Тег «ответственность»

Три вещи, которых не хватает в современных школах: полезные навыки, увлекательный процесс и лёгкое отношение к ошибкам ★ 

В начале июня мне написал Сергей Хабаров, учитель информатики и издатель, и предложил ответить на следующий вопрос, связанный с его исследованием:

Представьте, что вы желаете лучшего для своего ребенка, внука, племянника или просто знакомого подростка. Представьте, что у вас есть все необходимые ресурсы: свое время, доступ к любым школам, курсам и педагогам. Как вы считаете, чему (где? как?) стоит научить подростка для успеха в будущем? Назовите не больше трех вещей и поясните, почему именно они.

Сначала не знал, что сказать, а потом пошерстил по блогу и своему каналу и обалдел: оказывается, я за пять лет написал несколько материалов на эту тему. Все они доступны по тегу «образование» в этом блоге или списком:

Я перечитал старые записи и написал длинный ответ о трёх вещах, которых не хватает в современной системе образования России.

Школа — ни в моей юности, ни сегодня — не даёт реального представления о жизни и о том, что ждёт ребёнка, когда он выйдет во взрослый мир. Школа как бы существует параллельно со взрослой жизнью, не соприкасаясь с ней. Уроки в виде лекций от учителя, домашние задания для закрепления, оценки за ошибки — эта модель устарела, от неё веет нафталином и скукой.

На мой взгляд, современная школа делает три вещи:

Учит получать знания и превращать их в навыки. Лучшие воспоминания о школе связаны с отдельными, замечательными учителями, игрой в царя горы и снежки на выбывание после уроков, но никак не со школой как местом, как институтом жизни. Большинство знаний и навыков, которыми я владею сегодня, я получил не в школе и не благодаря школьному образованию.

Чтобы освоить некий навык, у человека должно быть чёткое понимание, как это сделать, вне зависимости от сферы. И школа должна учить учиться, самообразовываться, постоянно получать новые знания и навыки, на протяжении всей жизни. Времена, когда человек получал профессию и работал на одном заводе всю жизнь, остались в прошлом. К сожалению, школа в России сегодня по-прежнему нацелена на заучивание фактов и нарешивание стандартных задачек, а не получение нового опыта и навыков.

На мой взгляд, школа должна измениться и перестать быть источником знаний и информации — для этого есть книги и интернет — а стать местом, где учат работать с информацией: анализировать её, проверять на достоверность, подвергать сомнению, обсуждать, находить логические нестыковки.

Школа должна стать местом, где учат вести дискуссии, спорить, приводить доводы, рассматривать ситуацию с разных позиций и пропускать любую информацию через разное понимание мира.

Мы должны переосмыслить роль учителя. Они должны перестать быть людьми, чьё мнение нельзя подвергать сомнению, а стать проводниками в жизнь, научить детей находить свой путь в этой жизни, принимать решения и нести ответственность за них. Как показывает практика — это гораздо важнее, чем знать факты и даты из учебника.

Учит наслаждаться процессом. Формат обучения, который предлагает современная школа не подразумевает веселья, фана, кайфа. Никто не хочет 40 минут слушать одного человека, элементарно потому, что уже через 20 минут наш мозг начинает скучать и ищет способы развлечься. Получается, что КПД одного урока — 50%. Не очень-то эффективно.

В некоторых странах, например в Финляндии, отказались от домашних заданий, оценок и и привычного понимания уроков. Там внимание учеников сместили с оценок и результата на процесс и проживание опыта. Уже в младших классах детей учат самостоятельности: готовить, стирать, обращаться с разной техникой, что-то мастерить руками. Конечно, они изучают и остальные базовые предметы, но никто не ругает их за то, что они неправильно решили пример или написали букву слишком криво.

У взрослых тоже не всё получается с первого раза. Так почему мы ожидаем этого от детей?

