Тег «процесс»

Покажи, что ты сделал ★

Понял для себя, что не люблю длинные проекты, когда долго что-то пилишь, дорабатываешь, но всё никак не выпускаешь. Это демотивирует и вгоняет в прокрастинацию.

Поэтому в проектах, где я арт-директор, моя миссия — помочь команде проекта не развалиться, не завязнуть в каких-то мелочах, а быстро выкатить продукт и потом уже допиливать.

Это важно по нескольким причинам:

  1. Участники проекта видят результат — это вдохновляет, даёт ощущение причастности к чему-то крутому.
  2. Заказчик видит, что мы тут не хуй пинаем, а делаем что-то крутое, и он уже работает.
  3. Продукт начинает решать задачи клиента задолго до дедлайна. Сырой и работающий лендинг лучше красивого макета в Фигме.
  4. Продукт всегда готов. Нет такого, что прошёл месяц, а у нас полсайта в Фигме, полсайта в Гугл-доке. Всё уже работает, пусть и в минимальной версии.

В продуктах и корпорациях закиснуть ещё проще. Поэтому менеджерам и дизайнерам, которые работают в продукте, важно учиться дробить большие задачи на мелкие улучшать продукт по чуть-чуть, чтобы видеть результат.

Нет комментариев 2020

Редактура — это работа ★

Ходил подстричься. В процессе разговарился с парикмахером, и она вдруг выдаёт: «Вот бы мне такую работу как у тебя: сидеть дома за компом и ничего не делать». Я промолчал. Она же не виновата, что ничего не знает о работе редактора. С чего бы? Редакторы не рассказывают, из чего состоит их работа.

Даже мои друзья не до конца понимают, чем я занимаюсь. Объяснить, что я делаю, моей бабушке ещё сложнее. Для них я просто работаю «в компуктере». Но даже с людьми до 35 лет у меня периодически случается примерно такой диалог:
— А ты кем сейчас работаешь?
— Редактором.
— А, ну, короче, у тебя творческая профессия, да?
— Ага.

На самом деле нет. Я не терплю, когда работу дизайнеров, редакторов и арт-директоров приравнивают к творчеству. Творчество осталось в детсаде на уроках рисования.

Процент творчества в работе редактора бесконечно стремится к нулю. Чтобы вы понимали, почему это так, приведу примерную схему работы редактора над одним материалом.

  1. Редактор получает сообщение от застройщика, которому срочно нужна статья о том, что у него самый лучший жилой комплекс в Крыжополе. И просит назвать цену.
  2. Редактор: «Давайте сначала разберёмся, зачем вам статья?»
  3. Клиент: «Ну, все пишут, а мы чё лохи? Нам тоже нужен полезный контент, посты в Фейсбуке и всё такое».
  4. Редактор: «Ага, понял, вы не хотите выглядеть как лохи. А для кого статья, кто будет её читать, где вы планируете её разместить, кто будет верстать, что вы хотите от читателя…» В общем вы поняли. Редактор задаёт вопросы до тех пор, пока не поймёт, почему он должен написать эту статью, зачем, в каком формате, сколько времени займёт изучение темы.
  5. После этого редактор такой: «Напишу за 12 тыщ. Сроки — две недели. На мне корректура, вычитка и рекомендации по вёрстке для дизайнера».
  6. Клиент: «Ты берега-то видишь? Какие 12 тыщ?! Тут на бирже пацаны за сотку пишут!»
  7. Редактор: «ОК, идите на биржу».
  8. Клиент идёт на биржу, ему пишут унылый говнотекст. Возвращается и говорит: «ОК, давай напишем, но за 10 тысяч?»
  9. Редактор: «ОК, можно за 10, но тогда корректура и вычитка на вас».
  10. После этого редактор задаёт вопросы про бизнес клиента: кто за что отвечает, почему его ЖК самый крутой, в чём конкретно он лучше других, кто его будет строить, какие материалы используются для отделки, кто разрабатывал проект и т. д. Хороший редактор знает, что статью без исследования не сделать. Поэтому говорит: «Мне нужна неделя на черновик. В следующий понедельник покажу, чё получилось».
  11. Редактор собирает информацию, которую узнал от клиента, изучает рынок, смотрит, что пишут о других жилых комплексах Крыжополя, отмечает их сильные и слабые места. После анализа он находит главную мысль-аргумент за ЖК клиента и начинает строить вокруг неё структуру будущей статьи, снабжает материал фактами и примерами. Иными словами, редактор создаёт в статье условия, при которых читатель почувствует, что этот жилой комплекс — лучший в Крыжополе, и там стоит купить квартиру.
  12. После этого редактор показывает черновик клиенту. После чего замечания, доработка, вычитка, корректура, ещё раз вычитка, вёрстка и вуаля — текст сдан и выпущен.

