Тег «образование»

Незнание — скрытая сила

Самая крутая вещь, которая двигает проекты, людей и прогресс в целом — это незнание. Оно даёт несколько неочевидных преимуществ.

Незнание позволяет смотреть на задачу глазами новичка, разум которого не ограничен догмами, социально-одобряемыми установками и правилами. Препятствия и трудности на пути к цели становятся возможностями и не воспринимаются как проблемы.

Когда чего-то не знаешь, у тебя нет тормозов. Иногда это приводит к ошибкам, и ты учишься чему-то новому. Иногда на это позволяет делать сумасшедшие и невозможные вещи, о которых потом говорят: «А чё так можно было?»

Знание нередко наделяют сакральностью. Однако знание — лишь инструмент. Много знаний — много инструментов. Есть знание, которое бесценно в одном проекте и совершенно бесполезно в другом.

Заказчики заблуждаются, когда отказывают исполнителям, которые прежде не делали сайты в определённой сфере или не шили мужские брюки. Абсолютного знания нет ни у одного даже самого опытного исполнителя на свете.

Чем знать много, гораздо важнее уметь наблюдать, делать верные выводы и вовремя реагировать на происходящее. Чем лучше мы умеем наблюдать, тем быстрее мы учимся, тем больше у нас знаний.

Незнание — вот что даёт карт-бланш на свободу действий и как бы говорит «можно всё». По сути, это возможность изменить статус-кво и перевернуть игру.

Не знать что-то — заебись. А вот считать, что знаешь всё — так себе.

Воркшоп по текстовой коммуникации для Флаувау

В конце февраля мне написала Валетина Сергеева из «Флаувау», где она отвечает за управление онлайн-репутацией сервиса. Оказалось, что Валя давно читает мою рассылку и потому решила обратиться ко мне. Я согласился помочь.

Вот изначальный запрос Вали

Как обычно, я предложил созвониться и обсудить проблемы, цели воркшопа и нюансы работы команды. После встречи я составил примерный план воркшопа под задачи Валиной команды и свою оценку по срокам и стоимости.

После того, как мы согласовали бюджет и условия, выяснилось, что провести воркшоп удастся лишь в мае, так как март — тяжёлый месяц для команд поддержки и онлайн-репутации «Флаувау». В мае мы ещё раз обсудили формат и утвердили дату проведения воркшопа.

О компании

Флаувау — онлайн-платформа для селлеров и мейкеров, которые продают свои товары с доставкой: цветы, торты, сувениры и пр. Несколько фактов о платформе:

  • Ключевое направление — доставка цветов и букетов
  • Большая часть аудитории — русскоговорящие клиенты и селлеры
  • Россия и более 30 других стран

Главный запрос

Валин отдел занимается внешней коммуникацией и поддержкой онлайн-репутации сервиса. Команда отвечает на комментарии на картах, сайтах-отзовиках, в магазинах приложений, социальных сетях и специальных соцсетях для B2C-сегмента.

Чаще всего пишут хорошее и позитивное. В праздники нагрузка на поддержку вырастает, а вместе с ней и количество негатива. Его нужно отрабатывать. Например, неделя перед и после 8 Марта — одни из самых тяжёлых в году.

Главная сложность — всё общение происходит в переписке. Скрипты в таком случае не работают, потому что с ними теряется человечность и ощущение вовлечённости бренда в проблему человека. Команде Вали нужны новые инструменты текстовой коммуникации, которые позволят уйти от скриптов или сделать их более гибкими, адаптируемыми под конкретную ситуацию.

Что было на воркшопе

Я построил воркшоп в формате беседы и разделил его на две части: теория и практика.

Теоретическую часть я посвятил теме контекста, его влиянию на наше восприятие происходящего и работе с ожиданиями людей. Участники задавали вопросы по ходу моего рассказа, спорили и не соглашались. Этот формат оказался вполне удачным: по ходу занятия мы выявляли проблемные точки, и у команды завязалась дискуссия о том, как можно решать подобные ситуации, а как не стоит и почему.

