Почему игры и сторисы в финтехе — симптом импотенции

На прошлой неделе мне позвонили из контура Эльбы. Я… Там давно уже клиент, года с 19-го. Это такой сервис, который считает налоги и с разных банков твоего ИП или ООО. В общем, все подтягивает в одну табличку и показывает, что у тебя вообще в бизнесе происходит. Плюс там можно счета выставлять, акты. В общем, суперудобная штука. И надо понимать, что Контур — это большая компания, это такая экосистема, там куча продуктов. Это что-то вроде Яндекса, только на Урале. Ну, поменьше, но тем не менее, это большая компания. Так вот, и Контур запустил Контурбанк где -то позапрошлым, по-моему, году. И сейчас они пытаются эти продукты между собой как -то провязать. И мне позвонила, значит, их менеджер какая-то и говорит, вот знаете, у нас там началась такая акция достижения в Контурбанке, а вы про нее слышали, видели, там, она у вас должна была быть вот в каком -то там личном кабинете Эльбы. Я вообще ни слухом, ни духом, ну, потом, значит, пошел разбираться. И увидел, что эта штука нормально у них не работает. В итоге сегодня она мне снова позвонила, попросила помочь разобраться, что вообще не так, почему люди не пользуются этой штукой. В общем, они пытаются выяснить, что там происходит. Давайте сейчас я вам покажу, что с этим не так и почему вообще так не надо делать. Это вот мой личный кабинет в Contour Elby. И вот эта ****, которую они запустили, достижения в Contour банке. Но это сейчас уже у меня все прогрузилось. Вот когда я перезагружаю страничку, эта штука, она в целом вообще не появляется. То есть у меня сейчас еще включен VPN. Давайте я сейчас его выключу. Мы снова перезагрузим. И вот так это появляется. Я когда заходил в личный кабинет, думаю, ну какая-то хрень не прогружается, ну и пофиг вообще какие-то достижения, мне это вообще не интересно. И занимался своими делами. В чем проблема вообще со всеми вот этими геймификациями в банковских продуктах? Туда же относятся сторисы, всякие игры в приложениях, все вот это. Эта хрень не повышает ровным счетом нихуя. Буквально ни на что вообще не влияет. Это не влияет ни на время проведения, сколько человек проводит времени в продукте. Это не влияет на то, какие услуги он в итоге покупает дополнительные. Это не влияет на лояльность вообще никаким образом. И это уже доказано. И это мало того, что доказано, я общался со многими продуктами в Тинькофф Банке, в Альфе, и люди просто, ну, сами менеджеры, которые руководят разработкой этих штук, они говорят, это вообще никак не улучшает никакие цифры. И сейчас я вижу, что контур пытается сделать ровно то же самое, и у них это не работает, опять же, по каким-либо причинам. Во-первых, эта штука не грузится. Ну, бог с ней. Окей, если я на нее нажму, она прогружается. И тогда мне вот такая штуковина вылазит. Там еще первый экран, когда я еще не согласился с… Короче, первый экран там вылазит «Согласитесь с условиями акции». Что-то такое. Такая огромная черная кнопка вот здесь вместо синей. И тебя просят, значит, дать согласие на что-то. То есть ты видишь заголовок «Достижения в контрбанке» и тебе говорят «Согласитесь с условиями? С какими, ****, условиями? Чё я подпишу сейчас вообще? Может, я подпишу какую-нибудь ипотеку сейчас на 30 лет случайно здесь в контрбанке в этом ?» Короче, совершенно непонятно, очень плохой дизайн. И дальше ты такой тыкаешь сюда, тебе выходят задачи. Это как бы твои задания, которые ты должен сделать, и тогда ты получишь награду. Ну, естественно, это выглядит как полная ****, потому что ты смотришь на это такой, блин, ну и чё, вот мне нужно положить на счёт 300 тысяч рублей, чтобы получить 700 рублей. Да камон, ребят, ну, смешно. То есть даже мне, человеку, который просто работает на себя сейчас, дает консультации и вообще просто делом занимается, это вообще все неинтересно, вот эти игрульки. Ради 700 рублей какую-то суету затевать там или вот получить на счет полтора миллиона, чтобы получить полторы тысячи. Ну вы смеетесь что ли? Ну типа я налогов только