Заткнись и слушай

Лучший совет, который можно дать начинающему автору, дизайнеру и любому другому исполнителю перед встречей с заказчиком: «Заткнись и слушай».

В ответах заказчика спрятаны все разгадки, решения и ограничения. По ответам можно понять, что будет главной ценностью вашей работы для заказчика и его бизнеса, с чем ему нужна помощь, что сейчас болит, что важно.

Когда я иду на встречу, чтобы обсудить задачу, я задаю всего один вопрос и замолкаю. Заказчик сам всё расскажет, нужно лишь внимательно слушать. Даже если человека понесло в сторону, я не перебиваю. Пусть выговориться.

Здесь всё как на приёме у врача: нельзя лечить абстрактную болезнь. Врач даёт таблетку, только когда знает, с чем имеет дело, когда он понимает, что с вами и какая именно таблетка нужна.

Никогда не стоит перебивать заказчика, спорить и навязывать какие-то решения. Задай вопрос, заткнись и слушай.

Фиксируй важные мысли, уточняй детали, объясняй риски, аргументируй. Но не дави. Это простое знание поможет избежать неоправданных конфликтов и напряжения. И только так формируется настоящее доверие.