В практической части я представил участникам универсальный скрипт-конструктор, который можно собирать как «Лего», убирая и добавляя нужные блоки, меняя их порядок. После чего предложил участникам самостоятельно опробовать конструктор в деле на заранее собранных мною примерах.

По итогам занятия я составил 40-страничный гид по текстовой коммуникацией с огромным количеством примеров и антипримеров, разобрал каждый из них и оставил пояснительные комментарии. Такой инструмент полезен и для опытных специалистов и для онбординга новичков в команду.

Получилась база знаний с практическим уклоном

Впечатления и отзывы

Вот что написали участники после воркшопа:

Для удобства привожу их в текстовом виде:

Было полезно и познавательно. Да, некоторая информация была не новой, но свежий взгляд все же дал работу для мозга, что бы формировать тексты по другому. Плюс, мы собрались практически на треннинг и было интересно посмотреть как работают коллеги и зарядиться у них опытом)

Наталия

На мой взгляд, воркшоп отлично дополнил общую схему работы с обращениями и отзывами. Понравилась практическая часть с разбором ответов на кейсы.

Анастасия

Я задумалась над тем, какие ответы от компании хотела бы слышать сама. Мне особенно понравилась часть работы с отзывами, круто, что мы сделали ответы более живыми и эмпатичными. Уже сейчас применяем это на практике.

Аделина

Это был полезный опыт, который помог взглянуть на вопрос взаимодействия с клиентами под новым углом. Кейсы, которые мы решали на воркшопе, в очередной раз подсветили проблему того, как важно, чтобы компания говорила на человеческом языке. Информация была подана структурировано, благодаря чему ее можно практически сразу применять в работе, лишь немного адаптировав под рабочие задачи.

Наталья

Юлия, один из руководителей отдела, для которого я проводил воркшоп, тоже написала отзыв:

Воркшоп проводился для сотрудников группы онлайн-коммуникаций (ответы в соцсетях и на отзывы) и копирайтеров. Он был в формате диалога, поэтому мы много брейнштормили, обсуждали, что помогло нам понять наши слабые места и сконнектиться с копирайтерами.

Гайд и само обучение помогли новым специалистам понять структуру написания ответов и перестать бояться креативить — не следовать одному скрипту, который уже есть. После воркшопа мы провели чистку скриптов и сделали их дружелюбнее, продолжаем это делать до сих пор.

Не все для опытного специалиста было в новинку, но было интересно послушать мнение со стороны о нашей коммуникации.

Было познавательно, спасибо!

Юлия

Если вашей команде или отделу нужна помощь с какой-либо темой в сфере редактуры, коммуникации или управления проектами — я готов поделиться опытом и провести обучение.

Обсудить детали → evgeny@lepekhin.ru

⚡️️ Новый курс «Авторская рассылка: от идеи до первого письма»

Месяц назад я решил перезапустить курсы на своём сайте. Первый вышел вчера. Он про то, как сделать свою имейл-рассылку.

В курсе я собрал свой опыт ведения рассылок за шесть лет. Получился пошаговый гид о том, как быстро запустить авторскую рассылку, сделать её полезной для читателей, и вести много лет.

Для кого. Для тех, кто крут в своём деле и хочет построить сообщество вокруг своего имени. Подойдёт и юристу, и психологу, и дизайнеру, и пекарю, и маркетологу.

О чём курс. Уроки построены от проблем, с которыми я столкнулся, когда начинал делать свою рассылку:

  • Чем авторская рассылка отличается от других форматов?
  • О чём писать? Где брать темы для писем?
  • Как не забросить рассылку после третьего выпуска?
  • Где взять первых читателей? Как продвигать рассылку?
  • Как побороться за внимание читателя в мире Ютюба?

