Наблюдения

Общество дефицитарных нарциссов

На прошлой неделе мы записывали выпуски для нового сезона подкаста. Когда обсуждали мой пост про тюменский Яндекс, меня вдруг осенило: мы как страна, как общество, страшно себя стесняемся и даже стыдимся.

У нас в России хорошо почти со всем, кроме самопиара и умения презентовать себя другим. У нас жуткий комплекс относительно самих себя. Мы себя не ценим, не любим, не принимаем, постоянно принижаем свои заслуги и достоинства.

Всё время нам кажется, что где-то там лучше. Что где-то там у них теплее, вкуснее, сытнее, свободнее. Но это не так. Такое бегство от себя по-умному называется дефицитарный нарциссизм. В одной книжке прочитал. Только там про людей, а я спроецировал это на страну.

Однако большая картина складывается из мелочей. Если страна стыдится говорить о себе хорошо, это же происходит на уровне компаний, бизнеса и отдельно взятых людей. Я уже как-то писал про тюменский Яндекс и объяснял, почему это плохо. Так вот это то же самое. Это всё про тот же простой выбор: быть как кто-то или быть тем, кем только ты можешь быть.

Мы не умеем рассказывать о себе, пиарить и хвалить себя, а хвастаться в нашем обществе чуть ли не смертный грех: будут завидовать, сглазят, и вообще это неправильно. С детства нам ставят железобетонный блок на умение любить себя, поощрять и хвалить, что кошмар. Мы недолюблены родителями, властью и, в итоге, самими собой.

Мы — общество дефицитарных нарциссов, где сказать вслух «я — классный, я — клёвый, я — молодец» зазорно и неправильно.

Мы нация, которая постоянно ищет одобрения извне. Мы делаем всё с оглядкой на других и безумно хотим всем понравится. Отсюда берутся все эти «догнать и перегнать», «не имеет аналогов в мире» и другой бред. Да даже если и имеют, почему нам не плевать?

Мы ведём себя как застенчивый ботан, с которым никто не танцует на школьной дискотеке, вместо того, чтобы сбрить пушковые усы и первым пригласить девчонку на танец. Мы скромно ждём, что нас позовут в тусовку классных ребят, позволят постоять рядом и хотя бы посмотреть.

Нам давно пора разрешить себе говорить вслух: «Мы классные, у нас охуенно». Всё, что для этого нужно — перестать стесняться самих себя и того, что мы умеем делать хорошо. А это почти всё: общепит, военпром, медицина, веб-дизайн, онлайн-банкинг, часы, театр, сериалы и много чего ещё. И что важно, мы быстро учимся и умеем перенимать опыт других.

В России живут люди, которые схватывают всё на лету. Я помню, своё детство, где толком ничего не было. Один супермаркет на весь город и две кофейни, в которые никто не ходил. За 20 лет страна сильно изменилась, и с каждым годом расцветает всё пышнее. И всё это заслуга людей, которые здесь живут. Не власти, не Путина, а людей.

У нас есть всё, чтобы быть самой интересной и привлекательной страной для жизни. Осталось лишь заявить об этом вслух, и тогда не останется поводов ею не быть.


Рассылка о том, как жить, работать и управлять без суеты

Раз в неделю я отправляю письма, в которых делюсь опытом и мыслями о работе в команде, коммуникации, управлении и всём, что меня волнует.

Пишу о том, как находить главное, доносить свои идеи, строить долгосрочные отношения с людьми и идти вперёд, когда тяжело.

Подписка означает, что вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности. Как будто у вас был выбор.

Люди забывают ★

Главное, что важно знать и помнить про человеческую природу: люди забывают.

Пароли, слова в песнях, дни рождения друзей и родных и что ели на завтрак — всё это люди легко и быстро забывают. Забывают и довольно страшные события: авиакатастрофы, теракты, войны, болезни. О них помнят чуть дольше, чем о том, что ели на завтрак. Но, в итоге, всё равно забывают.

Самая важная задача в любом деле — регулярно напоминать себе, что сейчас происходит и зачем всё это нужно. Потому что в какой-то момент вы обязательно заскучаете, захотите всё бросить, начнёте искать отговорки и причины ничего не делать. Не потому что вы лентяй и вас мама в детстве мало хвалила, а потому что забывать и терять фокус — в природе человека.

Мы очень быстро забываем. Мы легко переключаем наше внимание на что-то более интересное, яркое и приятное. С одной стороны, этот навык помогает нам выдерживать сильный стресс и не свихнуться. А с другой — мешает нам делать сложные и длинные проекты, не теряя фокуса.

