Тег «культура»

Всегда ли бизнесу нужна миссия?

Вдогонку к посту про командную культуру прилетел хороший вопрос:

А что если бизнес просто делает деньги без миссии? Это плохо? Я понимаю, что кому-то (из владельцев, сотрудников) такое не подойдёт. Но есть ли такие, кому будет ОК?

У бизнеса всегда есть миссия, но она может быть не сформулирована. И это не страшно. Люди зациклены на миссии: мучают свои команды на мозговых штурмах в попытках придумать красивый лозугн. Но есть вещи поважнее миссии. Например, культура.

Случай из повседневной жизни, а не из диджитала:

Рядом с моим домом есть два фруктовых ларька. Там точно никто про миссию не думал. Но в первый я сходил один раз и больше не возвращался, а в другой хожу уже год. Хотя расстояние от дома до второго ларька в два раза больше.

Почему так? Казалось бы, какая разница, где покупать фрукты? Но разница есть. И она не в миссии.

Год назад я переехал в новый район, и пошёл изучить окрестности. Зашёл в первый ларёк и говорю, мол, давайте знакомиться, буду у вас фрукты покупать. Продавец стал приставать с дурацкими расспросами: сколько лет, женат, а дети есть и пр. Я понимаю, что в его культуре подобные вопросы это норма и у него не было злого умысла. Однако покупать у него что-либо после такого опыта не хочется.

Продавец в другом ларьке был приветлив, представился, пожал мне руку, рассказал про товар, посоветовал, что брать, что не стоит. Он сделал это легко, ненавязчиво, не нарушая личные границы. И вот я уже год покупаю у него фрукты и овощи.

Первый ларёк мог целый год получать мои деньги, но потерял клиента, просто потому что не умеет выдерживать личные границы в общении с покупателями. Для него это не имеет ценности. А продавец второго ларька понимает это и заботится о комфорте людей. Вроде бы эфемерные вещи, их нельзя пощупать, но, в итоге, они конвертируются в реальные деньги и убытки.

Миссия формируется на базе культуры. А культура — это то, что вы делаете и не делаете. Если для вас ОК лезть к незнакомому человеку с личными вопросами, то это и есть ваша культура. И если для ваших клиентов это неприемлемо, то им будет плевать, какая у вас миссия и есть ли она вообще.

Можно делать бизнес и не иметь сформулированной миссии. Главное, понимать, что важно для ваших клиентов и решать их задачи наилучшим образом, не усложняя им жизнь. Чёрт, кажется, звучит как миссия.

Нет комментариев 1 мес

Как взращивать культуру в команде

Семён Иноземцев написал пост в Клубе главредов про миссию компании и роль руководителя. Там была одна мысль, которая меня зацепила:

Лидер дает ответы на вопросы, без которых команда — это просто случайные люди в комнате: куда мы идем, зачем и что каждый получит от этой работы.

Возможно, у американцев всё иначе, но в нашей практике будто нет места и времени для проговаривания этих вещей — особенно первых двух.

Ты спокойно делишься планами, ставишь задачи и вот это всё, но вставать на броневик и заявлять о целях и смыслах кажется нелепым. Как будто ты отлетевший чувак, который не думает про настоящую работу и живет в мире фантазий.

С одной стороны, я вижу в этом некий комплекс, свойственный именно нашей культуре. Нам почему-то кажется, что делать так нелепо. Хвалить себя, говорить, что мы делаем лучший продукт, что мы идём туда, куда никто прежде не шёл и пр. Как-то всё это стыдно и неловко: а что люди скажут, а что если я ошибаюсь и всё такое.

С другой стороны, есть проблема, что очень часто за громкими словами и видением смысловая пустота. Вакуум. Но вакуум не может существовать долго. Его начинают заполнять чужие смыслы, чем очень умело пользуются разного рода шарлатаны.