Тогда у меня не было ответов на эти вопросы, да и спросить было особо не у кого. Я много ошибался, терял подписчиков, менял формат и пробовал снова. Помимо своей личной рассылки, я сделал ещё пять, которые в итоге забросил. Но они многому меня научили.

Цель курса. Помочь вам избежать ошибок, которые допускают начинающие авторы, и распутать клубок сомнений, которые сковывают и мешают писать регулярно. С каждым уроком мы будем постепенно продвигаться к главной цели — запустить авторскую рассылку.

Как устроен курс. Курс разбит на смысловые блоки: стратегия, создание писем, оформление и продвижение. Мы затронем основные этапы создания имейл-рассылок и познакомимся с принципами хорошей авторской рассылки, которую люди будут читать годами.

Сколько стоит. До 8 января курс можно приобрести со скидкой 50% — за 4900 ₽. В эту стоимость входят все уроки, бонусы и все будущие обновления курса.

Сейчас доступны первые пять уроков, до Нового года выйдет ещё пять, а может и больше: тут как пойдёт. После 8 января, когда выйдут все уроки, цена вырастет в два раза. Успевайте купить, пока дешевле. И дарите друзьям.

Купить курс за 4900 ₽ →

Ситуация на уроке математики

Обучение в средней школе было довольно бесполезным, но несколько уроков я запомнил на всю жизнь. Почти все они связаны с преподавателем математики и моим классным руководителем Надеждой Семёновной. Мы звали её ласково и коротко — НС.

На одном из уроков НС дала нам решить какую-то то ли задачку, то ли уравнение. У всех, кроме одной девчонки, получился одинаковый ответ. Тогда Н С спросила: «Так и какой ответ верный?» Все начали галдеть, что, конечно, правильный тот, который у большинства. Девчонка с другим ответом притихла.

Надежда Семёновна дождалась, пока класс утих, и тихо сказала: «А вот и нет. Правильный ответ у Гали. Запомните: большинство не всегда право. В жизни очень часто всё как раз наоборот!» Мы сидели поражённые, а Галя улыбалась.

Каждый раз, когда я встречаюсь с мнением большинства, я не спешу соглашаться с ним. Я всегда изучаю детали и разбираюсь, что происходит на самом деле, как одно связано с другим и почему это устроено именно так, а не иначе. Часто я выясняю, что большинство заблуждается. Иногда целиком, а иногда в нюансах.

Слепо следуя за большинством, очень легко свернуть не туда и стать заложником ошибочного мнения. Да, это мнение будет поддерживать большинство, но это не делает его правильным и истинным для меня. Вряд ли на свете есть что-то более важное, чем понимание, что ты на верном пути.

НС, спасибо за бесценный урок!

Четыре принципа управления, которым меня научили в музыкальной школе ★

Мало кто знает, но помимо обычной школы я закончил музыкальную школу по классу баяна. Сегодня я вряд ли смогу что-либо сыграть, так как не брал инструмент в руки более 10 лет. Зато я до сих пор помню несколько уроков, которые навсегда остались со мной благодаря моим учителям.

Регулярно приноси результат. Уроки в музыкалке шли не каждый день, но регулярно. Например, два раза в неделю было сольфеджио, а занятия по основному инструменту — три раза в неделю по полтора часа. Учитель всегда давал домашку, и забить на неё было нельзя, потому что на следующем уроке нужно было показать какой-то результат. Если я не успевал позаниматься, никто не ругался: просто мы вместе с преподавателем продолжали учить произведение прямо на уроке.

Такой подход напоминает мне принцип несдвигаемых встреч и сроков, когда вы встречаетесь с коллегой или клиентом и делаете что-то прямо на встрече, даже если все проебались и ничего не принесли. В музыкальной школе этот принцип действовал ещё 15 лет назад, и, наверное, действует до сих пор.

Количество превращается в качество. Количество повторений определяет скорость, с которой приходят ощутимые изменения. Например, чтобы научиться играть какую-нибудь фугу Баха на баяне, нужны неимоверная усидчивость и терпение. За два занятия точно ничего не получится, а вот за четыре-пять месяцев ежедневных репетиций — получится очень даже хорошо. И чем чаще упражняешься, тем быстрее заметен прогресс. Именно в музыкалке я впервые понял, что процесс важнее результата.

