Редактура

Работа ради работы: чем занимаются копирайтеры в корпорациях

В сентябре и октябре «Яндекс Афиша» прислала мне четыре практически одинаковых письма. Копирайтер, который отправляет эти рассылки, даже не подумал поменять тему и подводку — они одинаковые во всех четырёх письмах.

Выглядит, как спам

Да, это массовая рассылка, но её тоже можно персонализировать, а базу подписчикрв — сегментировать. Содержание и структура письма вызывают ещё больше вопросов. Давайте разбираться, как его можно улучшить.

Начнём с темы письма. Даже для массовой рассылки — это слабый заголовок. Он не побуждает открыть письмо, не интригует, в нём нет конфликта. В лучшем случае такой лид зацепит людей, чья молодость прошла в 80-х.

Заголовок и картинка сообщают о разном и не работают вместе

Очевидно, что письмо получили все, кто живут в Тюмени и подписаны на рассылку «Яндекс Афиши». Предположим, что у автора была задача — смотивировать читателя купить билет на один из концертов. Тогда тема и заголовок могли быть такими:

В Тюмень едут «Шляпники» и Розенбаум;
Ваши любимые артисты скоро в Тюмени;
Скидка 15% на Hatters и Sabaton в Тюмени.

Читаем дальше. То, что Тюмень ломится от концертов — круто, ну и что? Вдобавок, это никак не связано с темой письма. Порадовало обещание о том, что сейчас читателю помогут разобраться, на кого стоит идти. Но дальше в письме никакой помощи нет, просто какие-то группы и даты концертов.

Если человек вперые слышит про баллы, то неясно, что делать

Под фоткой «Шляпников» — информацию об их концерте. Сразу после неё читателю предлагают проверить баланс моих баллов. Что это такое? Какую пользу дают баллы? Читателю придётся искать информацию где-то на сайте «Яндекс Афиши», а это не гуд. Надо переписать и объяснить пользу:

Покупайте билеты на концерты в «Яндекс Афише». За каждую покупку мы вернём до 15% баллами. Один балл — один рубль. Баллами можно оплатить до 80?% стоимости билетов на любые другие события, кроме кино.

Сейчас у вас нет баллов. Чтобы получить их, выберите концерт или фильм на сайте «Яндекс.Афиши».

В конце письма стоит блок «Это нравится всем», внутри которого «Анакондаз», Розенбаумом, «Сабатоном» и «Конкорд Очестра». Такой винегрет не может нравиться всем — это абсурд. Общее впечатление от письма такое: автору рассылки плевать на читателя. Он не хочет помочь читателю выбрать концерт, а просто копирует письма и нажимает «Отправить». Иначе нельзя объяснить такую нелепую подборку исполнителей и бессвязную структуру письма.

Приравнивать читателя ко всем — не круто

Вместо блока «Это нравится всем» стоило сделать подборку по интересам читателя. И написать что-то вроде:

Мы проанализировали треки, которые вы слушали за последние три месяца в «Яндекс Музыке», и сделали подборку ближайших концертов в Тюмени по вашим интересам. Если мы в чём-то ошиблись, напишите нам на support@yandex.ru.

Так появляется привязка к интересам читателя в его мире. Мы говорим читателю: «Хей, мы хотим, чтобы ты круто провёл время под своим любимые треки».

Вывод

В корпорациях мозги у людей закисают и даже хорошие редакторы начинают писать посредственно или откровенно плохо. Иногда лучше не сделать ничего, чем сделать ради галочки. Чтобы это избежать, надо тренировать мозг и проверять работу по чек-листу. Но об этом в другой раз.

Как написать большой текст

В статьях, где много фактов, несколько героев и локаций, сложно выстроить структуру. Ещё сложнее не пропустить опечатки, проблемные места и неуклюжие формулировки. Когда я понимаю, что материала много, я использую один трюк, который помогает справиться с большим форматом.