А теперь скажите мне, где тут творчество?

Нет комментариев 2019

Правила, которые помогают делать работу и быть счастливым ★

У каждого редактора свои способы и приёмы, которые помогают не выгорать и держать баланс между работой и отдыхом. Кому помогает кофе, кому — бег, кому — тяжёлые наркотики. Всё индивидуально. За два года работы я вывел несколько принципов, которые работают для меня. Все примеры в статье связаны с редактурой, но можно применять их и к другим профессиям.

Пиши в одиночестве

Легче войти в состояние потока, когда никого не слышишь и не видишь. Со временем появляется навык «отключаться» даже в шумном кафе или офисе полном людей. В такие моменты люди не могут до меня докричаться. Если вы попали в такое состояние, продолжайте писать, не переключайтесь. Поток — признак того, что вы занимаетесь любимым делом.

Пиши вечером, редактируй утром

После отдыха в голове нет навязчивых мыслей о плохой жизни в России, спасении природы или выборах в Мосгордуму. Я почти всегда встаю раньше своей жены и стараюсь поработать до завтрака. Выпиваю стакан воды, съедаю несколько фиников, яблоко или вообще ничего не ем и сажусь писать. Вечером лучше не редактировать, а писать черновики: от усталости увидеть недочёты в тексте сложнее. Поэтому черновики я пишу вечером, а утром редактирую.

Пиши регулярно

Писать надо каждый день, а ещё лучше — каждый день в одно и то же время. Бытует мнение, что тексты писать легко и вообще «ну-ка, редакторишка, отойди от клавиатуры, ща я сам всё сделаю». Редактор — это человек, который в первую очередь умеет организовать свою работу. Только дисциплина поможет написать книгу, статью, пост в группу или гайд для продукта. Выделите время, когда вы будете писать и следуйте расписанию. Со временем привыкните и сами будет бежать к ноутбуку.

Работай налегке

Питание напрямую влияет на ясность мышления. Чем легче пища, тем легче думается. Я заметил, что если съесть в обед большой и аппетитный бургер, то настрой на работу пропадает: клонит в сон и тянет на философские беседы. Поэтому я отказался от мяса по утрам и в обед, ем его только вечером и в небольших количествах. В будни на обед хорошо заходят овощные смеси с рисом или гречкой, макароны или спагетти, бананы и яблоки.

Для особо чувствительных поясню: не надо голодать и мучать организм. Достаточно просто не обжираться или есть небольшими порциями. Так вы получите и топливо для мозга, и сможете писать, не засыпая за ноутбуком.

Не показывай черновик друзьям

Тем более не спрашивайте, как им ваша новая статья. Делать так не стоит по двум причинам.

Во-первых, любому клиенту и редакции важна конфиденциальность. Даже если ваш клиент — ИП с соседней улицы. Никому не нравятся исполнители, которым нельзя доверять. Возможно, у мелкого клиента и нечего скрывать, но у крупных компаний всегда есть вещи, которые нельзя разглашать. Молчание — доверие — деньги.

Во-вторых, если вам скажут, что текст плох, вы расстроитесь и останется неприятный осадок. Ведь если ваш друг не редактор, он не сможет оценить работу, потому что он не знает задачи и контекста. Если хотите совета, спрашивайте его у того, кто поможет увидеть и исправить ошибки. К друзьям лучше обращаться, чтобы проверили текст на опечатки.

