Тег «забота»

Больше функций, сильнее расфокус ★

Частенько дизайнеры и разработчики софта и всяких сервисов подают свой продукт со словами: «У нас так много функций, что тебе больше ничего не нужно. Здесь ты можешь решить все свои задачи». Чем дальше, тем больше таких продуктов вокруг я вижу. Условно их можно разделить на две категории:

  • Засранный интерфейс. Сюда относятся приложения вроде ВК, Яндекс Такси и Т-Банка. Некогда удобные и понятные за последние несколько лет они превратились в абсолютно уебанские приложки с перегруженными экранами. Тут тебе сразу и музыка, и тапочки купить, и такси заказать, и нефтяных акций по скидке.
  • Крадут время и усиливают расфокус. Есть отдельный вид софта, который умышленно задизайнен так, что подталкивает тебя заниматься бессмысленной хуйнёй. Взять тот же Ноушен и все его производные: его блочный редактор буквально заставляет постоянно наводить порядок, двигать все эти колонки и блоки в поисках идеальной композиции.
  • Приложки из первой группы безнадёжно прокляты. Потому поговорим про вторую.

Сложно сказать, сколько раз я попадал в эту ловушку перфекционизма! Сначала винил себя, а потом понял, что виной тому хреновый дизайн.

Хороший дизайн помогает держать фокус. Плохой дизайн усиливает расфокус, заставляет расходовать внимание и силы на неважное. Потому я предпочитаю сервисы и вещи, функциональность которых умышленно ограничена.

Я пользуюсь наручными часами, потому что они просто показывают время. Для этого не нужно смотреть в телефон. Да, ничего другого часы больше не умеют, но и не нужно.

У меня нет кофемашины, которая может сделать мне капучино, а завариваю кофе в джезве или через фильтр-воронку. Они занимают в разы меньше места, их легко мыть, и единственное, что они могут — сварить обычный чёрный кофе.

Я пишу в заметочнике, где три текстовых стиля и нельзя встроить видео через айфрейм. Потому что мне это не нужно. Когда я пишу мне важно, чтобы ничто не отвлекало меня и не прерывало мою мысль. А блочный редактор создан, чтобы отвлекать, двигать эти самые блоки и преждевременно наводить красоту.

Меньше функций, меньше расфокус. Меньше расфокус, меньше стресса. Меньше стресса, легче дышится.

Если вам вдруг кажется, что в расфокусе виноваты только вы, обратите внимание на приложения и устройства, которыми вы пользуетесь. Высока вероятность, что проблема в них, а не в вас.

Сила простой прогулки 

Всю прошлую неделю из-за метели я просидел дома и к пятнице уже ни черта не соображал. А вчера пошёл прогуляться и понял, что целую неделю не давал своему телу то, что ему так было нужно: движение…

Обещать меньше, делать больше

В клиентском сервисе есть одно простое правило, которое знают все более-менее толковые менеджеры: «Обещать меньше, а делать всегда больше, чем обещал».

Часто его воспринимают буквально. Некоторые начинают прилагать сверусилия, иметь особые навыки, выпрыгивать из штанов. Некоторые считают, что делать больше только после того, как клиент заплатит. А пока денег нет, то и зачем стараться.

Делать чуть больше надо сразу, с первого контакта. И речь не о чём-то особенном, а о самых банальных вещах. Взять, например, итоги встречи.

Большинство людей не пишут итоги встречи. И уж тем более не присылают их клиенту после встречи. Некоторые старательно записывают за клиентом под диктовку каждое слово как школьники, но потом никак не используют.

Итоги встречи как сохранение в игре. Если не нажать F5, то потом фиг докажешь, что эта встреча вообще была. Письменные итоги встречи и их согласование — это точка опоры, на которую можно сослаться в случае конфликта или недопонимания.

Принцип прост как полено:

Присылайте заказчику всё, что вы обсудили на встрече, в тот же день.

В идеале сразу после встречи. Не идеально, но тоже ОК: в течение трёх часов, пока и вы и заказчик помните, о чём говорили.

Не нужно писать слово в слово. Никто не ждёт от вас стенограммы. Не нужно оформлять итоги в ПДФ или и рисовать красивые рамочки в Фигме. Не тратьте время на финтифлюшки.

Достаточно тезисно записать всё, о чём договорились на встрече, возможные решения, ближайшие шаги, ответственных и сроки. Для этого подойдёт обычный гугл-док.

И раз уж такое дело, вот шаблон для итогов встреч. Пользуйтесь и делитесь с другими. И удивите заботой своих клиентов.

Зал славы

У меня на компе есть такая папка, называется «Зал славы». Я складываю туда скриншоты приятных штук: отклики на рассылку, комплименты, похвалу, реакции, комментарии и просто добрые слова.

Когда хуёво, когда опускаются руки, когда не веришь в себя, можно заглянуть в эту папку и напомнить себе самому, что ты в целом классный чувак или чувиха и вообще молодец.

Подобный приём применяют и вполне успешные ребята:

— Хемингуэй перечитывал собственные рассказы и романы, чтобы напомнить себе о том, как трудно было писать, но он справился. А, значит, справится и в этот раз.

— Рик Рубин включал музыкантам «Металлики» песни, которыми они вдохновлялись в молодости, когда записывали свои первые хиты.

Даже если всё хорошо и проблем с самооценкой нет, никому не повредит время от времени оглядываться назад и говорить себе: «Я молодец!» Кому-то нужно делать это раз в месяц, кому-то раз в год, кому-то каждый день. Дозировка у всех разная.

