Улучшить письмо за 10 минут: заголовки, начало предложений и контекст

Привет! Сегодня хочу поговорить о том, как быстро и просто улучшить любое письмо. В одном из проектов мы готовим письма для пользователей. И одно из писем — это приветствие после регистрации. Человек регистрируется на платформе. Это marketplace для бизнеса, для B2B продаж. И, соответственно, после быстрой регистрации человек получает письмо о том, как начать работу на площадке. И вот сейчас у меня на экране два сообщения, два письма, собственно, уже сверстанных в Figma. Я их специально продублировал, они сейчас абсолютно идентичные. Я на примере одного покажу, что здесь не так. Первое, на что здесь обращаем внимание, это… На что стоит обратить внимание, это приветствие. Написано «Приветствуем». Непонятно, собственно, где, когда и почему это плохой заголовок, потому что если человек отвлекся… или просто вообще не заходил в почту, не смотрел, он может в принципе забыть, что он где-то регистрировался. И когда он увидит это письмо снова, для него это будет скорее как больше спам, и оно уже может быть неактуально. Он его просто удалит или вообще даже не поймет, что это вообще было. Второй момент — это подача. Не забудьте про верификацию здесь написано. Это очень плохой посыл, потому что… У меня как у пользователя возникает вопрос, а что это я вообще должен про нее был помнить? Как будто это моя обязанность помнить, что мне нужно где-то чего-то сделать. То есть мы ему говорим, что ты должен был сделать, ты должен помнить, что тебе нужно пройти верификацию. Это плохой посыл, его нужно, конечно, переделать. И так нельзя с пользователями разговаривать. И второй момент очень важный. Здесь есть блок с разными ссылками полезными о том, как начать работу с сервисом, с маркетплейсом. Но заголовок говорит, смотрите так же. То есть подача такая, что это какие-то неважные ссылки, вроде как их можно посмотреть, но они не особо вообще нужны. Хотя на самом деле нам важно, чтобы человек туда пошел и посмотрел, потому что вот эти ссылки и контент, который по ним находится, он очень сильно разгружает поддержку на старте. То есть это анбординг, это объяснение вообще человеку, как работать с сервисом, это конкретная помощь. как наполнить свой магазин на маркетплейсе, как провести первую сделку и так далее. То есть довольно важные штуки. И, как известно, люди отваливаются, пользуясь новым сервисом, знакомясь с новым сервисом, отваливаются в первую очередь потому, что им что-то непонятно. Поэтому это важные ссылки, но заголовок «смотрите так же» совершенно не располагает туда идти что-то читать. То есть это выглядят как самые какие-то неважные ссылки, которые вообще можно пропустить. Давайте я покажу, как можно это письмо улучшить довольно простыми способами. Первое можно добавить в приветствие конкретики. Приветствуем вас на Marketplace Birds Build. Да, у нас название маркетплейса пишется вообще на латинице, нужно писать по политике, но я пока буду писать на кириллице, чтобы просто не тратить время сейчас на переключение языка. Вот, стало сразу лучше, то есть приветствуем вас где-то. Даже если человек зайдет, прочитает это письмо через 2 часа, на следующий день он будет понимать, что да, я регистрировался на вот этом маркетплейсе, собственно, да, это письмо после регистрации. Второе. Про верификацию. Нам нужно объяснить вообще человеку, зачем эта верификация нужна, что она вообще дает. И важно восстановить контекст сначала. Почему вообще, как мы пришли к верификации, почему этот вопрос вообще возникает. Для этого нужно напомнить человеку, что он прошел быструю регистрацию. Так, мы прошли быструю регистрацию. И дальше. Можно более спокойным тоном. Рекомендуем подтвердить аккаунт, чтобы начать торговать. Да, вот. Это уже становится понятнее. Что-то у нас сломалось. Давайте поправим. Вот так. Чтобы начать торговать. Это позволит… вам и просто это позволит то-то то-то вот то есть мы объясняем зачем вообще нужно подтверждать аккаунт да и кстати избавляемся смотрите от слова верификация потому что довольно тяжелый