Не публикуй текст сразу

Дайте ему отлежаться «в столе» или папке «Дропбокса». Ни один редактор и автор, каким бы гегниальным ни был, не может написать хороший текст с первого раза. Хороший и крепкий черновик — да. Но финальныйт текст статьи — нет.

Прежде чем вы поймёте, что текст готов, пройдёт не один день, и вы не раз внесёте в него правки. Поэтому в сроки важно закладывать не только время на написание и редактуру, но и перерыв между этими двумя процессами. Если текст большой, я стараюсь забыть о нём на два-три дня. После перерыва гораздо легче увидеть свои плохой синтаксис, неправильный порядок слов и сложные формулировки.

Отдыхай от работы

Во время отдыха не думайте о тексте и не говорите о редактуре. Разделите личное и рабочее время. Чтобы стать плодовитым автором, редактором, блогером, автором или кем-то ещё, нужно отдыхать. Отдыхать — не значит бездельничать. Путешествуйте, занимайтесь спортом, плавайте, ходите на прогулки, катайтесь на велосипеде, читайте других редакторов. Поглощайте информацию, чтобы потом отдать её: чем насыщеннее ваша жизнь, тем лучше и сильнее ваши тексты.

Я, например, люблю гулять по городу или по парку, ходить на выставки, читать книги о дизайне и типографике, видеться с друзьями и наблюдать за тем, как текст живёт и работает в городе на вывесках и объявлениях.

Если ты не высыпаешься, всё, что написано выше, не сработает.

Нет комментариев 2019

Итоги встречи ★

Завоевать доверие человека трудно. Но если показать, что вы его понимаете и вам не пофиг на его проблемы, то не так уж трудно. Нужно лишь делать чуть больше, чем другие. Например, высылать итоги встречи в тот же день, когда прошла встреча.

Главная цель на первой встрече — установить контакт с клиентом и убедиться, что вы одинаково понимаете проблему и разделяете определённый подход к решению задач. Говорите не о дизайне, а проблемах клиента и его бизнеса. Разберитесь, что его волнует. Почему он к вам пришёл? Зачем? Что его побудило написать вам или позвонить?

Если во время беседы у вас появилось единое понимание задачи, вы поняли мотивы и цели клиента, и он это увидел — закрепите это ощущение. Самый простой способ — выслать договорённости и основные тезисы на почту сразу после встречи. Не нужно рисовать красивые рамочки и подбирать шрифт в Фотошопе. Достаточно записать всё, о чём договорились на встрече, в обычный гугл-документ: проблема, решение, план действий, ответственные и дедлайны.

Присылайте клиенту всё, что вы обсудили на встрече, в тот же день. Это такая банальная штука, но её почти никто не делает, хотя на встречах все так старательно что-то записывают. Многие делают для себя, но на самом деле это нужно для всех участников проекта, в первую очередь, для клиента.

Чтобы этот пост был ещё полезнее, я поделюсь шаблоном, который мы используем для отправки итогов встречи клиентам студии.

Шаблон для отправки итогов встречи клиенту →

Нет комментариев 2019

Как выучить иностранный язык

Один знакомый попросил рассказать, как я учу иностранные языки. Я поднял статистику и увидел: 86% россиян не говорят ни на одном иностранном языке. При этом среди молодёжи многие регулярно заявляют о том, что хотят выучить хотя бы английский.

В отличие от провинции в Москве знание английского — нередко обязательное условие для приёма на работу, или, как минимум, преимущество перед другими кандидатами. Но дело даже не в этом. Знание иностранного языка даёт доступ к огромному количеству знаний и открывает множество возможностей: путешествия, работа заграницей, новые знакомства и связи.

В той или иной мере я знаю три иностранных языка:

  • свободно говорю, пишу и читаю на английском,
  • не так уверенно, но всё же говорю, пишу, читаю и смотрю фильмы на испанском,
  • могу объясниться и понять бытовой турецкий.

