Тег «полезное действие»

Дипломаты 

Прежде чем стать редактором, я хотел стать дипломатом. Даже получил диплом международника.

В первые годы учёбы я представлял дипломатию, как благородную профессию, а дипломатов — некими рыцарями, которые стремятся сохранить мир и не допускают, чтобы одни люди по какой-либо причине радостно убивали других.

Но на третьем курсе я узнал о провалах ООН в Руанде и Югославии, а в 2014, когда случились Крым и Донбасс, увидел полное бессилие и марионеточность дипломатов. Всё это, конечно, отрезвляет и меняет.

И чем дальше, тем противнее и омерзительнее мне кажется всё, что связано с дипломатией. Особенно, если внимательно послушать высказывания дипломатов. В их речи сплошная «вода» и канцелярит. Я не понимаю, почему люди, чья обязанность чётко доставлять сообщения, говорят так убого.

Почему люди должны сидеть и расшифровывать этот эзопов язык? Зачем в принципе слушать старых пердунов в галстуках, которые всё равно ничего не решают и не смогли предотвратить ни одну войну за последние 75 лет?

Единственное для чего нужны дипломаты сегодня — это выдавать визы. Остальное всё равно решают без них.

Жду вашей обратной связи ★ 

Самое бессмысленное, что может сделать менеджер в письме клиенту — это закончить его фразой «ждём обратной связи». Ну, жди, блять.

Непонятно, по какому вопросу ты ждёшь обратной связи? В письме может быть три-четыре абзаца, на что именно нужна обратная связь? Какие нюансы важно отразить в этой обратной связи? Такой запрос клиент может трактовать как угодно.

В идеале любое письмо, на которое вы хотите получить чёткий ответ, должно заканчиваться конкретным вопросом. Например, если вам важно узнать, готов ли клиент работать спринтами и подходите ли вы под его бюджет, у письма может быть такая структура:

  1. Объясняете, почему пишете.
  2. Рассказываете, что такое спринты и в чём плюс этого подхода.
  3. Говорите, сколько стоит один спринт, сколько спринтов примерно понадобится.
  4. Спрашиваете, подходят ли такие условия клиенту, и описываете план действий на разные сценарии.
  5. Если да, просите прислать реквизиты, чтобы подготовить договор. Если нет, просите сделать встречное предложение.

Не нужно давать клиенту свободу выбора там, где она губительна и для вас и для него. Не заставляйте клиента додумывать, что вы хотите от него услышать, не тратьте его время зря.

Не нужно давать клиенту свободу выбора там, где она губительна и для вас и для него.

Клиенту должно быть легко ответить на ваше письмо. После прочтения у него не должны возникать вопросы, только ответ «да, вот мои деньги» или «нет, давайте обсудим условия».

А обратную связь пусть запрашивают всякие мягкие, нежные ребята, которым нравится бездумно повторять модные слова.

Посредственная доступность 

В некоторых тюменских автобусах после объявления остановки диктор читает: «В непосредственной шаговой доступности находятся детский сад № 53 и такой-то там музей».

Вроде бы классная штука, что позаботились о людях, про слабовидящих и слепых не забыли, но сделали это абсолютно наотъебись.

Что мне с того, что я узнал, что тут рядом находится? Зачем мне эта информация?

Вот если сказать: «В 100 метрах находится такой-то музей. Сейчас там идёт выставка оружия времён Гражданской войны. Музей работает до 17:00, школьники и пенсионеры бесплатно».

Да, стало длиннее. Зато сразу ясно, что такое «в непосредственной шаговой доступности» — бля, хотел бы я посмотреть на посредственную — и какая польза от посещения музея.

С такими объявлениями хотя бы будет шанс, что какие-нибудь школьники из этого автобуса с пользой прогуляют уроки.

Как написать хороший рекламный заголовок в три шага, или почему текст не продаёт ★ 

Это заметка — перевод отрывка из письма копирайтера Эдди Шлейнера. Если знаете английский, вот оригинал.