Разделить структуру и содержание

Чтобы было легче редактировать, я делаю так: в одном документе держу структуру, а в другом по очереди пишу текст блоков.

Представим, что в статье следующая структура: А, Б, В и Г. Я беру блок А, выношу его в отдельный документ и пишу: накидываю фактуру и структурирую информацию. Потом делаю то же самое с Б, В и Г. Так можно быстро превратить любой план в черновик.

Редактировать блоки по очереди

Когда черновик готов, я откладываю его на несколько часов. Потом возвращаюсь и так же отдельно редактирую блоки: меняю формулировки, вычищаю мусор, вычитываю на опечатки и двойные пробелы. Сделать это внутри одного блока легче, чем копаться в пятнадцатистраничном гугл-доке.

Если что-то не подходит к теме раздела — убираю лишний кусок текста в отдельный файл. Возможно, пригодится в другом месте. Но раз здесь он пока не нужен, думать о нём не стоит.

Когда все блоки готовы, собираю их в главном документе с общей структурой и редактирую начистовую.

Чем хорош такой подход

Достигать результата проще маленькими шагами. Так и редактировать текст легче небольшими блоками.

Метод помогает не думать обо всей структуре одновременно. Я навожу порядок в одном блоке и шлифую его, пока он не станет самодостаточным и информативным, и перехожу к следующему.

Работа внутри одного блока помогает исключить из него лишние понятия и оставить только то, что относится к подзаголовку.

Писательский блок — это лень

Самый частый вопрос о редактуре — как преодолеть писательский блок.

Всё, что нужно помнить: мозг боится именно начать работать. Он понимает: смотреть Ютьюб, читать книгу, листать Инстаграм проще, чем писать. Мозг не виноват. У него такая функция — защищать нас от вредного, сложного, опасного. Вообще от всего, что расходует наши ресурсы.

Чтобы побороть писательский блок, первое и единственное, что нужно сделать — сесть за стол и начать писать. Что угодно. Начинайте с любых слов, фраз и предложений.

Главное — начать.

Даже, если ваша статья о финансовой грамотности начнётся с того, что вы сегодня плохо спали, не беда. Через пару абзацев вы всё равно вырулите на нужный курс. Отредактируете потом.

Редактура — это работа ★

Ходил подстричься. В процессе разговарился с парикмахером, и она вдруг выдаёт: «Вот бы мне такую работу как у тебя: сидеть дома за компом и ничего не делать». Я промолчал. Она же не виновата, что ничего не знает о работе редактора. С чего бы? Редакторы не рассказывают, из чего состоит их работа.

Даже мои друзья не до конца понимают, чем я занимаюсь. Объяснить, что я делаю, моей бабушке ещё сложнее. Для них я просто работаю «в компуктере». Но даже с людьми до 35 лет у меня периодически случается примерно такой диалог:
— А ты кем сейчас работаешь?
— Редактором.
— А, ну, короче, у тебя творческая профессия, да?
— Ага.

На самом деле нет. Я не терплю, когда работу дизайнеров, редакторов и арт-директоров приравнивают к творчеству. Творчество осталось в детсаде на уроках рисования.

Процент творчества в работе редактора бесконечно стремится к нулю. Чтобы вы понимали, почему это так, приведу примерную схему работы редактора над одним материалом.

