Тег «забота»

Добрячок, согласный на всё

В американской бизнес-литературе есть странное убеждение «be nice or nobody will like you». На русский его перевели как «будьте добренькими, во всём угождайте клиенту, даже если он несёт полную ахинею». Типа клиент всегда прав, и кто ты такой, чтобы ему возражать.

Так вот это полная хуйня. Клиенту не нужен согласный на всё исполнитель. Ему нужен тот, кто объяснит, какое решение подходит в конкретной ситуации, какие есть последствия, риски, издержки и прочие тонкости.

Читать дальше

Как написать хороший рекламный заголовок в три шага, или почему текст не продаёт ★

Это заметка — перевод отрывка из письма копирайтера Эдди Шлейнера. Если знаете английский, вот оригинал.

Люди от природы любопытны. Поэтому они кликают на ссылки, чтобы читать статьи, слушать подкасты и смотреть видео. Они обращают внимание на рекламу и этим дают вам шанс убедить их. Это всё, о чём мы действительно можем просить как рекламодатели.

Умение пробудить в читателях любопытство — один из самых важных навыков копирайтинга и маркетинга, который вы можете развить. Вот проверенный способ, как делать это в заголовках:

  1. Дать ценное обещание: как написать хороший рекламный заголовок в три шага.
  2. Поддразнить, заинтриговать. Использовать слова «как», «почему», «зачем» и др. Они мотивируют перейти по ссылке.
  3. Приукрасить и усилить пользу: в три шага — то есть результат придёт быстро, легко, без напряга.
Читать дальше

Манифест редактора-2021 ★

Этот манифест впитал в себя опыт и принципы лучших редакторов России. Я собирал их четыре года и сократил до списка из 25 тезисов. Эти правила помогают мне не делать говно и защищают от дурных проектов.

Редактура

  1. Прежде чем писать текст, подумай, как его не писать.
  2. Твой текст не изменит мир. Это просто ещё один текст.
  3. Не перебирай и не двигай слова. Они ничего не решают.
  4. Не выдрачивай тексты до идеала. Идеальные тексты существуют только в твоей голове.
  5. Выпускай текст, пока тема горит и волнует.
  6. Найми корректора, чтобы не спорить с клиентом об орфографии и пунктуации.

Сервис

  1. Отвечай за результат, а не за отдельные слова и предложения.
  2. Задавай вопросы и внимательно слушай клиента. У него есть ответы и решения.
  3. Не будь мудаком: не пропадай и предупреждай о проблемах, как только они возникают.
  4. Не учи клиента писать тексты и не упирайся, как баран: не спорь об инфостиле и своём уникальном авторском видении. Это никому не интересно.
  5. Решай задачу, а не пытайся доказать клиенту, что ты главный.
  6. Оставь эмоции за дверью, когда заходишь на встречу. Перенеси созвон, если ты не в себе.
  7. Не унижайся и не соглашайся на плохие решения. Свои принципы нужно защищать.

Деньги

  1. Работай по договору, бери предоплату.
  2. Справедливой и средней цены за текст не существует. Справедливая цена та, которая устроила тебя и клиента.
  3. На одном тексте много не заработаешь. Чтобы получать больше, продавай сервис, а не текст и не количество знаков.
  4. Развивай навыки в смежных сферах: вёрстку, управление, дизайн, код, типографику, иллюстрацию, переговоры, право.
  5. Не бери срочные задачи. Много не заработаешь, зато гарантированно хлебнёшь говна и останешься крайним.
  6. Работай только в тех проектах, за которые не будет стыдно и которые сможешь положить в портфолио.
  7. Не влезай в проект с дурным контекстом из-за нужды. Будешь не рад этим деньгам.

Сила

  1. Помни, ты — молодец. Ты зарабатываешь на жизнь своим умом. Не у каждого хватит смелости на такое.
  2. Когда не можешь найти решение, вернись к истокам: перечитай задачу и начальный бриф. Обычно там есть ответ или подсказка.
  3. Доводи все проекты до конца. В трудный момент напоминай себе, зачем ты влез в этот проект, и держи цель в голове.
  4. Береги здоровье: спи ночью, занимайся спортом, нормально питайся. Проходи 10 000 шагов, ешь фрукты и овощи, пей побольше воды и поменьше кофе.
  5. Будь честен и прям с собой. Все проблемы начинаются с вранья.

П. С. В 2021 году я планирую больше общаться с редакторами и буду дополнять манифест новыми принципами, которые покажутся мне важными и полезными. Надеюсь, через пять лет, когда выйдет пятая версия манифеста, можно будет проследить, как менялась и развивалась профессия редактора в России.

