Фраза «мы не можем» и всё, что идёт после этих слов гораздо глубже, чем кажется. Вариантов, что означает «не можем», сотни, тысячи — все не перечислить.
Обычно это означает что-то из следующего: — мы не хотим делать так, как вы просите — нам это неудобно: дорого, долго, нудно и пр. — мы такое никогда не делали, и нам страшно — мы такое не умеем и не хотим учиться — раз такие умные может сами всё и сделаете?! — нам неинтересно решать эту задачу, мы хотим поскорее получить деньги и пойти дальше — мы пообещали одно, а теперь нам надо идти к начальству на ковёр и договариваться заново — вы ущемили нашу самооценку, поэтому идите на хуй с вашими предложениями — у нас горят задницы, потому что мы проебались с важным отчётом, поэтому давайте через неделю
Когда вы слышите «не можем» от коллеги, исполнителя или заказчика, ваша задача — разобраться, что именно скрывается за этими словами. Есть ли реальная проблема или это просто какой-то внутренний барьер? Вопрос ли это бюджета или хотелка позиция гендиректора? На самом ли деле проблема в навыках, а не в том, что у вас конфликт с исполнителем? Или может просто у человека аврал и нужна помощь?
Можно ходить вокруг да около, а можно прямо спросить: «Давайте поговорим вот про это… Нам важно, чтобы было вот так. Да, это отличается от прежних договорённостей. Что будет, если мы выберем это решение? На что это повлияет? С какими проблемами мы столкнёмся?»
Часто оказывается, что «мы всё можем», но не хотим, потому что: боимся, зазнались, встали в позу, обиделись, заебались и так далее. Зная истинную причину, гораздо проще найти выход из тупика.
Пост обновляется. Последнее обновление 20 мая 2025 г.
Собрал все интервью, которые когда-либо давал.
2025
Редизайн блога Юнисендера: как это было. Совместная статья с редакцией «Конверта» о том, как наша студия сделала редизайн их блога и помогла превратить его в бренд-медиа о маркетинге. Там прям мясо и кайф!
Большое интервью о студии для «Дела Модубанка». Поговорил с Женей Осиповой о том, как устроен студийный бизнес, почему горжусь командой, впервые поделился цифрами и показал экономику студии изнутри.
Интервью журналу «Кто студент», II часть. Славно поговорили с Ксюшей Солодовченко про рассылки, замедление, философию, путь в дизайне. Напоследок обсудили Студию Лебедева и Бюро Горбунова. Забавно, что статья вышла ровно спустя четыре года после первого интервью.
Эфир для закрытого Клуба главредов 💰. Рассказал Семёну Иноземцеву о том, как быть маленькими и делать большие проекты, выпускать подкаст и ещё кучу всего. Процессы, принципы, философия.
Выступление на Дизайн-коммуналке. В конце мая я ездил в Самару на Дизайн-коммуналку, где рассказал о принципах, которые помогают быть незаменимым в любой сфере и на любой должности. В свободное время гулял по Самаре и смотрел на Волгу. А потом написал большой фоторепортаж о моих прогулках.
«Я тогда зарекся: никогда не заниматься предпринимательством». Большое интервью Лизе Кулачковой, автору канала «Дайджест копирайтера». Говорили про качества редактора, которых не хватает авторам и редакторам, как искать работу и попасть в крутой продукт будучи малоизвестным, зачем делать свою студию и жить в Тюмени.
2023
Какие задачи делегируют предприниматели. Дал комментарий «Бизнес-секретам» о том, почему стоимость услуг фрилансеров растёт, почему это нормально и с какими иллюзиями насчёт фрилансеров стоит попрощаться.
Интервью Роме Чигирёву из «Солар Стаффа». Говорили о том, как и почему я ушёл из офиса, где брал первых клиентов, как появилась студия и почему не хочу переезжать в Москву.
Большое интервью подкасту «Скрытая перспектива» про деньги, переговоры и отношения с клиентами. Рассказал, почему на старте проекта обсуждение цены не главное, уместен ли демпинг в дизайне и почему не нужно стыдиться своей культуры.
Комментарий для рубрики «Спроси у эксперта», 14 декабря 2021. Ответил на вопрос читателя «Скиллбокса» о том, как сделать дизайн «продающим» и что это означает? В моём ответе ни слова про продающий дизайн, зато есть конкретные инструменты, которые помогут разобраться в задаче.
Большое интервью изданию «Кто студент», 10 мая 2021. Говорили с редактором Александрой Куприной о том, как редактор может управлять студией, каких скиллов не хватает дизайнерам, про работу с клиентами и главной проблеме Школы Бюро Горбунова.