По этой причине стюардессы перед каждым полётом повторяют правила безопасности. Казалось бы, их все знают, и всё же их проговаривают и показывают снова и снова. Чтобы во время ЧС люди меньше паниковали и знали, что делать. Потому что на борту могут быть люди, которые летят впервые. Потому что люди всё забывают.

Чтобы не забывать, нужно постоянно напоминать себе о важном. Через действие, через повторение. По сути речь идёт о дисциплине, но мне больше нравится сравнивать это с молитвой. Например, пятикратная молитва в исламе — напоминание о том, что твоя жизнь в любой момент может закончиться. Воскресная служба у христиан — то же самое. Когда верующий человек оставляет молитву, он начинает забываться, теряет ориентиры.

Любое дело можно превратить в молитву. Работа, занятия спортом, встречи с родными, время с семьёй, ежедневные прогулки в одиночестве, репетиции на гитаре, чтение книги перед сном. Молитвой может быть буквально что угодно.

Если строить жизнь по принципу молитвы, то сбиться с пути и упустить важное будет гораздо сложнее. В конце концов, мы становится сильнее и лучше только в том, что практикуем регулярно, изо дня в день.

Молитва упорядочивает жизнь, снижает стресс, повышает предсказуемость. Выберите себе любое дело, превратите его в молитву, и вам будет очень сложно не преуспеть в нём.

Подробнее раскрываю эту мысль в платном блоге:

Настоящая работа происходит в одиночестве

Удивительно, как сильно люди переоценивают мозгоштурмы и совместную работу на созвонах или коворкингах. Эти убогие потуги выдать решение здесь и сейчас ни к чему не приводят, зато увеличивают количество седых волос и морщин на лбу. Настоящая работа происходит в одиночестве.

Уединение — единственное состояние, где нет чужих глаз и критики, где мы наконец можем отключиться от внешнего мира и спокойно подумать и знать, что никто и ничто не нарушит наше внутреннее равновесие.

Лучше всего работается ранним утром или поздней ночью, когда ничего не происходит. Никто не поставит созвон на семь утра, никто не напишет в чат и не отвлечёт вас глупым вопросом. Есть только вы и дело.

Общие встречи и обсуждения нужны, но лишь для того, чтобы обсудить уже имеющиеся решения, а не чтобы придумывать их на ходу. Поиск решений на встречах ведёт к компромиссам и посредственности. Лучшие идеи и сильные решения рождаются в одиночестве.

В беспрерывном одиночестве ум становится всё острее и проницательнее. Оригинальность и разум расцветают в атмосфере свободной от влияния внешних условий. Секрет изобретательности в одиночестве. Именно в одиночестве рождаются идеи.

— Никола Тесла

Зажрались

Возглас бариста в кофейне:
— Айс-матча латте на банановом молоке с собой!
— Ой, ну я же просила сделать с пенкой, а это вообще что?!

Когда слышишь такое, невольно думаешь: «Нет, правда, мы живём слишком хорошо. Лучше всех прежних поколений. И чем лучше живём, тем больше несчастны». Такой вот парадокс.

Люди выбирают людей ★

У людей куча всяких предрассудков о том, что продаёт. Я мало, что знаю о продаже товаров, но кое-что понимаю в продаже услуг.

Главное, что нужно знать о продажах — люди выбирают людей. Вот и всё.

Товаров и услуг на рынке как говна за баней. И у всех всё примерно одинаковое. И качеств, и цена, и пр. В этих условиях люди выбирают не «что», а «как». Это самое «как» полностью зависит от людей в команде.

Например, в дизайне, лучше всего продаёт не сайт, а внимательная и долгая беседа с человеком. Сайт — лишь способ начать диалог. Но лишь на встрече клиент понимает, кто перед ним. Только живые эмоции и жесты, незаготовленные слова и реакции дают представление об исполнителе.

Можно долго делать себе мозги тем, какой у нас подход, какие ценности, подбирать для этого умные слова и красивый шрифт. Но всё это не будет работать, если у вас в команде работают мудаки. Потому что если люди мудаки, то и подход будет мудацкий. А работать с мудаками никто не любит.

Подход, ценности и культура — это люди и то, что они делают. Люди определяют место и наполняют его смыслами через поступки. Что бы вы там ни декларировали, слова ничего не меняют. Любые изменения требуют действий.

Если у вас проблемы с продажей услуг, начать стоит не с сайта и рекламы, а с людей и того, как они подходят к делу. Возможно, даже стоит начать с вас самих. Потому что если выбирают не вас, проблема явно не в списке ценностей в разделе «О нас».