термин который вообще не очень такой удобный тяжело его читать Поэтому рекомендуем подтвердить аккаунт, чтобы начать торговать. Это позволит публиковать предложение, совершать продажи и покупки, формируя доверие других участников площадки. Непонятно, что такое формировать доверие других участников площадки. Мы обратились к заказчику, спросили, что это вообще значит. Он сказал, что это речь про рейтинг, что те, у которых подтвержденный аккаунт, могут ставить оценки другим участникам площадки. оценивать работу других участников маркетплейса. Вот так, допустим. Даже вот так. Работу продавцов и покупателей. То есть у каждого покупателя и продавца есть рейтинг. Соответственно, важно показать, что можно на этот рейтинг влиять. То есть ставить оценки людям. вот даже вот так давайте ставить оценки продавцам и покупателям покупателям вот можно marketplace и слово убрать да здесь торговую площадку заменяем на marketplace чтобы у нас единообразная какая-то терминология была вот Все, здесь тоже совершать продажи и покупки. Покупать и продавать товары, услуги. Вот так вот. Товар, услуги уберем, чтобы сейчас не путать человека. В принципе, это не особо важно сейчас для знакомства с площадкой. Да, вот, стало лучше. То есть теперь человек понимает, что да, он прошел быструю регистрацию, но ему нужно еще подтвердить аккаунт. Зачем? Мы ему тоже объясняем. Мы сразу даем ему кнопку пройти верификацию. Так, да, пройти верификацию. Давайте мы тоже заменим подтвердить аккаунт. Вот, все, теперь у нас везде все одинаковые формулировки еще к тому же. Все как бы понятно теперь, что на что влияет, какие вообще здесь взаимосвязи. И второй блок, смотрите, также. Здесь разные ссылки. Начнем давайте с заголовка. Нам нужны эти ссылки, чтобы человек мог начать работать с площадкой. Соответственно, здесь нужно переписать заголовок так, чтобы он понимал, зачем вообще по этим ссылкам ходить. Например, «Как начать торговать». На маркетплейсе. Да, потому что основная задача человека, конечно же, зачем он приходит на маркетплейс? Он приходит сбыть свой товар. То есть у него может быть лежит тонна угля какого-нибудь, или, не знаю, он закупил большую партию каких-то дозаторов, например, для санитайзера какого-нибудь. Или для жидкого мыла, для общепита, еще что-то. И ему нужно это все продавать в больших объемах. И он, конечно же, ищет пути. Соответственно, он хочет продавать на Marketplace. И мы ему в заголовке даем сразу ответ, как начать торговать на Marketplace. И дальше, смотрите, здесь в самих ссылках, вот в этих предложениях вообще, что можно сделать? Довольно такой сильный хаос. То есть они все разношерстные, и ссылки стоят внутри текста. Чтобы это прочитать, придется продираться прямо через текст. То есть нужно будет сесть и прямо с линеечкой тут читать построчно. Что мы можем сделать? Очень простой прием. Поставить все ссылки в начало предложений. Например, «Посмотрите видео». Давайте «Приветственное». видео от основателей чтобы понять чтобы узнать о возможностях маркетплейса для вашего бизнеса вот так мы делаем сейчас пока поставим черную ссылку потом ее покрасим в конце Здесь, например, сразу добавьте товары и услуги на склад, чтобы начать торговать. Здесь мы сразу вот так делаем. Здесь заполните интересы, чтобы получать… например, подходящие предложения. Здесь как бы нам развернуть дальше тоже в пользу. Так, вот, на почту. Да, подборки, получать подборки интересных предложений на почту. Да, давайте подборки выгодных. Подборки можно убрать. Выгодные предложения все-таки, да, так оставим предложения на почту. Вот, система сама собирает Па-па-па-пам. Собирает предложение в обучаемую ленту. Обучаемую ленту. Вот. Да, вот здесь надо поправить. Вот так. Вот. Получать новые предложения по вашим интересам. Или там по вашим запросам. на почту система сама собирает предложение обучаемую ленту что было понятно где эта лента живет вот теперь у нас получается вот так заполните интересы чтобы что чтобы получать новые предложения по вашим запросам на почту или вот и в ленте новостей на маркетплейсе