Школа может быть местом, где каждый ребёнок учиться слушать себя, находить свои таланты и раскрывать их, понимать, что ему нравится, а что не очень, что у него получается, а что не очень и главное — принимать это в себе. И пока мы не научим их слушать себя, понимать себя и принимать свои силы и слабости, нам будет очень трудно вырастить «достойную смену», о которой постоянно твердит старшее поколение.

К счастью, помимо обычной школе, я учился ещё и в музыкальной. Именно там меня научили, что процесс важнее результата.

Учит ошибаться. Здесь можно ответить моим постом про ошибки, он достаточно исчерпывающий.

Ценность репутации 

В жизни почти обо всём можно договориться, многие вопросы можно уладить без суда, разборок и нервов.

Допустим, в проекте возникает проблема, по которой вы не можете сдать работу в срок. Многие исполнители в такой ситуации перестанут отвечать на звонки, будут выдумывать странные причины и оправдания, врать.

Но есть более простой путь. Позвонить клиенту и по-человечески объяснить свою ситуацию. Просто рассказать ему о том, что у вас творится. Не давить на жалость, а сказать как есть: «Слушай, у меня тут вот такое, я не предвидел… Дай нам время пару дней, чтобы наладить процесс и мы вернёмся к работе по проекту…»

Именно в таких случаев важна репутация. Когда вы ошиблись, но у вас есть репутация, клиент будет спокоен. Он будет знать, что вы справитесь и доведёте проект до конца. Чем сильнее ваша репутация, тем спокойнее клиент воспримет ваше сообщение от ошибки или проблеме.

Хороший исполнитель знает: косячат все, а признавать и исправлять их умеет не каждый — и умело пользуется этим знанием. В отличие от остальных он не стыдится ошибок и с любовью принимает критику. Поэтому его репутация с годами не падает, а лишь крепнет.

Молчание — тоже реакция 

Сегодня модно думать, что всё нужно проговаривать вслух. Общество настойчиво предлагает нам это решение как единственно верное, что само по себе абсурд.

Молчание тоже может быть ответом. Молчание может выразить позицию сильнее, чем очередной истеричный пост в соцсетях. Молчание может быть убийственно сильным и пронзительным. И выбирая между ещё одной чёрной аватаркой и реальными делами, я всегда выберу второе.

У меня есть друзья среди украинцев, в студии работают дизайнеры из Украины, в начале февраля я читал лекцию для украинской контент-школы. Лучшее, что я могу сделать в сложившейся ситуации: показать им свою поддержку, заботу, боль и своё небезразличие. Это мой долг и моя ответственность.

Реальные дела, слова и помощь, адресованные конкретным людям, будут гораздо эффективнее, чем очередные «нет войне» и «зачем».

Если вам хочется написать еще один антивоенный пост, лучше сделайте что-то для своих близких, родных, друзей. Возможно, им сейчас просто нужно отвлечься и поговорить о том, что происходит.

Не стоит вкидывать очередной пост про ужасы войны, когда вы сами войну не видели. Выглядит натужно и фальшиво. Сохраните силы для себя и своих близких. Ещё пригодятся.

Проекты двигают те, кто за них отвечает ★ 

В каждом новом проекте есть риск, что он не будет закончен. Часто это происходит, когда в проекте нет ответственного.

Ответственный — это человек, который берёт на себя ответственность за результат, принимает решения и управляет ресурсами для достижения целей проекта. При этом его роль в проекте может быть любая: заказчик, арт-директор, автор, редактор, дизайнер. Например, у нас в студии за успех проекта отвечают менеджеры.

Ответственный — это человек, который берёт на себя ответственность за результат, принимает решения и управляет ресурсами для достижения целей проекта.

Определить, есть ли в проекте человек, который отвечает за результат, очень просто. Если ваш проект двигается, задачи выполняются и видны промежуточные результаты — значит, такой человек есть и он выбран верно.

Однако, есть ситуации, когда проходят встречи, обсуждаются задачи, а по итогу — ничего. Это может означать, что ответственный:

  1. Не понимает задачу
  2. Не обладает необходимыми ресурсами и полномочиями
  3. Считает, что за проект отвечает кто-то другой
  4. Не хочет отвечать за проект

Если проект не двигается, значит никто отвечает за результат. Один думает, что это Вася, другой валит на Петю, а Петя считает, что отвечать должен кто-то третий. В итоге, результат нет, и никто не виноват. Такая ситуация губительна для проекта, но её можно развернуть в плюс.