Люди от природы любопытны. Поэтому они кликают на ссылки, чтобы читать статьи, слушать подкасты и смотреть видео. Они обращают внимание на рекламу и этим дают вам шанс убедить их. Это всё, о чём мы действительно можем просить как рекламодатели.

Умение пробудить в читателях любопытство — один из самых важных навыков копирайтинга и маркетинга, который вы можете развить. Вот проверенный способ, как делать это в заголовках:

  1. Дать ценное обещание: как написать хороший рекламный заголовок в три шага.
  2. Поддразнить, заинтриговать. Использовать слова «как», «почему», «зачем» и др. Они мотивируют перейти по ссылке.
  3. Приукрасить и усилить пользу: в три шага — то есть результат придёт быстро, легко, без напряга.
Читать дальше

Блог: как выбрать платформу для блога раз и навсегда ★ 

Я веду блог с 2017 года. За это время он переезжал и перезапускался несколько раз. Главной причиной был постоянный поиск «идеального решения», мозгоёбства с неймингом и личным брендом. Как только я избавился от всей этой трухи и определился, что мне определил функции и возможности платмформы — выбрать стало гораздо проще.

Главная цель это статья — сэкономить ваши время и силы на чтение бесполезных статей в стиле «Топ-30 платформ для блогинга в 2020 году». Но прежде чем начать разбор, небольшая ремарка о главном в блогах.

Платформа не имеет значения, главное — тема и полезное действие

Читателю абсолютно плевать, где вы ведёте блог. Он вообще может ничего не знать ни про какие Эгеи, Вордпрессы, Медиумы и Телеграмы. Он приходит за решением своих проблем, за вашим опытом, экпертизой. А может он приходит посмеяться и отдохнуть — это тоже решение проблемы читателя.

Представим, что есть Катя. Она ведёт блог про азиатскую кухню. Скорее всего в её блоге, читатели захотят найти необычные рецепты из Вьетнама, Кореи, Китая, Японии. Скорее всего им будет важно, чтобы в блоге были фотографии или видео с процессом приготовления и граммовка ингредиентов. Им скорее всего будет всё равно, какой шрифт использует Катя и логотип какого движка стоит в футере. Потому что это вторично.

Читатель приходит в блог за ответом на свой вопрос: «Как мне улучшить свою жизнь?» Ему плевать на движки, дизайн, платформы и функции.

Если ваш блог решает проблемы читателей, то вас будут читать даже с самой паршивой вёрсткой. Будут морщиться и напрягаться, но будут читать. Вас даже могут ненавидеть, и всё равно читать.

Чтобы начать блог, нужны две вещи. Тема, по которой у вас много контента и в которой вы хорошо разбираетесь. Избыток информации и экспертность по какому-либо вопросу гарантируют, что вы не испишетесь через неделю. И, конечно, полезное действие. Оно поможет привлечь читателей и поддерживать интерес к блогу.

Теперь про платформы. Чтобы было легче найти то, что вам подойдёт, я разбил их не по функциям и техническим ограничениям. Я руководствовался идеей, что человек выбирает платформу для блога, исходя из того, чем он занимается и какие задачи он планирует решать с помощью блога.

Читать дальше

Блог: откуда брать темы для заметок ★ 

Продолжаю серию постов о запуске блога. Все заметки из этой серии можно найти по тегу «блогинг».

Это третья заметка, в ней о том, откуда брать идеи и темы для блога. Я уже высказывался на эту тему довольно ёмко в отдельном посте. Здесь я постараюсь раскрыть свою позицию шире и глубже.

Мне кажется здравой идея писать, когда ловишь импульс, некий разряд извне. Бывает, иду по улице, вижу дерево, которому спилили крону и побелили. Меня это бесит, я фоткаю и пишу пост в Инстаграм. А если какая-то ситуация случилась в работе или с кем-то из коллег, которая меня натолкнула на определённые мысли и решения, я пишу об этом в Телеграм. Это я так разделяю контент: про дизайн и урбанистику — в Инсту, про работу — в Телеграм и блог. Вам необязательно делать так же.

