Тег «забота»

Мужские рукопожатия

Мужчины придумали кучу разных вариантов пожать руку, но до сих пор нет единого способа сделать это так, чтобы человеку напротив не хотелось вас прибить.

Одни здороваются с размаху, другие суют руку прямо в вас, словно хотят проткнуть, третьи — хватают только пальцы и сжимают их что есть сил, четвёртые — кидают краба, пятые — выгибают ладонь и оттопыривают пальцы в обратную сторону.

Кроме сортировки по стилю и технике, рукопожатия можно разделить по ощущениям. Рукопожатие бывает вялым и дохлым, бывает уверенным, тёплым и располагающи, бывает сухим и резким, бывает мерзко потным, бывает склизким, а бывает таким, будто тебе пытаются сломать руку.

Рукопожатие, как визитка: или дохлая, распечатанная на струйном принтере бумажка, которую хочется поскорее выбросить в урну, или аккуратная карточка, которую хочется повесить на стену в рамке.

Самое уебанское комбо, когда жмут руку, ломая тебе пальцы. По шкале хуёвости с ним сравнится разве что потное и вялое рукопожатие — после него хочется пойти и помыть руки.

Самое приятное — тёплое, в меру крепкое, располагающие рукопожатие. Когда через рукопожатие чувствуешь, что человек тебя уважает, а не самоутверждается.

В общем, мужики, не ломайте людям кисти, а если руки потеют, носите с собой платок, и всё будет ОК.

П. С. В конце должна быть фраза, что-то вроде такой: «Хочешь получить готовое рукопожатие? Не жмоться и запишись на курс по рукопожатию прямо сейчас! Мы разработаем для тебя подходящий стиль рукопожатия, который сделает тебя успешным». Но курс я пока не придумал, поэтому придётся вам самим потренироваться.

Нет комментариев 2021

Мысли

Что не так с личным брендом ★

Эта заметка — ответ на предыдущий пост-вопрос о личном брендинге.

Некоторые подумали, что я всерьёз решил вести Инстаграм и делать фальшивые фотки с томным взглядом и чашкой капучино у ноутбука (ага, попробуйте, блять, подойти ко мне с чаем или кофе, когда я работаю). Но подписчики, которые давно читают канал, знают, что я издеваюсь.

И, конечно, я понимаю, откуда берутся все эти личные бренды. Ведь это гораздо легче, чем проводить длительные беседы с клиентом и разбираться в задаче. Это гораздо проще, чем организовывать процессы в команде. Это гораздо проще, чем управлять людьми, ставить им задачи и при этом быть для них партнёром и учителем, а не мудаком и самодуром.

Почему-то никому не приходит в голову: чтобы кем-то стать, надо просто начать что-то делать.

Мне смешно видеть, как люди объясняют свою ценность выдуманными титулами: заботливый копирайтер, мать копирайтеров, королева текстов и прочей шелухой. Но стоит пролистать ниже, то становится ясно, что ничего, кроме постановочных фоток своих детей и неествественных поз за ноутбуком, эти ребята предложить не могут. Ни одного реального кейса, ни одной написанной и опубликованной статьи. Только нытьё про тупых клиентов, трёп о красивой жизни и о том, как они давно «ничего тут не писали и соскучились». Мне это чуждо.

Мне жалко тратить жизнь на то, чтобы казаться кем-то, кем я не являюсь. Мне жалко тратить силы на то, чтобы показать свою работу через красивые фотки в Инстаграме. У меня нет времени на эти игры, потому что нужно настраивать процессы в студии, отвечать клиентам, брать интервью, писать в блог, в конце концов проводить время с женой и родными. Мне всегда есть чем заняться, и совершенно нет нужды кому-то доказывать свою значимость.

Моё расписание на неделю, и это только встречи

И все нормальные ребята работают так же. У них нет личного бренда, потому что они завалены работой на месяцы, иногда годы вперёд. А у их клиентов лоб покрывается испариной от одной мысли, что придётся искать нового исполнителя. Потому что найти человека, который просто и без выебонов умеет работать — это невероятная удача.