Ягуар против Вольво

Как-то я уже писал, что тренды — ловушка, в которую очень легко попасть. Погоня за трендами может вам дорого обойтись, особенно, если вы люксовый бренд с историей и наследием.

Недавно «Ягуар» выпустил новый рекламный ролик, за который его буквально распнули в комментариях. И есть за что. Ролик получился безликим, постным и бессмысленным. Бесполые люди, одетые как телепузики, бродят по пустыне и предлагают нам «никому не подражать». Что само по себе абсурд.

Хорошая реклама в сегменте люкс работает именно через механизм подражания. Проще говоря: обезьянка видит, обезьянка делает. Ведь люди покупают не машину, а статус и то, что эта машина олицетворяет. Для этого за брендом должно быть что-то большее, чем просто продукт.

В рекламе «Ягуара» нет ни продукта, ни смыслов. Ноль. Иделогическая пустота, которую маркетологи пытаются заполнить заигрыванием непонятно с кем и с чем. Ролик никак не взывает к чувствам тех, кто может купить «Ягуар», машину за 8−12 млн рублей. Даже если они все геи или трансы.

Для сравнения, посмотрите рекламу «Вольво», которая вышла три месяца назад. Здесь есть всё: и опора на традиции и историю бренда, и сюжет, и драма, и чёткое сообщение для зрителей и будущих покупателей.

«Вольво» остаётся верной себе, своим ценностям, своим принципам и общается со своей аудиторией без заигрывания и попыток угодить всем. И хотя в их ролике нет помпезности и вычурности, реклама вызывает эмоции, заставляет сопереживать её героям как хорошее кино.

«Ягуар» попытался сделать что-то эдакое, удивить, поиграть в тренды и обосрался. «Вольво» же остались верны себе. И несмотря на то, что они уже снимали подобные ролики в прошлом, новая реклама от этого не выглядит скучной и избитой. Люди забывают, и задача бренда постоянно напоминать им, почему он им нужен.

Бренд — это культура. А культура сводится к повторению и аутентичности. Это умение быть тем, за кого себя выдаешь, снова и снова, каждый день на протяжении всей жизни.

После рекламы «Ягуара» внутри ничего не ёкает, только жаль бездарно потраченных 30 секунд жизни. Не возникает ни желания купить себе «Ягуар», ни хотя бы брелок с их логотипом. Даже даром не надо.

Оба ролика «Вольво» волнуют и пробивают на слёзы. После их рекламы хочется пойти заработать 15 миллинонов и купить эту чёртову машину. Потому что это самая безопасная машина в мире. И даже если это не так, меня в этом убедили.

В этом и заключается сила рекламы: хорошая реклама возвышет и усиливает бренд, а плохая — принижает и ослабляет.

Сайт не отвечает за продажи

Есть такая болезнь у маркетологов — найти крайнего и повесить на него всех собак за то, что нет продаж. Этим крайним необязательно будет человек. Им может быть какая-нибудь страница сайта, отдельный экран или даже кнопка.

Заказчики ведутся на эту хуйню и сами не замечают, как сайт бесконтрольно обрастает блядскими чатами с онлайн-помощниками, всплывающими окошками с предложением перезвонить и вырвиглазными баннерами. В итоге, и продаж нет, и сайтом пользоваться невозможно.

Чаще всего достаётся главной странице и верхнему меню. Почему кто-то решил назначить именно эти части сайта ответственными за продажи — загадка. Особенно, когда речь идёт о продаже услуг. Если успех всего бизнеса зависит от одной кнопки или ссылки, самое время подыскать замену вашему маркетологу.

Сайт не отвечает за продажи. И уж тем более за продажи не отвечают главная страница и навигация по сайту. Сайт — лишь один из инструментов в длинной цепочке действий, которые человек совершит, прежде чем что-то у вас купить.

Задача главной — помочь человеку понять, куда он попал, познакомиться с вами и сформировать правильные ожидания.

Задача верхнего меню — помочь человеку найти нужную информацию.

Задача кнопки «Купить» — перейти к форме заявки или на страницу с товарами и услугами.

Когда вам предлагают что-то добавить на сайт, важно помнить одну вещь:

Покупка — сложный и длительный процесс, особенно, если ваш товар — не ларёк фруктов или пекарня у дома.

Человек принимает решение купить до того, как он пришёл к вам на сайт. Его решение зрело несколько недель, а может месяцев или даже лет. Главная функция сайта — быть понятным, доступным и готовым принять деньги, когда человек решит отдать их вам.

