Наблюдения

Очевидно для вас, невероятно для других

Начать что-либо обычно мешают две вещи: стремление сделать всё идеально и мысль о том, что мои знания и опыт не уникальны. Кажется, что всё, что очевидно для вас, так же очевидно для других. Но это не так.

То, что очевидно для вас, кажется абсолютно невероятным и сложным для других.

Люди не знают самых элементарных вещей, которые для вас могут быть самыми обычными. В моём деле есть авторы, которые никогда не слышали про типографскую раскладку Бирмана. Есть дизайнеры, которые не знают теорию близости. Есть те, кто не знает, как отправить приглашение на встречу через гугл-календаре или как создать стикерпак в Телеграме. И так со многим.

Для меня писать — обычное дело, а кто-то считает это недоступным искусством. Для стороннего наблюдателя неочевидно, что на то, чтобы это стало обычным делом, я потратил годы. А потому не стоит обесценивать свои знания, опыт и навыки. Мы много трудимся и многим жертвуем, чтобы ими овладеть. Хотя бы поэтому не стоит давать скидки просто так, влезать в мутные проекты и считать себя недостойным чего-либо.

Всё, что очевидно и просто для вас — очевидно и просто только для вас. Для всех остальных это может выглядеть как ебучая магия. А хороший иллюзионист, как известно, не раскрывает секреты фокусов. Иначе теряется всякий смысл ходить на его представления.

Нет комментариев 16 ч

Палки в колёсах ★

Забавное наблюдение: если мы не думаем о том, как что-то работает, значит, оно работает хорошо. И, наоборот, если мы постоянно думаем о чём-то, значит, это работает плохо, значит, что-то не так.

Если в вашей компании нет разговоров в духе «блин, опять сайт сломался, бесит уже», значит, с вашим сайтом всё в порядке, и он работает отлично. Если вы не замечаете, как работают условные Маша или Коля, значит, они работают идеально.

Обратная ситуация, когда вы постоянно обсуждаете ошибки Коли и тушите за ним пожары. Или вы каждый раз психуете, когда вам нужно что-то изменить на сайте и там ломается вёрстка. Это сигнал, что и сотрудник и сайт работают плохо, неэффективно. Чем дольше это длится, тем больше сил и ресурсов забирает.

Хороший дизайн не мешает человеку достигать задуманного, не тормозит и не напоминает о себе. Хороший дизайн незаметен. То же самое касается людей и процессов.

В английских подкастах я часто слышу фразу: this software gets out of the way when not needed. Если перевести дословно: эта прога убирается с твоего пути, когда она не нужна. Русский аналог этой фразы: не вставляет палки в колёса.

Когда что-то работает не так или плохо, это палка в колесе. Сотрудник, с которым надо нянчиться. Лагающий сайт. Неверно выстроенный процесс. И так далее.

Хороший дизайн, процесс, сотрудник — тот, в котором нет палок, только колёса. Понимайте, как хотите, но мне нравится эта метафора.

1 комментарий 1 мес

Наполни свой колодец водой 

Последний месяц я очень мало писал в блог и не отправил ни одной рассылки. Обычно у меня нет проблем с тем, о чём написать, но раз в год-полтора наступает «засуха». В голове шум, и ни одной толковой мысли. В такие моменты становится тревожно, и первая реакция: писать во что бы то ни стало. Но это не помогает, скорее наоборот. Наружу лезет какая-то халтура…

1 комментарий 1 мес

Отдавай легко 

На днях было пару созвонов: один по книге про коммуникацию, а второй по дизайн-процессам в студии. И от каждого остались разные впечатления. Созвон про книгу вдохновил и дал понять, что я на верном пути. А созвон по процессам, наоборот, вызвал некое опустошение. Я всё ходил и думал, в чём же дело, и наконец до меня дошло…

2 комментария 1 мес

Не моя зона ответственности

В работе я могу закрыть глаза на почти любые косяки и затупы, кроме двух вещей. Я терпеть не могу безразличие к делу и неуважение к чужому времени и труду. И, пожалуй, безразличие к результату — самое паршивое качество исполнителя.

Сильный результат требует вовлечённости и внимания. Не бывает так, что делали абы как, а получилось круто или хотя бы хорошо. Безразличие — это всегда хреновый результат.

