Тег «полезное действие»

Заткнись и слушай 

Самый лучший совет, который можно дать начинающему автору, интервьюеру или редактору перед встречей с заказчиком: «Заткнись и слушай».

В ответах заказчика спрятаны все разгадки, решения и ограничения. По ответам можно понять и главную ценность вашей работы для заказчика и его бизнеса.

Никогда не стоит перебивать собеседника и спорить. Задай вопрос, заткнись и слушай. Даже если человека понесло в сторону, не перебивай. Пусть выговориться.

Фиксируй важные идеи и мысли, а потом уточняй детали, объясняй риски и нюансы, аргументируй. Это простое знание поможет избежать неоправданных конфликтов и напряжения.

Мало ли что ★ 

Умение признавать свою слабость — сила. Чаще всего люди не готовы признать свою некомпетентность или то, что они чего-то не знают и сомневаются. Причины разные:

  • Стыдно: все подумают, что я не профессионал
  • Страшно признаться: скажу, что всё понял, а там разберусь
  • Высокомерие: да зачем вообще что-то объяснять, и так пойдёт

В итоге, у нас одни ожидания, а у человека напротив — другие. Это фундамент для будущего конфликта. Чтобы его избежать, нужно признаться себе, а потом и всем вокруг, что сомневаться и не знать — нормально. Это единственный здоровый выход из этой ситуации.

Несколько примеров:

  • Я никогда раньше не клал плитку в ванной. Пожалуй, лучше нанять плиточника или посмотреть пару уроков на Ютубе, переждём чем начинать.
  • Кажется, пахнет газом. Вызову аварийную службу на всякий случай, мало ли что.
  • Врач смотрит на результаты анализов: «У вас незначительно, но повышены лейкоциты. Вряд ли что-то серьёзное в вашем возрасте, но давайте назначу дополнительное обследование, мало ли что».
  • Вычитаю-ка я письмо ещё раз перед отправкой, вдруг что-то упустил. Ого, а тут ссылка не работает. Тэкс, ща поправим.

Никогда и никому ещё не вредило признаться, что он чего-то не знает или не умеет. Скорее, наоборот, как только понимаешь, что ты не всесилен, снижаются ожидания и туман рассеивается. Всем становится спокойнее.

Ещё ни разу в жизни никому не мешало проверить что-то ещё раз. Даже если до вас эту информацию проверили 100 человек, никогда не бойтесь проверить её в 101-й и задать вопросы в непонятных, сомнительных местах.

Лучше перебздеть, чем недобздеть. Мало ли что.

Люблю заниматься 

В каждом второй отклике письме на тему «хочу работать у вас» я встречаю такие фразы: люблю заниматься дизайном, люблю писать тексты, люблю природу и саморазвитие и т. д. Даже страшно, что люди в 2022 году все ещё думают, что это работает.

Пожалуйста, перестаньте писать эту хуйню в своих резюме! Окей, любите вы там в чём-то развиваться и самореализовываться. Почему мне должно быть это интересно? В чём здесь моя выгода? Это что повод дать вам работу и денег?

Если вы предлагаете себя на какую-либо позицию, предполагается, что вам это интересно и вы заведомо любите своё дело. Но это точно не предмет обсуждения при найме. Уберите это слово из резюме и сразу переходите к сути: оформляю офисы креативных агентств, разбираю новые законы и объясняю их простым языком, управляю командами.

Любите своё дело, сколько влезет. Только не надо писать об этом в резюме, в этом нет никакого смысла. Вместо этого, например, сверстайте резюме так, чтобы было ясно: это сделано с любовью, с заботой, с душой. Чтобы нанимателю не приходилось продираться через ваши дифирамбы и стихи о том, как вы всегда были талантливы и любили рисовать натюрморты.

Любая вакансия — это всего лишь приглашение к разговору, а не призыв кому-то угодить или понравиться.

Пять нелепых ошибок, которые мешают найти работу ★ 

За последние два года, я просмотрел около сотни писем и резюме, провёл десятки собеседований. Уже на третьей вакансии я заметил, что кандидаты допускают одни и те же ошибки. Вот пять частых идиотских ошибок, которые резко понижают ваши шансы получить работу или проект.