Оказавшись в проекте, который не двигается, берите ответственность за задачу на себя. Это отличный способ повысить свою ценность для команды и клиента. В будущем это можно использовать как аргумент в переговорах с руководителем о повышении зарплаты или вознаграждения.

Ребята, которые в сложных ситуациях проявляют инициативу, растут быстрее и получают больше тех, кто предпочитает «не высовываться». Конечно, можно отсидеться в окопе, но тогда не ждите, что вас заметят и оценят.

Не додумывай ★ 

Главная боль менеджера в проекте — коммуникация. Если её нет или она плохо отлажена, возникает трение, конфликты и недопонимание внутри команды. Это хуёво сказывается на итоговом результате и эмоциональном состоянии команды.

Иногда минутный разговор может спасти от пяти часов тревоги и неизвестности. Для этого нужно лишь взять на себя ответственность за происходящее и проговорить ртом то, что вас беспокоит, тревожит, раздражает, волнует, напрягает. Желательно сказать об этом тому, кто является источником неопределённости и тревоги.

Люди могут не догадываться о том, что у вас есть проблема. Им надо об этом сказать.

Эту простую истину нужно держать в уме при общении с кем угодно: с клиентом, менеджером, дизайнером, арт-директором, исполнителем. Люди разные и сложные, одни и те же вещи они понимают по-разному. И, как правило, люди редко вредят намеренно. Об этом очень сложно помнить, когда вы обозлены. Но попробуйте, и жить станет чуть проще.

Смертный грех редактора, дизайнера и вообще любого сотрудника ★ 

Самая большая проблема, которую я наблюдаю в людях, это неумение вовремя предупредить о том, что ты что-то не успеваешь. Чтобы понять, умеет ли человек предупреждать, в работе нужно придерживаться взрослого подхода.

Всё очень просто: взялся за что-то, значит отвечаешь за это, не взялся — не отвечаешь.

Сила этого подхода в том, что не нужно ни с кем нянчится и уговаривать. Всегда следует исходить из мысли, что все люди взрослые и сами решают, что делать, когда и как, чтобы успеть в срок. А если понимают, что не успевают, то приходят и говорят об этом.

Причём странно, но все обсираются на том, что предупреждают о проблеме лишь накануне дедлайна или вообще в день сдачи работы. А говорить нужно сразу же в тот момент, когда понял, что не успеешь. Не нужно ждать и чего-то там бояться. Чем раньше все узнают о проблеме, тем быстрее она решиться.

Если ты редактор, иди с проблемой в главреду или шеф-редактору. Если ты дизайнер, иди к менеджеру проекта или арт-директору. И так далее. Просрочка на два-три дня не проблема, если заранее предупредить. За весь мой опыт работы с клиентами, не было такого клиента, который бы не согласился подождать несколько дней или даже неделю, чтобы закончить проект и всё доделать.

Ну, а руководителям нужно уяснить одно: не работать с теми, кто не умеет отвечать за свои задачи, предупреждать заранее и доводить проекты до конца. Нормальные ребята не должны страдать из-за мудаков.

«Просто давать заказчику то, что он хочет» ★ 

После каждого проекта мы в студии просим клиента написать нам отзыв, покритиковать, рассказать, что понравилось, а что нет. Самая частая претензия к нам, как к студии, в том, что мы излишне принципиальны. Мол, придираемся ко всему, задаём много вопросов, дотошные в общем.

Но есть другой показатель. Все наши клиенты — их около 15 — готовы рекомендовать нас своим друзьям, знакомым и партнёрам. Кажется, что это странное сочетание, но нет. Я рассматриваю это, как признание того, что наш подход работает.