Представим, что мы имеем дело с верстальщиком, у которого поехала вёрстка из-за чрезмерно длинного текста. И вот ты говоришь ему, слушай, тут слишком длинный текст, давай сократим, чтобы выглядело ОК. А он в ответ: «Это не моя зона ответственности». Когда я слышу такое, меня начинает потряхивать. Всмысле, блять, не твоя? А чья?! Это же вёрстка, и она хуёвая прямо сейчас, и ты это видишь.

Я не знаю, что может быть хуже, чем ситуация, когда исполнитель видит, что получается говно, но всё равно продолжает что-то делать, а потом ещё приносит тебе результат как ни в чём не бывало.

Ребята, в проектах и продуктах нет никаких зон ответственности. Если вы видите хуйню, надо сказать об этом. Необязательно всё бросать и чинить лично. Как минимум стоит обозначить проблему и добиться того, чтобы её исправили, если она влияет на конечный результат. Но не молчать и не мириться с хуйнёй, не жрать говно.

В детстве нас учат не проходить мимо, когда обижают слабого и творится несправедливость. Нас учат быть внимательными и небезразличными к тому, что происходит вокруг. К работе это тоже применимо. Чтобы сделать хороший проект, достаточно не проходить мимо халтуры и слабых решений.

Нет комментариев 2 мес

Удобно говорить?

Бесит, когда звонят подтвердить заказ и спрашивают: «Вам удобно говорить?» Это самое глупое, что можно сделать, ведь я уже ответил! Если бы мне было неудобно, я бы не отвечал.

Ещё больше я не понимаю людей, которые берут трубку, чтобы сказать: «Мне неудобно говорить». Это так же тупо и абсурдно как фильмы Невского. Можно просто не отвечать и перезвонить позже.

Хотя сегодня вообще хрен до кого дозвонишься. Из-за огромного количества спама и мошенников, почти у всех телефон на беззвуке.

Если вы всё же дозвонились, не тратьте время на бессмысленные вопросы. Сразу переходите к делу. Собеседник оценит заботу.

Нет комментариев 2 мес

Ответственность освобождает

Многие люди мыслят и действуют из чувства вины. Всё потому, что когда что-то идёт не так, людям важно найти виноватого. Нередко это будут они сами, ведь не может быть так, что никто не виноват. Но в жизни всё сложнее.

Ещё один пост про вину и ответственность

В жизни часто никто не виноват. Например, два друга, которые перестали общаться. Никто ни с кем не ссорился, просто дороги разошлись, интересы изменились. Никто из них не виноват, что они пришли в эту точку. У каждого из них своя доля ответственности за утраченную дружбу.

Чувство вины парализует и разрушает. Оно затмевает здравый смысл и лишает чувства опасности. Человек, подавленный виной, легко может стать жертвой психопата или мошенника. С другой стороны, чувство вины даёт ощущение контроля и иллюзию, что всё можно исправить. Но это не так. Исправить что-либо можно, только если вы прежде взяли за это ответственность.

Самый здравый подход к жизни — мыслить и действовать через ответственность, а не через вину.

Ответственность — антипод вины. Ответственность нельзя навязать или навесить на другого человека без его согласия. Ответственность подразумевает, что есть право на «нет». Ответственность всегда добровольна. А ещё ответственность освобождает.

Жизнь без ответственности — путь в никуда. Если человек живёт, не зная обязанностей, то он как бы и не живёт. Умение отвечать за взятые на себя обязательства делает человека надёжным в глазах других, а люди любят надёжных. Никто не хочет дружить или строить семью с человеком, на которого нельзя положиться.

Уже много лет между виной и ответственностью я всегда выбираю ответственность. Я забыл, что такое чувствовать себя виноватым. За всё, что я беру на себя, я стараюсь отвечать до конца. Ведь я сам решил взять на себя эту ответственность, а не кто-то другой. А если я не могу или не готов за что-либо отвечать, то просто не беру на себя эту ответственность.

Нет комментариев 2 мес

Слово руководителя ★

Доверие — это мегаресурс. С ним всё проще: делать проекты, строить отношения, процессы и браться за сложные задачи. И хотя я со всеми работаю по договору, по-прежнему огромная часть договорённостей с людьми вокруг — это просто моё слово и репутация.

