Иногда клиенты теряют чувство такта, наглеют, сходят с ума, забываются. Причины могут быть разные, нам они не важны. Перед исполнителем встаёт вопрос: проглотить и стерпеть или дать отпор и отстоять свои интересы…
В жизни каждого руководителя наступает момент, когда на встречу с заказичком идёт не он, а кто-то из команды: менеджер, автор, дизайнер, разработчик. Это страшно и волнительно…
Несколько лет назад жена познакомила меня с йогой. Сначала я смеялся с этих забавных названий и от того, как у меня забиты все мышцы. А потом вкатился, освоил пару наборов упражнений и делал их на протяжении полугода в качестве утренней зарядки. В какой-то момент всё это похерилось, и йогу я забросил…
В прошлом эссе я писал о том, что первый шаг к спокойствию — убавить громкость внешнего мира. Сегодня я хочу поговорить про интуицию или чуйку, как её иногда называют. У одних она развита лучше, у других хуже, а у кого-то почти атрофирована…
Недавно моя читательница Ира прислала такой вопрос…
Прямо сейчас в одном проекте заказчик начал придумывать условия, которые были у него в голове, но которые мы не обсуждали на встрече. И хочет, чтобы мы их исправили бесплатно…
Есть два вида сотрудников, которые доставляют трудности: молчуны и нытики. Выявить их на этапе собеседования получается не всегда. И когда они всё же попадают в команду, с ними нужно работать. С молчунами сложнее, о них напишу в другой раз. Сегодня — про нытиков…
В декабре прошлого года мы работали над страницей цен в «Окошках». Тогда я записал короткое видео, где редактировал черновик с текстами для этой страницы и комментировал, почему выбираю именно такие слова и как мой выбор связан с философией сервиса…
История про клиентский сервис и про подход к работе в целом…
В конце и начале года многие сервисы устраивают распродажи и скидки. Но есть одна хитрость, которая позволит сэкономить ещё сильнее. Сам узнал недавно, делюсь с вами…