Это можно сравнить с любым другим делом. Если каждый день писать по три-четыре поста, то через полгода, ты будешь писать один пост за 15−20 минут. Если заниматься в тренажёрке три раза в неделю, то через год, точно будешь жать от груди больше, чем сейчас. Количество повторений всегда приводит к более высокому результату, чем имеешь сегодня.

Базовые навыки решают больше, чем талант. На занятиях по баяну я впервые понял, что нельзя прыгнуть выше головы. Если ты не научился играть гаммы, не научился расслаблять кисть во время игры, не знаешь, как ориентироваться в левой клавиатуре, то никакую фугу ты, конечно, не сыграешь. Даже если будешь биться год. Кроме того, если дать неподготовленному ученику слишком сложное произведение, через какое-то время он просто может разлюбить музыку и забросит музыкалку. Поэтому любое обучение новому ремеслу начинается с основ и базовых упражнений и задач.

Здесь можно привести в пример работу новичка-дизайнера. Нельзя ему сразу дать в работу сложный проект на целый год и сказать: «Давай, всё получится». Не получится, потому что слишком много нюансов, про которые он не в курсе. Это как дать 100 кг штангу человеку, который впервые пришёл в тренажёрный зал. Даже если он от природы сильный и поднимет эту штангу, высок риск, что он повредит себе какую-нибудь мышцу или связку и на этом его карьера штангиста закончится.

Снижать ожидания. Никто не ожидает, что ты сразу будешь играть Баха или «Распрягайте, хлопцы, коней» в две руки. Собственно, никто и не учит играть сразу произведения с листа. Сначала медленно, по частям, разучивают тему правой руки, потом аккомпанемент левой, потом соединяют, и только потом добавляют темп, отрабатывают акценты и различные приёмы.

Этот принцип разучивать песни и мелодии по частям, постепенно дало понимание, что большие задачи нужно делить на мелкие и понятные. Не нужно требовать от себя выдать черновик за один день, не нужно уметь рисовать сайты за два часа. Действуй поступательно, и результат придёт, если заниматься регулярно и много.

П. С. Этот пост не является призывом отдать ваших детей в музыкальную школу. Если вы родитель и теперь спешите сделать из вашего ребёнка Моцарта или Паганини — остановитесь! Сначала спросите у ребёнка, хочет ли он туда ходить, и проверьте слух. Возможно, музыка это не его.


Подписывайтесь на еженедельную рассылку и Телеграм-канал, чтобы не пропустить новые посты.

Три вещи, которых не хватает в современных школах: полезные навыки, увлекательный процесс и лёгкое отношение к ошибкам ★

В начале июня мне написал Сергей Хабаров, учитель информатики и издатель, и предложил ответить на следующий вопрос, связанный с его исследованием:

Представьте, что вы желаете лучшего для своего ребенка, внука, племянника или просто знакомого подростка. Представьте, что у вас есть все необходимые ресурсы: свое время, доступ к любым школам, курсам и педагогам. Как вы считаете, чему (где? как?) стоит научить подростка для успеха в будущем? Назовите не больше трех вещей и поясните, почему именно они.

Сначала не знал, что сказать, а потом пошерстил по блогу и своему каналу и обалдел: оказывается, я за пять лет написал несколько материалов на эту тему. Все они доступны по тегу «образование» в этом блоге или списком:

Я перечитал старые записи и написал длинный ответ о трёх вещах, которых не хватает в современной системе образования России.

Школа — ни в моей юности, ни сегодня — не даёт реального представления о жизни и о том, что ждёт ребёнка, когда он выйдет во взрослый мир. Школа как бы существует параллельно со взрослой жизнью, не соприкасаясь с ней. Уроки в виде лекций от учителя, домашние задания для закрепления, оценки за ошибки — эта модель устарела, от неё веет нафталином и скукой.

