Иногда клиенты теряют чувство такта, наглеют, сходят с ума, забываются. Причины могут быть разные, нам они не важны. Перед исполнителем встаёт вопрос: проглотить и стерпеть или дать отпор и отстоять свои интересы?

Говорить «нет» и давать отпор — страшно. Можно потерять клиента или заработать репутацию наблагонадёжного человека. Но сглатывать куда страшнее, болезненнее и долгосрочнее. Это может войти в привычку и стать нормой.

В видео размышляю, как действовать в подобных ситуациях.