Читать дальше

Блог: как часто в него писать ★ 

Продолжаю делится опытом в ведении блога и рассылки. Все заметки из этой серии можно найти по тегу «Блог».

Сегодня отвечаю на вопрос Димы Уткина, технолога из Студии Лебедева. Дима задал такой вопрос:

Я думаю про два подхода.

Частые посты (проекты), тем самым больше единиц смысла, разнообразней, идеи не гасятся самоцензурой, но не все зрители справляются с объемом.

Редкие посты (проекты), но больше цензуры, так что публикуется только лучшее, хорошо продуманное, объемное, калорийное. Большинство справляется с объемом.

Как ты видишь частоту постов в блоге? Может, ты часто пишешь, просто в разные медиумы?

Читать дальше

Блог: зачем он нужен и как выбрать стратегию для его развития ★ 

В прошлом выпуске моей рассылки один из читателей спросил:

Жень, а расскажи больше об идее блога? Почему решил делать? Какие цели ставил в начале? Для чего? Почему решил запустить рассылку? Как набирал первых читателей? И, конечно, техническая сторона тоже была бы интересна. Тоже думаю делать свой блог и задаюсь вопросами.

В этом сообщении несколько вопросов, и раскрыть их в одной заметке я не смогу. Поэтому я решил разбить свой ответ на серию постов про блог и информационные продукты в целом. Для начала расскажу, зачем вообще нужен блог и как выбрать для него стратегию.

Читать дальше

Как сделать любой текст лучше за пять шагов: на примере письма из налоговой 

В феврале я подал документы на налоговый вычет. Подавал онлайн, на сайте налоговой. Для этого завёл там личный кабинет, естественно привязал почту. Спустя время мне на почту стали приходиться письма и уведомления сомнительного содержания. Рассказываю, что с ними не так, и как сделать их лучше.

Читать дальше

Очевидно для тебя, невероятно для других ★ 

Начать что-либо обычно мешают две вещи: стремление сделать всё идеально и мысль о том, что мои знания и опыт неуникальны.

Если запускать курс, то надо, чтобы всё было круто, чтобы был красивый лендинг со сложной анимацией, онлайн-касса и автоматическая цепочка писем. Да и вокруг уже столько курсов про маркетинг, тексты и продажи, а я кто вообще такой, чтобы людей учить? Нет, я не достоин делать свой курс! Забавно, что так думают люди, которым на самом деле есть, что рассказать.

Однако, если взглянуть на рынок онлайн-курсов, то мы увидим огромное количество текстовых марафонов, вебинаров по продающим текстам и мама-копирайтингу. Чаще всего их ведут люди, которые учились на журфаке, прочитали «Пиши, сокращай» и теперь учат других двигать слова и структурировать тексты с помощью эмодзи. И таких людей не мучают вопросы, достойны ли они делать свой курс. Они просто берут и делают. Почему так?

Потому что всё, что очевидно для тебя, неочевидно и невероятно для других.

Об этом хорошо написал Дерек Сиверс в своём блоге.

Я регулярно сталкиваюсь с тем, что люди не знают самых элементарных вещей, которые для меня кажутся обычными. Кто-то не знает, что можно отправить приглашение на встречу через Гугл-календарь, кто-то не знает, что эмодзи в Телеграме при звонке означают шифрование, кто-то не знает, как открыть рекламный кабинет во «ВКонтакте». И так со многим.

Для меня писать тексты — обычное дело, а кому это кажется невероятно сложным искусством. Для кого-то кодить на ПХП, как два пальца обоссать, а для кого-то это уровень бога. Именно поэтому люди обращаются в дизайн-студии за сайтами, за ремонтом обуви — в мастерские, за юридической помощью — к юристам.

Это не значит, что теперь всем нужно срочно запустить свой курс. Я это всё к тому, что не надо обесценивать свои знания, опыт и навыки. Мы много работаем, чтобы ими овладеть. Хотя бы поэтому не надо давать скидки просто так, влезать в мутные проекты за копейки, считать себя недостойным чего-либо.

Просто запомните: всё, что для тебя понятно и просто, кажется абсолютно невероятным и гениальным для других.