пока немножко кривовато получилось да, но уже лучше так даже на почту давайте вот можно здесь наверное вообще про ленту маркетплейса пока убрать даже я бы наверное даже нет вот здесь довольно сложно сейчас да сформулировать потому что лента еще она она обучаемая, то есть это важный такой пункт, то есть можно эти интересы перенастроить, и она, допустим, научится заново, скорректирует эти предложения. Важно, наверное, все-таки тогда это пояснить здесь. Вот. Интересы можно корректировать. И лента… Нет, сейчас не смогу сформулировать. Уже час ночи, поэтому голова уже не варит. Да, вернусь к этому, наверное, попозже, в конце, возможно, еще раз. Идем дальше пока. Да, можно настроить свой аккаунт. Давайте тоже объясним. Заполните аккаунт. компании, ну неправильно, профиль давайте вот, профиль компании вот, помните профиль вот, компания компания с с заполненным профилем и фотографиями вызывают больше доверия у покупателей. Да, давайте здесь мы сейчас поправим. Не компании, а, например, продавцы. Продавцы с заполненным профилем фотографиями вызывают больше доверия у покупателей. Отлично. Заполните профиль компании. И задайте вопрос вопрос модераторам в чате. Все, отлично. Так, давайте мы сейчас еще раскрасим эту штуковину. Ссылочки. Нужный нам цвет. Здесь мы тоже это все быстро… Пумс. Пумс. Пумс. Вот, все. Теперь смотрите, что получилось. У нас теперь заголовок отвечает, вернее наоборот, у нас содержание текста, любая строчка, отвечает на вопрос в заголовке. То есть как начать торговать на маркетплейсе? Посмотрите видео, добавьте товары на склад, заполните интересы, заполните профиль компании, задайте вопрос модераторам в чате. Например, заполнить интересы можно еще укажите интересы. Вот, мы довольно просто очень улучшили письмо. Если мы сейчас сравним эти две версии, то видно, что правая, конечно, стала намного выигрышнее, просто за счет того, что по заголовкам мы уже быстро-быстро сориентировали человека, что ему нужно сделать. То есть, приветствуем на Marketplace, да, подтвердите аккаунт, как начать торговать на Marketplace. Я бы еще вот так даже сделал. Здесь вот можно вот такую штуку провернуть. Подтвердите аккаунт. Вот так. Ну да, сейчас довольно длинно получается. ну вот даже так можно еще сделать так еще лучше будет тут понятно надо поработать с отступами, но в целом это опять же добавляет информативности появляется дополнительный заголовок который как бы по этому письму ведет то есть сразу напоминаем что человек зарегистрировался дальше говорим подтверди аккаунт и вот смотри как можно что можно сделать чтобы начать торговать на маркетплейсе и все ссылочки сразу в самом начале то есть самое важное самое главное целевое действие стоит в начале предложения Это такой простой способ улучшить, во-первых, структуру материала и подачу. Сейчас я покажу, как на самом деле мы это письмо отредактировали. До того, как я записал это видео, мы с автором, нашим студийным Настей, редактировали это письмо. И вот что у нас получилось. Мы немножко по -другому обыграли это, но в целом очень похоже. То есть приветствуем на платформе. Вы прошли то-то, то-то. Вот так можно сделать. И здесь мы написали, как начать торговать с Burst Build. То есть, ну, похожие посылы. Здесь немножко вот по -другому где-то что-то расписали. Вот, например, да, вот здесь мы нашли решение для, как предложение собирается в обучаемую ленту интересов. Да, то есть здесь вот мы уже проработали формулировки, у нас было на это время. Сейчас вот я сходу где-то не сообразил, как это можно улучшить, потому что уже довольно поздно. Но я думаю, вы поняли идею, как можно быстро и очень просто отредактировать любой текст. То есть для начала нужно проработать заголовки, второе — проработать структуру и логику внутри. То есть объяснить читателю вообще, что зачем нужно. Если вы что-то ему говорите, что нужно сделать так, нужно всегда пояснять, а почему, зачем, к чему это ведет и в чем польза. И как только вы это сделаете, ваш текст сразу станет сильно -сильно лучше. И это, как видите, занимает не так много времени.