Если ты как руководитель не создаёшь смыслы, то это место обязательно займёт кто-то другой, и он будет даже не из твоей компании. Просто его ролики на Ютубе будут сильнее бить в нерв твоим коллегам, они будут слушать и верить ему, а не тебе.

Здоровая и жизнеспособная культура может существовать и развиваться при определённом подходе к управлению:

За принципами и ценностями должны стоять смыслы. Если на вашем сайте написано, что мы «мы делаем достойные бренды заметнее, а мир — честнее», у вас должны быть чёткие ответы на простые вопросы.

Что для нас значит «достойные бренды»? Что значит «честный мир» и «быть честным»? Почему именно это для нас важно? Если ответов нет, то всё это лишь красивые слова, за которыми нет реального смысла. А без смыслов невозможно «заразить» людей какой-либо идеей.

Очень важно, чтобы это были ваши, выстраданные смыслы, а не какие-то фразы из книжки, которую вы вчера листали перед сном. Смыслы рождаются через реальный опыт и никак иначе. Чтобы добывать смыслы, нужно работать руками.

Опылять команду смыслами. Руководитель — главный источник смыслов, эдакий вайфай. От того, какой сигнал он раздаёт, зависит, как команда думает и во что верит.

Чтобы выстроить доверие к определённым смыслам, требуется долгая работа с накопительным эффектом. По сути вам нужно стать внутренним медиа, которое регулярно опыляет всех остальных. Нельзя один раз встать на броневичок, и все такие: «А, ну да, теперь мы в это верим!»

Сначала надо раздавать агитки, клеить плакаты с пропагандой, подсовывать нужные книжки, показывать на примерах и реальных ситуациях в проектах, почему мы поступаем именно так, а не иначе, и как эти самые принципы работают на практике.

Быть точкой спокойствия. Руководитель — главная опора, когда всё вокруг рассыпается. Команда должна знать, что в любое время дня и ночи можно прийти к боссу и опереться на него.

Руководитель — не тот, кто знает ответы на все вопросы, а тот, кто знает ответы в критической ситуации. Он точка спокойствия как капитан самолёта и его экипаж в моменты турбулентности. Если капитан будет паниковать, это передастся остальным, и вероятность ошибки возрастёт.

Ясность, структурность и видение. Это то, чем обязан обладать руководитель. Без этого у него не будет авторитета. Ясность отвечает на вопросы «куда и зачем», структурность на вопрос «как», а видение — то, в какой форме это доводится до команды. Так вот видение невозможно без ясности и структурности.

У основателей бизнеса часто есть то, что они выдают за видение. Обычно это звучит так: «Мы хотим обойти нашего главного конкурента». Но это не видение, а очень плохая цель и скорее всего недостижимая, так как не отвечает на базовые вопросы: как, зачем, а главное, что потом. За таким видением пустота, о которой я писал выше.

И это лишь малая часть того, что должен делать руководитель. Кроме него есть ещё роль команды, которая тоже участвует и влияет на культуру. Когда-нибудь я опишу этот подход более точно, а пока постарался донести его ключевые пункты.

Нет комментариев 1 мес

Ягуар против Вольво

Как-то я уже писал, что тренды — ловушка, в которую очень легко попасть. Погоня за трендами может вам дорого обойтись, особенно, если вы люксовый бренд с историей и наследием.

Недавно «Ягуар» выпустил новый рекламный ролик, за который его буквально распнули в комментариях. И есть за что. Ролик получился безликим, постным и бессмысленным. Бесполые люди, одетые как телепузики, бродят по пустыне и предлагают нам «никому не подражать». Что само по себе абсурд.

Хорошая реклама в сегменте люкс работает именно через механизм подражания. Проще говоря: обезьянка видит, обезьянка делает. Ведь люди покупают не машину, а статус и то, что эта машина олицетворяет. Для этого за брендом должно быть что-то большее, чем просто продукт.

