Клиент хочет устроить тендер: как быть?
Недавно моя читательница Ира прислала такой вопрос…
Архивы
Свобода слова ★
Минутка ликбеза и политинформации.
Есть такое убеждение, что в России нет свободы слова, а в США есть. Этот аргумент я часто слышу в разговорах о политике. Как правило его используют люди, которые или не знают английского или никогда не читали американскую конституцию.
Ирония в том, что в США никогда не было свободы слова (как и в любой другой стране). Никто её там никогда не гарантировал. Если внимательно прочитать первую поправку, которая отвечает за этот вопрос, вот что мы увидим:
Congress shall make no law respecting an establishment of religion, or prohibiting the free exercise thereof; or abridging the freedom of speech, or of the press; or the right of the people peaceably to assemble, and to petition the Government for a redress of grievances.
Берём англо-русский словарь, переводим, делаем круглые глаза:
Конгресс обязуется не издавать никаких законов, касающихся установления религии или запрещающих свободное ее исповедание; или ограничивающих свободу слова или печати; или право народа мирно собираться и обращаться к правительству с петициями об удовлетворении жалоб.
В тексте первой поправки речь лишь о том, что конгресс не может принять закон, который бы каким-либо образом ограничил свободу слова и печати. Но там нет обещания, что никто другой не может её ограничивать. И потому сегодня мы наблюдаем, как частные компании и корпорации отменяют людей, стирают каналы и удаляют аккаунты. Корпорации принадлежат людям, а людям не всегда нравится то, что они слышат.
Свобода слова всегда ограничена другими людьми и их интересами. Нельзя сказать своему руководителю всё, что вздумается, без последствий. Нельзя послать мента на три буквы без последствий. Нельзя слить чувствительные государственные документы в сеть без последствий.
Те, кто хотят жить в мире, где можно всё, не понимают, что завтра их самих так же кинут через хуй, без последствий. Потому что свобода (читай — вседозволенность). В этом смысле свободы слова никогда не существовало. А раз её нет, то и переживать о ней нет никакого смысла. Потому что нельзя переживать о том, чего нет.
Средневековая поддержка Дом.ру, 18+
Хочу расторгнуть договор с Дом.ру, захожу в ЛК, выбираю нужный договор, выбираю расторжение через чат. Жду пару минут, подключается оператор.
Начало сразу не очень. Какая нахуй обратная связь?! Я ведь не отзыв написал, а конкретный запрос. Ещё для какой-то там статистики просят указать мой новый адрес, хотя договор на него оформлен на моё же имя и доступен поддержке. Ну ладно, пишу свой новый адрес.
Я отвлёкся, и случилось самое ненавистно в поддержке: отвалился оператор. ОК, пишу в чат, подключается другой.
Начинает задавать какие-то вопросы: будет ли там кто-то проживать или нет. Блядь, твоё какое дело? Может я туда бабушку поселю, и ей все эти ваши интернеты не нужны? Операторы Дом.ру или ничего не слышали про личные границы или их жизнь зависит от этих блядских скриптов, которыми они общаются с людьми.
Оператор тупо игнорирует мои сообщения, будто я вообще ничего не писал и просто идёт по своему мудацкому скрипту. Возможно, если бы предложение было сформулировано ясно, я бы не отреагировал так остро, но в полночь я не понимал, чего от меня хотят и расшифровывать «переоформление договора по любому другому адресу при технической возможности». Чей возможности? Моей вашей? О чём, блять, речь вообще?
Выхожу из ублюдского чата, который, кстати, ещё не всегда отправляет сообщения, иногда они просто исчезают и не сохраняются. Приходится набирать их вручную с нуля! Ёбаная пытка.
Создаю новую заявку, где на доступном русском языке пишу свою просьбу. Отвечает робот-помощник и сообщает, что все операторы внезапно заняты. То есть мало того, что они нихуя свою работу делать не умеют, так ещё и обиделись. Забиваю, иду спать.
Утром звонок от Дом.ру. И всё та же свистопляска: а куда переехали, а чего, а кто будет жить. Я на всё это неохотно отвечаю. Потом вдруг женщина говорит, ну вот теперь надо пройти идентификацию, назвать свои серию и номер паспорта, на который вы оформляли договор. И это самый хуёвый способ идентифицировать человека:
- Во-первых, это волнительно называть свои данные по телефону незнакомому человеку Может это мошенники звонят? Ну с другой стороны, что они сделают с номером и серией паспорта? Наверное, что-то могут, но без кода из смс мало чего.