Клиенту может сколько угодно не нравится наша пытливость и дотошность, наша принципиальность. Но ценность, которую мы ему даём, благодаря такому подходу, сильно выше. То, что клиенты возвращаются, рекомендуют нас другим компаниям, как бы говорит: «Да, вы вредные и вы не всегда делаете то, что мы просим, но в конце концов мы получаем то, что нам нужно. Не знаем, как, но это факт!»

Так происходит только потому, что мы, как студия, решили, как мы будем работать, а как не будем. Никто другой за нас это сделать не может. Никакой клиент не может повлиять на то, как мы ведём наши проекты и как мы создаём решения.

И если какой-то клиент думает, что дизайн-студия или дизайнер — это такой художник за деньги, то он сильно ошибается. Если какой-то клиент думает, что редактор должен писать то, что ему сказали, он ошибается. Если какой-то клиент думает, что он лучше дизайнера знает, как верстать презентацию, он скорее всего ошибается. К слову, это правило работает и в обратную сторону.

Если сформулировать в принцип, то клиент не должен учить дизайнеров делать дизайн, а дизайнеры не должны учить клиентов делать бизнес.

И здесь я подвожу к главному. В любом проекте две стороны, и они делят ответственность за результат. Но именно исполнитель отвечает и определяет, как пойдёт проект. Сделает он что-то, чем будет гордиться, или будет просто продавать своё время и навыки и в принципе похер, что там в итоге получится. Будет ли отстаивать своё видение, или же он будет во всём потакать клиенту, даже если тот предлагает очевидное говно? Это решаете вы сами, и никто другой.

И если вы сейчас ноете о том, что ваши клиенты вас не уважают, предлагают вам хуёвые решения, то так происходит только потому, что вы им позволили.

Самый простой способ нанять хорошего специалиста 

Когда я вырос и начал работать, то просто охуел: большинство людей нихуя не умеют работать. Не перезванивают, не сообщают вовремя, что у них что-то изменилось, не предупреждают, что уезжают куда-то и не успевают доделать задачу. А потом удивляются, что их увольняют, или что начальник ими недоволен и не выписывает премию, или что им прилетает от менеджера. Так ведь сами мудаки.

Поэтому самый первый тест, который надо проводить при найме, это понять, насколько человек умеет выполнять простейшие вещи: вовремя присылать тестовое задание, вовремя предупреждать, вовремя сообщать о проблемах и сложностях в проекте, в принципе делать то, что от него просят. Если это есть, я понимаю: человек уважает время и труд других. С таким будет приятно работать, даже если он средненький, а не суперкрутой специалист с регалиями и двумя высшими.

Средненький и ответственный будет расти и со временем обгонит крутого творческого распиздяя. Доказано практикой.

А ещё есть особый тип людей. Это те, кто игнорирует, что в вакансии написано «не присылать портфолио, выполните тестовое». Они всё равно присылают и просят посмотреть. Я никогда не открываю портфолио, если просил выполнить тестовое. Мне совершенно похуй, что там внутри, даже если это невероятно гениально и передо мной новый Пол Рэнд.

Я никогда не буду работать с тем, кто не может внимательно прочитать пять строк и просто сделать то, что от него требуется, без пафоса и выебонов. Такой ответ для меня, как красный сигнал светофора: «Я слишком крут и хорош, чтобы что-то доказывать и делать какие-то тестовые. А ты вообще кто, червь?» Таких нужно сразу разворачивать на входе и никогда с ними не работать.

Два способа не сделать работу в стол ★ 

Когда я начинаю новый проект, всегда есть риск, что он не будет закончен. Необязательно по моей вине. В проекте ведь есть другие люди, как минимум заказчик, менеджер проекта и человек, который принимает решение. Иногда эти три функции совмещаются в одном человеке, а иногда это три разных человека. Да, заказчик и человек, который принимает работу, не всегда одно и то же лицо.

Не буду рассматривать вариант, когда задача на самом деле не нужна. Это легко выяснить: достаточно разобраться в задаче до начала проекта и понять цели компании. А потом задать много вопросов со словом «почему», если мотивы заказчика неясны. В итоге станет понятно, нужно делать эту работу или нет. Или нужно делать какую-то, но другую. Например, заказчик приходит за текстом, а в итоге уходит с лендингом или контент-планом для Инстаграма. Такое часто случается.