  1. Редактор получает сообщение от застройщика, которому срочно нужна статья о том, что у него самый лучший жилой комплекс в Крыжополе. И просит назвать цену.
  2. Редактор: «Давайте сначала разберёмся, зачем вам статья?»
  3. Клиент: «Ну, все пишут, а мы чё лохи? Нам тоже нужен полезный контент, посты в Фейсбуке и всё такое».
  4. Редактор: «Ага, понял, вы не хотите выглядеть как лохи. А для кого статья, кто будет её читать, где вы планируете её разместить, кто будет верстать, что вы хотите от читателя…» В общем вы поняли. Редактор задаёт вопросы до тех пор, пока не поймёт, почему он должен написать эту статью, зачем, в каком формате, сколько времени займёт изучение темы.
  5. После этого редактор такой: «Напишу за 12 тыщ. Сроки — две недели. На мне корректура, вычитка и рекомендации по вёрстке для дизайнера».
  6. Клиент: «Ты берега-то видишь? Какие 12 тыщ?! Тут на бирже пацаны за сотку пишут!»
  7. Редактор: «ОК, идите на биржу».
  8. Клиент идёт на биржу, ему пишут унылый говнотекст. Возвращается и говорит: «ОК, давай напишем, но за 10 тысяч?»
  9. Редактор: «ОК, можно за 10, но тогда корректура и вычитка на вас».
  10. После этого редактор задаёт вопросы про бизнес клиента: кто за что отвечает, почему его ЖК самый крутой, в чём конкретно он лучше других, кто его будет строить, какие материалы используются для отделки, кто разрабатывал проект и т. д. Хороший редактор знает, что статью без исследования не сделать. Поэтому говорит: «Мне нужна неделя на черновик. В следующий понедельник покажу, чё получилось».
  11. Редактор собирает информацию, которую узнал от клиента, изучает рынок, смотрит, что пишут о других жилых комплексах Крыжополя, отмечает их сильные и слабые места. После анализа он находит главную мысль-аргумент за ЖК клиента и начинает строить вокруг неё структуру будущей статьи, снабжает материал фактами и примерами. Иными словами, редактор создаёт в статье условия, при которых читатель почувствует, что этот жилой комплекс — лучший в Крыжополе, и там стоит купить квартиру.
  12. После этого редактор показывает черновик клиенту. После чего замечания, доработка, вычитка, корректура, ещё раз вычитка, вёрстка и вуаля — текст сдан и выпущен.

А теперь скажите мне, где тут творчество?

Правила, которые помогают делать работу и быть счастливым ★

У каждого редактора свои способы и приёмы, которые помогают не выгорать и держать баланс между работой и отдыхом. Кому помогает кофе, кому — бег, кому — тяжёлые наркотики. Всё индивидуально. За два года работы я вывел несколько принципов, которые работают для меня. Все примеры в статье связаны с редактурой, но можно применять их и к другим профессиям.

Пиши в одиночестве

Легче войти в состояние потока, когда никого не слышишь и не видишь. Со временем появляется навык «отключаться» даже в шумном кафе или офисе полном людей. В такие моменты люди не могут до меня докричаться. Если вы попали в такое состояние, продолжайте писать, не переключайтесь. Поток — признак того, что вы занимаетесь любимым делом.

Пиши вечером, редактируй утром

После отдыха в голове нет навязчивых мыслей о плохой жизни в России, спасении природы или выборах в Мосгордуму. Я почти всегда встаю раньше своей жены и стараюсь поработать до завтрака. Выпиваю стакан воды, съедаю несколько фиников, яблоко или вообще ничего не ем и сажусь писать. Вечером лучше не редактировать, а писать черновики: от усталости увидеть недочёты в тексте сложнее. Поэтому черновики я пишу вечером, а утром редактирую.

Пиши регулярно

Писать надо каждый день, а ещё лучше — каждый день в одно и то же время. Бытует мнение, что тексты писать легко и вообще «ну-ка, редакторишка, отойди от клавиатуры, ща я сам всё сделаю». Редактор — это человек, который в первую очередь умеет организовать свою работу. Только дисциплина поможет написать книгу, статью, пост в группу или гайд для продукта. Выделите время, когда вы будете писать и следуйте расписанию. Со временем привыкните и сами будет бежать к ноутбуку.

Работай налегке

Питание напрямую влияет на ясность мышления. Чем легче пища, тем легче думается. Я заметил, что если съесть в обед большой и аппетитный бургер, то настрой на работу пропадает: клонит в сон и тянет на философские беседы. Поэтому я отказался от мяса по утрам и в обед, ем его только вечером и в небольших количествах. В будни на обед хорошо заходят овощные смеси с рисом или гречкой, макароны или спагетти, бананы и яблоки.