Во-первых, укажите в названии аккаунта своё настоящее имя и фото. С высокой вероятностью сообщения и письма от приветприветпривет или zloy_disigner95 даже не откроют, а если и прочтут, то заведомо будут относится к таким откликам настороженно. Зачем тратить время на человека, который не потрудился написать в названии аккаунта своё имя и поставить на аватарку своё лицо?

Во-первых, представьтесь, если пишете кому-то в первый раз. Ваш потенциальный работодатель вряд ли захочет отвечать тому, кто не назвал своего имени. Некоторые ребята, вообще не церемонятся и словно заходят к себе домой: ни здрасте, ни спасибо, вот моё резюме, хочу у вас работать — всё. Ну, хоти дальше, ёпта. Правила деловой переписки никто не отменял. Мало кто ищет дизайнера или менеджера, который не умеет общаться с людьми.

В-третьих, заполните описание профиля в соцсетях и напишите, кто вы и чем занимаетесь. Часто люди пишут в профиле какую-то хуйню, вроде «думаю о вечном, мечтаю об альпаке». Да, это мило и забавно, но из-за этого вы прямо сейчас упускаете работу и клиентов, потому что никто не знает, чем вы можете быть им полезны. Откуда, например, мне знать, что картинки в вашем профиле могут быть как-то полезны мне, если я — бизнес?

В-четвёртых, укажите в профиле работающую ссылку на портфолио. Дайте людям увидеть вашу работу, покажите им, что вы сделали. Не важно, где хранится портфолио и на какой платформе вы его сделали. Да хоть в гугл-документе или прямо в Фигме. Просто показав свою работу, вы повышаете шанс, что кто-то придёт и закажет ваши услуги.

В-пятых, перестаньте писать в откликах на вакансию о том, что интересно вам и в чём вы хотите развиваться. Работодателю и клиенту на это в общем-то похуй. Его волнует, как вы можете усилить его команду, помочь его проекту и делу. Расскажите в отклике, чем можете быть полезны компании, какие задачи уже решали. Вас берут на работу не для того, чтобы удовлетворить ваши интересы — об этом вы должны позаботиться сами.

Исправить эти ошибки можно за пару часов, а пользы от них — на миллион.

Лёгкие решения 

Одна из частых ловушек на проектах — поиск лёгких, простых решений.

Какой-то мудак однажды сказал, что все решениями должны быть легкими, и с тех пор все стараются избегать сложностей. Мол, если в проекте появляется сложное решение, значит у вас проблема. Непонятно, где здесь логика. Наоборот, почти все решения, которые кажутся лёгкими на первый взгляд, в итоге, оказываются невыносимо сложными и мучительными для команды.

Делить решения на простые и сложные — само по себе упрощение. У любого решения есть четыре основных критерия, на которые стоит обращать внимание:

  • оно отвечает нашим ценностям и стандартам,
  • оно решает задачу и приближает проект к завершению,
  • у нас достаточно ресурсов на его внедрение,
  • мы владеем технологией и знаем, как воплотить его в жизнь.

Иногда нам кажется, что мы нашли идеальное решение, которое приближает проект к завершению, помогает достичь целей проекта и отвечает нашим стандартам качества. Да, это хорошее решение, но нужно смотреть, можем ли мы сделать его реальностью и есть ли для этого другие ресурсы: время, деньги, силы. Если нет, то такое решение требует пересмотра или отправляется в корзину.

Избегайте лёгких решений. Чаще всего они ведут не туда, куда нужно вам.

Проекты двигают те, кто за них отвечает ★ 

В каждом новом проекте есть риск, что он не будет закончен. Часто это происходит, когда в проекте нет ответственного.

Ответственный — это человек, который берёт на себя ответственность за результат, принимает решения и управляет ресурсами для достижения целей проекта. При этом его роль в проекте может быть любая: заказчик, арт-директор, автор, редактор, дизайнер. Например, у нас в студии за успех проекта отвечают менеджеры.