Ссылка и доступ

Для водителей есть такой знак «Фары и ремень». Так вот для редакторов нужен такой же, только «Ссылка и доступ». Ничто не бесит так, как ссылка на гугл-док, который нельзя редактировать.

Если вы только начинаете работать редактором, возьмите за правило отправлять ссылки с доступом. Это хороший тон, за это вас все будут любить и лелеять.

Если

Откуда-то у людей взялся миф, что в призывах к действию нельзя использовать союз «если». Мол, лучше использовать «чтобы» или какие-то другие «более уверенные формулировки». Якобы все эти «если» выглядят неубедительно, будто нам пофиг вообще, какое решение примет наш клиент.

Пару примеров, чтобы было нагляднее:

Если хотите купить наш картофель, позвоните…
Если хотите записаться на приём к массажисту…

Я вот смотрю на это и думаю: «Ну что за бред? Кому какая нахуй разница, с какого слова вы начинаете призыв к действию?» Это же не от слов зависит.

Если рядом с текстом есть фотографии мытого молодого картофеля, который вот-вот будут жарить, его скорее всего купят. При этом текст вообще будет неважен. А если будут фотки грязного картофеля в земле и рядом фермер в трико с вытянутыми коленками, то никакие волшебные слова не заставят человека вам позвонить.

Или если у человека болит спина, он, конечно, запишется на массаж. При этом на сайте массажного кабинета ему гораздо важнее увидеть отзывы других людей и фотографии пациентов с прямой осанкой. Но он никогда в жизни не вспомнит, с какого слова начинался текст на том сайте. Потому что это вообще ни на что не влияет: ни в его жизни, ни в вашей.

Блог: как часто в него писать ★

Продолжаю делится опытом в ведении блога и рассылки. Все заметки из этой серии можно найти по тегу «Блог».

Сегодня отвечаю на вопрос Димы Уткина, технолога из Студии Лебедева. Дима задал такой вопрос:

Я думаю про два подхода.

Частые посты (проекты), тем самым больше единиц смысла, разнообразней, идеи не гасятся самоцензурой, но не все зрители справляются с объемом.

Редкие посты (проекты), но больше цензуры, так что публикуется только лучшее, хорошо продуманное, объемное, калорийное. Большинство справляется с объемом.

Как ты видишь частоту постов в блоге? Может, ты часто пишешь, просто в разные медиумы?

Читать дальше

Тексты и подсказки в интерфейсе — это обычная редакторская задача

Я не вижу сильно большой разницы между дизайнерами и юкис- или юай-дизайнерами. То же самое с редакторами и юикс-писателями. Для меня все эти приставки юикс — это просто модные словечки и чаще всего попытка спрятаться за малопонятным английским термином. Есть исключения, их я укажу в конце статьи.

И хотя я ни разу не юикс-писатель и никогда специально не занимался интерфейсными текстами. Но попробую порассуждать на эту тему.

Читать дальше

Как сделать любой текст лучше за пять шагов: на примере письма из налоговой

В феврале я подал документы на налоговый вычет. Подавал онлайн, на сайте налоговой. Для этого завёл там личный кабинет, естественно привязал почту. Спустя время мне на почту стали приходиться письма и уведомления сомнительного содержания. Рассказываю, что с ними не так, и как сделать их лучше.

Читать дальше

Онлайн-консультант, помоги!

Ничто не бесит так сильно, как чат с онлайн-консультантом, который открывается, как только вы попали на сайт. Можно стерпеть неудачное сочетание шрифтов или плохой интерлиньяж, но эти все всплывающие консультанты, звонилки, чаты и таймеры — никогда.

Непонятно, почему после двух секунд на сайте мне может понадобиться помощь консультанта или подписка на новости компании

Если вы хотите сделать хороший сайт, на котором люди будут проводить время, не позволяйте ни одному маркетологу засрать вам мозги. Никакой чат не повысит ваши продажи, никакой бот или мигающая иконка телефона не заставит человека оставить номер, если сайт не решает его проблему.

Ни один чат или звонилка ещё никому не помогли вывести продажи на новый уровень. Иначе почему у всех этих компаний такие хуёвые сайты? Видимо консультант плохо помогает. Надо ещё одного добавить.

Звонок клиенту

Некоторые после отправки коммерческого предложения звонят клиенту и говорят: «Мы отправили вам коммерческое, просмотрите почту».

А я не звоню, потому что считаю это идиотизмом. Клиент же не тупой, проверяет почту сам не по разу в день.

Если в этом звонке есть польза, то какая? Если это дополнительный сервис, то в чём тут сервис? Что решает этот звонок? На что он влияет?

Я искренне не понимаю.