядит в жизни…
