С чего начинается хороший менеджмент

Присылайте клиенту всё, что вы обсудили на встрече, в тот же день. Этого почти никто не делает. На встрече все всё старательно записывают за клиентом, а потом пропадают на несколько дней, чтобы подумать.

Цель любой встречи — понять, где вы сейчас, убедиться, что вы с заказчиком одинаково понимаете ситуацию, и обсудить следующие шаги. Выслушайте заказчика, предложите решения, запишите всё, о чём договорились на встрече и отправьте клиенту сразу после встречи.

Обычно в таком чек-листе я прописываю решения, которые мы обсудили на встрече, план действий, ответственных и дедлайны для каждой стороны. Вам это поможет зафиксировать договорённости в письменном виде и убедиться, что вы всё верно поняли. А у клиента будет чёткое понимание, над чем вы будете работать в ближайшее время и за что он платит вам деньги.

Ещё, если в вашем договоре есть пункт о том, что переписка по имейлу или в Телеграме признаётся юридически значимой, такие чек-листы помогут отстоять свою правоту. Но я советую не доводить до ситуации, когда придётся выяснять отношения с клиентом в суде, используя договор.

Завоевать доверие заказчика — непросто. Но если с первых действий показать, что вы умеете работать, соблюдаете договорённости и уважаете его время — можно расположить к себе даже самого требовательного и переживающего клиента. Нужно лишь делать чуть больше, чем другие.

Поделиться
Отправить
Популярное