Некоторые люди воспринимают консультации и наставничество как таблетку от головной боли. Мол, сейчас мне скажут, что делать, или, более того, исправят проблему за меня, и всё чудесным образом наладится. Прям как те люди, которые верят, что психолог решит все проблемы за них.
В видео я разбираю, почему клиентам с подобными запросами не поможет консалтинг, наставничество или психотерапия и почему нельзя на время нанять аутсорс-специалиста извне на системную задачу, например, построить отдел продаж или выстроить найм авторов. Всё это невозможно в формате консультаций.
Привет. Сегодня буду краток. После закрытия студии я пошел в консалтинг. Ну, понятно, я нашел работу, но у меня осталось направление консалтинга. Я консультирую по процессам, коммуникации и в целом вот каким-то таким околобизнесовым штукам, особенно в творческих командах. Ну, могу в любых, в принципе, понятно, наверное, на завод не пойду, но в первую очередь, конечно, это касается креативных каких-то команд. И я заметил такую штуку, что некоторые люди, особенно руководители, что удивительно, воспринимают консалтинг как какую-то волшебную таблетку. Словно они приходят буквально с запросом «У меня болит голова от каких-то штук в команде, что-то я не могу там решить, дай мне таблетку, чтобы голова прошла». Буквально звучит запрос так. И ты начинаешь объяснять, слушайте, это так не работает. Консалтинг — это не «я вам не говорю, что вам делать». Это не так, что мы с вами такие садимся и, значит… Типа я за вас там, тем более, что я за вас что-то решаю. У некоторых и такое есть, что вот сейчас придет консультант, который все понимает про мой бизнес, почему-то вдруг, и все за меня решит. И это похоже, как вот некоторые люди относятся к психотерапии, мол, я сейчас приду, и мне психолог скажет, что мне делать, как мне своему мужу ответить там, или как своей жене там что-то сказать, чтобы она меня услышала. Вот какая-то такая хрень у людей в голове. Здесь у меня первая мысль таким ребятам, такое послание вообще, ну, может быть, это вам, кстати, пригодится, вы тоже можете это послание им адресовать, если к вам такое прилетает подобное в вашей работе. Если вы всрали свою жизнь, то вам, кроме вас, никто не поможет, никто не придет и не спасет. Ну, окей, могут прийти спасти, конечно, бывает, но я бы не надеялся, это первый момент. А второй, как только вы начинаете ждать спасателя, вы становитесь в позицию жертвы. То есть вы как бы признаетесь, у меня **** с процессами, и это типа не моя вина, а это потому что там кто-то что-то сделал не так, это вот там команда плохая. И у меня вот буквально свежий пример, приходит руководитель агентства, не буду называть ни сферы, ни названия, Говорит, мы постоянно нанимаем не тех авторов. Ну то есть мы нанимаем, но собеседование все ок, на тестовом все ок, они выходят на работу и какая-то херня. И типа вот как нам сделать так, чтобы нам приходили релевантные авторы, которые нам будут там подходить, которые будут стрессоустойчивыми, которым можно на выходных звонить, там еще что-то. Они вот еще работать не хотят, вот они все такие плохие. То есть… Человек изначально формулирует проблему, что не так, что, блин, у нас что-то не так с процессом, мы что-то не так делаем, мы не знаем, как выйти из этой ситуации, помоги нам, покажи нам, где мы ошибаемся. Понимаете, да, разницу запроса? Мы нанимаем не тех авторов, они вот не хотят работать, какие-то не такие к нам приходят. И мы **** построили процесс найма, и поэтому у нас херовые авторы. Совершенно два разных запроса. Разница совсем мизерная в формулировках, но в первом случае человек снимает с себя ответственность. Он говорит, это не моя вина. Я тут ни при чем, что у меня плохие авторы. Что-то, блин, не так, но это не я. Это не я такой процесс построил. И фишка в том, что с таким запросом невозможно работать. Потому что что бы ты ни сделал, что бы ты ни сказал, какой бы совет ни дал, как бы ты там что ни подсветил, человек не готов принять, что что-то он делает не так. Или что-то в его команде люди делают не так, что у них приходят такие авторы неподготовленные, которые им не подходят. И совсем другое дело, когда такой запрос, что, блин, мы, кажется, делаем какую-то херню, поэтому у нас не получается нанимать хороших авторов. Что нам надо поменять у себя в процессе, чтобы приходили другие авторы? И вот с этим запросом можно работать, потому что здесь человек сразу