Тег «забота»

Ирригатор

До 23 лет я не знал, как выглядит кресло стоматолога. Но ночные смены баристой в студенческие годы дали о себе знать, и в 24 у меня появился перешеечный кариес. А потом ещё и ещё. Короче, пиздец — зубы сыпались один за одним.

Проблема была вот в чём: крупные куски еды застревали между зубами, и кариес появлялся там, где его и не видно. Вроде смотришь, все зубы белые, не болят, а там уже ползуба изнутри сгнило. И ничего не помогало: ни чистка два раза в день, ни зубная нить, ни регулярный осмотр у стоматолога.

А дело в том, что зубная нить и даже электрические щётки не могут нормально прочистить пространство между коренными зубами. Особенно между верхними. Особенно, если зубы расположены слишком близко друг к другу, как у меня.

Единственное средство, которое помогло — ирригатор. Это ручной аппарат, в который заливают обычную воду, и она под давлением бьёт струёй в несколько сот Паскалей. Ошмётки еды вылетают к хуям, как миленькие. И дёсны не страдают, потому что это обычная вода.

Мобильный ирригатор с тремя режимами стоит 2500−3000 ₽. Для сравнения, вылечить зуб с кариесом на начальной стадии и поставить пломбу стоит от 2500 ₽.

Когда мне первый раз сказали про ирригатор, я думал: «Да ладно, вот вылечу сейчас зубы, и всё будет ОК». А когда кариес вернулся во второй и в третий раз, я понял, что лоханулся. Я мог бы сэкономить кучу денег, нервов и времени, если бы купил его себе четыре года назад. Теперь с ирригатором не расстаюсь. Это определённо лучшее вложение в себя за этот год.

Нет комментариев 2019

Собеседник прочитал сообщение и не отвечает: что делать?

Бывает напишешь кому-нибудь по важному и срочному делу, а он не отвечает. А ты-то видишь, что он сообщение прочитал. И тут начинается страшное: чешутся руки, чтобы написать ещё одно сообщение, накричать капсом, восклицательный знак поставить в конце предложения. Стоп, лучше три — тогда точно ответит! Но есть более действенный способ получить желаемое.

  1. Не паникуйте и не пишите сообщения вроде: «Ау, ты где? Алё, гараж?! ТУТ ВСЁ ГОРИТ, СРОЧНАА ОТВЕТЬ, КЛИЕНТУ НУЖЕН МАКЕТ!!! АДВДАВДАДВ!» Это вообще никак не поможет делу, а только выбесит собеседника.
  2. Сделайте три глубоких вдоха.
  3. Сконцентрируйтесь на мысли, что собеседник, возможно, занят и ответит позже. Раз вы пишите, значит вопрос не срочный.
  4. Если вопрос срочный и всё горит — позвоните. Но тогда вопрос к вам: зачем пишете, если дело срочное?
  5. Вспомните, что никто не обязан вам отвечать в ту же секунду. Вам вообще никто ничего не должен. Даже если вам что-то пообещали, не факт, что так и будет.

Подписывайтесь на еженедельную рассылку и Телеграм-канал, чтобы не пропустить новые посты.

2 комментария 2019

Ответы не по теме

Иногда задаёшь вопрос или пишешь просьбу, а тебе присылают в ответ что-то не в тему. С такими отписками есть несколько проблем.

Во-первых, это откровенное хамство и жутко бесит. Когда мне так отвечают, я читаю это так: «Что ты тут мне умные вопросы всякие пишешь, я же не тупой/тупая. Вот, смотри, у меня уже есть решение вообще-то!» Создаётся впечатление, что человек по ту сторону экрана считает себя умнее меня. Это неприятно.

Во-вторых, ответ мимо ставит вашего собеседника в идиотское положение. Непонятно, что делать дальше: задавать вопрос снова и снова, как дятел? Как-то глупо. Сорваться и «наорать» капсом в чатике? Это тоже вряд ли приблизит вас к решению задачи.