Знание только этих трёх языков даёт мне огромное количество преимуществ, помогает лучше понимать культурный код стран, где люди говорят на этих языках.

В этом посте я постарался собрать весь свой опыт по изучению иностранных языков и поделиться приёмами, которые помогают мне учить языки.

Освободить сознание от шаблонов

Когда мы родились, мы не знали никакого языка, но, в итоге, мы все заговорили. Когда-то русский тоже был для нас иностранным. Тем не менее, мы выучили его в неосознанном возрасте без учебников и приложений на смартфоне. К семи годам каждый из нас свободно говорил на русском, а некоторые — читали и даже писали, не зная всех правил русского языка. Уже позднее в школе нам рассказали про грамматику, орфографию и пунктуацию. Здесь можно сделать первый вывод.

Лучший способ выучить язык — учить его неосознанно.

Неосознанно, то есть, когда человек не знает правил, а впитывает язык через быт, культуру, общение людей вокруг, друзей, знакомых. Для изучения нового языка нужно «выключить» голову: перестать мыслить на русском. Нужно учиться воспринимать мир, как англичанин, американец, испанец, араб, китаец и т. д. В этом нам одновременно помогает и мешает знание правил русского языка, которые мы выучили в школе и университете.

С одной стороны, знание других языков помогает, потому что мозг постоянно ищет ассоциации: так мы лучше всего усваиваем новую информацию. Чем больше языков вы знаете, тем больше ассоциаций, тем быстрее вы схватываете новое. Это особенно хорошо проявляется, когда вы учите языки из одной группы: испанский и португальский, турецкий и азербайджанский, румынский и молдавский.

Но иногда знание правил может вредить. Мы начинаем проводить параллели между временами языков и пытаемся осмыслить грамматику английского через грамматику русского. Часто это не работает. Например, в русском всего три времени, а в английском — их двенадцать. Поэтому у многих в голове диссонанс: они не могут понять разницу между прошедшим простым (Past Simple) и настоящим совершённым (Present Perfect) — в русском это одно время.

Не пытайтесь осмысливать иностранный язык через родной, это ограничивает восприятие новой информации.

Хорошо знать свой родной язык, уметь грамотно говорить и писать — важно. Но не стоит переносить шаблоны с родного языка на иностранный. Нельзя научиться водить машину, применяя навыки езды на велосипеде. Автомобиль и велосипед — это виды транспорта, но разные. Также и с языками.

Начинать с бытовых фраз и предложений

Учить любой язык следует в контексте. Зазубривание фраз и слов по темам не дадут никакого результата, поэтому важно придумывать сценарии, в которых бы эти фразы и слова были полезны.

Новые слова и фразы лучше всего брать из реальной жизни, а не из учебников. Начните с себя, вашей квартиры и работы, друзей и коллег. Например, можно действовать по такой схеме:

  • Выучите, как называются столовые приборы, продукты, части квартиры, мебель.
  • Добавьте несколько глаголов: давать, приносить, ставить, починить, быть. Опишите часть вашего утра, используя глаголы и существительные.
  • Выучите, как называются здания и места, которые встречаются вам по пути на работу: площадь, улица, дом, офис, аллея. Опишите ваш путь на работу, используя новые слова.
  • Выучите глаголы движения: ходить, бегать, прыгать.

И так с любой другой темой. Задавайте контекст, а дальше отдайтесь любопытству. Впитывайте всё неизвестное. Например, так я учил турецкий: мы с женой приходили в кафе, и я просто просил её перевести мне меню, названия столовых приборов. Через несколько дней я уже сам заказывал то, что хотел, просил принести счёт и благодарил официанта за «икрам» (небольшой подарок за счёт заведения, в Турции это как правило стакан чая).

Учите язык методом наслоения. Эффективнее всего наслаивать слова на глаголы, так как это самая сильная часть речи.

Если тяжело и не хватает дисциплины, попробуйте бесплатное приложение «Дуолинго». Оно работает именно по таком принципу: от простого к сложному. С ним за полтора месяца я выучил 1000 турецких слов: еда, одежда, предметы быта, основные глаголы и их формы.