На мой взгляд, современная школа делает три вещи:

Учит получать знания и превращать их в навыки. Лучшие воспоминания о школе связаны с отдельными, замечательными учителями, игрой в царя горы и снежки на выбывание после уроков, но никак не со школой как местом, как институтом жизни. Большинство знаний и навыков, которыми я владею сегодня, я получил не в школе и не благодаря школьному образованию.

Чтобы освоить некий навык, у человека должно быть чёткое понимание, как это сделать, вне зависимости от сферы. И школа должна учить учиться, самообразовываться, постоянно получать новые знания и навыки, на протяжении всей жизни. Времена, когда человек получал профессию и работал на одном заводе всю жизнь, остались в прошлом. К сожалению, школа в России сегодня по-прежнему нацелена на заучивание фактов и нарешивание стандартных задачек, а не получение нового опыта и навыков.

На мой взгляд, школа должна измениться и перестать быть источником знаний и информации — для этого есть книги и интернет — а стать местом, где учат работать с информацией: анализировать её, проверять на достоверность, подвергать сомнению, обсуждать, находить логические нестыковки.

Школа должна стать местом, где учат вести дискуссии, спорить, приводить доводы, рассматривать ситуацию с разных позиций и пропускать любую информацию через разное понимание мира.

Мы должны переосмыслить роль учителя. Они должны перестать быть людьми, чьё мнение нельзя подвергать сомнению, а стать проводниками в жизнь, научить детей находить свой путь в этой жизни, принимать решения и нести ответственность за них. Как показывает практика — это гораздо важнее, чем знать факты и даты из учебника.

Учит наслаждаться процессом. Формат обучения, который предлагает современная школа не подразумевает веселья, фана, кайфа. Никто не хочет 40 минут слушать одного человека, элементарно потому, что уже через 20 минут наш мозг начинает скучать и ищет способы развлечься. Получается, что КПД одного урока — 50%. Не очень-то эффективно.

В некоторых странах, например в Финляндии, отказались от домашних заданий, оценок и и привычного понимания уроков. Там внимание учеников сместили с оценок и результата на процесс и проживание опыта. Уже в младших классах детей учат самостоятельности: готовить, стирать, обращаться с разной техникой, что-то мастерить руками. Конечно, они изучают и остальные базовые предметы, но никто не ругает их за то, что они неправильно решили пример или написали букву слишком криво.

У взрослых тоже не всё получается с первого раза. Так почему мы ожидаем этого от детей?

Школа может быть местом, где каждый ребёнок учиться слушать себя, находить свои таланты и раскрывать их, понимать, что ему нравится, а что не очень, что у него получается, а что не очень и главное — принимать это в себе. И пока мы не научим их слушать себя, понимать себя и принимать свои силы и слабости, нам будет очень трудно вырастить «достойную смену», о которой постоянно твердит старшее поколение.

К счастью, помимо обычной школе, я учился ещё и в музыкальной. Именно там меня научили, что процесс важнее результата.

Учит ошибаться. Здесь можно ответить моим постом про ошибки, он достаточно исчерпывающий.


Подписывайтесь на еженедельную рассылку и Телеграм-канал, чтобы не пропустить новые посты.

Ошибки ★

Люди в России страшно боятся ошибок. Боязнь бесповоротно всё испортить — главный тормоз любого прогресса, развития и движения вперёд. При этом ошибки — лучший способ чему-либо научиться, а без них это в принципе невозможно. Чем больше мы ошибаемся, тем быстрее мы учимся.

Вся соль в том, что до момента, пока решение принято и даже в процессе его воплощения в жизнь, никто не знает, правильное оно или нет. Ошиблись мы или нет, становится ясно лишь тогда, когда мы видим результат и можем оценить его. Вот почему ошибки так ценны.