Здесь есть два решения: переформулировать вопрос или позвонить. Я выбираю второе. Потому что дальнейшая переписка вызовет ещё большее раздражение и закончится всеобщим психозом. А в телефонном разговоре люди всё же стараются подбирать интонацию и быть вежливыми. Не знаю, почему так, но это работает.

И, конечно, не нужно отвечать мимо, если вам задают вопрос. Вопрос означает, что собеседник чего-то не понимает или опасается. Если у вас есть решение, сначала ответьте на вопрос, а потом покажите решение. Не надо умничать.

Нет комментариев 2019

Дизайн привычных вещей, Дон Норман

Читаю книгу Дона Нормана «Дизайн привычных вещей» и кайфую от каждого абзаца. Это кладезь мудрости зрелого человека, который проделал огромный путь от инженера до одного из лучших продуктовых дизайнеров в мире.

Мысли, приведённые ниже, я выписал, прочитав 10 первых страниц.

• Хороший дизайн обладает двумя качествами наглядность и понятность. Наглядность — реально ли разобраться, какие действия возможны, где и как эти действия осуществить? Понятность — как продукт можно использовать. Что означают все эти регуляторы и настройки?

• Продукты должны радовать и приносить удовольствие, и это значит, что при их создании нужно не только соблюдать требования проектирования, но и учитывать эстетику формы и качество взаимодействия с пользователем.

• Задача дизайнера — обогатить представление человека о том, что происходит, что произошло и что может произойти.

• Если продукт спроектирован хорошо — мы испытываем радость от нового опыта и удовольствие. Если плохо — раздражаемся и злимся. Конечно, мы можем пользоваться таким продуктом, но мы всегда будем выполнять то, что требует от нас продукт, а не то, что хотим мы сами.

• Инженеров приучили думать логически. В результате они считают, что все люди должны думать так же, и проектируют свои машины соответствующим образом.

Вопреки стереотипам, что книги о дизайне полезны только дизайнерам, скажу: эту нужно прочесть каждому, кто что-либо создаёт и проектирует для людей. Настолько универсальны принципы, о которых пишет Дон Норман.

Советую также посмотреть короткое видео о «дверях Нормана», с которых всё началось. Именно плохой дизайн дверей подтолкнул его написать книгу.

Нет комментариев 2019

ОК

Больше всего меня раздражает, когда в ответ на сообщение присылают: «ОК». Особенно, если в моём сообщении есть вопрос.

Например «Здравствуйте, Иван Иванович! Вы можете завтра созвониться, чтобы обсудить…» В ответ прилетает «ОК». Что ок, блять? Как это понимать?

«ОК» уместно использовать в качестве согласия. А с вопросом нельзя согласиться. Непонятно, как продолжать диалог после такого ответа. Приходится задавать уточняющие вопросы.

Логичнее было бы ответить: «Да, удобно. Давайте в 16:00. Вам подходит это время?» Так вы проявляете уважение к собеседнику и не ставите его в идиотское положение.

Нет комментариев 2019

О важности отдыха ★

Пост о том, как отдыхать регулярно и не выгорать

Некоторые люди совсем не умеют отдыхать. Например, пять лет назад я почти не отдыхал и фигачил по 16 часов в сутки. В молодости дури много, но далеко на ней не уедешь.

Отдых — защитный механизм, который позволяет распределять силы и постепенно идти к цели. Если не отдыхать, в один момент можно сильно заболеть и потерять ещё больше сил на восстановление. В жизни нельзя как в игре: сохраниться и пройти заново. Чтобы не «сгорать» и не начинать каждый уровень с нуля, я взял за правило отдыхать в течение дня хотя бы час.

Отдых для меня — это смена деятельности. Поэтому хотя бы час в день я читаю, гуляю, смотрю сериал, мою посуду, просто лежу или сплю. Что угодно, только не работа за ноутбуком.

Отдельный кайф — дневной сон. Как только я чувствую, что усталости больше, чем обычно и я хочу спать, я иду спать. На 15 минут, или на полчаса — в зависимости от того, сколько времени у меня есть. В дни, когда я выспался и отдохнул, я успеваю гораздо больше, легко совмещаю домашние дела и работу, нахожу время для семьи и похода в музей.