заплачу, как бы с этих полутора миллионов. Даже если я своих личных средств пополню, это заморочка. Это нужно скинуть эти полтора миллиона в кучу, отправить их себе на счет в этот контур-банк, потом их оттуда вывести, а за вывод я, скорее всего, что-то заплачу. Ну и типа эти все полторы тысячи рублей, вся эта суета, она обнулится, скорее всего. Просто нерентабельно этим заниматься совершенно. И самое главное, все хорошо понимают, я в том числе, я думаю, и в Contour тоже, что вся эта штука затевается ровно по одной причине. Никто **** не пользуется Contour банком. Буквально. Даже я, который создал там счет, завел себе как запасной аэродром. Я забил на него просто **** через пару месяцев, потому что там мудацкая поддержка, потому что там очень маленькие лимиты и огромная стоимость для меня, как для маленького ИП, огромная стоимость обслуживания. 900 рублей в месяц я должен платить, если я там превысил лимит, ну, хотя бы на рубль. А лимит тоже какой-то очень смешной, я сейчас не буду врать какой, но для меня он даже не подходил. Короче, вот не подходит он прям для… как запасной аэродром, никак. Я в итоге не стал его закрывать, хотя я пытался, подписал в поддержку, они в итоге мне его не закрыли. Короче, изматерился я весь с этим контрбанком. И теперь они пытаются игрулькой меня туда затянуть снова. И это плохая, конечно, стратегия, потому что они не понимают своего клиента, они не понимают потребности и вообще не понимают, на что это влияет. То есть в голове у дизайнеров и у продуктов, которые это делали, была мысль, что сейчас мы сделаем игру с достижениями, какое-то выполнение заданий каких-то. И, значит, люди будут пользоваться у нас больше контрбанком. Да ни хера. И как это показалось, это не работает, потому что менеджер, который мне звонил, говорит, а вы вообще заходили в этот раздел? Я говорю, нет, ни разу. Потому что я даже не видел вообще, что он существует. Даже если он существует, вот даже в таком виде, я бы туда **** не пошел, потому что у меня нет на это времени. Я захожу в Эльбу, мне нужно либо выставить счет, либо выставить акт, либо посмотреть, что у меня происходит по балансу, либо выполнить задачи по отчетности, то есть отправить взносы или еще что-то такое в налоговый какой-нибудь отчет. Все. У меня буквально несколько сценариев, почему я туда зайду. Мне вот эта вся правая колонка **** здесь вообще не нужна. И в старом интерфейсе Эльбы в чем был кайф, что этой колонки там в принципе не было. Там была, по-моему, чуть-чуть справочная и какие-то еще важные данные, которые никуда-то спрятали. По-моему, вот задачи там как раз справа существовали. В общем, было понятнее, и у меня была понятная польза от этого продукта. Сейчас мне пытаются здесь игрульки придумать. Вот, в общем… Если вы вдруг работаете в продукте, я понимаю, что вам, скорее всего, капают на мозги, что нужно делать игры, сторисы и прочее, но поверьте, ребят, это вообще не сработает. Если продукт решает задачи пользователя, задачи клиента, он будет работать. И у меня большая лояльность к Эльбе, я люблю этот продукт. Из всех продуктов Контура, что есть, Эльба и Диадок, это самые классные продукты. Я не знаю, мне кажется, они самые понятные и популярные, и я думаю, больше всего денег приносят, скорее всего. Хотя они не владеют цифрами, но это мое предположение. И добавлять туда игры, ну это плохая идея, потому что это вообще не добавляет ценности продукту, а скорее только мешает. Поэтому каждый раз, когда вот такие идеи возникают, стоит подумать, а точно ли это мы нужную штуку делаем, правда ли это решит проблему, что у нас никто не пользуется контрбанком. Скорее всего проблема в том, что сам контрбанк, там что-то поломано, и пытаться решить эту проблему за счет людей, которые пользуются другим продуктом, это вообще странно. Вот такие новости к этому часу. Не знаю, я просто вот у меня бомбануло, я решил записать видос. Не думаю, что это будет какой -то постоянный формат, но тем не менее захотелось высказаться, и вдруг вам это будет полезно.