Дорогие дизайнеры, давайте договоримся и запомним раз и навсегда:
Скролл — бесплатен, клик — такса.
Люди привыкли скроллить вверх-вниз. Это естественный и привычный для них способ навигации по любому интерфейсу. Скролл бесплатен, потому что он не требует принимать решений. С кликами всё наоборот.
Каждый клик — это решение, которое человеку нужно обдумать и принять. А любое решение тратит мыслетопливо и заставляет оценивать последствия. Чем больше кликов, тем выше цена решения задачи для пользователя.
Если есть возможность не прятать информацию за клик, не делайте этого. Дайте человеку возможность увидеть информацию сразу и принять решение без дополнительных усилий.
Даже грустно, что в 2025-м году мне всё ещё приходится писать такие посты. Но в том и прелесть блогинга, что можно повторять прописные истины из года в года, не боясь быть уличённым в халтуре.
Чтобы процесс драйвил и заряжал, в проекте должен быть вызов. В большинстве проектов вызов присутствует в виде ограничений или сложной системы согласований. Иногда вызов выглядит страшным и неподъёмным.
А есть проекты, где нет никакого вызова, где всё просто и понятно. Такие проекты не вызывают азарта, не побуждают развиваться. Дизайнеры начинают ныть, мол, нам скучно. На такой случай у меня есть приём, который бодрит и возвращает жизнь в проект.
Когда дизайнер говорит, что ему скучно, что задача слишком простая, я задаю вопрос: «Как мы можем сделать её интересной? Давай придумаем себе вызов». Это может быть, что угодно: использовать одно начертание, запретить скругления, не использовать иконки и плашки и пр.
Если мы можем усложнить задачу ровно настолько, чтобы мы всё ещё могли её решить и при этом не умереть в конце проекта, веселье нам обеспечено. Иными словами, если в проекте нет вызова — придумай его сам. Не знаю почему, но многим дизайнерам это даже не приходит это в голову.
На наставничестве и в найме я отсматриваю множество дизайнерских портфолио. И во всех вижу одну и ту же проблему: классные мокапы, вылизанные картинки. Технический всё в порядке. Но за ними — пустота…
Забавное наблюдение: если мы не думаем о том, как что-то работает, значит, оно работает хорошо. И, наоборот, если мы постоянно думаем о чём-то, значит, это работает плохо, значит, что-то не так.
Если в вашей компании нет разговоров в духе «блин, опять сайт сломался, бесит уже», значит, с вашим сайтом всё в порядке, и он работает отлично. Если вы не замечаете, как работают условные Маша или Коля, значит, они работают идеально.
Обратная ситуация, когда вы постоянно обсуждаете ошибки Коли и тушите за ним пожары. Или вы каждый раз психуете, когда вам нужно что-то изменить на сайте и там ломается вёрстка. Это сигнал, что и сотрудник и сайт работают плохо, неэффективно. Чем дольше это длится, тем больше сил и ресурсов забирает.
Хороший дизайн не мешает человеку достигать задуманного, не тормозит и не напоминает о себе. Хороший дизайн незаметен. То же самое касается людей и процессов.
В английских подкастах я часто слышу фразу: this software gets out of the way when not needed. Если перевести дословно: эта прога убирается с твоего пути, когда она не нужна. Русский аналог этой фразы: не вставляет палки в колёса.
Когда что-то работает не так или плохо, это палка в колесе. Сотрудник, с которым надо нянчиться. Лагающий сайт. Неверно выстроенный процесс. И так далее.
Хороший дизайн, процесс, сотрудник — тот, в котором нет палок, только колёса. Понимайте, как хотите, но мне нравится эта метафора.
Дизайнеры почти не показывают, как они делают проекты, из-за чего их труд нередко обесценивают. Огромный кусок работы остаётся скрытым. Кажется, что дизайнеры сразу рисуют красивые мокапы левой пяткой и не потеют.
Я хочу показать, как выглядит работа студии изнутри. Без прикрас и подготовки. Просто врубаю камеру, открываю рабочие файлы, показываю «мясо» и комментирую процесс от задачи до запуска проекта.
С одной стороны, это поможет нам в студии осмыслить свой опыт. С другой, позволит другим исполнителям и заказчикам увидеть, как устроен процесс решения дизайнерских задач на самом деле.