Ответственный — это человек, который берёт на себя ответственность за результат, принимает решения и управляет ресурсами для достижения целей проекта.

Определить, есть ли в проекте человек, который отвечает за результат, очень просто. Если ваш проект двигается, задачи выполняются и видны промежуточные результаты — значит, такой человек есть и он выбран верно.

Однако, есть ситуации, когда проходят встречи, обсуждаются задачи, а по итогу — ничего. Это может означать, что ответственный:

  1. Не понимает задачу
  2. Не обладает необходимыми ресурсами и полномочиями
  3. Считает, что за проект отвечает кто-то другой
  4. Не хочет отвечать за проект

Если проект не двигается, значит никто отвечает за результат. Один думает, что это Вася, другой валит на Петю, а Петя считает, что отвечать должен кто-то третий. В итоге, результат нет, и никто не виноват. Такая ситуация губительна для проекта, но её можно развернуть в плюс.

Оказавшись в проекте, который не двигается, берите ответственность за задачу на себя. Это отличный способ повысить свою ценность для команды и клиента. В будущем это можно использовать как аргумент в переговорах с руководителем о повышении зарплаты или вознаграждения.

Ребята, которые в сложных ситуациях проявляют инициативу, растут быстрее и получают больше тех, кто предпочитает «не высовываться». Конечно, можно отсидеться в окопе, но тогда не ждите, что вас заметят и оценят.

Как понять, какой инфопродукт решит проблему заказчика? 

Читательница моей рассылки Юлия Упорова прислала вопрос:

Как понять какой инфопродукт решит проблему заказчика? Например: клиент набирает людей, чтобы летом собирать клубнику в Финляндии. Я взяла у него интервью, знаю цели и проблемы. Как мне понять теперь что ему нужно: сайт, лонгрид, статья, подкаст?

С её согласия публикую его здесь вместе с ответом.

Сейчас в описанной вами ситуации не хватает информации о том, как задачу формирует сам клиент. Какую задачу он, в итоге, хочет решить? Я осмелюсь предположить, что цель клиента — привлечь людей на сбор клубники. Он им за это что-то заплатит, а потом продаст клубнику с наценкой, на чём и заработает. Это может быть не совсем так, но детали здесь не сильно важны.

Если всё так, то чтобы найти наилучшее решение, я бы следовал примерно такому плану:

  1. Составить понимание задачи. Как сформулировал задачу сам клиент? Почему он её так сформулировал? А что на самом деле он хочет получить, какую проблему хочет решить: привлечение клиентов, привлечение людей для сбора клубники или что-то ещё?
  2. Определить, что будет результатом проекта. Как клиент будет оценивать результат? По какой метрике? Сколько людей ему нужно найти, чтобы считать, что вы справились с задачей?
  3. Определить ЦА. Кто эти люди, кто обычно едет в Финляндию собирать клубнику? Где они живут, чем занимаются, как наладить с ними контакт? Почему клиент считает, что именно эти люди поедут собирать клубнику? В чём их мотивация?
  4. Изучить поведение и привычки ЦА. Как эти люди потребляют информацию: радио, ТВ, интернет? В каком виде они её потребляют: аудио, видео, мемы, текст? Что они читают и смотрят? На каких площадках? Какой язык коммуникации для них уместен?
  5. Выбрать решение. Это может быть не только рассылка, текст или лендинг, но и реклама на ТВ, реклама в подъездах, реклама на радио или в дачных автобусах и т. д. Решение определяется множеством факторов и особенностей контекста, в котором существует бизнес клиента.

В проектах решение никогда не должно идти впереди проблемы. Сначала следует определить проблему, и уже к ней подбирать решение. Никак не наоборот.

В дизайне такое встречается сплошь и рядом, например когда дизайнер натягивает решение на какую-то технологию. Это не работает и приводит к зависимости от конкретной технологии: будем делать сайт на Тильде, потому что по-другому не умеем. А на деле сайт вообще не нужен, а нужны продажи. В жизни надуманные и притянутые решения не приживаются, ими невозможно пользоваться.