Делать своё дело с отдачей — сложно. Мало кто на это способен.

Те, кто умеет так работать, они совсем не про личный бренд. Это люди, за которых не стыдно поручиться, которых можно рекомендовать друзьям не задумываясь и быть уверенным: они не подведут. Такую репутацию нельзя создать никакими фотографиями и натужными позами. Только реальными делами, проектами, а не марафонами по копирайтингу.

Поэтому не верьте никому, кто говорит, что он знает, как вам заработать на текстах. Вам предстоит выяснить это самим. Не ждите, что как в школе, вам скажут, что делать, чтобы получить «пятёрку». В жизни каждый сам делает выбор и отвечает за последствия.

Красивые фотки вашего ребёнка в Инстаграме не изменят вашу жизнь. А вот вы можете. Но для этого, конечно, придётся повъёбывать.

Нет комментариев 2021

Добрячок, согласный на всё

В американской бизнес-литературе есть странное убеждение «be nice or nobody will like you». На русский его перевели как «будьте добренькими, во всём угождайте клиенту, даже если он несёт полную ахинею». Типа клиент всегда прав, и кто ты такой, чтобы ему возражать.

Так вот это полная хуйня. Клиенту не нужен согласный на всё исполнитель. Ему нужен тот, кто объяснит, какое решение подходит в конкретной ситуации, какие есть последствия, риски, издержки и прочие тонкости.

Представьте, что клиент приходит с правками к тексту, а редактор всё принимает без обсуждений. Скорее всего это плохой редактор. По сути ему плевать, какой текст выпустит клиент, он хочет поскорее закончить проект и получить деньги. Ему не нужны конфликты и споры. Он на всё согласен.

И всё бы ништяк, но эта стратегия не работает в долгую. Через некоторое время такой редактор обнаружит себя в потоке однообразных задач, на том же уровне, что и год назад. Всё потому, что он переживал о том, как понравиться клиентам, а не задачи решал.

Клиентский сервис это не про любезность, не про «нравится и не нравится», а про умение предлагать и аргументировать свои решения, последовательно вести проект и отвечать за результат. Это сложно, а иногда невыносимо болезненно.

Только через боль можно расти, развиваться, становиться круче. Именно в сложных проектах, в диалогах с клиентом рождаются решения, которые нас меняют.

Конечно, можно продолжать быть любезным добрячком и продолжать есть говно с ложечки. А можно начать предлагать решения, воплощать их в жизнь и развиваться вместе с вашим клиентом.

Нет комментариев 2020

Клиентский сервис

Как написать хороший рекламный заголовок в три шага, или почему текст не продаёт ★

Это заметка — перевод отрывка из письма копирайтера Эдди Шлейнера. Если знаете английский, вот оригинал.

Люди от природы любопытны. Поэтому они кликают на ссылки, чтобы читать статьи, слушать подкасты и смотреть видео. Они обращают внимание на рекламу и этим дают вам шанс убедить их. Это всё, о чём мы действительно можем просить как рекламодатели.

Умение пробудить в читателях любопытство — один из самых важных навыков копирайтинга и маркетинга, который вы можете развить. Вот проверенный способ, как делать это в заголовках:

Дать ценное обещание: как написать хороший рекламный заголовок в три шага.
Поддразнить, заинтриговать. Использовать слова «как», «почему», «зачем» и др. Они мотивируют перейти по ссылке.
Приукрасить и усилить пользу: в три шага — то есть результат придёт быстро, легко, без напряга.

Рассмотрим другой пример. Вот заголовок рекламной кампании американского копирайтера Джозефа Шугермана:

“Vision Breakthrough: When I put on the pair of glasses, what I saw I could not believe. Nor will you.”