Но есть ситуации, когда очевидно, что задачу делать нужно, но на результат повлиять ты не можешь. Такое бывает, когда у тебя нет полномочий принимать решения, а человеку, который отвечает за результат — задача не особо интересна, важна, нужна и т. д. Чаще всего это случается не в проектах, а когда работаешь в продукте, в компании.

Есть всего два варианта это решить:

  1. Брать на себя ответственность за задачу и право на последнее слово.
  2. Делегировать задачу тому, для кого она важна, ценна, интересна.

Можно ещё делегировать задачу важную тебе и пинать того, кому ты её поручил. Но это малоэффективно, если не сформулировать ценность задачи для другого человека. Поэтому я стараюсь к этому варианту не прибегать.

Моё, твоё или как решать конфликты в проектах ★ 

Мне долго везло на дизайнеров, и я не понимал, почему в дизайн-коммьюнити так много ненависти друг к другу, зависти и снобизма. А недавно понял.

В одном проекте я работал арт-директором: общался с дизайнерами, организовывал разработку и предлагал решения, которые помогут улучшить финальный результат. На одно из моих предложений выровнять пару блоков по сетке, я получил такой ответ от дизайнера.

Сначала я подумал, что, возможно, не так сформулировал замечание. Но перечитав его несколько раз, убедился, что всё было вежливо, без зауми. Однако дизайнер воспринял мою правку так, будто я посягаю на его работу или ставлю под сомнение его навыки.

Здесь мне хочется обратиться к дизайнерам, разработчикам, редакторам, иллюстраторам — всем, кто работает в проектах — заказчику абсолютно насрать на дизайн, код, текст, картинки. В проекте нет понятий моё и твоё, нет начальников и подчинённых, нет победителей и проигравших.

Не важно, какой цвет у ховера вы поставили, не важно, кто нашёл решение, а кто увидел опечатку.

Важен — результат.

В проектах есть конкретная задача и ограничения. Их устанавливает клиент. Арт-директор и менеджер помогают в эти ограничения вписаться и максимально эффективно и точно решить задачу. Если я в проекте — арт-директор, то всегда подхожу к дизайнеру не с позиции, «ты сделал говно, переделай», а предлагаю решение и спрашиваю, что думает дизайнер. То есть приглашаю к обсуждению и даю право на аргументированное «нет».

Ответы вроде того, что привёл выше, нельзя принимать за мнение. Видно, что у человека нет аргументов, кроме как «я — художник, я так вижу». Это не аргумент, это — эгоизм. Поэтому если вы заходите в какой-то проект, оставьте своё эго за дверью. В проекте оно будет всем только мешать и тормозить работу.

Что делать, если вы видите плохое решение

В любом проекте есть общая цель — сделать хорошо и полезно для заказчика и пользователя. Когда у кого-то эго лезет вперёд, нужно напомнить ему об общей цели. Если это не помогло, надо действовать решительно, но вежливо. Иначе получите на выходе среднячок или ещё один никому не нужный сайт, логотип, текст.

Если решение мешает пользователю достичь желаемого, раздражает или отвлекает — это плохое решение и его нужно заменить. Изложите аргументы письменно и покажите их тому, кто с вами не согласен, пригласите его к дискуссии. Если разговор получается — хорошо, скорее всего вы найдёте решение, которое все устроит. Если нет — идите к заказчику.

Объясните ситуацию закачизку, представьте решения и их последствия. В конце-концов именно заказчик платит вам за конечный результат — из всех участников проекта, только у него есть право заказывать музыку. Возможно, заказчик увидит в вашем решении скрытые сложности для его бизнеса, а может — предложит альтернативное решение.

В общем, если видите проблему — говорите о ней. Молчанием вы лишь соглашаетесь с тем, чтобы в мире появилась ещё одна одна посредственная работа.