Ошибки — это информация, обратная связь. Их нельзя игнорировать, наоборот, их следует изучать гораздо пристальнее, чем истории успеха. Однако и ругать за ошибки нельзя, впрочем как и хвалить. К ошибкам следует относиться как к возможности научиться и улучшить процесс, а не как в проблеме.

Руководители должны поощрять своих сотрудников принимать решения и ошибаться. В университете профессора должны требовать от студентов высказывать свои мнения и учиться спорить. Школьные учителя не должны ставить двойки за «неправильное» видение писанины Достоевского.

Как только в России изменится отношение к ошибкам, как только детей в школах перестанут ругать за ошибки, с того момента начнётся новая эпоха.


Подписывайтесь на еженедельную рассылку и Телеграм-канал, чтобы не пропустить новые посты.

Простые радости

Самые большие и крутые эмоции дарят самые простые вещи на свете. Жаренная картошка со стаканом молока в десять вечера, прогулка по лесу после длинного созвона или стаканчик пломбира после трёх дней без сладкого.

Чтобы получать кайф от жизни, необязательно ехать на Бали или ещё куда-то там. Кайф можно найти во дворе обычной российской хрущёвки, в парке напротив дома, во взгляде родного человека, в чашке кофе или уединении.

Умение наслаждаться моментом — один из самых важных жизненных навыков. Но этому не учат в школе и большинство родителей не говорят об этом со своими детьми. И зря.

Самая большая правда о жизни в том, что получать кайф от жизни очень легко. Для этого достаточно создать себе такую жизнь, которая тебе нравится, и жить её.

Слушай себя

Не понимаю людей, которые с любовью вспоминают школу и ностальгируют по ней. Мол, вот бы сейчас обратно в школу, там было легко.

Я никогда не любил школу. Для меня это всегда — уравниловка, отсутствие практических знаний, насаждение устаревших идеалов, которые не имеют отношения к жизни.

Но самое хуёвое, что школа полностью атрофирует умение слушать себя, принимать решения и мыслить свободно. Школа учит подчиняться и следовать правилам, а не размышлять, анализировать и делать выводы. Большинство учителей просто рассказывают то, что когда-то выучили сами, но не учат получать знания и работать с данными.

Поэтому, если вы молоды и учитесь в школе, никого нахуй не слушайте. Не пытайтесь вписаться в чей-либо формат: ошибайтесь, пробуйте снова, пробуйте разное. Это единственный способ научиться слушать себя и быть свободным от чужих убеждений.

П. С. Единственное, что было по-настоящему круто — это играть в снежки или в царя горы после уроков.

Век в сети, век учись ★

Удивляюсь тому, как некоторые до сих всерьёз относятся к общению в чатиках, оскорблениям и троллингу.

Даже странно, что в школах и универах до сих пор нет предмета, который бы вёл какой-нибудь тролль или блогер. Он мог бы учить детишек отражать нападки хейтеров, справляться с кибербуллингом и отличать информационные вбросы от более-менее реальных новостей и угроз. В принципе он же мог бы объяснить, что люди в жизни и сети — разные.

Сегодня очевидно, что ни один постсоветский учитель не может научить ребёнка посылать нахуй всяких мудаков в сети. Родители тоже не всегда справляются с этой задачей, но по другой причине: теряют доверие и уважение детей, а потом жалуются, что те «смотрят в интернетах всякое» или самоубиваются. По-моему просто не надо быть ханжой и увольнять учителей за фотки в купальниках, а рассказывать про жизнь, как она есть.

Нужно общаться с детьми и объяснять им, что сегодня какому-нибудь школьнику из Лабытнанги и Насте Ивлеевой доступны абсолютно одинаковые инструменты медиа. Тогда, возможно, этот самый школьник научится монтировать видосы, запустит блог или сайт и через несколько лет заработает больше, чем Настя.

А пока Минобр будет проводить унылые заседания, закрывать Ютюб и заставлять учителей мониторить соцсети учеников, нихуя хорошего не случится.