Если вы не понимаете, как решать задачу, скорее всего вам нужно гораздо подробнее и глубже изучить бизнес клиента, его сферу, понять, как устроен этот рынок, какие там особенности и нюансы. В любом бизнесу огромное количество ограничений, они-то и приведут вас к решению.

Дипломаты 

Прежде чем стать редактором, я хотел стать дипломатом. Даже получил диплом международника.

В первые годы учёбы я представлял дипломатию, как благородную профессию, а дипломатов — некими рыцарями, которые стремятся сохранить мир и не допускают, чтобы одни люди по какой-либо причине радостно убивали других.

Но на третьем курсе я узнал о провалах ООН в Руанде и Югославии, а в 2014, когда случились Крым и Донбасс, увидел полное бессилие и марионеточность дипломатов. Всё это, конечно, отрезвляет и меняет.

И чем дальше, тем противнее и омерзительнее мне кажется всё, что связано с дипломатией. Особенно, если внимательно послушать высказывания дипломатов. В их речи сплошная «вода» и канцелярит. Я не понимаю, почему люди, чья обязанность чётко доставлять сообщения, говорят так убого.

Почему люди должны сидеть и расшифровывать этот эзопов язык? Зачем в принципе слушать старых пердунов в галстуках, которые всё равно ничего не решают и не смогли предотвратить ни одну войну за последние 75 лет?

Единственное для чего нужны дипломаты сегодня — это выдавать визы. Остальное всё равно решают без них.

Жду вашей обратной связи ★ 

Самое бессмысленное, что может сделать менеджер в письме клиенту — это закончить его фразой «ждём обратной связи». Ну, жди, блять.

Непонятно, по какому вопросу ты ждёшь обратной связи? В письме может быть три-четыре абзаца, на что именно нужна обратная связь? Какие нюансы важно отразить в этой обратной связи? Такой запрос клиент может трактовать как угодно.

В идеале любое письмо, на которое вы хотите получить чёткий ответ, должно заканчиваться конкретным вопросом. Например, если вам важно узнать, готов ли клиент работать спринтами и подходите ли вы под его бюджет, у письма может быть такая структура:

  1. Объясняете, почему пишете.
  2. Рассказываете, что такое спринты и в чём плюс этого подхода.
  3. Говорите, сколько стоит один спринт, сколько спринтов примерно понадобится.
  4. Спрашиваете, подходят ли такие условия клиенту, и описываете план действий на разные сценарии.
  5. Если да, просите прислать реквизиты, чтобы подготовить договор. Если нет, просите сделать встречное предложение.

Не нужно давать клиенту свободу выбора там, где она губительна и для вас и для него. Не заставляйте клиента додумывать, что вы хотите от него услышать, не тратьте его время зря.

Не нужно давать клиенту свободу выбора там, где она губительна и для вас и для него.

Клиенту должно быть легко ответить на ваше письмо. После прочтения у него не должны возникать вопросы, только ответ «да, вот мои деньги» или «нет, давайте обсудим условия».

А обратную связь пусть запрашивают всякие мягкие, нежные ребята, которым нравится бездумно повторять модные слова.


Подписывайтесь на еженедельную рассылку и Телеграм-канал, чтобы не пропустить новые посты.

Посредственная доступность 

В некоторых тюменских автобусах после объявления остановки диктор читает: «В непосредственной шаговой доступности находятся детский сад № 53 и такой-то там музей».

Вроде бы классная штука, что позаботились о людях, про слабовидящих и слепых не забыли, но сделали это абсолютно наотъебись. Что мне с того, что я узнал, что тут рядом находится? Зачем мне эта информация?

Вот если сказать: «В 100 метрах находится такой-то музей. Сейчас там идёт выставка оружия времён Гражданской войны. Музей работает до 17:00, школьники и пенсионеры бесплатно».

Да, стало длиннее. Зато сразу ясно, что такое «в непосредственной шаговой доступности» — бля, хотел бы я посмотреть на посредственную — и какая польза от посещения музея. С такими объявлениями хотя бы будет шанс, что какие-нибудь школьники из этого автобуса с пользой прогуляют уроки.