Для особо чувствительных поясню: не надо голодать и мучать организм. Достаточно просто не обжираться или есть небольшими порциями. Так вы получите и топливо для мозга, и сможете писать, не засыпая за ноутбуком.

Не показывай черновик друзьям

Тем более не спрашивайте, как им ваша новая статья. Делать так не стоит по двум причинам.

Во-первых, любому клиенту и редакции важна конфиденциальность. Даже если ваш клиент — ИП с соседней улицы. Никому не нравятся исполнители, которым нельзя доверять. Возможно, у мелкого клиента и нечего скрывать, но у крупных компаний всегда есть вещи, которые нельзя разглашать. Молчание — доверие — деньги.

Во-вторых, если вам скажут, что текст плох, вы расстроитесь и останется неприятный осадок. Ведь если ваш друг не редактор, он не сможет оценить работу, потому что он не знает задачи и контекста. Если хотите совета, спрашивайте его у того, кто поможет увидеть и исправить ошибки. К друзьям лучше обращаться, чтобы проверили текст на опечатки.

Не публикуй текст сразу

Дайте ему отлежаться «в столе» или папке «Дропбокса». Ни один редактор и автор, каким бы гегниальным ни был, не может написать хороший текст с первого раза. Хороший и крепкий черновик — да. Но финальныйт текст статьи — нет.

Прежде чем вы поймёте, что текст готов, пройдёт не один день, и вы не раз внесёте в него правки. Поэтому в сроки важно закладывать не только время на написание и редактуру, но и перерыв между этими двумя процессами. Если текст большой, я стараюсь забыть о нём на два-три дня. После перерыва гораздо легче увидеть свои плохой синтаксис, неправильный порядок слов и сложные формулировки.

Отдыхай от работы

Во время отдыха не думайте о тексте и не говорите о редактуре. Разделите личное и рабочее время. Чтобы стать плодовитым автором, редактором, блогером, автором или кем-то ещё, нужно отдыхать. Отдыхать — не значит бездельничать. Путешествуйте, занимайтесь спортом, плавайте, ходите на прогулки, катайтесь на велосипеде, читайте других редакторов. Поглощайте информацию, чтобы потом отдать её: чем насыщеннее ваша жизнь, тем лучше и сильнее ваши тексты.

Я, например, люблю гулять по городу или по парку, ходить на выставки, читать книги о дизайне и типографике, видеться с друзьями и наблюдать за тем, как текст живёт и работает в городе на вывесках и объявлениях.


Если ты не высыпаешься, всё, что написано выше, не сработает.

Собеседник прочитал сообщение и не отвечает: что делать?

Бывает напишешь кому-нибудь по важному и срочному делу, а он не отвечает. А ты-то видишь, что он сообщение прочитал. И тут начинается страшное: чешутся руки, чтобы написать ещё одно сообщение, накричать капсом, восклицательный знак поставить в конце предложения. Стоп, лучше три — тогда точно ответит! Но есть более действенный способ получить желаемое.

  1. Не паникуйте и не пишите сообщения вроде: «Ау, ты где? Алё, гараж?! ТУТ ВСЁ ГОРИТ, СРОЧНАА ОТВЕТЬ, КЛИЕНТУ НУЖЕН МАКЕТ!!! АДВДАВДАДВ!» Это вообще никак не поможет делу, а только выбесит собеседника.
  2. Сделайте три глубоких вдоха.
  3. Сконцентрируйтесь на мысли, что собеседник, возможно, занят и ответит позже. Раз вы пишите, значит вопрос не срочный.
  4. Если вопрос срочный и всё горит — позвоните. Но тогда вопрос к вам: зачем пишете, если дело срочное?
  5. Вспомните, что никто не обязан вам отвечать в ту же секунду. Вам вообще никто ничего не должен. Даже если вам что-то пообещали, не факт, что так и будет.