Уделить внимание произношению

Многие забивают на произношение, и это понятно. Главная задача языка — коммуникация, а не фонетический конкурс на чтение стихов Шекспира (именно этим мучают всех лингвистов). Однако есть пара важных нюансов:

  1. Если сразу не поставить правильное произношение, переучиться будет довольно затруднительно. Поэтому я рекомендую не забивать на фонетику, если вам важно произносить все звуки как положено. Мне повезло: у меня музыкальный слух, и даже если я не очень понимаю, как произноситься определённый звук, я могу довольно неплохо его сымитировать.
  2. Помните про фонетические различия и диалекты. Определитесь на старте, какой диалект и вариант языка будете учить. Например, я сразу учил американский английский, так как приятнее по звучанию и более распространён в мире.

Знакомиться с иностранной культурой

Язык неразрывно связан с культурой, кухней, историей. Благодаря этому есть огромное количество способов изучать язык без скучных учебников по грамматике и орфографии:

Читать прессу на иностранном языке. Начинайте не с длинных сложных статей, а с коротких новостных заметок — New York Times, Washington Post, USA Today, Daily Mail, Russia Today. Всё это годится.

Читать книги с параллельным переводом. Начните с классики 20-го века: «Над пропастью во ржи» Сэллинджера, «По ком звонит колокол» Хемингуэя, «Вино из одуванчиков» Бредберри. Лексика в этих книгах достаточно простая. Не беритесь сразу за книги 19-го века — сломаете мозг и отобьёте всякое желание учить язык. Если будет совсем тяжело, поищите адаптированную литературу.

Слушать песни и разбирать тексты. Я так делал в школе с песнями Beatles, ABBA, Queen, Oasis. Не советую на первых порах разбирать реп — будет сложно, так как там куча сленга, который вряд ли вам нужен.

Смотреть сериалы с английскими субтитрами. Есть сайт Фенглиш с американскими ситкомами и Мувис-ту-вотч с огромной базой фильмов в оригинале. Можно стартовать с них. Во время просмотра можно переключиться на русские субтитры и посмотреть значение неизвестного слова. Очень удобно. Я начинал с «Друзей» и «Доктор Хауса» — до сих пор одни из моих любимейших сериалов.

Пойти в лингвошколу или нанять репетитора. Из этих двух вариантов, я бы выбрал второй. По цене это будет стоить примерно одинаково, в отдельных случаях репетиторство обходится дороже, но гораздо эффективнее. Круче только следующий вариант.

Поехать заграницу. Занимайтесь своими силами, берите знания у друзей, заведите друзей по переписке, общайтесь в чатах. За это время накопите денег и езжайте в страну языка, который изучаете. Так было у меня с испанским. Я учил его в универе, неплохо знал, но говорить бегло не мог. Тогда я поехал в Барселону: жил там месяц и учился в местной лингвошколе с испанскими преподавателями. Через неделю я тараторил как заводной. Но такой эффект возможен, если вы уже впитали в себя базовые знания, знаете грамматику и владеете достаточным количеством слов. Тогда попрёт.

Знания без практики — ничто, и наоборот. Даже если вы начали учить язык месяц назад — езжайте заграницу. Большую часть разговорных навыков я получил во время своих поездок в США и Испанию, а не за партой в университете. И это работает не только со мной.

Как-то в Тюмени я встретил четырёх американцев. Перед поездкой они три месяца ходили на подготовительные курсы, но не разговаривали. А через полгода жизни в России они свободно говорили на русском. Один из них говорил почти без акцента. Такое возможно только, если вы поедете в страну изучаемого языка.

Что делать, если нет денег на репетитора и заграницу

Думайте на иностранном языке и рассуждайте вслух, разговаривайте сами с собой. Последнее может показаться глупым, но это работает. Это похоже на редактуру текста. Разговоры вслух с самим собой — весьма действенный способ отточить полученные знания на практике, вычистить свою речь от ошибок и отработать произношение. Он особенно хорошо работает, когда у вас давно не было практики, и не хочется растерять знания.