Интервью проекту «Как живут другие», 12 марта 2021. Отвечал на вопросы Зои Андреевой про редактуру, работу редактором и студию, про зимовку в Турции и путешествия, про эмиграцию и переезд в Москву, про любимых писателей.
Интервью Никите Ларионову для проекта «Есть вопросик», 28 июня 2020. Обсудили, как не бояться пробовать что-то новое и менять себя, делегировать задачи и не переживать о результате, одновременно работать в продукте и вести своё дело, а ещё расти в контент-маркетинге, если не клеится с журналистикой.
Подкаст «Редач», выпуск № 24, 6 декабря 2018. В выпуске — почему русскоязычные иногда комментят как крабы, о новом курсе по тексту в интерфейсе и зачем вообще ходить на курсы. Гость выпуска — редактор и арт-директор Евгений Лепёхин.
Частая проблема новичков — они стесняются напомнить о себе. Боятся запросить недостающую информацию, напомнить о необработанных комментариях в документе, о том, что через два дня дедлайн. В итоге, они заваливают проекта, а потом оправдывают своё бездействие тем, что мяч был на стороне клиента.
Алё, ребят, а вы тут нахрена нужны? Чтобы просто смотреть в экран и кнопки нажимать? Вы зачем в проект пришли? Чтобы стесняться что ли?
Не ждите разрешения, чтобы что-то спросить или напомнить о себе. Не ждите, что кто-то придёт и сделает хорошо за вас. Чья проблема — тот и носится. И никак иначе.
Если вы отправили клиенту черновик, и он три дня не читает ваше сообщение, нет ничего плохого в том, чтобы напомнить о себе. Если вы не успеете сдать работу в срок, потому что не получили ответ от клиента, тем более нужно написать или позвонить на телефон. Да, я слышал, некоторые люди всё ещё делают это.
Быть хорошим исполнителем — в любой сфере — это, в первую очередь, быть хорошим менеджером и заботиться о том, чтобы проект случился и привёл заказчика к поставленным целям.
Быть хорошим менеджером — профессиональная обязанность любого исполнителя: автора, редактора, дизайнера, разработчика. Пока вы не научитесь менеджерить себя, коллег и заказчика, о росте в профессии можно забыть.
Есть один принцип, который помогает мне сохранять спокойствие и рассудок в ситуаций полной неопределённости. Его вывел один из основоположников стоицизма, греческий философ Эпиктет. Звучит он примерно так:
«В течении жизни события следует разделять на две категории: внешние факторы, которые мне неподвластны, и выбор, который я делаю в соответствии с этими факторами и могу контролировать. Где существуют добро и зло? Во мне, в моём выборе».
Эпиктет был рабом, и не мог это изменить. Он считал, что гораздо важнее сохранить свободным свой внутренний мир, свои мысли и убеждения, чем обрести физическую свободу. Это был выбор, на который он мог влиять.
Когда наступает полная жопа, я, как и все нормальные люди, паникую, волнуюсь и теряюсь. Но почти сразу я возвращаю себя в реальность цепочкой простых вопросов: «Я могу на это повлиять? Если да, то как? Если нет, то на что я могу влиять? Что я могу сделать, что выиграть от этой ситуации? Что я могу сделать, чтобы изменить ситуацию в лучшую сторону?»
Этот принцип повторяет избитое выражение: «Сначала ищи проблему в себе, а потом в окружающем мире». Только в виде вопросов оно сформулировано развёрнуто, от обратного. Люди, чьё мышление настроено на такую волну, легче воспринимают перемены и быстрее адаптируются к новым реалиям. Они понимают: нет смысла тратить силы на то, что не в силах изменить.
Удивительно, но ещё ни разу не было такого, что я не находил ответа на последний вопрос. Всегда есть что-то в нашей власти, что мы в силах изменить, улучшить, преобразить. Именно туда и нужно направить свои силы и внимание.
Cтало модным сглаживать углы и маскировать своё мнение под предположение, гипотезу. Для этого активно используются различные безопасные конструкции и слова:
Кажется, что мы сорвали дедлайн.
Вероятно, вам стоит начать с развития соцсетей, а не сайта.
Сейчас как будто бы реклама не работает.
Ни что так не раздражает как чрезмерная осторожность в речи. Бля, ты что-то предлагаешь или просто так слова произносишь? В чём твоя ценность, если ты боишься взять ответственность и сказать прямо, как есть?
Толерантность, экологичное общение и прочая хрень так засрали людям мозги, что теперь все боятся сказать лишнее слово, лишь бы не задеть чьи-либо чувства. Беда таких ребят в том, что они совершенно безликие, беспомощные и не производят никакого впечатления. Работать с такими ребятами мучительно и тяжело, потому что все решения приходится принимать заказчику.