За продажи отвечает правильно выстроенный процесс и системная работа с рекламой, пиаром, рассылками, сео-продвижением и социальными сетями. Да, где-то в конце этой цепочки стоит сайт и он важен. Но без вот этого обвеса и кучи телодвижений пользы от сайта столько же как от карт таро и нумерологии.

Личное важнее чужого

Иногда думаешь про кого-нибудь: «Ну и мудак!» А потом выясняется, что у человека в этот день случилась какая-то жопа, которую пришлось срочно разруливать.

Бывает, клиент пропал и не отвечает, и уже начинаешь думать про него всякое. А оказывается, он слёг с обострением, попал в больницу и не мог ответить.

Или ещё так бывает: договариваешься встретиться с человеком, которого давно не видел, а он в последний момент отменяет встречу, потому что устал или просто передумал.

Во всех ситуациях, когда работаешь и общаешься с людьми, важно помнить одну простую вещь:

То, что происходит с нами, всегда важнее того, что происходит со всем остальным миром.

Людям плевать, что они кого-то подводят, если у них есть проблемы посерьёзнее. Людям пофиг, что кому-то приходится искать еду в помойке. Людям в общем-то плевать, что где-то падают бомбы, пока эти бомбы не падают на их дома. Люди всегда выбирают то, что происходит с ними. Так они устроены. Это их природа.

Наши проблемы всегда будут для нас самыми важными, сложными и болезненными. Не чьи-то абстрактные вопросы, сложности и лишения, а те, что мы сами проживаем прямо сейчас. Даже если это какой-то пустяк вроде отключения горячей воды, насморка или разбитой кружки.

Как только принимаешь и берёшь эту истину на вооружение, жить становится в тыщу раз легче. Эту простое знание экономит кучу сил и нервов, помогает лучше понимать людей и не завышать ожидания.

Твоя ответственность ★

Сейчас скажу мысль, от которой у многих подгорит:

Всё в жизни — твоя ответственность.

Твой доход, твоя карьера, твоё счастье, твоё здоровье, воспитание и образование твоих детей, спокойствие и безопасность твоей семьи — всё это твоя ответственность.

Не государства, не начальника, не жены, не местного депутата, не соседа и даже не Господа Бога. Никто ничего тебе не должен. Никто не решит твои проблемы, кроме тебя.

Хочешь, чтобы зарплата была выше? Ищи способ приносить больше пользы и тратить меньше.

Хочешь, чтобы жена чаще хвалила? Поговори с женой, объясни свою потребность и скажи, за что тебя хвалить и даже как.

Хочешь быть здоровым и стройным? Перестань жрать булки, наладь сон и запишись в ближайший спортзал.

Хочешь, чтобы приняли твою концепцию? Внимательно слушай заказчика и отложи своё эго в сторону.

Никто не обязан стараться для тебя больше, чем ты. Если тебе чего-то очень нужно, объясняй, убеждай, напоминай. Рви жопу, заеби всех вокруг, повторяй одно и то же по сто раз. Сделай всё, чтобы это случилось.

Будь тем, кому больше всех надо. И тогда то, что для тебя важно, обязательно случится.

Самые простые вещи

Самые простые вещи на самом деле самые сложные. Создать что-то простое — сложно. Научиться делать что-либо, чтобы со стороны это выглядело легко — невероятное испытание. Это применимо и к жизни, и к работе.

Простой на вид текст потому и простой, за ним скрывается огромная мыслительная работа, процесс, десятки, сотни часов размышлений.

Лёгкие движения хирурга — внутренняя выдержка и глубокие знания в анатомии и неврологии.

Лёгкий гол баскетболиста с трехочковой отметки — это тысячи бросков на тренировках и отработанная до автоматизма техника броска из ног, с не из рук.

Долгий брак и счастливая семья — каждодневный труд, жертва и соревнование в заботе друг о друге.

Ровные и красивые стежки на ранте ботинок — внимание и щепетильность сапожника к мелким деталям.

Простой дизайн — десятки, сотни версий одного и того экрана, логотипа или плаката. Различия между подходами могут быть совершенно незначительными, но вместе, на дистанции, они складываются в простое и изящное решение.

Всё, что выглядит легко, просто и красиво, требует от человека усилий, терпения, внимания и любви. А это совсем не просто.

Именно поэтому простые на вид решения стоят дорого. Они требуют фокуса, насмотренности и наблюдательности. Чтобы создавать простые решения, нужно знать, куда смотреть. А чтобы знать, нужно начать и не переставать трудиться задолго до момента, когда вам потребуются эти знания.

Путь от сложного к простому тернист и опасен. Но это верный путь.