- Во-вторых, если я сменил паспорт, то хуй я вспомню данные прошлого. Или если паспорта нет под рукой, то хуй я какую идентификацию пройду. Мало ли, может, я на шахте работаю и паспорт с собой на смену не беру.
Пораскинув мозгами, понимаю, что вроде ничего опасного нет, называю серию и номер. После этого оператор говорит, что может перенести мой договор на новый адрес и туда же перенести остаток средств. Только в этот момент я понял, что мне пытались предложить в чате. Но даже эту женщину по телефону я понял со второго раза.
А ещё оператор хотела, чтобы я ещё зачем-то подождал на линии. Я прямо спросил, а зачем? Ну то есть, человек просит подождать, но даже не объясняет, для чего это нужно. Никогда ещё мне не было так жалко времени как в тот момент.
⌘ ⌘ ⌘
После звонка мне стало волнительно, и я захотел убедиться, что звонили всё-таки из Дом.ру. Снова пишу в блядский чатик, и он снова просто стирает мои сообщения. Сука! Пришлось набрать свой вопрос три раза, прежде чем я смог отправить его.
Оператор снова начинает общение с уебанского скрипта. Ну какой нормальный человек будет так общаться в жизни? Даже яндексовская Алиса и та лучше предложения строит.
Самое страшное, что операторы Дом.ру напрочь лишены эмпатии и не различают контекста. По моим сообщениям ясно, что у меня волнительная ситуация. И вместо прямого ответа на прямой, блять, как доска вопрос, я получаю отписку «обращений открытых для звонка нет». Но я же не это спрашивал!
Прошу всё же ответить на мой вопрос. При том, что оператор может выяснить это за пять секунд.
Наконец-то получаю подтверждение, что звонили из Дом.ру, и всё ОК. Бомблю в пустоту, делаю три глубоких вдоха и сажусь писать этот пост. Занавес.
Послесловие
Закрыть договор с Дом.ру то ещё развлечение. Закрыть его через чат вообще нереально, и несмотря на то, что я выбрал этот вариант, мне, блять, всё равно позвонили. Пришлось расторгать договор по телефону. Спасибо, что хоть не заставили ногами идти в отделение.
В личном кабинете любого уважающего себя сервиса просто должна быть кнопка «Закрыть договор», и всё. Чтобы я нажал её, когда вы мне стали не нужны, и ушёл. Без вот этой ебли мозгов. Тогда и поддержка наконец-то начнёт решать насущные проблемы, а не скрипты отрабатывать на людях.
Самое тупое, что может сделать поддержка при запросе предлагать какие-то решения по шаблонам, не разобравшись в ситуации и контексте. К сожалению, очень мало компаний в России сегодня могут похвастаться внимательной и заботливой поддержкой, после общения с которой не чувствуешься себя идиотом.
Синхрон
В каждом проекте есть деталь, мелочь, которую обсуждают в начале, а делать её предстоит в последнюю очередь. За время, пока идёт проект, всё может измениться и не факт, что эта деталь вообще будет иметь значение.
Например, на одном из недавних проектов, мы договорились с клиентом, что часть страниц оставим в старом дизайне и просто перенесём на новый сайт «как есть». Изначально страниц было пять. По итогу, мы переносим всего две: пока мы делали проект, контекст изменился, и заказчик понял, что остальные три страницы не нужны.
Мораль: то, что обсуждается на старте проекта и что будет сделано в итоге — две разные вещи. Прежде чем делать что-либо, стоит проверить, что изначальные договорённости ещё в силе, засинхрониться. Нередко это сэкономит вам время, силы и избавит от неактуальной задачи.
Чек из Стройдвора
Обычно чеки делают из тонкой бумаги, которая легко мнётся и через пару часов превращается в мятый лоскуток. Исключение — чеки из «Стройдвора». Сначала я не мог понять, зачем они такие плотные, в чем смысл, пока недавно мне не довелось заняться небольшим ремонтом.
Клиенты Стройдвора — строители и ремонтники, а чек для них — одна из форм отчётности о закупках перед клиентом. На стройке и в ремонте всегда срач, куча пыли, грязи и другого говна. Чек из обычной бумаги там просто не выживет: потеряется, сотрётся, зальётся грунтовкой.
Стройдворовский чек же, во-первых, большой и широкий. Его можно сложить в несколько раз и ничего не случится. Во-вторых, из-за повышенной плотности он не теряет вид, даже если смять его в комок или извозить в цементной пыли. Прекрасный пример продуманного дизайна.
Хороший дизайн не тот, что выглядит модно, а тот, который учитывает контекст, в котором человек взаимодействует с продуктом или брендом.