При этом почему-то принято считать, что всяким дизайнерам, коучам и менторам из диджитал-мира это простительно. Однако никто не пойдёт к доктору, который не может предложить конкретного лечения и будет мяться, лишь бы не обидеть пациента: «Хм, вероятно, у вас вот это, но хуй знает. Вы сами как думаете? Как вы чувствуете?»
Чрезмерная осторожность сковывает общение, это какая-то игра по чужим правилам. Чтобы идти быстро, действуйте прямо:
Мы сорвали дедлайн. Вот что мы можем сделать…
Начинать нужно с раскрутки группы в ВК, а не сайта, потому что…
Реклама не дала ожидаемого результата. Предлагаем…
В таких формулировках гораздо больше пользы и заботы, чем в натужных попытках угодить собеседнику.
В России люди очень плохо различают никаб, паранджу и хиджаб. Как только звучит слово «хиджаб», люди сразу представляют чуть ли не террористов, обвешанных взрывчаткой. Так недавно в Тюмени девочку не пустили в школу из-за хиджаба. Чтобы разобраться в вопросе, залез в словарь.
Никаб(араб. «покрывало») — арабский женский головной убор, закрывающий волосы, лицо, шею, но с узкой прорезью для глаз. Как правило, изготавливается из ткани чёрного цвета. Ношение никаба распространено в отдельных странах и не является обязательным для мусульманок.
Паранджа или бурка — женская верхняя одежда в мусульманских странах, в частности, Центральной Азии и на Ближнем Востоке, представляющая собой халат с длинными ложными рукавами и с закрывающей лицо волосяной сеткой — чачван.
Чадор, чадра(перс. «палатка») — лёгкое женское покрывало белого, синего или чёрного цвета. Надевается при выходе из дома и закрывает фигуру женщины с головы до ног, лицо остаётся открытым. Распространён в Иран и Афганистане.
Хиджаб(араб. «преграда, завеса») — в арабском это слово означает любую одежду, покрывающую тело и/или лицо. По идее никаб, паранджа и чадор — это виды хиджаба. Однако сегодня «хиджаб» означает платок или накидку, которой мусульманские женщины покрывают голову перед выходом из дома. Хиджаб обязятелен для женщин, исповедующих ислам, и должен скрывать волосы и шею, но не лицо.
То есть хиджаб — это элемент одежды, часть женского гардероба.
В принципе накинутый наспех на голову платок и преброшенный через плечо — тоже хиджаб. Именно так его носят, например, прогрессивные иранки, выражая таким образом протест текущего режиму в Иране. И никто их в террористы за это не записывает.
Это мы с женой во время поездки в Иран в 2017 году. Обратите внимание на то, как молодые девушки носят хиджаб.
Чаще всего ношение хиджаба связано с религией, но необязательно. В России женщины носят платки вне зависимости от национальности и вероисповедания. По факту это тоже хиджаб, просто называют его иначе: платок, шаль, накидка. Суть одна, меняется лишь контекст и первопричина.
Вот простая картинка, которая наглядно показывает разницу между видами мусульманской женской одежды, и это далеко не все варианты:
Слева направо: никаб, хиджаб, бурка(паранджа), чадор и дупатта.
Рассылка о том, как жить, работать и управлять без суеты
Раз в неделю я отправляю письма, в которых делюсь опытом и мыслями о работе в команде, коммуникации, управлении и всём, что меня волнует.
Пишу о том, как находить главное, доносить свои идеи, строить долгосрочные отношения с людьми и идти вперёд, когда тяжело.
Однажды в кафе я наблюдая наблюдал примерно такой диалог:
Заказчик: А вы оптимизируете тексты под СЕО перед публикацией? Исполнитель: Ну, разумеется.
Заказчик: Нам ещё мобильная версия нужна, знаете… Исполнитель: Понятное дело.
Исполнитель: Планируете ли вы отдавать тексты на вычитку корректору? Заказчик: Конечно, а вы как думаете?
Хуечно, блять. Терпеть не могу, когда на встрече кто-то отвечает так, будто ему лень объяснять свой подход и рабочий процесс. И наоборот, когда в ответ на уточняющий вопрос прилетает «а вы как думаете?»
Пиздец, нельзя так общаться с людьми. Если вам задают банальный вопрос, никогда не обламывайтесь ответить развёрнуто. Даже если для этого придётся просто повторить то, что сказал собеседник. В этом и суть коммуникации — подтвердить, что а) вы слышали, что сказал человек, б) вы поняли, что он имел ввиду.