В рекламе «Ягуара» нет ни продукта, ни смыслов. Ноль. Иделогическая пустота, которую маркетологи пытаются заполнить заигрыванием непонятно с кем и с чем. Ролик никак не взывает к чувствам тех, кто может купить «Ягуар», машину за 8−12 млн рублей. Даже если они все геи или трансы.

Для сравнения, посмотрите рекламу «Вольво», которая вышла три месяца назад. Здесь есть всё: и опора на традиции и историю бренда, и сюжет, и драма, и чёткое сообщение для зрителей и будущих покупателей.

«Вольво» остаётся верной себе, своим ценностям, своим принципам и общается со своей аудиторией без заигрывания и попыток угодить всем. И хотя в их ролике нет помпезности и вычурности, реклама вызывает эмоции, заставляет сопереживать её героям как хорошее кино.

«Ягуар» попытался сделать что-то эдакое, удивить, поиграть в тренды и обосрался. «Вольво» же остались верны себе. И несмотря на то, что они уже снимали подобные ролики в прошлом, новая реклама от этого не выглядит скучной и избитой. Люди забывают, и задача бренда постоянно напоминать им, почему он им нужен.

Бренд — это культура. А культура сводится к повторению и аутентичности. Это умение быть тем, за кого себя выдаешь, снова и снова, каждый день на протяжении всей жизни.

После рекламы «Ягуара» внутри ничего не ёкает, только жаль бездарно потраченных 30 секунд жизни. Не возникает ни желания купить себе «Ягуар», ни хотя бы брелок с их логотипом. Даже даром не надо.

Оба ролика «Вольво» волнуют и пробивают на слёзы. После их рекламы хочется пойти заработать 15 миллинонов и купить эту чёртову машину. Потому что это самая безопасная машина в мире. И даже если это не так, меня в этом убедили.

В этом и заключается сила рекламы: хорошая реклама возвышет и усиливает бренд, а плохая — принижает и ослабляет.

Нет комментариев 10 мес

Негр

Недавно у меня обменивался мнениями с одной из моих читательниц. Спор шёл про наболевшее «в Украине» или «на Украине». Но сейчас не об этом. В какой-то момент читательница в защиту своей позиции привела такой аргумент:

«Африканца все так же унижает слово „негр“, исторически принятое на территории бывшего советского союза и это напрямую про политику, имперскость, надменное отношение к другому человеку, странам и прочее, даже если вы будете утверждать, что это не так. И это имеет значение даже в том случае, если ваш знакомых африканец на слово „негр“ не обижается».
Пунктуация и орфография сохранены

Такой ход мысли меня удивил. В отличии от США, где слово «негр» (англ. negro, nigger) имеет прямую связь с рабством и расовой сегрегацией, в России такого контекста нет. Негров в истории России никто не угнетал и не порабощал. Наоборот, темнокожие люди в России всегда воспринимались в диковинку, вызывали удивление и любопытство.

Слово «негр» в России не считается ругательным и не содержит негативного окраса в отношении темнокожих людей, а лишь констатирует факт: у человека тёмная кожа, вот и всё. А вот слово «чёрный» как раз считается оскорблением и используется в отношении народов Северного Кавказа. Хотя многие из них имеют светлые волосы и белую кожу.

В качестве доказательства приведу недавнюю находку.

Двое парней из Ганы открыли в Тюмени школу английского языка «Книга». На логотипе чёрный парень, то есть негр, а в самом слове «книга» выделено слова «нига». Парни явно с чувством юмора и совершенно не скрывают своё происхождение, а, наоборот, активно используют в продвижении. И судя по фотографиям в 2Гисе, детям там нравится.

Возникает вопрос, а как тогда называть темнокожих? Афроамериканец? Большей глупости придумать сложно, ведь негры живут не только в Америке, да и к нам американские негры с их печальной историей отношения не имеют.