Третий лишний ★
Доверие — ещё один ресурс, который необходим, чтобы сделать проект. Эффективная работа может строиться только на обоюдном доверии. Исполнитель доверяет заказчику, а заказчик — исполнителю. Без доверия ничего не получится.
Однако бывает так, что на словах заказчик демонстрирует все признаки доверия, но чуйка подсказывает: «Что-то здесь не так». Это «не так» может скрываться за безобидными на первый взгляд просьбами и пожеланиями, например:
- — Нам всё, нравится, но, знаете, у нас есть арт-директор, вкусу которого мы доверяем, и мы хотим, чтобы он курировал ваш проект. Ну то есть, он вам донесёт моё видение, а вы сделаете, как он просит.
- — Пришлите примеры сайтов в нашей сфере, мы покажем их руководителю.
- — А какие услуги вообще оказывает ваша студия? Пришлите, пожалуйста, список.
- — Я не разбираюсь в разработке, поэтому на все встречи будет ходить мой лучший друг-программист и объяснять нам, что происходит. Вы же не против?
Конечно, против! Добавление в проект новых людей, чтобы доносить через них смыслы или контролировать исполнителя — это охуенно большой красный флаг и сигнал, что заказчик вам не доверяет. Это зёрна сорняков, которые, если их вовремя не выкорчевать, захватят сад и вытеснят культурные растения.
Добавление новых людей в проект никогда не решает проблему или конфликт, а лишь усугубляет ситуацию. Это хорошо заметно по другим сферам:
- У пациента всегда один лечащий врач. Он может консультироваться с другими специалистами и даже созвать всесоюзный консилиум. Но в итоге, именно он вырабатывает план лечения и приходит с ним к пациенту.
- Если в семейной паре конфликт, глупо просить общего друга или свекровь рассудить вас. Это никак не поможет решить конфликт. Наоборот, лишь затянет и усложнит его, добавит больше деструктивных эмоций и подозрений.
Двум людям гораздо проще договориться, чем троим. Третий — это всегда лишняя прослойка в коммуникации, сломанный телефон и попытка успокоить себя, оправдать в глазах окружающих.
Когда я вижу, что заказчик нам не доверяет и пытается добавить в проект новых людей, которые там явно не нужны или могут стать причиной конфликта, я задаю один вопрос:
Если у вас есть человек, которому вы доверяете и чей подход вам нравится, зачем вы пришли к нам? Зачем мы вам нужны? Почему не отдать проект ему?
Действует отрезвляюще. Иногда люди и правда уходят делать проект сами. И тем лучше. Значит, мы в самом деле были им не нужны. И скорее всего, мы скинули с себя заведомо провальный проект или ложную задачу.
Иногда люди задумываются и остаются с нами, понимая, что нельзя построить здоровые отношения с кем-либо через контроль, недоверие и посредников.
Эпицентр проекта
Нас окружает культура ярких фантиков и быстродействующих таблеток. Все и всё вокруг борются за наше внимание, сбивают наш фокус с главной цели. Из-за чего мы часто зацикливаемся на внешних проявлениях успеха, а не на скучных, повседневных действиях, которые, в итоге, и приведут нас к нему.
Яркая обёртка — лишь два процента успеха. Это то, что видят окружающие. Отсюда и возникает иллюзия лёгкости результата, кажется, что человек пришёл к нему за ночь. Однако 98% результата — это каждодневный труд и оттачивание базовых техник, которым мало кто уделяет внимание.
Хороший пример — игра в баскетбол. Всем нравится, как эффектно выглядит дриблинг и всякие финты. Ютуб и другие соцсети завалены видео, где парни и девушки выполняют разные трюки на показ. Но это не имеет ничего общего с самой игрой в команде и способностью победить в турнире.
В командной игре гораздо важнее умение чётко и вовремя сделать передачу, угадать задумку товарища по команде, забить из-под кольца и забросить штрафной, когда разрыв в пару очков и до финального свистка всего несколько секунд.
Исход матча решают не красивые финты, а умение на протяжении всей игры делать одни и те же действия одинаково хорошо. Не сдаваться, когда тяжело, помогать товарищам, когда они ошиблись, и просто выполнять отведённую тебе роль. Это суть, основа игры, эпицентр, если можно так сказать.
У каждого проекта тоже есть эпицентр — то, без чего он не случится. Чтобы понять, делаю ли я то, что на самом деле важно, я задаю себе серию вопросов: «Куда сейчас направлено моё внимание? Правда ли это самая важная часть проекта? Может ли проект состояться без неё?»