Когда у тебя есть доверие команды, ты спокойно доверяешь в ответ и знаешь, что всё будет сделано, никто не сольётся и не пропадёт. А ещё это даёт право ошибаться. Все знают, если я что-то пообещал, я это сделаю, найду решение и доведу дело до конца. Но у этого есть и обратная сторона.

Слово руководителя весит больше, чем слово всей остальной команды.

И чем сильнее авторитет руководителя, тем больший вес и влияние имеют его слова на тех, кто с ним работает. Одна резкая фраза может как сподвигнуть на невозможное, так и перечеркнуть месяц чужой работы.

Отношения между руководителем и командой — это проекция власти в уменьшенном масштабе. Можно быть самодуром: всюду вставлять свои пять копеек. Всё будет по-вашему, но уважать вас не будут. Можно быть тираном: всех кошмарить, говорить только про недочёты, а хорошее не замечать. Вас будут бояться и избегать, но не любить.

Истинная сила руководителя в доверии и умении распоряжаться этим ресурсом. Хороший руководитель помнить о силе своего слова: слушает больше, чем говорит, всегда говорит последним и внимательно выбирает слова.

Нет комментариев 2 мес

Достриги сам

В детстве и студенчестве я стригся в парикмахерских на первом этаже того же дома, где жил. В таких парикмахерских всё одинаковое: запах чужих волос, полная женщина, от которой несёт куревом, а после стрижки вся шея в колючих волосах.

Каждый поход на стрижку был лотереей. И только один момент не менялся от мастера к мастеру. Ни в одной парикмахерской мне не могли постричь чёлку так, чтобы она не выглядела по-уебански. После каждой стрижки мне приходилось достригать её самому, стоя перед зеркалом. И мне казалось это нормальным.

Работа с некоторыми исполнителям похожа на поход в парикмахерскую из моего детства. Они бездумно выполняют некую последовательность действий, чем доводят заказчика до исступления. В итоге, ему проще самому достричь себе чёлку (читай: дорисовать лого, дописать текст, доверстать сайт), чем объяснять, что именно не так.

Стоят такие исполнители обычно дёшево. И тут легко стать заложником суждения: раз дешёво, значит и нет повода требовать хорошего сервиса. Так я думал тогда. И ошибался.

Цена никак не связана с качеством сервиса и будущим результатом. Цена лишь сообщение, что конкретному человеку будет выгодно сделать конкретную работу на определённых условиях.

И тут у меня две мысли:

Исполнителям. Если вы оправдываете свой херовый менеджмент и сервис ценой, вы — мудак. Работать хорошо нужно сразу. А цену ставить ту, за которую комфортно работать. Если вы промахнулись с оценкой проекта, это только ваши проблемы, а не клиента.

Заказчикам. Чтобы найти надёжного исполнителя, с которым вам будет легко и приятно работать, нужно разговаривать. Без общения и обсуждения деталей, вы ничего не поймёте. Красивое портфолио и высокая цена ничего не гарантируют.

Цена в отрыве от контекста, целей бизнеса и деталей конкретного решения — это абстракция. И потому нет никакого смысла называть цену до обсуждения задачи. Какую бы цену вы или вам ни назвали, она ничего не скажет о будущем результате. Такие дела.

Ну вот, пост написал. Теперь можно и кофейку бахнуть.

Нет комментариев 3 мес

Сильные идеи возвращаются

У пишущих людей есть такой приём-привычка: всё записывать. У меня это уже в крови. Я постоянно что-то пишу и даже держу телефон рядом с кроватью, чтобы записать мысль, которая внезапно посетила меня перед сном.

Со стороны может показаться, что это бзик. Даже если так, этот бзик регулярно освобождает место для новых идей и мыслей. Благодаря этому бзику у меня всегда есть что написать в блог, есть что сказать. Этот пост начался с одного предложения, которое я записал на днях.

С другой стороны, когда всё записываешь, идей становится так много, что они начинают тяготить. Не знаешь, за что взяться. На этот случай есть и обратный приём — не записывать идеи и решения, которые кажутся вам невероятными.

Если идея слишком крутая, я намеренно не записываю её. Если я её забуду, значит, она была не такой уж и классной. А если идея в самом деле сильная, она обязательно вернётся ко мне окольными путями. Что-нибудь или кто-нибудь обязательно напомнит о ней.

Не бойтесь потерять классную идею. Сильные идеи всегда возвращаются.

Нет комментариев 3 мес