Конфликты хорошо подсвечивают наши слабые места и уязвимости. Если умело использовать такие ситуации себе на пользу, можно неплохо развить свою наблюдательность и научиться управлять рисками.

Увы, большинство людей фокусируются в конфликтах не на том. Вместо того, чтобы искать решение и копать вглубь, они зацикливаются на внешних проявлениях, которые, как правило, поверхностны.

На практике это выглядит так: собеседник цепляется к словам, начинает перебирать детали разговора, припоминать подобные ситуации в прошлом. Это то же самое, что сдирать корку с едва зажившей раны. Хороший способ потешить эго, но не более.

Главное, что надо знать про конфликты:

Решение конфликта всегда находится на уровень выше, чем тот, на котором вы конфликтуете.

Если вы ругаетесь с женой из-за того, чья очередь мыть посуду, дело не в посуде, а в том, что в ваших отношениях не хватает ясности и предсказуемости (читай — безопасности).

Если на этапе гайдбука заказчик вдруг просит вас внести изменения в концепцию, которую уже согласовал, вряд ли он делает это из вредности. За его просьбой скрывается конкретная потребность, опасение или вполне реальный риск, который вы не учли.

Если задачи неделями не двигаются из-за высокой загрузки команды, дело не в задачах и не в загрузке, а в том, как принимаются решения над чем работать сейчас, а что отложить. Скорее всего, фокус руководителя и команды направлен на разные вещи.

---

Больше о конфликтах — в моём курсе «Надо поговорить». Там я собрал свой опыт переговоров, приёмов и принципов решения конфликтов за 8 лет управления дизайн-студией и работы с клиентами.

Внутри 23 ёмких видеоурока: всё можно послушать за 2,5 часа. А ещё можно прислать вопрос или ситуацию на разбор, и я запишу бонусный урок с разбором. Доступ к курсу и его будущим обновлениям — ваш, пока есть я и интернет.

Купить курс: https://lepekhin.ru/courses/peacekeeper/