В своё время это упражнение сэкономило мне кучу денег и развило крутой навык: я могу в любой момент переключиться в режим диалога на одном из трёх языков и инсценировать беседу. Это, конечно, никогда не заменит живого общения. Но в условиях, когда поговорить не с кем, а хочется практиковаться, это отличное решение. Благодаря этому методу я могу легко завязать разговор с иностранцем и никогда не теряюсь с новыми людьми.

О чём нужно помнить, когда учите новый язык

Изучение иностранного языка требует системного подхода и регулярных занятий. Здесь всё точно так же, как с тренировками: привычка ходить в зал важнее количества блинов на штанге. Если ходить в зал регулярно, через некоторое время, вы будете жать от груди свой собственный вес. Так и с языками: регулярность конвертируется в знания и навыки.

Подведём краткие итоги. Вот семь основных тезиса моего поста:

  1. Не пытайтесь понять новый язык через родной язык. Это работает не всегда и нередко даже мешает. Исключения составляют языки из одной группы, например, испанский и португальский.
  2. Хорошее знание родного языка помогает навести порядок в новом языке.
  3. Начинайте учить язык со слов и простых бытовых фраз. Сначала учите глаголы, а к ним добавляйте существительные. Постепенно переходите к грамматике.
  4. Работайте над произношением сразу: переучиваться всегда сложнее.
  5. Используйте все возможные инструменты для погружения в культуру страны, чей язык вы учите: сериалы, книги, пресса, песни, стихи, занятия с репетитором,
  6. Лучше всего учить язык там, где люди на нём говорят. Никакие репетиторы и годы в университете не заменят общения с носителями языка.
  7. Разговаривайте и рассуждайте вслух на изучаемом языке. Это улучшает разговорные навыки и вычищает ошибки из речи.

Главный совет: не бойтесь и не ждите завтра. Начинайте сегодня.

Подписывайтесь на еженедельную рассылку и Телеграм-канал, чтобы не пропустить новые посты.

Нет комментариев 2018

Как подготовиться к первой встрече с заказчиком

Самая большая проблема всех, кто перешёл на фриланс и работает на себя — общение с заказчиками. Особенно первая встреча. Непонятно, как вести себя, как говорить о цене, чем объяснять высокую стоимость услуг, какие вопросы задавать.

За два года вне офиса я поработал с разными людьми. С кем-то мы не понимали друг друга, с кем-то я бы работал хоть каждый день. Одни платили вовремя, другие пропадали и не отвечали. В этой заметке я собрал весь свой опыт общения с заказчиками на первой встрече.

Созвонитесь с заказчиком

Не важно как: по скайпу, в Телеграме или по обычному телефону. Главное, именно созвониться. И вот почему.

• Голосовой контакт гораздо сильнее, чем переписка по электронной почте. Доверие к человеку, которого вы услышали, автоматически выше, чем к тому, с которым лишь переписывались.

• В живом разговоре легче понять, насколько хорошо заказчик понимает задачу, её ценность и роль в бизнесе. У заказчика не будет времени обдумывать ответы. Придётся говорить правду. Если же человек на проводе начинает мяться и не может сформулировать, зачем ему нужен сайт или блог — предложите ему подумать и прислать техазадание по электронке.

• Если же всё идёт хорошо, заказчик понимает, что ему нужно — попросите прислать подробное техзадание и назначьте встречу. Я обычно прошу прислать ТЗ и назначаю встречу на следующий день.

Подготовьтесь ко встрече

Чтобы первая встреча не прошла впустую, изучите техзадание и подготовьте вопросы. Цените время и никогда не встречайтесь с клиентом без подготовки.

Узнайте, чем занимается заказчик, по возможности прочитайте о нём в интернете, посмотрите соцсети и сайт проекта, если они уже есть. Посмотрите конкурентов, чтобы понимать ситуацию на рынке, изучите деятельность заказчика.

Для удобства я сделал чек-лист, который помогает мне подготовиться к первой встрече.