Этот приём помогает расставить верные приоритеты в проекте и перестать пытаться успеть всё. Когда знаешь, где эпицентр проекта, становится ясно, куда направить внимание и усилия команды.
Поездка в Морелеса ★
В конце июля я почувствовал, что пора отдохнуть и забронировал нам с женой домик в «Морелеса». Мы давно знали про это места: его советовали друзья, коллеги и знакомые. В общем, кажется, вся Тюмень уже там побывала, а мы всё ещё нет.
Изначально мы хотели поехать куда-нибудь подальше, рассматривали Питер, туры по Алтаю и Кавказу. Но эти варианты довольно быстро отпали: пришлось бы раскошелиться и только за билеты выложить тысяч 40. Если летишь куда-нибудь на неделю-две, такие траты воспринимаются спокойно, но если это поездка на три дня, получается уже не так выгодно. Тут мы и вспомнили про «Морелеса».
Дорога
Так как у нас нет машины, мы добирались в Морелеса на обычном такси. Просто заказали «Яндекс Такси», и поехали. Водитель попался средненький, но стерпел все сложности и препятствия. Хотя в какой-то момент мне пришлось ему сделать замечания, чтобы он сбавил скорость и ехал тише.
Важно уточнить, что около 20% дороги — грунтовка с твёрдым покрытием. Средняя скорость на такой дороге — 60 км/ч, на некоторых участках можно разогнаться до 80 км/ч. Есть пара коротких отрезков со щебнем, где придётся потерпеть и ехать 40−50 км/ч.
Ближе к самому отелю встречаются довольно сильные колеи. Нашему водителю явно не хватало опыта вождения по грунтовой дороге, и пару раз машина шоркнулась дном об колею, но водитель не подал вида.
Ты всегда работаешь на себя — мудрость, которой я научился у Ирины Юрьевны
В обратную сторону мы ехали на «Комфорт Плюсе». Всё сложилось удачно: в отель приехала одна из основательниц и мой первый руководитель — Ирина Катигарова. Она тоже добиралась на такси, и мы просто уехали вместе с тем же водителем.
Локация
Морелеса — это парк-отель, расположенной в лесной глуши у озера Ипкуль. Я не буду уходить в детали и описывать пейзажи, поделюсь лишь своими наблюдениями и ощущениями. Вот что мне понравилось:
Целостность. В Морелеса нет ощущения, будто бы этот парк построили всего пять лет назад. Кажется, словно он был здесь всегда, укрытый от людских глаз, притаившись в лесной глуши. Отдельно хочу отметить простую и понятную навигацию, которая органично сочетается с природой и не выглядит инородно.
Продуманность. На территории есть душ, бар с едой ресторанного уровня, бани, места для палаток, кострище, игровые площадки и даже мишень для стрельбы из лука. То есть можно отдыхать активно, а можно просто размеренно гулять по лесу и смотреть на воду.
Личная рация. На территории парка нет не то что интернета, там даже сотовая связь есть не везде. Но даже тут всё продумано. В каждом домике есть рация! Эта мелкая деталь вызвала у меня детский восторг. Связались с администратором и уточнили, можно ли пить воду из-под крана. Оказалось, что можно.
Убранство домиков. В нашем домике для сна было очень уютно. Большая терраса с лежаками и шезлонгами, кресло и пуфик с торшером для приятной беседы, огромная кровать, кондиционер и душевая с тёплым полом. В доме нет кухни, но мы специально выбрали такой вариант, так как не планировали готовить сами.
Озеро Ипкуль. Озеро создаёт здесь всю атмосферу. Оно огромное и похоже на море, и после городских джунглей действует умиротворяюще. Кажется, мы провели полдня просто сидя на террасе, болтая о том о сём, созерцая облака, пролетающих мимо птиц и волны.
Еда и сервис
В отличие от обычных баз отдыха, где вы получаете только дом и посуду, в Морелеса есть своя кухня, и она обалденная. Здесь еда ресторанного качества в 70 км от города, посреди леса. Так хорошо в Тюмени готовят лишь в нескольких местах.
Вкусно всё, но особенно рекомендую попробовать завтрак № 2, фрикадельки из щуки с галушками и щучью икру с подкопчённым сливочным маслом. Подают блюда быстро, минут за 5−10. Есть позиции, которые готовятся дольше, минут 15−20, но это тоже в пределах нормы.
Самым большим моим опасением было: «А что если порции будут маленькие, и я не наемся?» Довольно быстро я понял, что переживал зря. Я взял завтрак № 2 на ужин: омлет, лосось, овощи, чай или кофе на выбор — и с трудом смог его закончить.