А это топорный, почти дословный перевод: «Прорыв в зрении: когда я надел эти очки, я не поверил своим глазам. С вами будет так же».

Проверим заголовок по формуле выше:

Дать ценное обещание: Vision Breakthrough.
Поддразнить, заинтриговать: When I put on the pair of glasses…
Приукрасить и усилить пользу: …what I saw I could not believe. Nor will you.

Это заголовок рекламной кампании очков «Блю Блокер» 1987 года. Та реклама продала солнцезащитных очков на 20 миллионов долларов. И каждая продажа начиналась одинаково: с такого же чувства любопытства, которое вы испытывали в начале этой заметки.

vision-breakthrough-ad — Реклама очков «Блю Блокер» 1987 года

Примечание автора блога

На примере про рекламу очков видно, что продают ценность и польза, которую мы обещаем читателю, а вовсе не текст. И покупают люди не потому, что увидели какой-то особый текст, а потому что им обещают решение их проблемы, потому что нарисовали в их голове картинку «более хороших, успешных, богатых, эффективных, сильных, здоровых» себя.

Люди ведь покупают велотренажёр, не чтобы крутить педали, а чтобы стать здоровее и похудеть. Люди покупают айфон, потому что хотят делать крутые фотографии, как показали на презентации ребята из «Эпла». Тут я остановлюсь и подведу к главной мысли.

Текст ничего не продаёт и никого ни в чём не убеждает. У него нет такой задачи. Это всего лишь инструмент коммуникации, который соединяет компанию и читателя. Хороший текст помогает бизнесу донести до читателя нужное сообщение, зацепить его внимание в потоке информации, сказать ему: «Эй, у меня есть решение твоей проблемы».

Но чтобы читатель стал клиентом и купил, кроме хорошего текста нужен хороший продукт, хороший сервис, служба доставки, упаковка, возможность оплатить онлайн любой картой и многое другое.

Не переоценивайте роль текста. Текст — не инструмент продаж, а лишь одна из точек контакта читателя с компанией.

Рассылка о том, как жить, работать и управлять без суеты

Раз в неделю я отправляю письма, в которых делюсь опытом и мыслями о работе в команде, коммуникации, управлении и всём, что меня волнует.

Пишу о том, как находить главное, доносить свои идеи, строить долгосрочные отношения с людьми и идти вперёд, когда тяжело.

Нет комментариев 2020

Манифест редактора — 2021 ★

Этот манифест впитал в себя опыт и принципы лучших редакторов России. Я собирал их четыре года и сократил до списка из 25 тезисов. Эти правила помогают мне не делать говно и защищают от дурных проектов.

Редактура

Прежде чем писать текст, подумай, как его не писать.
Твой текст не изменит мир. Это просто ещё один текст.
Не перебирай и не двигай слова. Они ничего не решают.
Не выдрачивай тексты до идеала. Идеальные тексты существуют только в твоей голове.
Выпускай текст, пока тема горит и волнует.
Найми корректора, чтобы не спорить с клиентом об орфографии и пунктуации.

Сервис

Отвечай за результат, а не за отдельные слова и предложения.
Задавай вопросы и внимательно слушай клиента. У него есть ответы и решения.
Не будь мудаком: не пропадай и предупреждай о проблемах, как только они возникают.
Не учи клиента писать тексты и не упирайся, как баран: не спорь об инфостиле и своём уникальном авторском видении. Это никому не интересно.
Решай задачу, а не пытайся доказать клиенту, что ты главный.
Оставь эмоции за дверью, когда заходишь на встречу. Перенеси созвон, если ты не в себе.
Не унижайся и не соглашайся на плохие решения. Свои принципы нужно защищать.