Может, афророссиянин? Звучит искусственно и вдвойне глупо, если человек и так родился в России. Такой вариант подразумевает, что человек не заслужил называться просто россиянином или русским, если ему хочется. Это и есть настоящий расизм: выделять людей в подгруппы, чтобы обозначить их отличие от других россиян, американцев, и пр.

Понятно, что говорить человеку в лицо «негр» не стоит. Это просто глупо и нелепо. Однако и ничего дурного в этом слове нет. Всё плохое, что ему приписывают сегодня, навеяно политической цензурой и лево-либеральной повесткой, которая к русскому языку отношения не имеет.

НЕГР м. негритянка ж. чернотелый человек, арап, мурин, особ. уроженец знойной Африки. Негренок, ребенок этой породы, арапченок. Негритянские обычаи, нравы.
из Толкового словаря В. И. Даля

П. С. Нашёл вот такое видео известного парня из России — Никиты. Советую послушать его мнение о расизме в отношении темнокожих. Так сказать из первых уст.

Нет комментариев 2023

Русский язык

Никаб, паранджа, чадор и хиджаб: в чём разница

В России люди очень плохо различают никаб, паранджу и хиджаб. Как только звучит слово «хиджаб», люди сразу представляют чуть ли не террористов, обвешанных взрывчаткой. Так недавно в Тюмени девочку не пустили в школу из-за хиджаба. Чтобы разобраться в вопросе, залез в словарь.

Никаб (араб. «покрывало») — арабский женский головной убор, закрывающий волосы, лицо, шею, но с узкой прорезью для глаз. Как правило, изготавливается из ткани чёрного цвета. Ношение никаба распространено в отдельных странах и не является обязательным для мусульманок.

Паранджа или бурка — женская верхняя одежда в мусульманских странах, в частности, Центральной Азии и на Ближнем Востоке, представляющая собой халат с длинными ложными рукавами и с закрывающей лицо волосяной сеткой — чачван.

Чадор, чадра (перс. «палатка») — лёгкое женское покрывало белого, синего или чёрного цвета. Надевается при выходе из дома и закрывает фигуру женщины с головы до ног, лицо остаётся открытым. Распространён в Иран и Афганистане.

Хиджаб (араб. «преграда, завеса») — в арабском это слово означает любую одежду, покрывающую тело и/или лицо. По идее никаб, паранджа и чадор — это виды хиджаба. Однако сегодня «хиджаб» означает платок или накидку, которой мусульманские женщины покрывают голову перед выходом из дома. Хиджаб обязятелен для женщин, исповедующих ислам, и должен скрывать волосы и шею, но не лицо.

То есть хиджаб — это элемент одежды, часть женского гардероба.

Читайте о моей поездке в Иран в 2017 году: там много колоритных фотографий

В принципе накинутый наспех на голову платок и преброшенный через плечо — тоже хиджаб. Именно так его носят, например, прогрессивные иранки, выражая таким образом протест текущего режиму в Иране. И никто их в террористы за это не записывает.

Это мы с женой во время поездки в Иран в 2017 году. Обратите внимание на то, как молодые девушки носят хиджаб.

Чаще всего ношение хиджаба связано с религией, но необязательно. В России женщины носят платки вне зависимости от национальности и вероисповедания. По факту это тоже хиджаб, просто называют его иначе: платок, шаль, накидка. Суть одна, меняется лишь контекст и первопричина.

Вот простая картинка, которая наглядно показывает разницу между видами мусульманской женской одежды, и это далеко не все варианты:

Слева направо: никаб, хиджаб, бурка (паранджа), чадор и дупатта.

Рассылка о том, как жить, работать и управлять без суеты

Раз в неделю я отправляю письма, в которых делюсь опытом и мыслями о работе в команде, коммуникации, управлении и всём, что меня волнует.

Пишу о том, как находить главное, доносить свои идеи, строить долгосрочные отношения с людьми и идти вперёд, когда тяжело.

3 комментария 2022

Дизайн