Видеокурс

Надо поговорить. Как решать конфликты с клиентами и коллегами без потерь 

Умение решать конфликты — навык, который необходим в проектной и командной работе. Но ему почти нигде не учат. В своё время мне не хватало такого курса: понятного и доступного, с примерами из рабочей практики.

22 урока2 часаВидео и конспектыСложность

О чём и для кого

Мы живём в стране, где конфликты или не решают годами или решают с помощью силы и давления. За всю жизнь, я могу вспомнить лишь несколько человек, которые бы умели решать конфликты без ругани, манипуляций и угроз. Всё это свойственно конфликтам и в личной жизни и на работе.

В своём курсе я предлагаю взглянуть на отношения с вашими коллегами и клиентами по-новому. Перестать воспринимать конфликты как что-то страшное, опасное и болезненное. Посмотреть на конфликт не как на проблему, а как на возможность изменить текущие договорённости и условия.

Умение решать конфликты — не что-то сложное и непостижимое. Это всего лишь ещё один навык, которым можно овладеть.

Курс предназначен для широкой аудитории, но будет особенно полезен тем, кто работает на проектах: дизайнерам, авторам, маркетологам. А также всем, кто ведёт переговоры с клиентами, руководит командами и проектами: менеджерам, арт-директорам, главредам и др.

На курсе вы узнаете:

  • Какова природа конфликтов и почему они возникают
  • Почему избегать конфликтов — плохая тактика
  • Распространённые заблуждения, которые приводят к конфликтам
  • Основные ошибки при решении конфликтов с клиентами и коллегами
  • Как предотвращать и решать конфликты без ругани и манипуляций

Уроки курса построены по принципу «от ошибок к решениям». На примерах из рабочей практики я покажу, как предупреждать и решать большую часть конфликтов «бескровно», без потерь.

Если у вас есть вопросы и темы, которые, на ваш взгляд, должны войти в этот курс, напишите мне на evgeny@lepekhin.ru. Я запишу отдельный урок с ответами на вопросы.

Все уроки и обновления

11 990 ₽

С 25 июля дороже — 12 990 ₽
Раньше запись, ниже цена

Содержание курса

Матчасть

10:57

Что такое конфликт

7:42

Почему не стоит избегать конфликтов

2:20

Право на «нет»

Причины конфликтов

16:59

Контекст

13:29

Додумывание

5:17

Недосказанность

Неверные ожидания

Разные цели

Зациклены на себе

Не в себе

Ошибки в конфликтах

Написать письмо

Желание самоутвердиться

Паника и трепет

Чрезмерные извинения

Оправдания

Самобичевание

Решение конфликтов

Надо поговорить

Приходите с миром

Без эмоций

Управлять ожиданиями

Никаких «потом»

Предлагать и делать

Фрагменты уроков

Отрывки уроков из курса: примеры материалов и фрагменты уроков.

В каждом уроке видео и краткий конспект. Вы можете в любой момент вернуться и быстро освежить в памяти нужный момент. Как в книге.

Разбираю всё на примерах из жизни. Показываю, как бывает, как можно. Вот тут объясняю, как додумывания ведут к конфликтам.

Скоро будет видео

Показываю одну и ту же ситуацию с учётом контекста и объясняю, как можно решить один и тот же конфликт разными способами.

Скоро будет видео

Об авторе

Привет, меня зовут Евгений Лепёхин, я руководитель и редактор.

Я работаю на себя с 2016 года. За это время я прошёл путь от автора-фрилансера до редактора и руководителя собственной дизайн-студии, сделал 50 проектов в сфере редактуры, дизайна и веб-разработки.

Последние восемь лет, каждый день, я разруливаю множество конфликтных ситуаций внутри команды и с клиентами. Иногда это денежные вопросы, иногда юридические, иногда вкусовщина и прихоть, а иногда что-то личное и запутанное.

Всё, что я рассказываю в этом курсе, я прожил сам и не один раз. Все примеры, которые я привожу, я наблюдал и продолжаю наблюдать каждый день в своей работе с командой и клиентами. Люди удивительным образом не меняются, что и позволило моему курсу появится на свет.

Курс поможет понять природу конфликтов: почему они возникают, к чему приводит бегство от конфликтов, какие ошибки люди допускают в конфликтах и как предотвращать 99% конфликтов прежде, чем они станут проблемой.

Надеюсь, после просмотра конфликтов у вас станет меньше, а к тем, что останутся, вы будете относится как к возможностям, а не проблемам.

Если у вас есть вопрос, который обязательно должен быть в этом курсе, пришлите его мне на почту evgeny@lepekhin.ru — я обязательно отвечу.

Автор курса — Евгений Лепёхин
Редактор, руководитель собственной дизайн-студии, основатель сервиса «Окошки». Ведёт рассылку о редактуре, управлении и дизайне с 2017 года.

Ответы на вопросы

Как приобрести курс?

Нажмите на кнопку «Купить курс» под трейлером курса или прокрутите страницу до формы покупки.

Введите в форму ваши имя, фамилию и электронную почту и нажмите на кнопку «Купить». Вас переведёт на страницу банка для оплаты: введите там данные карты и оплатите курс.

После оплаты на указанную вами почту придёт письмо с логином и паролем для доступа к курсу. Перейдите на страницу lepekhin.ru/login и войдите в свою Полочку. Здесь будут храниться все курсы и другие товары, приобретённые вами на моём сайте.

Как подарить курс другому человеку?

Чтобы подарить курс другу или коллеге, введите в поле «Электронная почта» имейл человека, которому хотите сделать подарок. Ему на почту придёт письмо с данными для входа.

Как устроены уроки?

Это видеокурс: в каждом уроке есть видео и краткий его конспект. Некоторые уроки содержат чек-листы и шаблоны документов, о которых я рассказываю в видео. Есть уроки с домашними заданиями для практики.

Есть ли проверка домашних заданий?

Нет, я не проверяю домашния задания и не даю обратную связь. Возможно, в будущем я сделаю практический курс с разбором работ в прямом эфире.

Можно ли вернуть деньги, если курс мне не подходит?

Вы можете вернуть всю стоимость любого курса в течение 14 дней после оплаты. После этого срока деньги не возвращаются. При возврате денег доступ к курсу отключается сразу.

Если вам не понравился мой курс или отдельный урок, напишите мне об этом по адресу evgeny@lepekhin.ru, и я подумаю, как быть.

Если вы приобрели курс для компании, я не возвращаю деньги.

Как поменять пароль для входа в Полочку?

Автоматической смены пароля пока нет. Если вы хотите сменить пароль, напишите мне на evgeny@lepekhin.ru, и я сделаю это вручную.

Купить курс

Заполните поля и оплатите курс. После оплаты вам на почту придёт письмо с логином и паролем для входа в личный кабинет.

Оплачивая курс или подписку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и офертой