Деньги

Работай по договору, бери предоплату.
Справедливой и средней цены за текст не существует. Справедливая цена та, которая устроила тебя и клиента.
На одном тексте много не заработаешь. Чтобы получать больше, продавай сервис, а не текст и не количество знаков.
Развивай навыки в смежных сферах: вёрстку, управление, дизайн, код, типографику, иллюстрацию, переговоры, право.
Не бери срочные задачи. Много не заработаешь, зато гарантированно хлебнёшь говна и останешься крайним.
Работай только в тех проектах, за которые не будет стыдно и которые сможешь положить в портфолио.
Не влезай в проект с дурным контекстом из-за нужды. Будешь не рад этим деньгам.

Сила

Помни, ты — молодец. Ты зарабатываешь на жизнь своим умом. Не у каждого хватит смелости на такое.
Когда не можешь найти решение, вернись к истокам: перечитай задачу и начальный бриф. Обычно там есть ответ или подсказка.
Доводи все проекты до конца. В трудный момент напоминай себе, зачем ты влез в этот проект, и держи цель в голове.
Береги здоровье: спи ночью, занимайся спортом, нормально питайся. Проходи 10 000 шагов, ешь фрукты и овощи, пей побольше воды и поменьше кофе.
Будь честен и прям с собой. Все проблемы начинаются с вранья.

Постскриптум

В 2021 году я планирую больше общаться с редакторами и буду дополнять манифест новыми принципами, которые покажутся мне важными и полезными. Надеюсь, через пять лет, когда выйдет пятая версия манифеста, можно будет проследить, как менялась и развивалась профессия редактора в России.

Рассылка о том, как жить, работать и управлять без суеты

7 комментариев 2020

Ссылка и доступ

Для водителей есть такой знак «Фары и ремень». Так вот для редакторов нужен такой же, только «Ссылка и доступ». Ничто не бесит так, как ссылка на гугл-док, который нельзя редактировать.

Если вы только начинаете работать редактором, возьмите за правило отправлять ссылки с доступом. Это хороший тон, за это вас все будут любить и лелеять.

Нет комментариев 2020

Клиентский сервис

Если

Откуда-то у людей взялся миф, что в призывах к действию нельзя использовать союз «если». Мол, лучше использовать «чтобы» или какие-то другие «более уверенные формулировки». Якобы все эти «если» выглядят неубедительно, будто нам пофиг вообще, какое решение примет наш клиент.

Пару примеров, чтобы было нагляднее:

Если хотите купить наш картофель, позвоните…
Если хотите записаться на приём к массажисту…

Я вот смотрю на это и думаю: «Ну что за бред? Кому какая нахуй разница, с какого слова вы начинаете призыв к действию?» Это же не от слов зависит.

Если рядом с текстом есть фотографии мытого молодого картофеля, который вот-вот будут жарить, его скорее всего купят. При этом текст вообще будет неважен. А если будут фотки грязного картофеля в земле и рядом фермер в трико с вытянутыми коленками, то никакие волшебные слова не заставят человека вам позвонить.

Или если у человека болит спина, он, конечно, запишется на массаж. При этом на сайте массажного кабинета ему гораздо важнее увидеть отзывы других людей и фотографии пациентов с прямой осанкой. Но он никогда в жизни не вспомнит, с какого слова начинался текст на том сайте. Потому что это вообще ни на что не влияет: ни в его жизни, ни в вашей.

Нет комментариев 2020

Редактура

Блог: как часто в него писать ★

Продолжаю делиться опытом в ведении блога и рассылки. Все заметки из этой серии можно найти по тегу «Блог».

Сегодня отвечаю на вопрос Димы Уткина, технолога и разработчика. Он задал такой вопрос:

Я думаю про два подхода.

Частые посты (проекты), тем самым больше единиц смысла, разнообразней, идеи не гасятся самоцензурой, но не все зрители справляются с объемом.

Редкие посты (проекты), но больше цензуры, так что публикуется только лучшее, хорошо продуманное, объемное, калорийное. Большинство справляется с объемом.

Как ты видишь частоту постов в блоге? Может, ты часто пишешь, просто в разные медиумы?