Вопросы по техзаданию

  1. Всё ли понятно в задаче? Если нет — напиши вопросы.
  2. Что уже сделано?
  3. Какую задачу решает продукт?
  4. Кто конкуренты? Сколько их?
  5. В чём отличие от конкурентов?
  6. Какие ресурсы есть: команда, деньги, площадки?

Вопросы для встречи

  1. Кто принимает работу? Самый главный вопрос. Отчитываться вы можете менеджеру, а принимает задачу гендиректор.
  2. Кто ответственный за задачу со стороны заказчика: менеджер проекта или руководитель отдела? Обычно это тот человек, с кем вы работаете по ходу проекта. Иногда это сам заказчик.
  3. Какие сроки? Что будет, если не успеем? Уточните и обсудите риски.
  4. Как будет использоваться продукт, в каких условиях? Если это текст, то где его разместят, если это дизайн, то на как будет работать логотип.
  5. В каком виде клиент хочет получить результат: презентация, файл в формате .docx или лендинг на «Тильде»?

Задавайте любые неудобные вопросы, которые помогут вам лучше понять задачу и решить её для клиента.

Только неудобные вопросы помогут правильно сформулировать задачу и выполнить работу хорошо. Если стесняться, то могут быть проблемы.

Не опаздывайте

Большинство фрилансеров регулярно срывают сроки или опаздывают. И это нормально, в жизни бывает всякое. Плохо, что лишь единицы предупреждают об этом. Если вы не успеваете, вам не хватает информации, вы заболели, поехали за город на выходные — напишите об этом заказчику, а ещё лучше позвоните. Большинство адекватно относятся к такому, если предупредить заранее.

Это же правило применимо к личным встречам с клиентом. Постарайтесь не опаздать на первую встречу. Если же вы всё-таки не успеваете — предупредите клиента. Он поймёт, он тоже человек.

Не говорите цену сразу

Цена — первое, о чём спрашивают после описания задачи. Чтобы не попасть в неудобное положение и не обманывать заказчика, возьмите паузу. Скажите, что вам нужно оценить задачу, объём работы и времени, которое необходимо для её выполнения.

Тем более не называйте цену «от-до». Этим вы рискуете поставить себя в ещё более сложную ситуацию. Когда вы говорите клиенту «вилку»: 5−10 тысяч рублей — он не слышит верхний порог. Он слышит 5000 ₽. И соглашается. А потом вы пересчитываете и понимаете, что это всё стоит не 5000 ₽, а 9000 ₽. И клиент недоволен, он разочарован.

Почему все решили, что нужно ответить прямо сейчас? Возьмите время подумать.

Я всегда прошу несколько часов или день на оценку задачи и присылаю готовый план работ с ценой по электронной почте. Цену лучше сообщать цену по имейлу, а не по телефону. Это избавит вас от нервных переговоров и торгов.

Не поддавайтесь давлению клиента

Почти всегда клиент постарается надавить: «А вот в ООО «Рога и копыта» дешевле. Почему у вас дороже?» Или что-нибудь в духе: «Вася готов сделать за 2000 рублей, а почему ваш дизайн стоит 400 000?»

На такие выпады, я спокойно отвечаю, что вы можете заказать дизайн у Васи, no problem. И дальше посняю: «Но смотрите, Вася готов сделать только логотип, а я сделаю сделаю логотип, айдентику, гайд по фирменному стилю, разработаю дизайн сайта и визиток». Клиент чувствует разницу и принимает цену. Или не принимает.

На случай, если клиент попросит о скидке, заложите какую-то сумму свыше реальной цены. Например, тысячу рублей. Мелочь, а приятно.

Не делайте, если это не нужно

Этот пункт, в основном, касается копирайтеров и редакторов. Если не хотите работать в стол — не беритесь за работу, которая заказчику не нужна.

Писать текст просто, чтобы он был — не надо. Лучше сказать честно: «Чтобы повысить продажи, вам не нужна статья. Вам нужно настроить таргетинг». Так вы сохраните время и деньги заказчика. За это он будет вас уважать обязательно порекомендуют своим друзьям.

Нет комментариев 2018