формулирует это так, что он готов брать на себя ответственность, он готов менять что-то, он готов… Он уже признает, что что-то не так, он просто не знает, что именно. И нужно ему помочь это не так выявить и исправить. В общем, совершенно другой формат вырисовывается. И сразу вот это уже теплый клиент, так скажем, для консалтинга, который готов меняться. То же самое с терапией. Почему невозможно человека заставлять идти на терапию? Почему нельзя этого делать? Потому что это ничего не даст. Если человек не верит, что это ему поможет, если он не готов к изменениям, если он не готов признать, что у него вообще есть проблема какая-то, ему нужна помощь, ему никто не поможет. Хоть всей семьей интервенцию устраивай, отправляя его к лучшему психотерапевту, это не поможет. Важный момент про консультации, про наставничество, про все вот эти все штуки такие, знаете, когда мы привлекаем помощь извне, в принципе, в жизни, это, наверное, вообще касается запросов на помощь, потому что консалтинг, наставничество, психотерапия — это все про помощь. Совет у друга спросить — это тоже про помощь. И вот, кстати, на совете с другом очень хорошо видно, Что вам друг может дать совет, но решать все равно вам и делать все равно вам. С консалтингом, наставничеством, психотерапией ровно то же самое. Это не заплатки, это не костыли, это так не работает. Важно это понимать. То есть относиться к консалтингу или вообще к каким-то таким штукам, как типа я сейчас приду, мне скажут, я пойду сделаю и все у меня станет классно. Это так не будет. Потому что как только вы начинаете разбираться глубоко по-настоящему в том, как работает бизнес, Какие у вас процессы, а кто чем занят, а что вокруг этих процессов происходит, что люди делают, как они общаются. Там вот, это знаете, как вот ты закинул невод, условно, ну там, или сеть в речку, тянешь потом, я в детстве там на рыбалку ходил, и у тебя там не только рыба туда попадает, а там еще всякое ****, то, что в речке валяется, там какие-то, какая -то тина, какие-то палки, короче, вот ты все это вытягиваешь. Вот с консалтингом ровно такая же история, с психотерапией, с наставничеством. Приходит человек с одним запросом, а понимает, что там с этим запросом еще обросло это все. Вот этот запрос, он еще оброс, к нему всякое поприлипало разное, какие-то страхи, какие -то опасения, какие-то убеждения старые, в которые может он уже даже не верит сам, просто они вот есть, и он к ним привык, а не его, и надо с этим что-то делать совсем. Какие-то люди, отношения с ними туда тоже подвязываются. Это все усложняется. Поэтому невозможно вот прийти и сказать, слушай, Ваня, типа, настрой мне там процессы у меня в компании, в моей компании, типа, приди и настрой. Так не работает. То есть консалтинг в этом смысле так не может работать просто потому, что Ну, ты не можешь прийти такой с ноги, вот сейчас я пришел такой с улицы, я сейчас вам расскажу, как вам работать. Во-первых, люди не примут просто-напросто, никакие никогда, то есть люди такие скажут, да блин, мы тут и без тебя нормально справлялись, что ты тут нас будешь учить? То есть это уже сразу конфликт с порога, так не получится. Во-вторых, невозможно настроить никакие процессы, просто приходя на встречи. Это требует непосредственно найма в команду, полномочий и прочих-прочих штук. Поэтому консалтинг — это не про то, чтобы настроить за вас какие-то процессы. Поэтому если к вам приходят вот с таким запросом вдруг, не знаю, на консалтинг или на наставничество, или в целом вы видите, когда что-то подобное происходит, Вот вспомните это видео, что невозможно процессы чинить заплатками и костылями. Невозможно что-то исправлять в команде, не имея полномочий на это. Никакой наставник, никакой коуч, никакой ментор ничего не сделает. Максимум, что они могут, они подсветят вам проблемы. И если вы готовы их услышать… У вас будут изменения. Если вы не готовы, если вы считаете, что у вас проблем нет, что это вообще не ваша ответственность и вина и так далее, тут любое слово выбирайте, которое вам больше нравится. Мне больше нравится ответственность, поэтому ничего не сработает, короче. Вот только так. Поэтому консалтинг это не заплатка, наставничество не заплатка и психотерапия тоже не заплатка. Очень важное видео, мне кажется, потому что сейчас, наверное, есть еще вот этот все-таки флер на этих всех направлениях, будто бы это какие -то волшебные таблетки, но это не так.