Рассылка о том, как жить, работать и руководить без суеты

Раз в неделю я отправляю письма, в которых делюсь опытом и мыслями о работе в команде, коммуникации, управлении и всём, что меня волнует.

Пишу о том, как находить главное, доносить свои идеи, строить долгосрочные отношения с людьми и идти вперёд, когда тяжело.

Подписка означает, что вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности. Как будто у вас был выбор.

Без приветов ★

Писать «привет», а потом ждать ответа — идиотизм. Это неуважение к собеседнику и его времени.

Особенно это глупо выглядит, когда вы пишете по делу. Есть дело — выкладывайте сразу, что к чему. Ни у кого нет времени на «приветы».

В рабочей переписке команды я вообще редко здороваюсь, ибо непонятно зачем. Вежливость? Сомнительный аргумент. Мы все знаем друг друга и знаем, кто за что отвечает. Чем быстрее перейдём к сути, тем быстрее решим задачу.

«Привет» стоит писать только если вы давно не общались с человеком или он вам незнаком. В остальных случаях можно не здороваться.

В интернетах на эту тему есть такая страничка — nohello.com.

Ответы не по теме

Иногда задаёшь вопрос или пишешь просьбу, а тебе присылают в ответ что-то не в тему. С такими отписками есть несколько проблем.

Во-первых, это откровенное хамство и жутко бесит. Когда мне так отвечают, я читаю это так: «Что ты тут мне умные вопросы всякие пишешь, я же не тупой/тупая. Вот, смотри, у меня уже есть решение вообще-то!» Создаётся впечатление, что человек по ту сторону экрана считает себя умнее меня. Это неприятно.

Во-вторых, ответ мимо ставит вашего собеседника в идиотское положение. Непонятно, что делать дальше: задавать вопрос снова и снова, как дятел? Как-то глупо. Сорваться и «наорать» капсом в чатике? Это тоже вряд ли приблизит вас к решению задачи.

Здесь есть два решения: переформулировать вопрос или позвонить. Я выбираю второе. Потому что дальнейшая переписка вызовет ещё большее раздражение и закончится всеобщим психозом. А в телефонном разговоре люди всё же стараются подбирать интонацию и быть вежливыми. Не знаю, почему так, но это работает.

И, конечно, не нужно отвечать мимо, если вам задают вопрос. Вопрос означает, что собеседник чего-то не понимает или опасается. Если у вас есть решение, сначала ответьте на вопрос, а потом покажите решение. Не надо умничать.

Эволюция редактора ★

Чем хороший редактор, дизайнер, арт-директор отличается от хуёвого? Тем, что он развивается. Меняются его взгляды, отношение к отдельным вещам, вопросам, жизни в целом.

Хороший специалист каждый день, каждый час задаёт себе вопросы: «Зачем я это делаю? Почему я делают это так? Могу ли я сделать это по-другому?» Рано или поздно это приводит его к новым идеям, новым решениям, новым взглядам — более прогрессивным.

Вот многие не любят Ильяхова, но я вам сейчас приведу один аргумент, почему он крутой редактор, а все, кто срут у него в комментах — неудачники. Сравните его заметку о латинице за 2012 год и заметку о латинице за 2018. Просто два разных человека.

Если у вас за шесть лет взгляды на профессию не изменились, скорее всего вы хуёвый специалист.

ОК

Больше всего меня раздражает, когда в ответ на сообщение присылают: «ОК». Особенно, если в моём сообщении есть вопрос.

Например «Здравствуйте, Иван Иванович! Вы можете завтра созвониться, чтобы обсудить…» В ответ прилетает «ОК». Что ок, блять? Как это понимать?

«ОК» уместно использовать в качестве согласия. А с вопросом нельзя согласиться. Непонятно, как продолжать диалог после такого ответа. Приходится задавать уточняющие вопросы.

Логичнее было бы ответить: «Да, удобно. Давайте в 16:00. Вам подходит это время?» Так вы проявляете уважение к собеседнику и не ставите его в идиотское положение.