Хвалить себя — абсолютно нормально. Но если вам это кажется странным, соберите свой зал славы. И хвалите себя словами других людей, сколько угодно.

ЕНС

27 декабря, вечер пятницы, и в эфире капитал-шоу «Как разобраться с ебучим ЕНС»! Я правда не понимаю, зачем придумали блядский ЕНС. Следите за руками.

Весь год я платил взносы и налоги по графику налоговой. Сегодня пришёл срок подать заявление, чтобы распорядиться деньгами, которые я складывал на баланс ЕНС. И выясняется, что у меня на балансе недостаточно средств, потому что они списались в пользу каких-то других налогов.

Почему они списались? В пользу каких налогов? Почему меня не спросили, хочу ли я их туда списать? Почему они списались до того, как я подал заявление о том, куда их нужно зачесть? Ужасно мутная система.

Раньше я платил взносы и знал, что эти 12 458 рублей 26 копеек ушли на взносы. А теперь их могут спокойно зачесть в налог УСН или вообще оплатить этими деньгами мой земельный налог как физлица. Это взрывает мозг!

Какой смысл в уведомлении налоговой, если всё равно деньги списались чёрт пойми как? Почему я должен в этом разбираться? Почему меня заставляют разгадывать налоговые ребусы?

Возможно, это как-то упрощает жизнь налоговикам, но точно не предпринимателям. Всё, что остаётся, это писать в Гугле матерные запросы и смотреть смертельно скучные видосы в надежде разобраться в ЕНС.

Меньше созвонов: как и зачем защищать своё время и внимание на удалёнке 

Матчасть

Созвоны — главные воры времени и внимания в диджитале. Вот почему созвоны невыгодны…

Всё это

Всё это — оборот, который не несёт никакого смысла, но заставляет читателя напрягать мозг. Например:

  • Всё это повышает нашу медийность…
  • Всё это делает наш бренд более заметным…
  • Всё это помогает нам привлекать клиентов…

Что «всё»? Что «это»? Чтобы понять, о чём речь, нужно, блять, перечитать всю статью или как минимум предыдущий абзац.

Если есть задача закрепить мысль, достаточно повторить её без «всё это»:

  • Блог приводит на сайт миллион человек в год…
  • Подкаст принёс нам уже три контракта…
  • После выступления нас заметил клиент, с которым мы давно хотели поработать…

«Всё это» безнадёжно проклято. Забудьте и не используйте. Ну или хотя бы не начинайте предложения с этих слов.

Ретрансляция

Есть такой приём — ретрансляция. Его суть в том, чтобы не соглашаться с собеседником формально фразами вроде «понял, принял» или «ОК». Из такого ответа совершенно неясно, что вы поняли.

Чтобы собеседник мог убедиться, что вы внимательно его слушали и верно его поняли, важно конкретизировать ответ. Например, не просто принимать задачу, а написать подробно, как вы поняли задачу и указать срок, к которому планируете принести результат.

Плохо 🚫
— Надо написать анонс о новом сайте компании к 20 сентября. Сделаешь?
— ОК, напишу.

Хорошо
— Надо написать анонс о новом сайте компании к 20 сентября. Сделаешь?
— А почему важно именно к 20-му?
— Потому что 22-го хотим выпустить пост в соцсетях.
— Смотри, у нас на этот же день запланировано обучение. Давай лучше я принесу черновик к 18, чтобы у нас ещё было время его поправить, если будут замечания.
— Да, отлично.
— Договорились! Тогда приношу черновик 18 сентября, ты смотришь, и 20-го отдаём итоговую версию Маше, чтобы она опубликовала в соцсетях.

Формулировка «к такому-то числу» очень неточная. Неясно, что на самом деле подразумевает человек, когда так формулирует задачу. Плохой исполнитель просто окнет и пойдёт дальше. Хороший исполнитель разберётся, о чём речь и учтёт контекст.

Не обламывайтесь ответить развёрнуто, если вам задают банальный вопрос. Даже если для этого придётся просто повторить то, что сказал собеседник. Чем больше деталей, тем выше взаимопонимание, тем реалистичнее ожидания.

Сначала уточни контекст 

Все более-менее научились разбираться в задаче, соблюдать договорённости. А вот учитывать контекст умеют единицы. Отсюда вокруг так много хуёвого дизайна, слабых решений и бессмысленных созвонов…

Твоя ответственность ★

Сейчас скажу мысль, от которой у многих подгорит:

Всё в жизни — твоя ответственность.

Твой доход, твоя карьера, твоё счастье, твоё здоровье, воспитание и образование твоих детей, спокойствие и безопасность твоей семьи — всё это твоя ответственность.

Не государства, не начальника, не жены, не местного депутата, не соседа и даже не Господа Бога. Никто ничего тебе не должен, чувак. Никто не решит твои проблемы, кроме тебя.

Хочешь, чтобы зарплата была выше? Ищи способ приносить больше пользы и тратить меньше.

Хочешь, чтобы жена чаще хвалила? Поговори с женой, объясни свою потребность и скажи, за что тебя хвалить и даже как.

Хочешь быть здоровым и стройным? Перестань жрать булки, наладь сон и запишись в ближайший спортзал.

Хочешь, чтобы приняли твою концепцию? Внимательно слушай заказчика и отложи своё эго в сторону.

Никто не обязан стараться для тебя больше, чем ты. Если тебе чего-то очень нужно, сделай всё, чтобы это случилось. Объясняй, убеждай, напоминай. Рви жопу, заеби всех вокруг, повторяй одно и то же по сто раз.

Будь тем, кому больше всех надо. И тогда то, что для тебя важно, обязательно случится.