Первое видео — про редизайн сайта тюменской школы йоги «Мудра». На весь проект: аналитику, тексты, дизайн и вёрстку у нас ушло около 3,5 месяцев. Это офигеть как быстро, учитывая, что всё это сделала команда из четырёх человек.
Частенько дизайнеры и разработчики софта и всяких сервисов подают свой продукт со словами: «У нас так много функций, что тебе больше ничего не нужно. Здесь ты можешь решить все свои задачи». Чем дальше, тем больше таких продуктов вокруг я вижу. Условно их можно разделить на две категории:
Засранный интерфейс. Сюда относятся приложения вроде ВК, Яндекс Такси и Т-Банка. Некогда удобные и понятные за последние несколько лет они превратились в абсолютно уебанские приложки с перегруженными экранами. Тут тебе сразу и музыка, и тапочки купить, и такси заказать, и нефтяных акций по скидке.
Крадут время и усиливают расфокус. Есть отдельный вид софта, который умышленно задизайнен так, что подталкивает тебя заниматься бессмысленной хуйнёй. Взять тот же Ноушен и все его производные: его блочный редактор буквально заставляет постоянно наводить порядок, двигать все эти колонки и блоки в поисках идеальной композиции.
Приложки из первой группы безнадёжно прокляты. Потому поговорим про вторую.
Сложно сказать, сколько раз я попадал в эту ловушку перфекционизма! Сначала винил себя, а потом понял, что виной тому хреновый дизайн.
Хороший дизайн помогает держать фокус. Плохой дизайн усиливает расфокус, заставляет расходовать внимание и силы на неважное. Потому я предпочитаю сервисы и вещи, функциональность которых умышленно ограничена.
Я пользуюсь наручными часами, потому что они просто показывают время. Для этого не нужно смотреть в телефон. Да, ничего другого часы больше не умеют, но и не нужно.
У меня нет кофемашины, которая может сделать мне капучино, а завариваю кофе в джезве или через фильтр-воронку. Они занимают в разы меньше места, их легко мыть, и единственное, что они могут — сварить обычный чёрный кофе.
Я пишу в заметочнике, где три текстовых стиля и нельзя встроить видео через айфрейм. Потому что мне это не нужно. Когда я пишу мне важно, чтобы ничто не отвлекало меня и не прерывало мою мысль. А блочный редактор создан, чтобы отвлекать, двигать эти самые блоки и преждевременно наводить красоту.
Меньше функций, меньше расфокус. Меньше расфокус, меньше стресса. Меньше стресса, легче дышится.
Если вам вдруг кажется, что в расфокусе виноваты только вы, обратите внимание на приложения и устройства, которыми вы пользуетесь. Высока вероятность, что проблема в них, а не в вас.
27 декабря, вечер пятницы, и в эфире капитал-шоу «Как разобраться с ебучим ЕНС»! Я правда не понимаю, зачем придумали блядский ЕНС. Следите за руками.
Весь год я платил взносы и налоги по графику налоговой. Сегодня пришёл срок подать заявление, чтобы распорядиться деньгами, которые я складывал на баланс ЕНС. И выясняется, что у меня на балансе недостаточно средств, потому что они списались в пользу каких-то других налогов.
Почему они списались? В пользу каких налогов? Почему меня не спросили, хочу ли я их туда списать? Почему они списались до того, как я подал заявление о том, куда их нужно зачесть? Ужасно мутная система.
Раньше я платил взносы и знал, что эти 12 458 рублей 26 копеек ушли на взносы. А теперь их могут спокойно зачесть в налог УСН или вообще оплатить этими деньгами мой земельный налог как физлица. Это взрывает мозг!
Какой смысл в уведомлении налоговой, если всё равно деньги списались чёрт пойми как? Почему я должен в этом разбираться? Почему меня заставляют разгадывать налоговые ребусы?
Возможно, это как-то упрощает жизнь налоговикам, но точно не предпринимателям. Всё, что остаётся, это писать в Гугле матерные запросы и смотреть смертельно скучные видосы в надежде разобраться в ЕНС.
Недавно «Ягуар» выпустил новый рекламный ролик, за который его буквально распнули в комментариях. И есть за что. Ролик получился безликим, постным и бессмысленным. Бесполые люди, одетые как телепузики, бродят по пустыне и предлагают нам «никому не подражать». Что само по себе абсурд.