Фильтр-кофе в Морелеса — отдельный кайф. Такого нежного и мягкого вкуса кофе я не ощущал давно. После него кофе из какого-нибудь «Гардена» покажутся помоями.
Как добраться
От Тюмени до Морелеса — 62 км. Автобусы и поезда туда не ходят, добраться можно следующим образом:
- На своём авто. Условно бесплатный вариант. Из расходов будут только бензин и масло. Если ехать компанией с друзьями, то это самый выгодный вариант.
- На Яндекс Такси. Поездка на тарифе «Комфорт» обойдётся примерно в 2300 ₽, а на «Комфорт+» — 2700 ₽. В Морелеса мы уехали на «Комфорте», обратно повезло — ехали на «Комфорт+».
- На трансфере с «Мудрой». Время от времени школа йоги «Мудра» проводит платные занятия на природе, в том числе в Морелеса. В стоимость таких событий входит трансфер из города и обратно.
Сколько всё стоило
Общие траты вышли довольно скромными:
- Аренда домика для сна на ночь — 10 540 ₽
- Еда: обед, ужин и завтрак — 5000 ₽
- Такси туда-обратно — 5000 ₽
- Итого: 20 540 ₽
За 10 000 рублей за человека мы получили отдых в формате «Всё включено». Это очень удобно, если не хочется заморачиваться с готовкой еды, провизией и прочими моментами. Мы собрались за полчаса: взяли с собой два рюкзака, в которые сложили лёгкие снеки, воду и дождевики на случай дождя.
Если вы ищете альтернативный вариант для отдыха недалеко от Тюмени, цените комфорт и не хотите тратить кучу денег, советую присмотреться к «Морелеса». Там замечательно!
Выбрать домик → morelesa.com
Запрос на прозрачность
Недавно на встрече один заказчик сказал хорошую мысль: «Нет проблемы бюджета. Главная дилемма заказчика сегодня — кому этот бюджет доверить, чтобы получить работающий результат. Потому что можно отдать кучу денег одному исполнителю и получить конфетку, а можно отдать другому и получить неработающую хрень».
Сошлись на том, что при выборе исполнителя важна прозрачность. Многие об этом говорят, но мало кто понимает что вообще это значит — «прозрачность»?
Для меня прозрачность — это умение формировать ожидания, то есть, много раз отвечать на несколько одних и тех же вопросов на протяжении всего проекта, предупреждать их и отвечать на них прежде, чем они возникнут в голове заказчика.
Вот эти вопросы:
- Что мы здесь делаем? Почему и как мы оказались в этой точке? Что происходит прямо сейчас?
- Куда мы хотим прийти? Что должно измениться по итогу? Как мы поймём, что получили то, что хотели?
- Что нам нужно делать чтобы туда добраться? Какой путь самый близкий и безопасный? Какое решение соответствует нашим ресурсам? Какое решение мы можем себе позволить в текущих условиях?
Лучший тип исполнителя — тот, кто умеет управлять ожиданиями с момента знакомства до сдачи работы и даже какое-то время после. Именно таким исполнителем стараюсь быть сам и только с такими исполнителями стараюсь работать.
Незнание — скрытая сила
Самая крутая вещь, которая двигает проекты, людей и прогресс в целом — это незнание. Оно даёт несколько неочевидных преимуществ.
Незнание позволяет смотреть на задачу глазами новичка, разум которого не ограничен догмами, социально-одобряемыми установками и правилами. Препятствия и трудности на пути к цели становятся возможностями и не воспринимаются как проблемы.
Когда чего-то не знаешь, у тебя нет тормозов. Иногда это приводит к ошибкам, и ты учишься чему-то новому. Иногда на это позволяет делать сумасшедшие и невозможные вещи, о которых потом говорят: «А чё так можно было?»
Знание нередко наделяют сакральностью. Однако знание — лишь инструмент. Много знаний — много инструментов. Есть знание, которое бесценно в одном проекте и совершенно бесполезно в другом.
Заказчики заблуждаются, когда отказывают исполнителям, которые прежде не делали сайты в определённой сфере или не шили мужские брюки. Абсолютного знания нет ни у одного даже самого опытного исполнителя на свете.
Чем знать много, гораздо важнее уметь наблюдать, делать верные выводы и вовремя реагировать на происходящее. Чем лучше мы умеем наблюдать, тем быстрее мы учимся, тем больше у нас знаний.
Незнание — вот что даёт карт-бланш на свободу действий и как бы говорит «можно всё». По сути, это возможность изменить статус-кво и перевернуть игру.
Не знать что-то — заебись. А вот считать, что знаешь всё — так себе.