Тег «уважение»

О найме и главном вопросе в этом деле ★

Опытный руководитель знает, что найм — дорогое удовольствие. И не только в плане денег. Чтобы нанять человека нужно много суетиться: написать вакансию, заниматься её дистрибуцией, отвечать на отклики, проверять тестовые, проводить собеседования, принимать решения.

Цикл найма одного дизайнера или автора — примерно 1,5 месяца, начинающего разработчика — 2−3 месяца. А всё это время нужно ещё делать текущие задачи и проекты теми силами, что есть сейчас.

Уволить человека очень легко, а вот найти нового — долго, дорого и мучительно сложно. Дай бог, если из 100 откликов, будет хотя бы два-три, которые вы сможете дочитать до конца и расценить как адекватные. Дай бог, если из трёх кандидатов, хотя бы с одним у вас совпадут ценности, получится наладить контакт и выстроить работу. И даже на этом наём не заканчивается: ещё предстоит обучить человека, погрузить в процессе, передать задачи.

Наём — это непрекращающийся процесс, результат которого непрогнозируем в принципе. Даже если процесс найма отлажен, нет 100% гарантии, что вы примете верное решение. Верно вы наняли или нет, вы узнаете либо сразу на собеседовании, либо через год. Если вы ошиблись, то всё начинается снова: вакансии, тестовые, собеседования и т. д.

В найме ошибаются все. Даже самые опытные руководители нанимают не тех. Единственный вопрос, который по-настоящему позволяет проверить, верное ли решение вы поступили, взяв на работу человека, звучит так: «Зная всё, что вы знаете сегодня, наняли бы вы этого человека снова?» Ответ приходит моментально. Если ответ не «тысячу раз да», это означает «нет».

Главный вопрос в найме: «Зная всё, что вы знаете сегодня, наняли бы вы этого человека снова?»

Вопрос работает и в обратную сторону. Если вы работаете в найме, спросите себя: «Зная всё, что я знаю сегодня, устроился бы я на эту работу ещё раз, принял бы предложение?» Каждый следующий год в компании — это негласное продление контракта и устройство на работу снова.

Гиперконтроль, штрафы и слабые отклики: большой выпуск студийного подкаста о найме

Когда-то я работал в компании, где штрафовали за опоздание. Поскольку я работал на удалёнке, меня это не касалось, но я помню раздражение своих коллег и негодования по поводу того, насколько это нелепая затея. Опаздывать, в итоге, так никто и не перестал, некоторые даже делали это назло, а полученные штрафы компенсировали премиями и бонусами, которые платила эта же компания.

Я искренне недоумеваю, что всё ещё существуют маленькие и средние компании, где мотивируют штрафами, увольняют или угрожают увольнением за незначительные ошибки. До сих пор есть компании, где работа руководителя заключается в контроле сотрудников и исполнителей. В таких компаниях требуют считать часы вплоть до минут или чего хуже: высчитывать, какой процент от всего рабочего времени заняла та или иная задача. И обязательно присылать в конце дня отчёт о проделанной работе.

Страх и моральное давление — сильные мотиваторы, но на них далеко не уедешь. Они работают в краткосрочной перспективе. Чтобы они начали работать в долгую и приносить высокие результаты, придётся создать тоталитарные условия внутри компании, что сегодня практически невозможно. У людей есть выбор, в конце концов, они просто уйдут. А руководитель останется один на один с текучкой кадров.

В новом выпуске студийного подкаста «Всё круто, но надо переделать» мы с Настей говорим о том, как находить ответственных сотрудников, зачем нужен онбординг, почему нельзя просто «кинуть» в нового человека инструкциями, почему штрафы не работают и почему увольнять за ошибки — идиотизм.



Подкаст доступен в Эпл Подкастах, Яндекс Музыке, ВКонтакте и на Ютюбе. А со вчерашнего дня мы выходим и на Спотифае.

Если вам нравится наш подкаст, поставьте ему оценку в том приложении, где вы его слушаете. Так о нём узнает больше людей. И, конечно, рассказывайте о нашем подкасте друзьям и коллегам.

Присылайте ваши вопросы на evgeny@lepekhin.ru, и я отвечу на них в одном из следующих выпусков.

Про голосовые

Голосовые всех бесят, и я не исключение. С ними много проблем: их нельзя найти в поиске, собеседники часто прыгают с темы на тему, и чтобы их дослушать, нужна максимальная концентрация.