Без отдыха нет развития, нет роста и нет новой информации. Работа — это то, что мы уже умеем. Как правило, мы не очень много нового узнаём на работе. Чтобы развиваться, создавать что-то новое, мозгу нужен материал и время генерировать идеи. Разгружайте мозг время от времени и позволяйте ему делать что-то ещё кроме привычной работы.

Нет комментариев 2018

О заборах и городской среде

Недавно вернулся из отпуска и увидел, что сделали на районе, где я живу. На всю длину улицы поставили забор. Страшный, безвкусный, серый и совершенно бесполезный забор.

Самое идиотское, что ведь сначала положили ровный асфальт, а спустя несколько месяцев раздолбили и поставили забор. Я не архитектор и не урбанист, но даже как обычный житель понимаю: забор тут нахуй не всрался. Вот несколько аргументов против.

  1. Забор отнимает 30−40 см от ширины тротуара.
  2. Забор уродлив и не несёт никакой эстетической функции. Тем более никак не вяжется с концепция экопарка, вокруг которого этот забор поставили.
  3. Забор отрицательно влияет на самоощущение жителей. Забор — запрет, преграда, ограничение. Нет забора — свобода, доверие, осознанность.
  4. В случае ДТП, забор не защитит пешеходов от машины или автобуса, заехавших на тротуар, а скорее нанесёт больше увечий и травм. Тем более, забор не защитит от перехода дороги в неположенном месте: люди будут просто через него перелезать.
  5. Забор — это бессмысленные траты бюджета, которые стоило направить на элементарное благоустройство городского пространства: посадить деревья, поставить детские площадки, беседки, скамейки — сделать город доступным для людей. Тёплый сезон в Тюмени длится всего 3−4 месяца. это единственное время, когда можно проводить время на улице, а не в помещении.

Я люблю Тюмень и говорю об этом не потому, что я поддерживаю каких-то политиков. Сегодня это и правда один из лучших городов России. Но любить свой город и страну, не значит защищать всё говно, что там есть. Это и критика. Тюмень может стать ещё лучше, если снести эти заборы нахуй.

Нет комментариев 2018

Как подготовиться к первой встрече с заказчиком

Самая большая проблема всех, кто перешёл на фриланс и работает на себя — общение с заказчиками. Особенно первая встреча. Непонятно, как вести себя, как говорить о цене, чем объяснять высокую стоимость услуг, какие вопросы задавать.

За два года вне офиса я поработал с разными людьми. С кем-то мы не понимали друг друга, с кем-то я бы работал хоть каждый день. Одни платили вовремя, другие пропадали и не отвечали. В этой заметке я собрал весь свой опыт общения с заказчиками на первой встрече.

Созвонитесь с заказчиком

Не важно как: по скайпу, в Телеграме или по обычному телефону. Главное, именно созвониться. И вот почему.

• Голосовой контакт гораздо сильнее, чем переписка по электронной почте. Доверие к человеку, которого вы услышали, автоматически выше, чем к тому, с которым лишь переписывались.

• В живом разговоре легче понять, насколько хорошо заказчик понимает задачу, её ценность и роль в бизнесе. У заказчика не будет времени обдумывать ответы. Придётся говорить правду. Если же человек на проводе начинает мяться и не может сформулировать, зачем ему нужен сайт или блог — предложите ему подумать и прислать техазадание по электронке.

• Если же всё идёт хорошо, заказчик понимает, что ему нужно — попросите прислать подробное техзадание и назначьте встречу. Я обычно прошу прислать ТЗ и назначаю встречу на следующий день.

Подготовьтесь ко встрече

Чтобы первая встреча не прошла впустую, изучите техзадание и подготовьте вопросы. Цените время и никогда не встречайтесь с клиентом без подготовки.

Узнайте, чем занимается заказчик, по возможности прочитайте о нём в интернете, посмотрите соцсети и сайт проекта, если они уже есть. Посмотрите конкурентов, чтобы понимать ситуацию на рынке, изучите деятельность заказчика.

Для удобства я сделал чек-лист, который помогает мне подготовиться к первой встрече.