Я веду рассылку и блог с 2017 года, и за это время использовал разные подходы к созданию контента и планированию. Когда я только запустил блог, меня поражала плодовитость некоторых авторов писать много и каждый день. Я хотел так же. Решил, что смогу выдавать по три в день.

Сначала получалось неплохо, я держал хороший темп. Но со временем — где-то через месяц — мне стало не хвататать идей для трёх постов. И постепенно я стал выпускать два поста или вовсе один. А если случался завал на работе или набирал много заказов, блог затихал на неделю-полторы. С рассылкой было примерно также. Сначала выходила регулярно раз в неделю по средам, потом начала сползать на четверг, потом начали случаться «провалы» и рассылки могло не быть целый месяц.

В какой-то момент я начал понимать: вся эта гонка за количеством не для меня. Может, кто и правда может выдавать или выжимать из себя конкретное количество букв и слов в день. Я — нет. В итоге я стал писать как попало, когда получится. Это плохо сказалось на активности и вовлечённости читателей: они привыкли к тому, что постов было много, а теперь их стало резко меньше. Вот таких перепадов стоит избегать.

В какой-то момент я снова вернулся к системе «Три поста в день» и держал такой темп около двух месяцев, пока не познакомился с Ирой Ильяховой. Она задала мне хороший вопрос: «А зачем писать именно три заметки в день? В чём смысл? На что это влияет?» В тот момент я понял, что ни на что не влияет. Это же только я знаю, что я решил писать три заметки в день, читателю глубоко плевать, сколько я пишу, сколько времени трачу на одну заметку.

Читатель приходит в блог за некой пользой, ценностью, которую находит в моём блоге. Причём для разных читателей она разная.

Кому-то нравится читать про редактуру, кому-то про дизайн, а кому-то нравится, как я матерюсь и ругаюсь. И количество заметок на это вообще никак не влияет. Лучше одна яркая и запоминающаяся мысль, один пост, зато такой, что будут репостить и обсуждать, чем три средненьких, вымученных, которые и через день-то уже никто не вспомнит.

В общем, писать надо столько, сколько вам удобно и комфортно писать. Берите такой темп, который сможете осилить, не равняйтесь на матёрых блогеров, равняйтесь на свои силы и возможности. Качество важнее количества.

Иногда вопрос «как часто мне нужно писать в блог» возникает ещё потому, что люди пытаются угадать, что будет интересно их читателям. Но это вообще самое идиотское занятие на свете. Потому что угадать невозможно. Здесь мы плавно подходим к другой теме: откуда брать идеи для постов.

Что это

Серия постов о том, как запустить текстовый блог. Вот примерный план заметок.

Блог: зачем он нужен и как выбрать стратегию для его развития
Блог: как часто надо в него писать — вы здесь
Блог: откуда брать идеи для постов
Блог: как выбрать платформу
Блог: где найти первых читателей
Блог: как понять, стоит ли его запускать

Рассылка о том, как жить, работать и руководить без суеты

Нет комментариев 2020

Тексты и подсказки в интерфейсе — это обычная редакторская задача

Я не вижу сильно большой разницы между дизайнерами и юкис- или юай-дизайнерами. То же самое с редакторами и юикс-писателями. Для меня все эти приставки юикс — это просто модные словечки и чаще всего попытка спрятаться за малопонятным английским термином. Есть исключения, их я укажу в конце статьи.

И хотя я ни разу не юикс-писатель и никогда специально не занимался интерфейсными текстами. Но попробую порассуждать на эту тему.

Нет комментариев 2020

Редактура

Как сделать любой текст лучше за пять шагов: на примере письма из налоговой

В феврале я подал документы на налоговый вычет. Подавал онлайн, на сайте налоговой. Для этого завёл там личный кабинет, естественно привязал почту. Спустя время мне на почту стали приходиться письма и уведомления сомнительного содержания. Рассказываю, что с ними не так, и как сделать их лучше.

Нет комментариев 2020

Редактура → Переписка