Ретрансляция — охуенный приём, без которого невозможна нормальная коммуникация. Когда кто-то обламывается его использовать, он подрывает компетентность другой стороны и уместность самого вопроса. Это почти как сказать человеку: «Ты чё тупой?» Вместо этого лучше ответить детально и по делу:
Заказчик: А вы оптимизируете тексты под СЕО перед публикацией? Исполнитель: Да, мы анализируем запросы через Яндекс Вордстат и потом пишем тексты с этими запросами.
Заказчик: Нам ещё мобильная версия нужна, знаете… Исполнитель: Да, понимаем, сейчас 50% трафика — мобильные устройства. Мы продумываем мобильную версию на этапе визуальной концепции, а потом готовим макеты в пяти разрешениях, чтобы сайт выглядел хорошо на любом устройстве.
Исполнитель: Планируете ли вы отдавать тексты на вычитку корректору? Заказчик: Да, мы работаем с одним исполнителем, он билингв. Но мы готовы рассмотреть ваше предложение.
Клиент не знает, как вы работаете. Возможно, в его жизни были только исполнители-мудаки, и потому он теперь переживает и всё уточняет. Исполнитель, в свою очередь, ничего не знает про бизнес заказчика и его возможности и ожидания от результата. Уточняющие вопросы помогают убедиться, что вы понимаете друг друга.
А фразы «понятное дело», «конечно» и «разумеется» для каждого означают своё, и содержат скрытую агрессию. Не используйте их, и хуйни в ваших проектах станет меньше.
Никогда не нужно бояться чужого мнения и ограждаться от него. Даже если вы с ним не согласны. Ведь цель любого разговора не в том, чтобы доказать свою правоту, а в том, чтобы услышать и понять человека напротив, и, наоборот, чтобы быть услышанным и понятым в ответ.
Разговор — единственный реальный способ донести свою точку зрения до другого человека, быть услышанным и понятым.
Не прекращайте общение с родными и близкими, с друзьями и коллегами, даже если вы не разделяете их позицию. Говорите с ними, обсуждайте проблемы, проговаривайте детали и сложные вопросы, не отмалчивайтесь. Молчание отдаляет, разделяет людей и порождает сомнения, домыслы, которые разрушают отношения.
Пишите письма друзьям, отправляйте открытки, звоните родителям, бабушкам и дедушкам по выходным. До тех пор, пока твоя связь с человеком не потеряна, есть шанс её наладить, восстановить, укрепить.
Сегодня, забыв про то, что политические границы и убеждения — самая большая условность на свете, люди разрывают многолетние связи, отказываются от друзей из-за неудобного мнения по какому-либо вопросу.
Любого «инакомыслящего» можно кинуть в бан, заблокировать, стереть из контактов, закенселить или по-русски «отменить». Это очень легко и удобно. Но кто-нибудь задавал себе вопрос: «А что дальше?»
Три главных отличия хорошего руководителя от плохого: он не занимает всю встречу своей болтовнёй, не утверждается за счёт других и не навязывает свои решения. Все три пункта можно уложить в один принцип:
Всегда говори последним
Хороший руководитель никогда не перебивает коллег, внимательно выслушивает все мнения и опасения, и берёт слово, только когда все высказались. Он постоянно учится слушать людей, чувствовать их состояние, улавливать реакции и микроэмоции, задавать уточняющие, открытые вопросы.
Этот принцип позволяет ему получать непредвзятую обратную связь о происходящем, видеть картинку целиком и принимать более взвешенные решения. Именно поэтому хороший руководитель всегда выступает последним на встречах и созвонах.
Такой подход полезен и для команды. Люди чувствуют, что у них есть возможность быть услышанными, что их мнение важно и ценно для руководителя. Помимо этого, высказываясь первыми, участники команды учатся:
обмениваться мнениями и знаниями,
руководить и вести других людей,
проявлять инициативу,
брать ответственность за результат.
Плохих руководителей же редко волнует чужое мнение. Они слишком заняты, упиваясь своей властью и статусом начальника. В таких командах люди довольно быстро теряют интерес к происходящему и стараются лишний раз не высовываться: всё равно начальство решит так, как нужно. В итоге, люди чувствуют себя бесполезными и выгорают, а руководитель понятия не имеет, что в команде огромные проблемы с той самой мотивацией и моральным духом.
Команды, в которых мнение людей не учитывается, размякают, теряют инициативность, из-за чего ими легко управлять. Это удобно ровно до тех пор, пока всё идёт хорошо. В сложные времена опереться можно только на что-то твёрдое. И если для чего и нужны кризисы, так для того, чтобы проверить, насколько сильную и надёжную команду вы собрали.