Вопросы по техзаданию

  1. Всё ли понятно в задаче? Если нет — напиши вопросы.
  2. Что уже сделано?
  3. Какую задачу решает продукт?
  4. Кто конкуренты? Сколько их?
  5. В чём отличие от конкурентов?
  6. Какие ресурсы есть: команда, деньги, площадки?

Вопросы для встречи

  1. Кто принимает работу? Самый главный вопрос. Отчитываться вы можете менеджеру, а принимает задачу гендиректор.
  2. Кто ответственный за задачу со стороны заказчика: менеджер проекта или руководитель отдела? Обычно это тот человек, с кем вы работаете по ходу проекта. Иногда это сам заказчик.
  3. Какие сроки? Что будет, если не успеем? Уточните и обсудите риски.
  4. Как будет использоваться продукт, в каких условиях? Если это текст, то где его разместят, если это дизайн, то на как будет работать логотип.
  5. В каком виде клиент хочет получить результат: презентация, файл в формате .docx или лендинг на «Тильде»?

Задавайте любые неудобные вопросы, которые помогут вам лучше понять задачу и решить её для клиента.

Только неудобные вопросы помогут правильно сформулировать задачу и выполнить работу хорошо. Если стесняться, то могут быть проблемы.

Не опаздывайте

Большинство фрилансеров регулярно срывают сроки или опаздывают. И это нормально, в жизни бывает всякое. Плохо, что лишь единицы предупреждают об этом. Если вы не успеваете, вам не хватает информации, вы заболели, поехали за город на выходные — напишите об этом заказчику, а ещё лучше позвоните. Большинство адекватно относятся к такому, если предупредить заранее.

Это же правило применимо к личным встречам с клиентом. Постарайтесь не опаздать на первую встречу. Если же вы всё-таки не успеваете — предупредите клиента. Он поймёт, он тоже человек.

Не говорите цену сразу

Цена — первое, о чём спрашивают после описания задачи. Чтобы не попасть в неудобное положение и не обманывать заказчика, возьмите паузу. Скажите, что вам нужно оценить задачу, объём работы и времени, которое необходимо для её выполнения.

Тем более не называйте цену «от-до». Этим вы рискуете поставить себя в ещё более сложную ситуацию. Когда вы говорите клиенту «вилку»: 5−10 тысяч рублей — он не слышит верхний порог. Он слышит 5000 ₽. И соглашается. А потом вы пересчитываете и понимаете, что это всё стоит не 5000 ₽, а 9000 ₽. И клиент недоволен, он разочарован.

Почему все решили, что нужно ответить прямо сейчас? Возьмите время подумать.

Я всегда прошу несколько часов или день на оценку задачи и присылаю готовый план работ с ценой по электронной почте. Цену лучше сообщать цену по имейлу, а не по телефону. Это избавит вас от нервных переговоров и торгов.

Не поддавайтесь давлению клиента

Почти всегда клиент постарается надавить: «А вот в ООО «Рога и копыта» дешевле. Почему у вас дороже?» Или что-нибудь в духе: «Вася готов сделать за 2000 рублей, а почему ваш дизайн стоит 400 000?»

На такие выпады, я спокойно отвечаю, что вы можете заказать дизайн у Васи, no problem. И дальше посняю: «Но смотрите, Вася готов сделать только логотип, а я сделаю сделаю логотип, айдентику, гайд по фирменному стилю, разработаю дизайн сайта и визиток». Клиент чувствует разницу и принимает цену. Или не принимает.

На случай, если клиент попросит о скидке, заложите какую-то сумму свыше реальной цены. Например, тысячу рублей. Мелочь, а приятно.

Не делайте, если это не нужно

Этот пункт, в основном, касается копирайтеров и редакторов. Если не хотите работать в стол — не беритесь за работу, которая заказчику не нужна.

Писать текст просто, чтобы он был — не надо. Лучше сказать честно: «Чтобы повысить продажи, вам не нужна статья. Вам нужно настроить таргетинг». Так вы сохраните время и деньги заказчика. За это он будет вас уважать обязательно порекомендуют своим друзьям.

Нет комментариев 2018