Голосовые — это безусловно зло, если не знать, как ими пользоваться. Вот пять простых приёмов, которые помогут превратить голосовые в рабочий инструмент и не бесить коллег:

  1. Используйте голосовые только в крайнем случае. Например, когда вы на ходу или за рулём, и вам неудобно набирать длинное сообщение. Не стоит делать голосовые нормой общения, особенно с заказчиками. Это отдельная дорожка в ад.
  2. Записывайте голосовые короче 30 секунд. Такое сообщение не бросает в холодный пот, его не страшно послушать, его с меньшей вероятностью будут откладывать и задвигать в стол. Максимальная длина голосового — одна минута, всё, что длиннее, я скорее всего отложу до вечера или на завтра.
  3. У голосового есть тема или повестка. Не присылайте людям абстрактные, неоформленные мысли. Это скорее всего отвлечёт их от дела, но неясно, что отвечать на то, в чём вы сами не уверены. Если решения нет, лучше взять время на то, чтобы довести его до ума, обдумать нюансы. Лучший способ презентовать идеи: письмо или видеовстреча.
  4. Голосовое содержит вопрос или руководство к действию. Если нет ни того, ни другого, то непонятно, что делать с содержимым сообщения, что отвечать? Это толкает человека задавать уточняющие вопросы тоже… голосовым. Незаметно переписка превращается в ад.
  5. У голосового есть пометка: срочно, не срочно, ответ нужен к такому-то времени. Это значительно снижает тревожность с получателя и формирует верные ожидания. Вы не ждёте мгновенной реакции, а собеседник понимает, что у него есть время обдумать ответ. Хотя по-моему всё, что не телефонный звонок, по умолчанию — не срочно.

Как сместить фокус клиента в напряжённой беседе и устранить пробелы в коммуникации

Делаем новый сайт для одного из наших давних клиентов. Заказчица очень занята и не успевает приходить на встречи, уже пару раз переносила встречу. Сегодня тоже не смогла, попросила перенести на пятницу…

Меньше всегда лучше

Сузить задачу — самый эффективный способ запустить проект быстро. Несколько примеров:

  • Сделать не многостраничный сайт, а лендинг. Не лендинг, а страницу на три экрана. А может вообще запустить телеграм-канал или блог в Бусти.
  • Построить не двухэтажный, а одноэтажный дом. Или даже не утеплённый зимний дом, а летний домик на две комнаты. Ещё выгоднее снимать дом на лето и не ввязываться в стройку.
  • Приготовить не три блюда на ужин, а только второе и десерт. Ещё проще только нарезать салат или заказать доставку и не готовить совсем.

Этот приём применим не только к задачам, но и к найму людей. Представим, что пришла заявка на разработку логотипа, но у нас в команде нет графического дизайнера.

Первый порыв — написать вакансию и нанять графдизайнера. Однако, если после этого проекта у нас не будет новых заявок на логотипы, мы не сможем платить зарплату. Человек будет скучать без дела и вскоре закиснет.

Другое решение — обойтись ресурсами, что есть в нашем распоряжении сейчас. Например, нарисовать простой шрифтовой логотип без сложной графики. А уже потом, когда бизнес клиента окрепнет, сделать айдентику со всем обвесом.

Всегда ищите способ решить задачу доступными вам средствами, не раздувая команду, проект и задачу. Если прямо сейчас перед вами большая и сложная задача, попробуйте сократить её так, чтобы справиться без найма новых людей и раздувания бюджета.

Мы минимизировали сбои. Ну, молодцы!

Последние два месяца мы в студии делаем свой сервис онлайн-записи. И наш прямой конкурент — это «Уай-клаентс»…

Легко, там работы на денёк! ★

Одно из правил, которого я придерживаюсь в проектах и переговорах: не говорить о чём-либо «это легко» и не оценивать чью-либо работу этим словом. Ни свою, ни чужую. Особенно, если я никогда не делал то, о чём говорю.

Я понимаю, почему люди используют это слово. Они заискивают перед клиентами, хотят произвести впечатление, понравится. И не замечают, что роют яму сами себе.

Легко — это контракт с клиентом, что вы соглашаетесь выдать безупречный результат в короткий срок и без права на ошибку. Хуже только работать без договора или по бартеру. Именно поэтому «легко» так убийственно для проекта. Оно создаёт завышенные ожидания и не учитывает, что что-нибудь обязательно пойдёт не так. А что-нибудь всегда идёт не так.

«Легко» обесценивает ваш труд и работу целой команды, если руководитель произнёс это слово на встрече с клиентом. «Легко» означает, что с этой задачей справится и школьник, но так уж и быть, отдадим её вам. А заплатим как школьнику. Ведь там на денёк работы, верно?

Легко — это бомба замедленного действия, отложенный конфликт в проекте. И эту бомбу невозможно обезвредить. Нельзя прийти на следующий день и сказать: «Ой, знаете, там вообще не легко оказалось». В глазах клиента это выглядит так, что вы или наврали или не разбираетесь в своём деле.

Не спешите давать оценки. Возьмите время оценить задачу, учитывая все детали и контекст. Особенно, если работу будете делать не вы, а кто-то другой. И уж точно не говорите о своей работе: «Ой, легкотня!» Каждый раз, когда я думал так, случалось ровно наоборот.

Действуйте от обратного. Мне помогает такой приём: «Скорее всего это будет непросто и даже сложно, но я попробую найти красивое и элегантное решение. Как я могу решить эту задачу за день? Какое решение даст результат уже сегодня?»

Незаменимых людей нет ★

В 2016 году я работал в турфирме и время от времени жалел себя: «Вот уволюсь, и пусть они сами это всё разгребают. Где они ещё найдут такого работника в как я?!» Однако, когда я уволился, ничего не случилось: та компания работает до сих пор, а замену мне нашли в течение месяца.

