Сила простой прогулки
Всю прошлую неделю из-за метели я просидел дома и к пятнице уже ни черта не соображал. А вчера пошёл прогуляться и понял, что целую неделю не давал своему телу то, что ему так было нужно: движение…
Тег «забота»
Обещать меньше, делать больше
В клиентском сервисе есть одно простое правило, которое знают все более-менее толковые менеджеры: «Обещать меньше, а делать всегда больше, чем обещал».
Часто его воспринимают буквально. Некоторые начинают прилагать сверусилия, иметь особые навыки, выпрыгивать из штанов. Некоторые считают, что делать больше только после того, как клиент заплатит. А пока денег нет, то и зачем стараться.
Делать чуть больше надо сразу, с первого контакта. И речь не о чём-то особенном, а о самых банальных вещах. Взять, например, итоги встречи.
Большинство людей не пишут итоги встречи. И уж тем более не присылают их клиенту после встречи. Некоторые старательно записывают за клиентом под диктовку каждое слово как школьники, но потом никак не используют.
Итоги встречи как сохранение в игре. Если не нажать F5, то потом фиг докажешь, что эта встреча вообще была. Письменные итоги встречи и их согласование — это точка опоры, на которую можно сослаться в случае конфликта или недопонимания.
Принцип прост как полено:
Присылайте заказчику всё, что вы обсудили на встрече, в тот же день.
В идеале сразу после встречи. Не идеально, но тоже ОК: в течение трёх часов, пока и вы и заказчик помните, о чём говорили.
Не нужно писать слово в слово. Никто не ждёт от вас стенограммы. Не нужно оформлять итоги в ПДФ или и рисовать красивые рамочки в Фигме. Не тратьте время на финтифлюшки.
Достаточно тезисно записать всё, о чём договорились на встрече, возможные решения, ближайшие шаги, ответственных и сроки. Для этого подойдёт обычный гугл-док.
И раз уж такое дело, вот шаблон для итогов встреч. Пользуйтесь и делитесь с другими. И удивите заботой своих клиентов.
Зал славы
У меня на компе есть такая папка, называется «Зал славы». Я складываю туда скриншоты приятных штук: отклики на рассылку, комплименты, похвалу, реакции, комментарии и просто добрые слова.
Когда хуёво, когда опускаются руки, когда не веришь в себя, можно заглянуть в эту папку и напомнить себе самому, что ты в целом классный чувак или чувиха и вообще молодец.
Подобный приём применяют и вполне успешные ребята:
— Хемингуэй перечитывал собственные рассказы и романы, чтобы напомнить себе о том, как трудно было писать, но он справился. А, значит, справится и в этот раз.
— Рик Рубин включал музыкантам «Металлики» песни, которыми они вдохновлялись в молодости, когда записывали свои первые хиты.
Даже если всё хорошо и проблем с самооценкой нет, никому не повредит время от времени оглядываться назад и говорить себе: «Я молодец!» Кому-то нужно делать это раз в месяц, кому-то раз в год, кому-то каждый день. Дозировка у всех разная.
Хвалить себя — абсолютно нормально. Но если вам это кажется странным, соберите свой зал славы. И хвалите себя словами других людей, сколько угодно.
ЕНС
27 декабря, вечер пятницы, и в эфире капитал-шоу «Как разобраться с ебучим ЕНС»! Я правда не понимаю, зачем придумали блядский ЕНС. Следите за руками.
Весь год я платил взносы и налоги по графику налоговой. Сегодня пришёл срок подать заявление, чтобы распорядиться деньгами, которые я складывал на баланс ЕНС. И выясняется, что у меня на балансе недостаточно средств, потому что они списались в пользу каких-то других налогов.
Почему они списались? В пользу каких налогов? Почему меня не спросили, хочу ли я их туда списать? Почему они списались до того, как я подал заявление о том, куда их нужно зачесть? Ужасно мутная система.
Раньше я платил взносы и знал, что эти 12 458 рублей 26 копеек ушли на взносы. А теперь их могут спокойно зачесть в налог УСН или вообще оплатить этими деньгами мой земельный налог как физлица. Это взрывает мозг!
Какой смысл в уведомлении налоговой, если всё равно деньги списались чёрт пойми как? Почему я должен в этом разбираться? Почему меня заставляют разгадывать налоговые ребусы?
Возможно, это как-то упрощает жизнь налоговикам, но точно не предпринимателям. Всё, что остаётся, это писать в Гугле матерные запросы и смотреть смертельно скучные видосы в надежде разобраться в ЕНС.
Меньше созвонов: как и зачем защищать своё время и внимание на удалёнке
Матчасть
Созвоны — главные воры времени и внимания в диджитале. Вот почему созвоны невыгодны…
Всё это
Всё это — оборот, который не несёт никакого смысла, но заставляет читателя напрягать мозг. Например:
- Всё это повышает нашу медийность…
- Всё это делает наш бренд более заметным…
- Всё это помогает нам привлекать клиентов…
Что «всё»? Что «это»? Чтобы понять, о чём речь, нужно, блять, перечитать всю статью или как минимум предыдущий абзац.