Хорошая реклама в сегменте люкс работает именно через механизм подражания. Проще говоря: обезьянка видит, обезьянка делает. Ведь люди покупают не машину, а статус и то, что эта машина олицетворяет. Для этого за брендом должно быть что-то большее, чем просто продукт.
В рекламе «Ягуара» нет ни продукта, ни смыслов. Ноль. Иделогическая пустота, которую маркетологи пытаются заполнить заигрыванием непонятно с кем и с чем. Ролик никак не взывает к чувствам тех, кто может купить «Ягуар», машину за 8−12 млн рублей. Даже если они все геи или трансы.
Для сравнения, посмотрите рекламу «Вольво», которая вышла три месяца назад. Здесь есть всё: и опора на традиции и историю бренда, и сюжет, и драма, и чёткое сообщение для зрителей и будущих покупателей.
«Вольво» остаётся верной себе, своим ценностям, своим принципам и общается со своей аудиторией без заигрывания и попыток угодить всем. И хотя в их ролике нет помпезности и вычурности, реклама вызывает эмоции, заставляет сопереживать её героям как хорошее кино.
«Ягуар» попытался сделать что-то эдакое, удивить, поиграть в тренды и обосрался. «Вольво» же остались верны себе. И несмотря на то, что они уже снимали подобные ролики в прошлом, новая реклама от этого не выглядит скучной и избитой. Люди забывают, и задача бренда постоянно напоминать им, почему он им нужен.
Бренд — это культура. А культура сводится к повторению и аутентичности. Это умение быть тем, за кого себя выдаешь, снова и снова, каждый день на протяжении всей жизни.
После рекламы «Ягуара» внутри ничего не ёкает, только жаль бездарно потраченных 30 секунд жизни. Не возникает ни желания купить себе «Ягуар», ни хотя бы брелок с их логотипом. Даже даром не надо.
Оба ролика «Вольво» волнуют и пробивают на слёзы. После их рекламы хочется пойти заработать 15 миллинонов и купить эту чёртову машину. Потому что это самая безопасная машина в мире. И даже если это не так, меня в этом убедили.
В этом и заключается сила рекламы: хорошая реклама возвышет и усиливает бренд, а плохая — принижает и ослабляет.
Есть такая болезнь у маркетологов — найти крайнего и повесить на него всех собак за то, что нет продаж. Этим крайним необязательно будет человек. Им может быть какая-нибудь страница сайта, отдельный экран или даже кнопка.
Заказчики ведутся на эту хуйню и сами не замечают, как сайт бесконтрольно обрастает блядскими чатами с онлайн-помощниками, всплывающими окошками с предложением перезвонить и вырвиглазными баннерами. В итоге, и продаж нет, и сайтом пользоваться невозможно.
Чаще всего достаётся главной странице и верхнему меню. Почему кто-то решил назначить именно эти части сайта ответственными за продажи — загадка. Особенно, когда речь идёт о продаже услуг. Если успех всего бизнеса зависит от одной кнопки или ссылки, самое время подыскать замену вашему маркетологу.
Сайт не отвечает за продажи. И уж тем более за продажи не отвечают главная страница и навигация по сайту. Сайт — лишь один из инструментов в длинной цепочке действий, которые человек совершит, прежде чем что-то у вас купить.
Задача главной — помочь человеку понять, куда он попал, познакомиться с вами и сформировать правильные ожидания.
Задача верхнего меню — помочь человеку найти нужную информацию.
Задача кнопки «Купить» — перейти к форме заявки или на страницу с товарами и услугами.
Когда вам предлагают что-то добавить на сайт, важно помнить одну вещь:
Покупка — сложный и длительный процесс, особенно, если ваш товар — не ларёк фруктов или пекарня у дома.
Человек принимает решение купить до того, как он пришёл к вам на сайт. Его решение зрело несколько недель, а может месяцев или даже лет. Главная функция сайта — быть понятным, доступным и готовым принять деньги, когда человек решит отдать их вам.
За продажи отвечает правильно выстроенный процесс и системная работа с рекламой, пиаром, рассылками, сео-продвижением и социальными сетями. Да, где-то в конце этой цепочки стоит сайт и он важен. Но без вот этого обвеса и кучи телодвижений пользы от сайта столько же как от карт таро и нумерологии.