Спустя много лет, когда я сам начал нанимать людей, то быстро убедился: незаменимых людей нет. И потому никогда не стоит брать человека на работу и терпеть всякое говно, только потому что он хороший специалист. Бывает, что человек крут в своём деле, но необязательный: регулярно опаздывает, забывает о задачах и подводит команду. Бывает, что результат вроде бы норм, но человек не учится и постоянно допускает одни и те же ошибки. А бывает, что работа идёт с таким скрипом, словно едешь по рельсам на поезде с квадратными колёсами.

Сначала я думал, что это так у всех и ничего тут не поделать. Я оправдывал таких людей и продолжал давать им вторые, третьи, четвёртые и пятые шансы. Ведь исполнитель-то хороший, а значит, надо немного потерпеть, войти в положение, пожалеть. Ну, подумаешь, в очередной раз принёс результат на три дня позже, не предупредив. Подумаешь, не записал встречу в календарь и опоздал на 20 минут. Ну у него же депрессия, развод, прорвало трубу, бабушка заболела. Зато специалист хороший.

Такой ход мысли — самообман и дорога в ад. Внешне всё хорошо, ты весь такой понимающий, стараешься сохранять спокойствие, а внутри — всё бурлит, вместо слов — один мат. В какой-то момент напряжение становится невыносимым, и ты понимаешь: «Я хочу закончить это прямо сейчас. И больше никогда не работать с этим человеком». Если на душе после этого стало легко, значит ты принял верное решение. Единственно верное в подобной ситуации.

Любая хуйня отравляет душу. Если в вашей жизни или работе происходит хуйня, избавьтесь от неё в ту же секунду. Особенно, если источник хуйни — конкретный человек. Расстаньтесь с ним в тот же момент и идите вперёд. И плевать, что он крутой, и вам кажется, что его нельзя заменить.

Незаменимых людей нет. Тем более в работе.

Как только понимаешь это и отпускаешь человека, сразу находится трое других, которые прекрасно его заменяют. При этом не врут и не ищут оправданий, а делят с тобой ответственность за результат и ценят твоё доверие. Хороший исполнитель тот, за кем не надо бегать. Он сам придёт и всё сделает: сам напомнит, сам попросит информацию, сам спланирует своё время, чтобы успеть. Хороший специалист умеет менеджерить себя.

Не тратить силы на проблемных людей мне помогает такой принцип: «Если человек пропал один раз без предупреждения — мы разговариваем. На второй раз — расстаёмся». Ещё ни разу я не жалел, когда следовал этому правилу. Но все те разы, когда я его нарушал, я жалел об этом очень сильно.

Про хуйню ★

На сайте студии написано, что наш подход заключается в двух словах: «без хуйни». Некоторых эта фраза смущает и мне время от времени задают вопрос: «Непонятно, что такое „хуйня“. Что имеется в виду? Каждый ведь может трактовать это понятие по-разному». Отвечаю.

Хуйня — это всё, что противоречит здравому смыслу, логике и договорённостям.

Примеры хуйни в работе и жизни:

  • Не предупредить о проблеме в проекте и ждать, что всё разрешится само
  • Не прийти на встречу и не сообщить другим участниками, что планы изменились
  • Потратить две недели на переговоры, получить от клиента согласие, а не следующий день — отказ без объяснения причины
  • Обсуждать человека у него за спиной
  • Сорваться на постороннем человек из-за личных проблем
  • Закатить истерику, чтобы получить желаемое

Ни один человек не хочет оказаться в такой ситуации. Никто не хочет, чтобы в его проекте были проблемы, о которых он не догадывается. Никто не хочет жить с человеком, который психует и срывается по мелочам. Никто не хочет, чтобы его обсуждали за спиной. Никто не хочет потратить две недели на переговоры с мудаками.

Не бывает так, чтобы кто-нибудь проснулся и подумал: «Вот бы на меня сегодня начальник наорал. И ещё бы сроки в проекте сорвались. Как же скучно жить, когда тобой никто не манипулирует!» Никто не хочет иметь дело с хуйнёй.

Самое удивительное, что, хуйню чувствуют все. Люди могут не знать, как должно быть в идеале, но точно знают, как быть не должно. Хуйня — универсальное явление. Когда случается хуйня, не все могут встать и сказать вслух: «Ребята, творится какая-то хуйня». Но точно все это чувствуют и понимают.

Не правки, а замечания и вопросы

Правки — это хотелки заказчика, которые следует безропотно принять и согласиться на любые доработки. Те, кто принимают правки, обычно так и мыслят: ну раз пришли правки, мы их сейчас внесём, чего спорить-то. Хотя, возможно, всё уже достаточно хорошо и ничего никуда вносить не надо.

Замечания и вопросы — это ход мысли, приглашение к разговору. Замечания требуют обсуждения: можно задать вопросы, уточнить, поспорить, предложить другое решение. Вопросы — сигнал, что заказчик что-то понимает иначе, чем мы, и нам надо разобраться, как именно он это понимает и почему.

Главное отличие между правками и замечаниями в том, что любые правки можно послать на хуй, а замечания — нет.