Недавно я покупал кровать на «Диван.ру». Выбрал, оформил заказ и забыл. Спустя время беру телефон, а там куча пропущенных с разных номеров, с одного звонили два раза. Ну, мошенники, подумал я. Мне даже в голову не пришло, что это мог быть менеджер магазина.

Ещё спустя час я зашёл проверить почту и увидел письмо от Дарьи, менеджера «Диван.ру». Она просила подтвердить заказ. Дальше мы с ней всё обсудили в почте, а потом она позвонила ещё раз, чтобы всё проверить и поставить заказ в очередь на доставку.

Уже на следующий день я увидел пропущенные сообщения от Дарьи в Вотсапе и Вайбере. То есть, она пыталась связаться со мной всеми возможными способами. В итоге, достучалась в почте.

Когда мы общались, в её голосе не было ни капли раздражения, всё было легко, естественно, без фальши. В этот момент я подумал: «Вот это настоящий менеджер. Добилась своего, а я даже не понял, что была какая-то проблема».

Настоящий менеджер не делает свою проблему проблемой клиента.

Настоящий менеджер не сдаётся при первой неудаче, а продолжает пробовать.

Настоящий менеджер достанет вас из-под земли, но получит ответ на свой вопрос.

Миру нужно больше людей, которые умеют быть настоящими менеджерами и решать вопросы.

Здесь могла быть реклама «Диван.ру», но вместо неё я оставлю ссылку на стикерпак нашей студии «Настоящий менеджер». Недавно у нас вышла вторая версия с новыми фразами.