Если есть задача закрепить мысль, достаточно повторить её без «всё это»:
- Блог приводит на сайт миллион человек в год…
- Подкаст принёс нам уже три контракта…
- После выступления нас заметил клиент, с которым мы давно хотели поработать…
«Всё это» безнадёжно проклято. Забудьте и не используйте. Ну или хотя бы не начинайте предложения с этих слов.
Ретрансляция
Есть такой приём — ретрансляция. Его суть в том, чтобы не соглашаться с собеседником формально фразами вроде «понял, принял» или «ОК». Из такого ответа совершенно неясно, что вы поняли.
Чтобы собеседник мог убедиться, что вы внимательно его слушали и верно его поняли, важно конкретизировать ответ. Например, не просто принимать задачу, а написать подробно, как вы поняли задачу и указать срок, к которому планируете принести результат.
Плохо 🚫
— Надо написать анонс о новом сайте компании к 20 сентября. Сделаешь?
— ОК, напишу.
Хорошо ✅
— Надо написать анонс о новом сайте компании к 20 сентября. Сделаешь?
— А почему важно именно к 20-му?
— Потому что 22-го хотим выпустить пост в соцсетях.
— Смотри, у нас на этот же день запланировано обучение. Давай лучше я принесу черновик к 18, чтобы у нас ещё было время его поправить, если будут замечания.
— Да, отлично.
— Договорились! Тогда приношу черновик 18 сентября, ты смотришь, и 20-го отдаём итоговую версию Маше, чтобы она опубликовала в соцсетях.
Формулировка «к такому-то числу» очень неточная. Неясно, что на самом деле подразумевает человек, когда так формулирует задачу. Плохой исполнитель просто окнет и пойдёт дальше. Хороший исполнитель разберётся, о чём речь и учтёт контекст.
Не обламывайтесь ответить развёрнуто, если вам задают банальный вопрос. Даже если для этого придётся просто повторить то, что сказал собеседник. Чем больше деталей, тем выше взаимопонимание, тем реалистичнее ожидания.
Сначала уточни контекст
Все более-менее научились разбираться в задаче, соблюдать договорённости. А вот учитывать контекст умеют единицы. Отсюда вокруг так много хуёвого дизайна, слабых решений и бессмысленных созвонов…
Твоя ответственность ★
Сейчас скажу мысль, от которой у многих подгорит:
Всё в жизни — твоя ответственность.
Твой доход, твоя карьера, твоё счастье, твоё здоровье, воспитание и образование твоих детей, спокойствие и безопасность твоей семьи — всё это твоя ответственность.
Не государства, не начальника, не жены, не местного депутата, не соседа и даже не Господа Бога. Никто ничего тебе не должен, чувак. Никто не решит твои проблемы, кроме тебя.
Хочешь, чтобы зарплата была выше? Ищи способ приносить больше пользы и тратить меньше.
Хочешь, чтобы жена чаще хвалила? Поговори с женой, объясни свою потребность и скажи, за что тебя хвалить и даже как.
Хочешь быть здоровым и стройным? Перестань жрать булки, наладь сон и запишись в ближайший спортзал.
Хочешь, чтобы приняли твою концепцию? Внимательно слушай заказчика и отложи своё эго в сторону.
Никто не обязан стараться для тебя больше, чем ты. Если тебе чего-то очень нужно, сделай всё, чтобы это случилось. Объясняй, убеждай, напоминай. Рви жопу, заеби всех вокруг, повторяй одно и то же по сто раз.
Будь тем, кому больше всех надо. И тогда то, что для тебя важно, обязательно случится.
Самые простые вещи
Самые простые вещи на самом деле самые сложные. Создать что-то простое — сложно. Научиться делать что-либо, чтобы со стороны это выглядело легко — невероятное испытание. Это применимо и к жизни, и к работе.
Простой на вид текст потому и простой, за ним скрывается огромная мыслительная работа, процесс, десятки, сотни часов размышлений.
Лёгкие движения хирурга — внутренняя выдержка и глубокие знания в анатомии и неврологии.
Лёгкий гол баскетболиста с трехочковой отметки — это тысячи бросков на тренировках и отработанная до автоматизма техника броска из ног, с не из рук.
Долгий брак и счастливая семья — каждодневный труд, жертва и соревнование в заботе друг о друге.
Ровные и красивые стежки на ранте ботинок — внимание и щепетильность сапожника к мелким деталям.
Простой дизайн — десятки, сотни версий одного и того экрана, логотипа или плаката. Различия между подходами могут быть совершенно незначительными, но вместе, на дистанции, они складываются в простое и изящное решение.
Всё, что выглядит легко, просто и красиво, требует от человека усилий, терпения, внимания и любви. А это совсем не просто.
Именно поэтому простые на вид решения стоят дорого. Они требуют фокуса, насмотренности и наблюдательности. Чтобы создавать простые решения, нужно знать, куда смотреть. А чтобы знать, нужно начать и не переставать трудиться задолго до момента, когда вам потребуются эти знания.
Путь от сложного к простому тернист и опасен. Но это верный путь.